21年物业管理师考试真题6卷 第1卷
在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是()。
A:所有者
B:使用者
C:承租人
D:非业主使用者
答案：A
解析：
缴纳物业服务费用的第一责任人实业主，而业主又是物业的所有权人。所以，在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是所有者。
两种文化相互冲突与融合的过程，称之为（）。
A:文化比较
B:文化传播
C:文化交往
D:文化交汇
“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的( )。
A:互补性因素
B:相似性因素
C:临近因素
D:首次效应
承诺必须在()作出。
A:要约的存续期间内
B:要约的存续期之前
C:承诺期限内
D:要约失效前
答案：A
解析：
承诺，是重要约人作出的同意要约以成立合同的意思表示。构成承诺须满足以下条件：①承诺必须自重要约人作出，②承诺必须向要约人作出，③承诺的内容应当与要约的内容一致；④承诺必须在要约的存续期间内作出。
《物业服务收费管理办法》实施后，物业服务收费以()形式收费。
A:政府定价
B:政府指导价
C:市场调节价
D:业主定价
E:业主委员会定价
不论是开发投资，还是置业投资，都面临的风险是()
A:资本价值风险
B:未来经营费用风险
C:持有期风险
D:收益现金流风险
答案：D
解析：
收益现金流风险是指房地产投资项目的实际收益现金流未达到预期目标要求的风险。不论是开发投资，还是置业投资，都面临着收益现金流风险。
为规范物业服务公司财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了()。
A:《住宅室内装饰装修管理办法》
B:《物业服务企业财务管理规定》
C:《物业服务公司资质管理试行办法》
D:《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
答案：B
解析：
为规范物业服务公司财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了《物业服务企业财务管理规定》，该规定结合物业服务企业的特点及其管理要求，从代管基金、成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。
美国资产管理以()为核心。
A:房地产证券化
B:物业管理私营化
C:提升服务质量
D:实行注册制
答案：A
解析：
美国资产管理非常重视与金融行业之目的合作双赢关系。资产管理是以房地产证券为核心，通过证券化，将大量资金流向资本市场，再通过资本市场流向房地产市场。
下列关于核心产品的说法错误的是()。
A:行业核心产品是特定行业为害户提供具有独特价值的、竞争对手在短时间内无法模仿的各种知识、技能、技术、管理等要素的有机结合
B:当前我国物业管理的行业的核心产品定位于秩序维护、清洁绿化、物业维护等服务项目
C:核心产品代表行业的核心竞争力
D:传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在
答案：B
解析：
行业核心产品是指特定行业为客户提供具有独特价值的、竞争对手在短时间内无法模仿的各种知识、技能、技术、管理等要素的有机结合。核心产品代表行业的核心竞争力，个行业的核心产品并非决然不变，随着行业发展内、外环境的变化，行业的核心产品也需适时做出调整和变更。我国物业管理行业发展的早期，行业的核心产品定位于秩序维护、清洁绿化、物业维护等传统服务项目。如今，行业核心产品不再限于传统物业服务内容，资产管理也逐渐被纳入行业核心产品范畴。传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。
21年物业管理师考试真题6卷 第2卷
买方市场是供( )求、买方掌握着主动权的市场。
A．相等于
B．小于
C．大于
D．平衡于
组织结构基本类型中，一般适用于规模较小的、简单组织或较大规模的组织内部的基层单位的是( )。
A:矩阵型组织结构
B:直线型组织结构
C:网络型组织结构
D:树型组织结构
答案：B
解析：
本题考核的是直线型组织结构。职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型，组织结构的基本类型包括直线型、矩阵型和网络型。直线型组织结构比较简单，呈直线式等级序列。每一层下一级都必须接受上一级的领导，最高领导可直接指挥各层次的职员。一般适用于规模较小的、简单组织或较大规模的组织内部的基层单位，如部队中营以下单位，其功能在于垂直领导，权力高度集中在最高领导者手中，保证集中领导和统一指挥。
下列说法错误的是( )。
A．在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业管理企业
B．新建物业移交的对象包括物业共用部位、物业管理用房、共用设施设备以及相关清单
C．建设单位应按照有关法规政策规定，向物业管理企业提供物业管理用房
D．双方应签订前期物业服务合同
下列关于房地产市场分析作用的叙述，不正确的是( )。
A．金融机构可以通过市场分析把握未来房地产市场发展的宏观走势
B.设计人员可以在市场分析的基础上，把握目标市场特征
C．通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型
D.能帮助置业投资者判断其拟购置物业或已购置物业的投资收益情况是否正常
物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()。
A:保修协议
B:验收协议
C:移交清单
D:移交协议
答案：D
解析：
如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括()等。
A:写字楼
B:工业物业
C:居住型别墅或公寓
D:商业物业
E:酒店和休闲娱乐设施
答案：A,B,E
解析：
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
酒店公寓长包租赁管理应注意()。
A:长包房合同的合法性
B:定期征询客户对服务的要求和意见，真正体现个性化服务的特点
C:散客人住期间提出的要求应写入长包房合同中
D:合同的具体内容必须在客户入住后通知有关服务部门
答案：A
解析：
应注意长包房合同的合法性，所有的条款必须有法可依，有章可循。客户服务部应不定期征询客户对服务的要求和意见，真正体现个性化服务的特点，散客入住期间提出的要求应以补充合同或协议书形式确定。合同的具体内容必须在客户入住前通知有关服务部门，各部门根据合同的款项操作。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第三节。
下列选项中，登记机关有权注销权属证书的是（ ）。
A．因正当理由不能按期提交证明材料的
B．依法由房地产行政主管部门代管的房屋
C．因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的
D．属于违章建筑的
企业经营战略管理的基本过程中，经营战略分析阶段的工作具体包括()。
A:确立企业正确的经营思想和指导方针
B:经营战略类型的选择
C:进行企业外部环境的分析，找出生存和发展的机会和威胁
D:进行企业的内部条件分析，找出优势和劣势
E:确定企业的使命和目标
答案：A,C,D,E
解析：
经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项是经营战略形成阶段的重要内容。
21年物业管理师考试真题6卷 第3卷
房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应当具备的条款包括()
A:当事人姓名或者名称及住所
B:房屋的坐落、面积、装修及设施状况
C:租赁用途
D:租金及支付方式
E:使用管理的责任
答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应当具备以下条款：(1）当事人姓名或者名称及住所；(2)房屋的坐落、面积、装修及设施状况；(3)租赁用途；(4)租赁期限；(5)租金及交付方式；(6)房屋修缮责任；(7)转租的约定；(8)变更和解除合同的条件；(9)违约责任；(10)当事人约定的其他条款。
在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和（ ）的公平。
A．形式
B．程序
C．主观
D．客观
下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。
A.如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约
B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺
C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约
D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺
物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在的特点有( )。
A．投标人的数量有限
B．评选条件及程序是预先设定的
C．使用公开的公告方式
D．不使用公开的公告方式
E．投标人是特定的
如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致()。
A:销售利润减少
B:销售利润增加
C:销售收入减少
D:销售收入增加
答案：D
解析：
需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入，价格上涨会减少销售收入，策略是降价。需求弹性系数小于1，价格下降会减少销售收入，价格上涨才会增加销售收入，策略是提价。需求弹性系数等于1，无论价格上升还是下降，销售收入都保持不变，策略是倾向于逐步提价。
关于施工审查图审查的主要内容，下列说法不正确的是()。
A:建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠
B:是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范
C:施工图是否达到规定的深度要求
D:不审查是否损害公众利益
答案：D
解析：
建设单位将施工图报建设行政主管部门审查时，审查的主要内容包括：建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠，是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范，施工图是否达到规定的深度要求，是否损害公众利益。
前期物业管理合同是( )。
A.业主和物业管理企业之间签订的物业服务合同
B.根据建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同形成的
C.物业管理企业与业主委员会签订统一的物业服务合同
D.物业管理企业和单个业主逐一签订的物业服务合同
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
某期房尚有1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为4200元／m2，出租的年末净收益为380元／m2。假设折现率为8%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的价格为( )元／m2。
A.3764.15
B.3932.15
C.3848.15
D.3770.55
适应各种大小洞口，开关时占用空间少，门扇制作简便，五金复杂，安装要求较高的门是( )。
A:卷帘门
B:平开门
C:折叠门
D:推拉门
21年物业管理师考试真题6卷 第4卷
业主大会筹备组的工作内容包括()
A:做好召开首次业主大会会议的其他准备工作
B:确认业主委员会委员身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数
C:确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容
D:确定业主委员会委员候选人产生办法及名单
E:参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《管理规约》（草案）
答案：A,C,D,E
解析：
业主大会筹备组的工作内容有：(1)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；(2)参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《管理规约》（草案）；(3)确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；(4)确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；(5)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
风险事故发生时或之后风险管理人采取措施防止损失扩大是进行( )。
A．风险预防
B．风险抑制
C．风险中和
D．风险转移
在( )，物业管理从业人员的培训分为协会培训、企业培训和社会培训。
A．英国
B．法国
C．德国
D．日本
下列影响人际吸引的主要因素中，( )是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A．首次效应
B．相似性因素
C.临近因素
D．距离因素
不属于供配电系统管理工作的主要内容是（ ）。
A．制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行
B．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电
C．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品
D．定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
将物业管理服务成本分为固定成本、变动成本和半固定成本的划分方法是按照( )划分的。
A:经济性质
B:与业务量的关系
C:经济用途
D:与决策的关系
开展社区文化活动必须有场地，()是社区文化活动的基本保障。
A:硬件设施
B:资金
C:设立机构
D:计划和方案
答案：A
解析：
开展社区文化活动必须有场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。社区文化活动的开展需要一定的资金支持。设立机构是社区文化活动得以正常开展的组织保证。社区文化建设的管理部门要指定好社区文化活动的计划和方案，并及时做好活动后的总结工作。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。
在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑( )等方面的因素。
A．寻租者的经济状况
B．可能面积的组合
C．寻租者经营业务的性质
D．寻租者将来扩展办公室面积的计划
E．寻租者的政治情况
、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A.维修
B.管理
C.经营
D.服务
21年物业管理师考试真题6卷 第5卷
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开()的推动和引导。
A:房地产主管部门
B:政府主管部门
C:地方行政主管部门
D:物业管理部门
答案：B
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。
某物业服务企业期初应收账款余额150万元，期末应收账款余额250万元，本期销售收入为1200万元，本期销售成本为1000万元，则该物业服务企业应收账款周转率为
( )次。
A.4
B．4.8
C．5
D．6
《物业管理条例》之所以规定实行物业管理企业资质管理制度，是基于以下( )方面的考虑。
A．针对物业管理企业的管理服务特性，有必要让物业管理企业独立承担民事责任
B．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业管理企业的资质管理，把好市场准入关
C．针对物业管理企业的管理服务特性，有必要对物业管理企业建立市场准入和清出制度
D．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
E．针对物业管理的专业特性，有必要让物业管理企业拥有足够的财务经费
前期物业服务合同是()。
A:要式合同
B:非要式合同
C:样式合同
D:形式合同
答案：A
解析：
要式合同是指法律要求必须具备一定形式的合同。《物业管理条例》要求前期物业服务合同以书面的形式签订。
财务内部收益率(FIRR)，是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计( )时的折现率。
A．大于零
B．等于零
C．小于零
D．无关系
住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度，其弊端表现在( )。
A．建设资金有投入无回收
B．人均住房面积增加但住房质量下降
C．收取的房租过低，不能维持房屋的维修养护
D．制约了住宅建设的发展
E．房屋损坏严重，大量的危旧破房得不到改造，危及群众的居住安全
依据《物业管理条例》关于物业管理概念的定义，下列对于物业管理的理解，不正确的是()
A:物业管理活动的实质，是业主与物业服务企业就物业服务事项所进行的一项交易
B:物业管理是一种市场行为，必须遵守市场规则
C:物业服务合同是产生物业管理活动的基础
D:物业管理法律关系包括业主自行管理自己物业的管理活动
答案：D
解析：
《物业管理条例》第二条规定：本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。上述定义明确了物业管理是一种市场行为、市场活动，是业主和物业服务企业就物业服务事项所进行的一项交易，必须遵守市场规则，订立物业服务合同。同时说明，物业管理法律关系是业主与物业服务企业之间建立的委托物业管理与服务关系，必须按照物业服务合同的约定履行各自的义务，因此物业服务合同是产生物业管理活动的基础。因此选项A、B、C说法正确。选项D提出的业主自行管理自己物业的管理活动，不属于市场行为和市场活动，不存在物业管理法律关系，仅属于业主自身进行的民事活动，不属于《物业管理条例》调整的范畴。因此，选项D符合题意。
下列盈亏临界点销量的计算公式正确的是()。
A:盈亏临界点销量=变动成本/（单价+单位固定成本）
B:盈亏临界点销量=固定成本/（单价+单位变动成本）
C:盈亏临界点销量=固定成本/（单价-单位变动成本）
D:盈亏临界点销量=变动成本/（单价-单位固定成本）
答案：C
解析：
盈亏临界点，即利润等于零的状态，此时企业既不盈利也不亏损。盈亏临界点销量=固定成本/（单价-单位变动成本）。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
下列关于《住宅质量保证书》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是（ ）。
A．屋面防水2年
B．门窗翘裂、五金件损坏1年
C．管道堵塞2个月
D．灯具、电器开关6个月
21年物业管理师考试真题6卷 第6卷
商品房销售也是房地产转让行为。根据商品房销售方式不同，商品房销售可以分为( )和商品房现房销售。
A．新房销售
B．二手房销售
C．商品房预售
D．商品房定购
业主A为避免出国在外的邻居住所被盗，联系了一家商户帮其更换了破损门窗，请问业主A的行为在法律上称为( )。
A:不当得利
B:侵权行为
C:无因管理
D:慈善行为
下列()是普通住宅小区物业管理服务等级标准中二级标准的要求。
A:小区主出入口24小时站岗值勤
B:小区主出入口24小时值勤
C:小区24小时值勤
D:小区主出入口8小时站岗值勤
答案：B
解析：
按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，普通住宅小区物业管理服务等级标准中，在协助维护公共秩序方面二级标准对于值勤的要求是小区主出入口24小时值勤。A项为一级标准的要求，C项为三级标准的要求。
物业经营管理中的战略性工作主要包括（ ）等。
A．确定战略
B．确定目标
C．构建信息基础
D．进行资产分配
E．决策分析
为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过( )改进经营管理方式。
A:机制创新
B:管理创新
C:科技创新
D:费用类型创新
E:规避责任创新
市场分析在开发过程中，能帮助（ ）选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型，向金融机构说明项目的财务可行性以获取贷款、寻找投资合作伙伴
A．使用者和租户
B．物业管理者
C．营销经理
D．开发商
关于业主行使权利的说法，正确的是()。
A:业主的权利只能通过业主大会来实现
B:业主可以委托代理人以候选人身份参加业主委员会竞选
C:业主应当执行业主大会或者业主委员会的决定
D:业主的合法权益受到侵害时，有权要求行为人停止侵害
答案：D
解析：
本题考核的知识点为业主的权利。业主有权对业主委员会的工作提出批评和建议；有权知晓业主委员会的运作情况；有权了解业主委员会所做出的各项决定的理由；有权查询业主委员会保存的各项档案文件；有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为等。
从物业管理的角度，物业是指( )。
A．一个建筑群
B．一个居住小区(大厦)
C．已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施
D．房屋
在《物业管理条例》起草阶段，起草小组的主要工作包括( )。
A．收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况
B.开展立法调研，掌握第一手材料
C.进行专家论证，研讨立法中的现实问题
D.维护全体业主合法权益
E．广泛征求意见，以求彰显民意
