22年物业管理师历年真题和解答7辑 第1辑
政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端为( )。
A．不利于物业管理企业提高服务质量
B．制约了业主对物业服务质量的监督权
C．没有制约业主对物业服务质量的选择权
D．因定价标准不客观产生了大量矛盾
E．政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展
运用收益估估价，需要预测估价对象的()。
A:收益
B:未来收益
C:预期收益
D:经营任务
答案：B
解析：
收益法的计算方式是将未来收益转换为价值，类似于根据利息倒推出本金，这被称为资本化。根据将未来收益转化为价值的方法不同，或者说资本化类型不同，收益法可以分为直接资本化法和报酬资本化法。
业主对( )的所有权占主导地位。
A．专有部分的
B．建筑区划内共有部分
C．共同管理
D．共同占有
是建筑功能、技术和艺术内容的综合表现。
A．建筑功能
B．建筑物质技术条件
C．建筑形象
D．建筑目的
《民法通则》规定了下列()行为人应承担无过错责任。
A:产品缺陷致人损害
B:欠债不还
C:高度危险作业致人损害
D:饲养的动物致人损害
E:污染环境致人损害
答案：A,C,D,E
解析：
《民法通则》规定了以下几种情况，行为人应承担无过错责任：①用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，②产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，③高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，④污染环境致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑤被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，⑥个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，⑦饲养的动物致人损害，饲养人承担无过错责任。
零售商业物业在选址和规划时主要应考虑( )等因素。
A．市场容量
B．进出交通
C．地点显著
D．零售商业物业规模
E．市场客流量
运用成本法估价时，物业价格构成中包括()。
A:土地取得成本
B:开发成本
C:投资利息
D:物业折旧
E:开发利润
答案：A,B,C,E
解析：
从成本法的角度来看，物业价格通常由如下七大项构成：①土地取得成本；②开发成本；③管理费用；④投资利息；⑤销售费用；⑥销售税费；⑦开发利润。
写字楼物业管理常规目标集经营、管理、服务三位一体，互相渗透，其中管理目标是()
A:物业资产保值率和升值率最大化
B:物业所有人与使用人满意率最大化
C:收益部分使用率最大化
D:物业的整体利润的最大化
答案：A
解析：
写字楼物业管理常规目标包括：(1)经营目标：收益部分使用率最大化；(2)管理目标：物业资产保值率和升值率最大化；(3)服务目标：物业所有人与使用人满意率最大化。
改革开放前，住房制度的主要特征是( )。
A.实行住房商品化制度
B．国家大力发展商品房销售
C．住房投资由国家和国有企业统包
D．采取福利型的行政管理模式
22年物业管理师历年真题和解答7辑 第2辑
下列指标中，属于房地产投资项目财务评价指标体系中清偿能力指标的是（）。
A:总资产周转率
B:速动比率
C:已获利息倍数
D:资产负债率
答案：D
解析：
清偿能力指标包括借款偿还期、偿债备付率、资产负债率。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第二节。
气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的( )时动作报警。
A．1／4～1／5
B.1／6～1／7
C.1/5～1/6
D.1／3～1／4
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
单利计息与复利计息的区别在于( )。
A．是否考虑资金的时间价值
B．是否考虑本金的时间价值
C．是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值
D．是否考虑通货膨胀
给排水系统管理的注意事项中，不正确的是( )。
A:应保证消防用水的基本储备
B:雨水、污水合流排放
C:餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池
D:北方地区应注意冬季管道防冻
项目管理负责人知识培训的主要内容包括( )。
A:经济学
B:市场营销
C:物业服务企业财务管理
D:物业管理基础知识
E:物业管理法规与房地产经营知识
业主委员会委员资格终止后，该业主应当自()起在限定时间内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。
A:终止之日前一天
B:终止之日后一天
C:终止之日后一周
D:终止之日
答案：D
解析：
业主委员会委员除了要符合当选委员的六个条件外，如果有以下情形之一一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止：(1)因物业转让、灭失等原因不再是业主的；(2)无故缺席业主委员会会议连续三次以上的；(3)因疾病等原因丧失履行职责能力的：(4)有犯罪行为的：(5)以书面形式向业主大会提出辞呈的；(6)拒不履行业主义务的；(7)其他原因不宜再担任业主委员会委员的。业主委员会委员资格终止后，该业主应当自终止之日起限定时间内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。
( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A:风险
B:物业管理风险
C:管理风险
D:提前介入风险
对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的( )。
A:基本手段
B:基本方法
C:基本技能
D:基本途径
22年物业管理师历年真题和解答7辑 第3辑
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行( )职责。
A．居民委员会
B．物业主管部门
C．业主大会
D．业主委员会
E．物业服务企业
由于政府节能、环保等政策的调整，通过税费政策，鼓励新兴节能环保设备的使用，限制原来能耗高、污染环境的设备使用，也会导致设备的（ ）。
A．第一类有形磨损
B．第二类有形磨损
C．第一类无形磨损
D．第二类无形磨损
下列情形中，房屋不得出租的有( )。
A．共有房屋未取得共有人同意的
B．未依法取得《房屋租赁证》的
C．属于违章建筑的
D.权属有争议的
E.已抵押，未经抵押权人同意的
《物权法》规定，决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经()占建筑物总面积2/3。以上的业主且占总人数2/3。以上的业主同意。
A:共有部分
B:共用部分
C:自用部分
D:专有部分
答案：D
解析：
根据《物权法》第七十六条的规定，决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3。以上的业主且占总人数2/3。以上的业主同意。
关于保险合同主要特征的说法，错误的有()。
A:保险合同是射幸合同
B:保险合同是格式合同
C:保险合同是单务合同
D:保险合同具有保障性
答案：C
解析：
保险合同的主要特征：(1)保障性。(2)射幸性。保险合同是射幸合同。(3)格式性。绝大多数保险合同是格式合同。
行政组织的纵向结构主要涉及的问题有两个，主要包括( )之间的关系。
A．管理层次与管理幅度
B．管理范围与管理幅度
C．管理层次与管理范围
D．管理范围与管理力度
在市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于( )。
A．物业所处子市场的价格政策
B．物业可供出租的面积和租赁方式
C．房地产供给政策
D．同类型物业的市场供求关系
闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，小于( )的为小型电视监控系统。
A:5个
B:10个
C:15个
D:20个
答案：B
解析：
本题考核的是闭路电视监控系统的规模。闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分为，小于10个的为小型电视监控系统;10～100个之间的为中型电视监控系统;大于100个的为大型电视监控系统。
下列对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济环境因素的是()。
A:消费支出结构
B:经济政策
C:价值观念
D:金融公众
答案：A
解析：
经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。这些因素包括人均国民收入、人均个人收入、个人可支配收入、消费支出结构、储蓄和信贷模式等。经济政策属于政治法律环境，价值观念属于社会文化环境，金融公众属于微观环境中的公众。
22年物业管理师历年真题和解答7辑 第4辑
实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括（）。
A.物业服务成本 B.法定税费
C.物业服务支出 D.物业服务企业的利润
E.物业服务企业的酬金
答案：A,B,D
解析：
《物业服务收费管理办法》第十一条规定：实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。
对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是( )防水设防。
A．三道或三道以上
B．二道或二道以上
C．一道
D．二道
选择物业管理企业时，即可采取招投标方式，也可采取其他方式的有( )。
A．新开发的住宅
B．由业主大会选聘物业管理企业
C．新开发的非住宅
D．由产权人选择物业管理企业
E．写字楼
运用市场法对物业进行估价，首先应()。
A:拥有大量的交易实例
B:选取可比实例
C:建立价格可比基础
D:交易状况修正
答案：A
解析：
运用比较法估价，首先需要拥有大量真实的交易实例。只有拥有了大量真实的交易实例，才能把握正常的市场价格行情，才能据此评估出客观合理价格或价值。因此，首先应尽可能搜集较多且真实的交易实例。
物业管理工作计划的制订大体可以分成（ ）。
A:筹备期
B:计划讨论阶段
C:交接期
D:可行性研究阶段
E:正常运作期
租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在()日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记。
A:2
B:3
C:5
D:10
答案：B
解析：
租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记。
住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。()
此题为判断题(对，错)。
下列关于保险合同法律特征的说法中，错误的是( )。
A．保险合同是一种要式合同
B．保险合同是一种附合合同
C．保险合同是双务无偿合同
D．保险合同是射幸合同
某人将10000元存入银行，期限为1年，年利率为12%，一年4次按季利率复利计息，则一年后可得到的本利和为( )元。
A.11255.09
B.11248,64
C．11200
D．11268.25
22年物业管理师历年真题和解答7辑 第5辑
按性质和用途划分，水泥可分为( )。
①通用水泥；
②专用水泥；
③膨胀水泥；
④特性水泥；
A．①②③
B．①③④
C．①②④
D．②③④
零售商业物业的主要区域是与项目所处地点直接相邻的区域，其营业额的()都来自该区域。
A:60%～70%
B:60%～75%
C:65%～70%
D:65%～70%
答案：B
解析：
关于零售商业物业，商业辐射区域通常被分为三个部分：主要区域、次要区域和边界区域。主要区域是与项目所处地点直接相邻的区域，其营业额的60%～75%都来自该区域；次要区域是距离项目所处地点5～15km的区域（对市级购物中心而言），项目营业额的15%～20%来自该区域；边界区域是距物业所处地点15km以外的区域，占营业额的5%～15%。
以下不属于居民基本消费支出的是( )。
A．购房消费支出
B．购车消费支出
C.使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
D.房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出
供暖管道中补偿器的种类很多，其中具有体积小、节省钢材、流动阻力小等优点的补偿器是( )。
A．套管补偿器
B．波纹管补偿器
C.自然补偿器
D．球形补偿器
住宅改变为经营性用房必须同时具备()条件。
A:必须得到政府规划部门的审批
B:必须遵守法律、法规以及管理规约的规定
C:必须征得有利害关系的业主同意
D:必须征得业主大会同意
E:必须征得物业服务企业同意
()是园区的政策指导和监督单位。
A:园区开发商
B:园区管委会
C:政府
D:物业企业
答案：B
解析：
园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位；园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策指导和监督单位。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和( )组成。
A．物业管理企业餐饮费用
B．物业管理企业交通费用
C．物业管理企业后勤管理费用
D．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。
A:高层80万m2，多层50万m2
B:多层80万m2，高层50万m2
C:高层50万m2，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2
D:多层50万m2，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m2
物业管理服务的()源于其服务产品的特征。
A:公共性
B:综合性
C:即时性
D:无形性
答案：D
解析：
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。
22年物业管理师历年真题和解答7辑 第6辑
市场分析在开发过程中，能帮助（ ）选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型，向金融机构说明项目的财务可行性以获取贷款、寻找投资合作伙伴
A．使用者和租户
B．物业管理者
C．营销经理
D．开发商
为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年原建设部印发了()。
A:《全国优秀管理住宅小区标准》
B:《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
C:《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》
D:《物业服务企业资质管理试行办法》
答案：D
解析：
为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年原建设部印发了《物业服务企业资质管理试行办法》，要求从事物业管理的企业必须按照《试行办法》的规定，申请企业资质评定，然后才能依法运营。该办法对政政府加强行业管理，规范物业管理市场起到了积极作用。
业主委员会应当依法履行的职责是（ ）。
A:与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
B:决定解聘物业服务企业
C:制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案
D:决定物业其用部分的经营与收益分配
组织使行为发生在一定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了()。
A:理性基础
B:权利和权限
C:认同的标准
D:指导和合法性
答案：D
解析：
组织使行为发生在定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了指导和合法性，为参与者对其过往行为的评价提供了理性基础。规则框架一般与法律条文相关，并受其支持。它们共同规定了大量组织的权力和权限。组织的权力等级确保人们遵守规则，并以被认同的标准和方式进行工作。
借鉴国外关于专业技术人员的管理方式，我国实行了专业技术人员()制度。
A:职业资格认定
B:职称评定
C:上岗培训证书
D:技术技能鉴定
答案：A
解析：
借鉴国外关于专业技术人员的管理方式，我国实行了专业技术人员职业资格认定制度。该制度实施以来，许多专业设立了专业技术人员职业资格制度，建设系统设立的专业技术人员职业资格制度也很多。这对迅速提高我国专业技术人员业务素质，强化行业管理，规范人才市场，都具有重大意义。
在实践中，物业保安方面出现的问题较多，其中，有关部门对小区保安人员的违法失职行为监管不力，没有有效的措施属于（ ）的原因。
A．业主
B．管理部门
C．保安人员
D．物业服务企业
对于使用增量预算的预算编制方法前提，说法正确的是()。
A:所有的业务活动是企业必须的
B:业务是稳定的
C:原有的各项业务都是合理的
D:成本是稳定的
物业服务企业部门经理、管理员岗位规范的内容不包括()
A:岗位必备技术
B:岗位必备能办
C:岗位必备知识
D:培训教育计划
答案：A
解析：
物业服务企业部门经理、管理员岗位规范包括三项内容：(1)岗位必备知识；(2)岗位必备能力；(3)培训教育计划。
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达38余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
请分析后回答以下问题：
1．物业服务企业早期介入有何作用?
2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
正确答案：
22年物业管理师历年真题和解答7辑 第7辑
在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业( )，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。
A:主动认识风险
B:积极管理风险
C:有效控制风险
D:有效防范风险
E:尽量远离风险
答案：A,B,C,D
解析：
本题考核的是物业管理风险防范的措施。在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些规律性。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求物业服务企业主动认识风险，积极管理风险，有效地控制和防范风险，以保证物业管理活动和人们生活正常进行。
关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是 （ ）。
A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求
B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务
C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务
D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款
答案：D
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：（1）提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务。（2）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。（3）物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。对于选项D，单个业主可与物业服务企业协商，就特约服务事项另行订立协议。
()特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业的估价，如公用、公益物业，以及有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。
A:比较法
B:成本法
C:收益法
D:折旧法
生产制造工艺的改进，劳动生产率的提高，设备生产成本降低导致设备市场价格降低，从而引发的原来购买的设备贬值属于设备磨损中的（ ）。
A．第一类有形磨损
B．第二类有形磨损
C．第一类无形磨损
D．第二类无形磨损
前期物业管理，是指业主、业主大会在选聘物业管理企业之前，由( )选聘物业管理企业实施的物业管理。
A．业主
B．业主大会
C．建设单位
D．行政主管部门
物业管理企业中等专业技术人才，在( )被称为区分所有管理士。
A．日本
B．法国
C．德国
D．中国
物业服务公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应()。
A:立即报警
B:协助公安机关制止
C:立即捉拿犯罪分子
D:逃离现场
E:采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失
答案：A,B,E
解析：
治安防范注意事项中，当遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。
下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是（ ）。
A．房地产权属证书名称和编号
B．土地宗地号
C．当事人名称或者姓名和住所
D．用途和使用性质
酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。
A．服务质量不同、地理位置不同、服务内容不同、地点不同
B．服务对象不同、地理位置不同、服务内容不同、建筑设计和装潢风格不同
C．服务质量不同、地理环境不同、工作内容不同、地点不同
D．服务质量不同、档次不同、地点不同、建筑设计不同
