物业管理师考试真题及答案8章 第1章
某旧住宅，测算其重置价格为40万元，地面、门窗等破旧引起的物质折旧为1万元，因户型设计不好、没有独用厕所和共用电视天线等导致的功能折旧为7万元，由于位于城市衰落地区引起的经济折旧为2万元，则该旧住宅的折旧总额为()万元。
A:3
B:8
C:9
D:10
答案：D
解析：
该旧住宅的折旧总额求取如下：该旧住宅的折旧总额=1+7+2=10（万元）。
《物业管理条例》( )规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。”
A．第四十一条
B．第三十一条
C．第三十二条
D．第三十三条
物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作的情况可分为( )。
A．由建设单位将新建物业移交给物业服务企业
B．由物业服务企业将新建项目移交给建设单位
C．在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，物业产权单位将物业移交给物业服务企业
D．在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会将物业移交给物业服务企业
E．在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业
租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括（）。
A:租金结算
B:租金方案与策略制定
C:租户选择
D:租金确定
E:租约谈判
物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于( )。
A．93%
B．94%
C．95%
D．96%
物业管理师考试真题及答案8章 第2章
单利计息与复利计息的区别在于()。
A:是否考虑资金的时间价值
B:是否考虑本金的时间价值
C:是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值
D:采用名义利率还是实际利率
答案：C
解析：
单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比；复利计息是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。
甲与乙签订租赁合同，将自己所有的一栋房屋租赁给乙使用。租赁期间，甲在征得乙同意后，将房屋卖给丙，并转移了所有权。下列有关该租赁合同效力的表述中，正确的是( )。
A．租赁合同在乙和丙之间继续有效
B．租赁合同自动解除
C．租赁合同自动解除，但是甲应当对乙承担违约责任
D．租赁合同自动解除，但是丙应当另行与乙签订租赁合同
下列不是物业管理招标条件的有( )。
A．主体条件
B．代理条件
C．项目条件
D．授权条件
E．办理条件
协助新物业项目监理质量管理体系是( )的主要职责之一。
A．总经理室
B．市场拓展部
C．品质管理部
D．经营管理部
在清洁工作日常管理中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。
A.日检
B．月检
C．年检
D．专项抽检
物业管理师考试真题及答案8章 第3章
通常情况下物业服务合同的签订主体是业主与物业服务企业，而前期物业服务合同 签订的主体是建设单位和物业服务企业，以下对其原因表述有误的是( )。
A.建设单位一开始就拥有物业，是第一业主
B．建设单位享有永久选聘物业服务企业的优先权
C．首次业主大会尚未召开，业主还不能形成统一意志来决定选聘物业服务企业
D.《物业管理条例》规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同
组合投资管理工作的步骤中，( )是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。
A．制订投资方针和政策
B．投资组合的调整
C．投资组合绩效评估
D．构建投资组合
压缩式制冷设备中，任务是将压缩机排出的高温气态制冷剂冷却、液化的设备是( )。
A．冷凝器
B．蒸发器
C．节流装置
D．膨胀阀
下列关于物业服务一级标准的描述错误的是()
A:每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道
B:载人电梯24小时正常运行
C:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上
D:设有服务接待中心，公示24小时服务电话
答案：C
解析：
一级物业服务的基本要求规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意义，满意率80%以上。
某人投保了人身意外伤害保险，在打猎时不慎严重摔伤，因伤重无法行走，只能倒卧在湿地上等待救护，结果由于着凉而感冒发烧，又并发肺炎，最终因肺炎而死，则保险人( )保险金。
A:赔付
B:不赔付
C:大部分赔付
D:小部分
物业管理师考试真题及答案8章 第4章
商业物业管理目标“六个统一”包括()。
A:统一的员工管理
B:统一的店面管理
C:统一的安全管理
D:统一的权益指导
E:统一的店面管理
答案：A,B,C,E
解析：
根据商业物业管理的基本共性，可以把对商业物业的管理目标概括为“六个统一”和“一个指导”。其中，六个统一包括：①统一的店面管理，②境的形象管理，③统一的员工管理；④统一的安全管理，⑤统一的租赁管理；⑥统一的价格与质量检查管理。一个指导即权益的指导。
动火安全管理中，对动火前的要求包括()。
A:现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
B:防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C:重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D:在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E:动火人员要严格执行安全操作规程
答案：B,C,D
解析：
动火前要求包括：①重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火；②防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火；③凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火；④凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火；⑤凡储有易燃、易爆物品的车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火；⑥在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火。
住宅专项维修资金属于( )所有。
A．物业管理企业
B．全体业主
C．物业管理企业和全体业主
D．建设单位
物业服务企业资质等级为一级的，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人。
A．10
B．20
C．30
D．40
对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。[2006年真题]
A:事后维修
B:紧急抢修
C:预防性维修
D:大修
答案：C
解析：
预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式，特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。
物业管理师考试真题及答案8章 第5章
根据空调冷源的()，可以将空调分为压缩式制冷机和吸收式制冷机。
A:工作原理
B:冷源设备布置的情况
C:制冷性能
D:适应情况
答案：A
解析：
空调冷源按工作原理可分为压缩式制冷机和吸收式制冷机；按冷源设备布置的情况可分为中央空调和独立空调等。
下列选项中，登记机关可以依法直接代为登记的是( )。
A．依法由房地产行政主管部门代管的房屋
B．因正当理由不能按期提交证明材料的
C．按照规定需要补办手续的
D．有人主张权利的房屋
()是物业管理社会化的必要前提。
A:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
B:物业的经营权和管理权相分离
C:现代化大生产的社会团队合作
D:现代化大生产的社会专业分工
答案：A
解析：
物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。
写字楼物业管理中的财务管理工作不包括( )。
A:编制预算
B:处理纳税
C:租户的评估筛选
D:现金出纳
物业管理招标由( )依法组织实施。
A．业主
B．招标人
C．产权人
D．建设单位
物业管理师考试真题及答案8章 第6章
住宅专项维修资金的交存方式中，业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的，应当及时续交。
A．20%
B．30%
C．50%
D．60%
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为( )两个层次。
A．策略与运行管理
B．整体运营管理
C．集中管理
D．分散管理
E．现场管理
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准的规定》，以下不属于一级服务标准中共用设施设备维修养护要求的是( )。
A.建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全
B．载人电梯24小时正常运行
C．对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理
D．路灯、楼道灯完好率不低于95%
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A:10
B:15
C:30
D:60
“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的.( )。
A:合力功能
B:激励功能
C:感情功能
D:信息功能
物业管理师考试真题及答案8章 第7章
物业管理投诉处理的要求有( )。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E．对业主的过多要求不予理睬
房屋承租人将承租的房屋再出租的行为称为()
A:房屋转租
B:房屋出租
C:房屋承租
D:房屋批租
答案：A
解析：
租赁房屋转租是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。承租人经出租人同意，可以依法将承租房屋的部分或者全部转租给他人。出租人可以从转租中获得收益。
某物业服务企业申请一级资质，其管理的办公楼为25万㎡，高层住宅至少为( )万㎡。
A:15
B:50
C:100
D:200
组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程，它包括( )。 ①决策；②实施；③监督；④管理；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
()是物业的某种年收益与其价格的比率。
A:收益乘数
B:资本化率
C:有效毛收入乘数
D:净收益乘数
答案：B
解析：
资本化率是物业的某种年收益与其价格的比率.即：资本化率=年收益/价格
物业管理师考试真题及答案8章 第8章
下列说法正确的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D．阅读不包括在沟通的方法里
E．沟通的形式只有语言交流和书面交流
共用题干
2013年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：
百货大楼发生火灾的原因包括()。
A:当班保安人员及带班人员未及时发现火情
B:着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器
C:设有健全的消防系统，不能对火灾采取相应措施
D:手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动
答案：A,B,D
解析：
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：①在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，②在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。
火灾自动报警系统的组成形式有：①区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。②集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。②控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。
感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。
实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括（ ）。
A:物业服务成本
B:物业服务企业的酬金
C:法定税费
D:物业服务企业的利润
当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用( )这个文种。
A:通报
B:批复
C:决定
D:通知
物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处()的罚款。
A:2万元以下
B:1万元以上3万元以下
C:1万元以下
D:1万元以上5万元以下
答案：B
解析：
物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款；物业服务企业无正当理由不参加资质年检的，由资质审批部门责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款；物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款；物业服务企业不按照规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。
