物业管理师考试历年真题精选8辑 第1辑
物业完成承接查验后的移交包括()。
A:建设单位将物业房屋移交给业主
B:验收部门单位将物业移交给物业服务企业
C:合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位
D:业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业
E:建设单位将新建物业移交给物业服务企业
答案：C,D,E
解析：
物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作分为三种情况：①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。
房地产区别于其他投资品的最重要的特性是()
A:政策影响性
B:专业管理依赖性
C:相互影响性
D:位置固定性或不可移动性
答案：D
解析：
房地产投资的特性包括：(1)位置固定性或不可移动性；(2)寿命周期长；(3)适应性；(4)各异性；(5)政策影响性；(6)专业管理依赖性：（7）相互影响性。其中，位置固定性或不可移动性是房地产最重要的一个特性。
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )，它也是推动我国全面开展物业管理活动的基石。
A．《城乡小区管理条例》
B．《物业服务企业财务管理规定》
C．《物业服务收费管理办法》
D．《城市新建住宅小区管理办法》
由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造。
A．专项维修资金
B．专项保养资金
C．专项改造资金
D．专项服务资金
关于承诺，下列说法错误的是()。
A:承诺可以撤回
B:承诺可以撤销
C:承诺通知到达要约人时生效
D:承诺生效时合同成立
答案：B
解析：
《合同法》中对承诺生效的规定采用到达主义，承诺通知到达要约人时生效。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。承诺生效时合同成立。承诺生效的地点为合同成立的地点。承诺的撤回是指承诺人阻止承诺发生法律效力的行为。撤回的通知必须先于或同时与承诺到达要约人。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
物业服务企业开展物业服务的前提条件是( )。
A．必要的物业管理用房
B．居民有较高的文化修养
C．业主的经济收入较高
D．住房的商品化
物业服务企业收取物业管理服务费时，实行物业管理服务费用()时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同。
A:包干制
B:酬金制
C:合同制
D:备案制
答案：B
解析：
目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式，有包干制和酬金制两种形式。实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同（固定酬金或百分比酬金）。
物业管理师考试历年真题精选8辑 第2辑
关于商品均衡价格，下列说法正确的是( )。
A．商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果
B．在这某均衡点，生产某一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量
C．在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡
D．较高的市场价格会激发消费者的需求而提高生产者的供给，从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡
E．当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是稳定的
会所应把()放在一切经营行为的首位。
A:舒适
B:安全
C:卫生
D:保密
答案：B
解析：
会所需要注意防火安全。会所一般都有地下活动区域。来会所活动的人员大都着运动服装或休闲服装，精神高度放松，普遍大汗淋漓。为此，会所开放期间一旦发生火灾，势必会造成重大人员混乱，造成财产损失及人员伤亡。因此，会所要把防火安全放在一切经营行为的首位。
实行集中目标市场营销策略的缺点是( )。
A:成本高
B:不易管理
C:风险大
D:产品单一
答案：C
解析：
本题考核的是实行集中目标市场营销策略的缺点。集中目标市场营销策略是指企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大。
关于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》内容的表述正确的是()。
A:实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用本标准
B:根据物业服务需求的不同情况，由低到高设定为一级、二级、三级三个服务等级
C:只有一级、二级服务内容包括绿化养护管理
D:选用《标准》时，应考虑业主的居住消费能力
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )，有关支出直接计入管理费用。
A:直接人工费
B:燃料和动力
C:直接材料费
D:间接费用
当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用( )这种文书制度。
A．启事
B．计划
C．守则
D．公约
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开( )的推动和引导。
A．政府主管部门
B．条例
C．物业管理公司
D．业主
物业经营管理主要是指物业服务企业以()为目标，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A:资产管理增值
B:满足客户需求
C:价值管理最大化
D:收益性物业
物业管理师考试历年真题精选8辑 第3辑
对开发商进行观察和评价时，考虑的因素包括()
A:开发商是独立开发还是合伙开发
B:项目建设资金来源
C:开发商是独立开发还是合伙开发
D:项目建设的地理位置
E:开发商的专业化水平
答案：A,B,C
解析：
在物业服务企业需要考虑的众多因素中，开发商的实力与资信情况如何尤为重要。可以从以下几方面对开发商进行观察和评价：①开发商是当地公司还是外地公司，是全国性公司还是区域性公司，②开发商是独立开发还是合伙开发，③开发商有没有类似项目开发经验；④项目建设资金来源，⑤项目建成后是全部销售、部分销售还是业主持有经营；⑥开发商诚信记录如何，有无对物业服务企业或其他合同方的违约行为。
物业管理企业应把握的环节为( )。
A．诚信订立合同
B．认真履行合同
C．自信自强
D．诚信订立合同和认真履行合同
根据组合投资管理的定义可以看出，组合投资管理包含的要素有（ ）。
A．管理对象、管理者与管理方法
B．管理制度、管理模式与管理方法
C．管理对象、管理制度与管理模式
D．管理制度、管理者与管理方法
下列有关招投标的说法中错误的是( )。
A．开标过程结束后应立即进入评标程序
B．招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人
C．开标地点应当为招标文件中预先确定的地点
D．招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人
现在借入100元，年利率为15%，则一年后要还的本利和是( )元。
A．115
B．100
C．120
D．125
20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，这个阶段的物业管理政策法规主要体现了（ ）的特点。
A．借鉴性
B．完整性
C．针对性
D．单一性
E．过渡性
某小区入夏以来蚊子突然增多，物业服务企业对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊消杀处理，但蚊害依然严重。通过进一步检查，物业服务企业发现该小区C栋19楼一空置房的阳台处有大量积水，怀疑此区域为蚊子滋生源。物业服务企业立刻与该户业主取得联系，在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干了阳台的积水，加药杀灭水中蚊子幼虫，并再次对小区进行一次成蚊扑杀。几天后整个小区蚊子明显减少。
问题：
1.蚊子的防治方法有哪些?
2.其他常见虫害鼠害的防治包括哪些方面?分别用哪些方法?
3.积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果有积水该怎么处理合适呢?
答案：
解析：
1.蚊子的防治方法如下。
(1)环境治理，就是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫滋生。
(2)药杀，其主要方法有：在无法清除的积水(如下水道进水口等)投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫;在鱼塘、菜地沟的积水投放球型芽孢杆菌类生物制剂杀灭蚊幼虫;采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫剂或点燃灭蚊片来对付成蚊。
2.白蚁的防治：挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等。鼠害的防治：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠。蝇的防治：环境治理、诱杀、药杀。蟑螂的防治：对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内;严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物;彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度;利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治。
3.积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果某区域内发现大量蚊子，那么一般其周围100m内必有积水。对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食;对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊;对于工地上不流动的死水可通过加入少量机油等方法来减少蚊子的滋生。小区内蚊子滋生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天台积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业管理项目机构除应定期清理积水，保证卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好"四害"知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除"四害"滋生场所。
对于已在须由取得执业资格人员充任的关键岗位工作、但尚未取得( )的人员，业务主管部门必须进行强化培训，限期达到要求。
A．《从业资格证书》
B．《职业资格证书》
C．《执业资格证书》
D．《专业技术人员执业资格证书》
物业管理师考试历年真题精选8辑 第4辑
物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性( )。
A:小于1
B:等于1
C:大于1
D:为无穷大
住宅改变为经营性用房必须同时具备()条件。
A:必须得到政府规划部门的审批
B:必须遵守法律、法规以及管理规约的规定
C:必须征得有利害关系的业主同意
D:必须征得业主大会同意
E:必须征得物业服务企业同意
反映和描述房地产市场状况的需求指标包括( )。
A．人口数
B．销售量
C．房屋空间使用数量
D．房屋新开工面积
E．就业分布
国家通过调整（ ），政府可以调节资金的供求关系、引导资金投向，从而达到宏观调控的目的。
A．周期
B．政策
C．利率
D．收益现金流量
在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要布置好环境，保持道路通畅，遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要( )，防止安全事故发生。
A:暂停
B:隔离
C:防护
D:延迟
答案：B
解析：
本题考核的是入住服务的环境准备内容。在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要对物业共用部位进行全面彻底的清洁，为业主、物业使用人入住做好准备。同时，要布置好环境，保持道路通畅。遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要隔离，防止安全事故发生。
下列各项属于互利性组织的是()。
A:工会
B:商业组织
C:医院
D:政府机构
答案：A
解析：
按照组织目标和获利者的类型，可分为互利组织，如工会；私有者的营利组织，如商业组织；服务组织，如医院；公益组织，如政府机构。
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（ ）决定向全体业主续筹的资金。
A．物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系，除了其地理坐标位置，还包括()。
A:当地提供主要原材料的可能性
B:技术人才和劳动力供给的可能性
C:它与重要场所的距离
D:从其他地方到达该宗物业的可及性
E:从该宗物业去往其他地方的便捷性
答案：C,D,E
解析：
物业的区位是指物业的空间位置。具体地说，一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系，除了其地理坐标位置，还包括它与重要场所（如市中心、机场、港口码头、火车站、汽车站、政府机关、同行业等）的距离，从其他地方到达该宗物业的可及性，从该宗物业去往其他地方的便捷性，以及该宗物业的周围环境、景观等。
物业管理师考试历年真题精选8辑 第5辑
物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是( )。
A．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
C．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D．参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
通报正文的主体构成不包括( )。
A．结论
B．结语
C．事实与评析
D．依据
物业管理绩效评价是以()作为具体评价对象。
A:物业服务企业的盈利能力
B:资产运营水平
C:偿债能力
D:物业服务企业
答案：D
解析：
物业管理绩效评价的特点是以物业服务企业作为具体评价对象，以物业服务企业的盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等四个方面的内容作为评价重点，以能准确反映上述内容的各项定量和定性指标作为主要评价依据，并将各项指标与本地区甚至全国各行业和规模的平均水平进行对比，以期得到对某个物业服务企业公正、客观的评价结果。
有以下( )情形房屋禁止转让。
A．达不到法定条件的房地产也可转让
B．依法收回土地使用权的
C．共有房地产，未经其他共有人书面同意的
D．权属有争议的
E．未依法登记领取权属证书的
企业物业资产是指企业为了（ ）而拥有或租用的房地产。
A．生产和计划发展
B．生产和持续发展
C．经营和组合发展
D．计划和持续发展
根据社区管理主体( )划分，可分为社区党政组织、社区自治组织、社区中介组织、业主委员会等。
A．在社区管理中的地位
B．性质
C.特点
D.在社区管理中的作用
下列选项中，不属于承租人义务的是（ ）。
A．有按期交纳租金的义务
B．有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务
C．有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务
D．有组织住户、依靠群众管好房屋，接受租户监督，不断改进工作的义务
下列不属于公寓、别墅物业的特约服务项目的是()。
A:前台服务
B:居间服务
C:家政服务
D:交通服务
答案：B
解析：
公寓、别墅物业的特约服务项目包括：前台服务、临时照管儿童服务、托幼服务、家政服务、交通服务、医疗及救护服务、装修服务、园艺绿化服务、邮递服务、洗车服务、汽车租赁服务、保险服务、社区仓库服务、商务服务和超市服务。
物业管理师考试历年真题精选8辑 第6辑
服务营销的特点包括()。
A:质量评价主观性
B:供求分散性
C:营销方式单性
D:顾客的复杂多变性
E:消费者需求弹性大
答案：B,C,D,E
解析：
服务营销是种新型的营销理念，其特点包括：①供求分散性；②营销方式单一性；③顾客的复杂多变性；④消费者需求弹性大；⑤对服务人员总体要求高。
物业服务合同的当事人包括()。
A:业主（或业主大会）
B:业主委员会
C:物业开发建设单位
D:物业服务企业
E:监督部门
答案：A,D
解析：
前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业。
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的()产生影响。
A:财务收益和市场价值
B:投资收益和企业价值
C:潜在收益和销售价值
D:净运营收益和资本价值
答案：D
解析：
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的净运营收益和资本价值产生影响。
遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时()。
A:上报上级领导
B:报告本区居委会
C:报告街道办事处
D:房地产行政主管部门
答案：A
解析：
遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。
A:相关公众与非公众
B:潜在公众与现实公众
C:内部公众与外部公众
D:组织公众与非组织公众
答案：C
解析：
公众常见的划分方法：①按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众，②从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众，③按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众，④按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众，⑤按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众，⑥从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。
在保险合同有效期间，一旦发生合同约定的保险事故，投保人就可以获得大大超过所支付的保险费的赔偿额，而如果在此期间无保险事故发生，则投保人将一无所获，说明保险合同是（ ）。
A．射幸合同
B．双务有偿合同
C．附合合同
D．要式合同
执业资格考试由国家定期举行，一般情况下每年举行( )次。
A．1
B．2
C．3
D．4
房地产开发投资通常属于()投资。
A:长期
B:短期
C:置业
D:间接
答案：B
解析：
本题考核的知识点为房地产开发投资的性质。房地产开发投资是指投资者从购置土地开始，通过在土地上的进一步投资活动，即经过规划设计和工程建设等过程，建成可以满足人们某种人住需要的房地产产品，然后将其推向市场进行销售，转让给新的投资者或使用者，并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。房地产开发投资通常属于短期投资，它形成了房地产市场上的增量供给。
物业管理师考试历年真题精选8辑 第7辑
房地产开发企业进行商品房预售，应当向()以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明。
A:乡级
B:县级
C:市级
D:省级
答案：B
解析：
房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明，未取得《商品房预售许可证》的。不得进行商品房预售。
下列选项中，组合投资理论在房地产投资决策中的应用步骤不正确的是（ ）。
A．投资者确定投资目标和准则，投资的计划和措施
B．检验可供选择的房地产项目是否符合市场价值规律的波动
C．在合适的市场时点做出处置物业的决策，同时安排下一步的投资事宜
D．选择合理的融资与税收结构，以便做出更好的资金安排
以下属于绿化管理基本要求的包括( )。
A:保持植物正常生长
B:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
C:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
D:大型公共物业绿化中植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
E:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害
前期物业服务合同是( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。
A:委托性质的个人合同
B:委托性质的集体合同
C:监管性质的个人合同
D:监管性质的集体合同
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开()的推动和引导。
A:政府主管部门
B:条例
C:物业管理公司
D:业主
答案：A
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。在物业管理的行政监管中，政府的主要职能，就是开展制度建设，通过制定相关法律、法规和政策来实施对物业管理市场的指导和监督。在我国短暂的物业管理发展史中，政府起到不可或政的作用。
关于《管理规约》的说法，错误的是（ ）。
A:《管理规约》是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定
B:《管理规约》对全体业主具有约束力
C:对不遵守《管理规约》的业主委员会委员，业主可以依法予以更换
D:《管理规约》引起侵权纠纷，人民法院不宜介入
物业管理师资格的注册审批机构是()
A:人事部
B:建设部
C:省、自治区、直辖市人民政府主管部门
D:县级以上地方人民政府房地产主管部门
答案：B
解析：
建设部是物业管理师资格注册审批机构，省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门是物业管理师资格注册审查机构。
房屋所有人应当承担的民事责任是( )。
A．使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质
B．经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施
C．行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
D．使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施
物业管理师考试历年真题精选8辑 第8辑
下列关于物业管理二级服务标准中共用设施设备维修养护的表述，正确的是()
A:对共用设施设备进行日常管理和维修养护
B:建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全
C:设施设备标志齐全、规范，责任人明确
D:载人电梯24小时正常运行
E:设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象
答案：A,B,C,E
解析：
在物业管理二级服务标准中规定，载人电梯早6点至晚12点正常运行，故选项D错误，排除。
通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为( )收入。
A．商业用房经营
B．物业管理
C．物业经营
D.无形资产转让
房地产抵押应当遵循的民事法律原则有( )。
A．双方当事人可以协商由房地产价格评估机构评估确定
B．抵押权人为避免抵押房屋因遭受人为损坏或自然灾害而出现的风险，要求抵押人办理房产保险的，双方当事人应协商议定
C．企业、事业单位法人分立或合并后，原抵押合同无效
D．企业、事业单位法人分立或合并后，原抵押合同将继续有效
E．抵押人死亡、依法被宣告死亡或被宣告失踪时，其房地产合法继承人应当继续履行原抵押合同
物业管理二级服务标准对房屋管理的要求是( )。
A．每3日巡查1次
B．配有安全监控设施，实施24小时监控
C．每1小时至少巡查1次
D．只需做维修养护工作
是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。
A．收费制
B．酬金制
C．合同制
D．包干制
写字楼物业管理的服务目标是（ ）最大化。
A.物业资产升值率 B.收益部分使用率
C.物业所有与使用人满意率 D.物业资产保值率
答案：C
解析：
写字楼物业管理的服务目标是物业所有人与使用人满意率最大化。
开展控制工作的前提是()。
A:分析偏差原因
B:明确问题实质
C:建立控制标准
D:采取矫正措施
答案：C
解析：
控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。因此，控制首先要有个控制的依据或标准。
垃圾清运费是指由装饰装修工程所产生的垃圾的( )费用。
A．管理
B．清运
C．回收
D．清除
E．销毁
