2022物业管理师历年真题和解答6节 第1节
下列指标中，属于位置平均数的有()。
A:算数平均数
B:众数
C:几何平均数
D:中位数
E:比例相对数
答案：B,D
解析：
平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。前两种是根据总体所有标志值计算的，称为数值平均数；后两种是根据总体标志值所处的位置确定的，称为位置平均数。
新建物业承接验收时,物业管理企业应向( )索取物业档案数据。
A．业主
B．建设单位
C．施工单位
D．监理单位
下列关于投资价值与市场价值的论述，正确的有()。
A:投资价值是指某物业对于个典型的投资者的价值
B:投资者评估的物业投资价值大于或等于该物业市场价值，是其进行投资的基本条件
C:市场价值是指某个特定的投资者基于个人意愿，对某物业所评估出的价值
D:评估投资价值与评估市场价值的方法本质上是相同的，所不同的是假设前提
E:在某时点，投资价值是惟一的
答案：B,D
解析：
A项，某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。C项，物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者的价值。E项，在某一时点，市场价值是惟一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。
某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方2325元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担，据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%，则该宗物业的正常成交价格为( )元/m2。
A．2500
B．2625
C．2763
D．2325
工商行政管理机关行政行为的具体效力中，( )是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定丽不得随意变动其内容。
A.约束力
B．确定力
C.执行力
D．强制力
业主委员会委员如果有（ ）情形的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。
A．因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B．以口头形式向业主大会提出辞呈的
C．无故缺席业主委员会会议连续2次以上的
D．因疾病等原因暂时不履行职责能力的
在财务管理活动中，正确处理（ ）之间的财务关系，能够保持物业服务企业的良好信誉，有利于企业降低和化解财务风险。
A．企业同国家机关
B．企业内部各单位
C．企业同职工之间
D．企业同其债权人
一般材料随着含水量的增加，会减弱其内部结合力，强度都有不同程度的降低，花岗岩长期浸泡在水中，强度将下降( )。
A:1%
B:2%
C:3%
D:4%
根据物业服务合同约定，应当由（ ）承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用。
A．业主
B．住宅使用者
C．物业服务企业
D．物业管理部门
2022物业管理师历年真题和解答6节 第2节
制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是（）控制。
A:前馈性
B:防护性
C:反馈性
D:应急性
商品房预售合同登记备案的申请人是（ ）。
A:商品房销售代理机构
B:商品房预售人
C:商品房购买人
D:商品房预售人和商品房购买人
一般来说，群体特征包括( )。
A．成员间的“社会互动”和“稳定结构”
B．相互影响和功能
C．成员“共享目标”
D．“成员资格”，的认同
E．“社会闲散效应”
正确答案：ABCD
1、群体成员具有共同的需要和目标。
2、群体成员具有共同的规范和行为模式。
3、群体成员具有共同的归属感。
4、群体成员要相互作用。
5、群体成员具有组织性。
前期物业服务合同的特征有()。
A:具有过渡性
B:是要式合同
C:合同内容具有特殊性
D:服务期限具有不确定性
E:由建设单位定价
答案：A,B,C,D
解析：
前期物业服务合同的特征：(1)前期物业服务合同具有过渡性，前期物业服务的期限也是不确定的；(2)前期物业服务合同是要式合同；(3)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订；(4)前期物业服务合同主要通过招投标方式签订。前期物业服务合同的内容具有特殊性，除规定日常物业服务内容外，还应当针对物业服务企业的早期介入、物业共用部位、共用设施设备的承接查验、开发建设遗留问题的解决、保修责任以及入住管理服务等内容作出规定。
物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是（）。
A:企业竞争加剧
B:服务质量差
C:服务费低
D:服务质价不符
群体是组织管理中的基本单元，其主要特征包括( )。
A．成员“共享目标”
B．“稳定结构”和功能
C．成员“组织结构”
D．“成员资格”的认同
E．成员间的“社会互动”和相互影响
下列关于大数据的处理环节的说法错误的是()。
A:数据收集要针对各行业的特点需求，专门设计行业数据收集系统
B:数据显化特大数据的分析结果还原为具体的行业问题
C:在产业应用环节中，大数据真正开始帮助管理实践
D:数据收集之后，紧接着进行数据的存储及管理
答案：D
解析：
按照信息处理过程，大数据可以分为：①数据采集。专业的数据收集公司针对各行业的特定需求，专门设计行业数据收集系统。②数据清理。当大量庞杂无序的数据收集之后，特有用的数据筛选出来，完成数据的清理工作并传递到下一环节，也会有专业公司专注于数据清理工作。③数据存储及管理。数据的存储、管理是数据处理的两个细分环节。这两个细分环节之间的关系极为紧密。④数据分析。⑤数据显化。将大数据的分析结果还原为具体的行业问题。⑥产业应用。这一环节中，大数据真正开始帮助管理实践。通过对数据的分析和具象化，特大数据能够推导出的结论量化计算，同时应用到行业中去。
通过招标投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照相关规定时限完成物业管理招标投标工作，下列说法不正确的是（ ）。
A．新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
B．预售商品房项目应当在取得“商品房预售许可证”之前完成
C．非出售的新建物业项目应当在取得“商品房预售许可证”之前完成
D．非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
下列选项中，( )的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
A.《物业管理条例》
B．《物权法》
C.《合同法》
D．《物业服务收费明码标价规定》
2022物业管理师历年真题和解答6节 第3节
影响能力发展最显著的因素有()。
A:性格
B:先天素质
C:教育
D:社会实践
E:个性因素
答案：B,C,D,E
解析：
能力是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征，表现在人们拿握知识和技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识解决实际问题等方面。影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最显著。
物业统计按调查的组织形式分为( )。
A:全面调查和专门调查
B:统计报表和专门调查
C:统计报表和询问式调查
D:直接调查和间接调查
早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的( )活动。
A．服务
B．咨询
C．控制
D．组织
安全值班记录要求( )。
A:及时、齐全、规范和真实
B:记录、分类和归档正确及时
C:接班人员分别签名确认
D:班组长检查确认
E:交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录
下列人口因素变化，可以使得物业价格上涨的有()。
A:人口增长
B:人口素质提高
C:家庭人口规模增加
D:家庭人口规模下降
E:人口密度增加
答案：A,B,D
解析：
物业价格与人口数量的关系非常密切。当人口数量增加时，对物业的需求就会增加，物业价格也就会上涨。人类社会随着文明发达、文化进步，公共服务设施必然日益完善和普遍，同时对居住环境也必然力求宽敞舒适，凡此种种都足以增加对物业的需求，从而导致物业价格升高。随着家庭人口规模小型化，即家庭平均人口数的下降，家庭数量增多，所需要的住房总量将增加，物业价格有上涨的趋势。
目前我国城市住宅的供给类型中，()面向最低收入家庭，其供应、分配和经营完全由政府控制。
A:廉租房
B:经济适用住房
C:市场价商品住宅
D:标准价商品住宅
答案：A
解析：
目前我国城市住宅的供给主要有三类，即廉租房、经济适用住房和市场价商品住宅。其中，廉租房面向最低收入家庭，其供应、分配和经营完全由政府控制，廉租房不能进入市场流通。
进行物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括()
A:竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料
B:设施设备的安装、使用和维护保养等资料
C:有关房屋产权权属的资料
D:业主成员清册
E:物业质量保修文件和物业使用说明文件
答案：A,B,C,E
解析：
物业承接验收时，建设单位向物业管理企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料。包括竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。(2)技术资料。包括设备设施的安装、使用和维护保养等资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的资料。如物业的规划、建设的有关资料；有关房屋产权权属的资料；工程验收各种签证、记录、证明等。
对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。
A．房地产资产管理
B．物业管理
C．房地产组合投资管理
D．物业管理和资产管理
建筑物内的灭火系统是根据灭火( )来划分的，它包括自动灭火系统和自动气体灭火系统。
A．时间
B．介质
C．方式
D．特点
2022物业管理师历年真题和解答6节 第4节
影响创新成功的战略因素不包括的内容是( )。
A:有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
B:高级管理层接纳风险
C:高质量的管理活动
D:创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化
业主委员会委员以书面方式提出辞职请求，由()提议，业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，可以决定是否终止其委员资格。
A:业主委员会2/3委员
B:持有30%投票权数的业主
C:业主委员会30%委员和持有25%投票权数的业主同时
D:业主委员会30%委员
E:持有25%投票权数的业主
忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
A.全部要求
B.基本要求
C.首要要求
D.最高要求
是在市场经济条件下，交易双方所采取的一种交易形式。
A．招标
B．审标
C．投标
D．招标投标
市场调查人员通过参加展销会、陈列会、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况，从而为改善企业经营管理提供可靠依据。这种市场调查方法属于()。
A:用户观察法
B:柜台观察法
C:邮寄调查法
D:痕迹测量法
答案：B
解析：
A项，用户观察法是指市场调查人员亲自观看用户选购商品的情况，了解吸引用户的事项，以便针对用户关心的问题，加以改进提高；C项，邮寄调查法是指调查者将所拟定的调查表通过邮局寄给被调查者，要求被调查者填妥后寄回给调查者，D项，痕迹测量就是观察某事物留下的痕迹来进行市场调查。
对小区场地一类共有部分，物业服务企业须在()的前提下方可开展经营活动。
A:征得业主大会同意
B:与业主委员会签署相关协议
C:征得业主大会同意并与业主委员会签署相关协议
D:征得业主大会同意或与业主委员会签署相关协议
答案：C
解析：
对小区场地一类共有部分，物业服务企业须在征得业主大会同意并与业主委员会签署相关协议的前提下方可开展经营活动。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”中的第三节。
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（ ）。
A．全面服务管理
B．全面质量管理
C．设施管理
D．信息管理
物业管理常用的档案分类方法有( )。
A．组织机构分类法
B．年度分类法
C．项目分类法
D．事件分类法
E．日期分类法
首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由（ ）负责筹备和召集。
A．业主大会的监督者
B．业主
C．业主代表人
D．业主委员会
2022物业管理师历年真题和解答6节 第5节
性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成发展和变化的，并具有一定的( )。
A．复杂性
B．独特性
C．整体性
D．持续性
E．永久性
根据投诉的性质不同，分为( )。
A:有效投诉和无效投诉
B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
在物业服务企业的公共关系能力建设中，员工关系是一切公共关系的( )。
A:基础
B:重点
C:起点
D:本质
物业服务企业可以通过( )途径加强与业主的沟通。
A:主动上门了解业主
B:开辟各种宣传园地
C:协助开发商与业主沟通
D:开展丰富多彩的社区文化活动
E:与新闻媒体进行有效沟通
订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( )。
A．业主大会
B．业主委员会
C．业主管委会
D．物业管理企业
直接关系到房地产的法律包括( )。
A．《城市房地产管理法》
B．《土地管理法》
C．《城市规划法》
D．《城市房地产开发经营管理条例》
E．《城市房地产转让管理规定》
商业物业管理的基本共性中保障性是从()角度对比分析得出。
A:从物业角度看
B:从客户角度看
C:从物业角度看
D:从业主角度看
答案：D
解析：
了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：①附随性——从商业角度看，②潜隐性——从物业角度看，③保障性——从业主角度看。
政府价格主管部门和房地产主管部门，对( )的收费管理，一般都实行市场调节价。
A．高档公寓的物业服务
B．别墅的物业服务
C．非住宅的物业服务
D．高档公寓、别墅非住宅的物业服务
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起()日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A:20
B:30
C:60
D:90
答案：D
解析：
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起90日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
2022物业管理师历年真题和解答6节 第6节
绿化有偿服务包括( )。
A:花木种植
B:园林设计施工、花艺装饰服务
C:绿化代管
D:花木出租出售
E:插花及开办盆景培训班
物业服务定价成本由( )组成。
A.绿化养护费用
B．保险费用
C．广告宣传费用
D．办公费用
E．固定资产折旧费用
《物业管理条例》规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由（）支付。
A:物业服务企业
B:双方约定
C:业主
D:业主委托代理机构
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：(1)提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务；(2)合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定；(3)物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。
在民用建筑的基本组成中，( )是多层建筑中联系上下各层的垂直交通构件，供人们上下楼和紧急疏散之用。
A．墙或柱
B．板层与地面
C．屋顶
D．楼梯
业主委员会应当依法履行的职责是（ ）。
A:与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
B:决定解聘物业服务企业
C:制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案
D:决定物业其用部分的经营与收益分配
按成本控制的时间不同，可将成本控制分为事先控制、事中控制和事后控制，下列关于三者的关系的表述，错误的是()
A:成本的事先控制是事后控制的前提
B:成本的事后控制是事中控制的延续
C:成本有了事中控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制
D:事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分
答案：A
解析：
成本的事后控制是事中控制的延续，而事中控制又是事后控制的前提。成本有了事中控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。但是，事中控制还有一定的局限性，它一般只限于一时、一地、一事的单项成本控制，至于一个时期、一个单位、一种服务的综合成本进行分析和考核，则有待于成本的事后控制。另外，由于成本的控制是一个不断循环的过程，所以，就本质而言，事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分。
是经济单位透过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的方法。
A．风险预测
B．风险管理
C．保险
D．可保风险
结构构件完好、安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通、现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于( )。
A:完好房
B:基本完好房
C:一般损坏房
D:严重损坏房
答案：A
解析：
本题考核的是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分类。主要包括：(1)完好房，指房屋的结构构件完好、安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通、现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋;(2)基本完好房，指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管道现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋;(3)一般损坏房，指房屋结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋厦局部漏雨，装修局部有破损，油漆老化，设备管道不够通畅，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋;(4)严重损坏房，指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水卫、电照管线、器具和零件残缺及严重损坏，需要进行大修或翻修、改建的房屋;(5)危险房，指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住用安全的房屋。
关于物业使用与维护的相关规定，下列说法正确的有()。
A:公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变
B:公用事业单位应当依法履行相关管线和设施设备的维修养护责任
C:业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业
D:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续
E:物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，物业服务企业应及时维修养护
答案：A,B,C,D
解析：
AECD三项，《条例》对各主体使用和维护物业的行为进行了明确的规范：①公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变，②物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘，③公用事业单位应当依法履行维修养护责任，④装饰装修房屋行为应当依法规范，⑤利用物业共用部位、共用设施设备经营的规定。E项，《物业管理条例》第五十六条规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应及时维修养护，有关业主应当给予配合。因此E项错误。
