2021物业管理师真题下载9章 第1章
某物业服务企业某年末营业收入总额为100万元，其中兼营业务收入占20%，主营业务收入中赊销收入占70%；年初应收账款余额为65万元，年末应收账款余额为35万元，则应收账款周转率为( )次。
A.1.12
B.1.4
C．1.6
D．2
在目标市场选择中，集中目标市场营销策略的优点有()。
A:风险小
B:加强市场地位
C:成本低
D:易于管理
E:投资少
答案：B,C,D,E
解析：
集中目标市场营销策略是指企业选择个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。其优点是：①能加强在某个领域中的市场地位，②易于管理，③成本低，④投资少。缺点是：风险大。
某商品住宅小区建筑总面积（即专用部分面积总和）200,000m2，有120m2和80m2大、小两户型各1000套。该小区建设单位（开发商）有10套大户型未出售留作自用，业主张某一人购得10套大户型，其余均为一户业主一套。该小区建设单位于2010年1月聘请了甲物业服务企业（简称甲公司）提供前期物业服务，合同期限3年。2012年6月，小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。部分业主对甲公司的服务不满意，要求予以解聘，并推荐了乙物业服务企业（简称乙公司）来管理小区。该小区业主委员会考虑到召开业主大会会议要产生一定费用，而且时间会拖延的较长，拟由业主委员会做出解聘甲公司的决议，但遭到另一部分业主反对。2012年10月，小区召开业主大会对是否选聘乙公司进行表决，包括开发商和业主张某在内的482大户型和501户小户型业主同意选聘乙公司。
请回答下列问题：
1.业主大会能否提前解聘甲公司，应该怎么做？（8分）
2.业主委员会能否直接作出解聘甲公司的决议？为什么？（6分）
3.根据2012年10月业主大会表决结果，能否做出选聘乙公司的决议？为什么？（列出计算过程）（16分）
4.根据2012年10月业主大会表决结果，业主委员会下一步的工作是什么？（6分）
答案：
解析：
1.【参考答案】
(1)业主大会能提前解聘甲公司。根据有关规定，前期物业服务合同可以约定期限。但是，如果业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效，那么即使前期物业服务合同期限未满，前期物业服务合同也将自动终止。
(2)根据相关法规，业主大会解聘物业服务企业需经专有部分占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意。因此，业主大会若要提前解聘甲公司，需召开业主大会进行表决。
2.【参考答案】
业主委员会不能直接作出解聘甲公司的决议。原因是业主委员会没有直接解聘物业服务企业的权利。物业服务企业的解聘需通过招开业主大会，经专有部分占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意。
3.【参考答案】
根据表决结果，不能作出选聘乙公司的决议。理由如下：
(1)根据相关法规，业主大会选聘物业服务企业需经专有部分占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意。
(2)业主大会的表决结果计算如下：同意选聘乙物业公司的人数占总人数的比例为：(482+501)/（2000-10-10+1+1）≈49.60%＜50%（其中，482、501分别为同意选聘乙物业公司的大户型业主人数和小户型业主人数）。同意选聘乙物业公司的建筑面积占总建筑面积的比例为：(10*120+10*120+480*120+501*80)/200000=50.04%＞50%。
(3)根据(2)计算的结果可知，虽然同意选聘乙物业公司的建筑面积占总建筑面积的比例超过半数，但同意选聘乙物业公司的人数比例没有达到所要求的过半数标准，因此，根据表决结果，该小区不能作出选聘乙公司的决议。
4.【参考答案】
业主委员会下一步的工作可包括以下几个方面：
(1)公示表决结果，并记录本次业主大会的表决过程与结果；
(2)进一步关注业主意见，做好对有不同意见的业主的解释工作；
(3)继续支持甲物业服务企业工作，并与其积极沟通，督促其完善服务措施，提高服务质量。
在确定租金时，一般应根据()确定一个基础租金。
A:当地房地产市场状况
B:物业发展定位
C:承租人的接受能力
D:业主希望达到的投资收益率目标
E:其可接受的最低租金水平
答案：D,E
解析：
在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。
承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。
A:业主大会
B:业主
C:建设单位
D:业主委员会
答案：C
解析：
本题考核的是物业承接查验所发现问题的处理方法。工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部《建筑工程质量保修办法》规定，应由建设单位督促施工单位负责;第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。
下列选项中，关于内在动机和外在动机的相关说法正确的有( )。
A．内在动机驱动的员工更看重的是工作的本身
B．内在动机是指人做某种行为是非行为本身
C．外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为
D．外在动机是行为本身
E．外在动机驱动的员工则更看重工作的结果
同国外比较，我国的物业设施管理还相当滞后，主要表现在()
A:观念上的落后
B:市场的了解程度不深
C:服务的对象不明
D:国内物业设施管理的技术含量不高
E:人才严重匮乏
答案：A,C,D,E
解析：
我国的物业设施管理同国外比较，还相当滞后，主要表现在：(1)观念上的落后；(2)服务的对象不明；(3)国内物业设施管理的技术含量不高；(4)人才严重匮乏。
下列关于城市紫线、蓝线、绿线和黄线管理的说法有误的是()。
A:绿线内的土地只准用于绿化建设，不得改为他用
B:在城市紫线范围内，禁止违反保护规划的大面积拆除、开发
C:控制性详细规划阶段，应当确定城市规划区范围内需要保护和控制的主要地表水体，划定城市蓝线
D:不得未经批准，在城市黄线区域内改装、迁移或拆毁原有城市基础设施
答案：C
解析：
城市总体规划阶段，应当确定城市规划区范围内需要保护和控制的主要地表水体，划定城市蓝线，并明确城市蓝线保护和控制的要求。在控制性详细规划阶段，应当依据城市总体规划划定的城市蓝线，规定城市蓝线范围内的保护要求和控制指标，并附有明确的城市蓝线坐标和相应的界址地形图。
物业统计报表通常分为( )。
A:国家建设部调查用表
B:市级建设部调查用表
C:物业行业协会调查用表
D:物业企业内部调查用表
E:省级建设部调查用表
2021物业管理师真题下载9章 第2章
经登记机关审查登记申请，凡权属清楚、产权来源资料齐全的，初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记，在受理登记后的（ ）日内核准登记，并颁发房屋权属证书。
A．15
B．20
C．25
D．30
只有接受邀请的企业才是合格的( )。
A．投标人
B．招标人
C．产权人
D．企业人
资产的价值会随着时间流逝而上下波动的是( )价值。
A．市场
B．账面
C．投资
D．重置
下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法错误的是()。
A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳
B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉
C:可以采取停水、停电等胁迫业主交费
D:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追索
答案：C
解析：
为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的；物业服务企业可以向人民法原起诉。
关于医院的社会属性说法错误的有()。
A:医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任
B:医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多
C:医生服务态度的好坏是衡量个医院好坏最重要的依据
D:医院是纯粹的消费性服务
E:医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术
答案：C,D
解析：
A项，医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任。随着医疗事业改革的不段深化，医药分开，医院的经营性行为逐步增加，这既为医院注入了活力和动力，也在某种程度上引发和激化了医患矛盾。B项，与其他业态的物业项目相比，医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多，容易形成冲突和纠纷，需要从事医院物业经营与管理的企业具备较高的协调、引导和舒解能力。C项，医院是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单位，医疗水平的高低是衡量个医院好坏最重要的依据。在不断提高医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平也是医院必须完成的工作。DE两项，医院不是纯粹的消费性服务。医院通过医疗、预防及康复服务，使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动力的健康。医学科学技术属于生产力的范畴，医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术，丰富和提高科学技术这一第一生产力。
在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A:业主入伙、入住
B:施工单位交接
C:业主装修管理
D:建设工程的竣工验收
从管理的层次上，物业服务企业可分为( )三个层次。
A．设施管理
B．公司管理
C．资产管理
D．现场管理
E．现场作业
物业经营管理市场细分的依据有()。
A:地理位置
B:最终用户
C:消费动机
D:客户规模
E:人口特征
答案：B,D
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。①最终用户是指最终使用物业的需求者，企业应当对不同类型的最终用户运用不同的市场营销组合策略，②客户规模是指具体的最终用户对物业需求量的大小。用客户规模这个参数，可以将市场细分为大客户市场、中客户市场和小客户市场。
建筑物及其附属设施的专项维修资金，属于()共有。
A:物业服务企业
B:业主
C:居民委员会
D:业主委员会
答案：B
解析：
为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专门性资金、专项维修资金属于业主所有。
2021物业管理师真题下载9章 第3章
按《合同法》规定，“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书”等为()。
A:要约
B:承诺
C:要约邀请
D:宣传
答案：C
解析：
要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。其目的不是订立合同，而是邀请相对人向其发出要约的意思表示。要约邀请只是当事人订立合同的预备行为，其本身不发生法律效果。《合同法》第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。
某住宅小区户型统计表如下，则众数为()户型。
A:1室1厅
B:2室1厅
C:3室1厅
D:4室1厅
答案：B
解析：
本题考核的知识点为众数的概念。众数是指总体现象中出现次数最多的变量值。
物业管理企业的组织形式有( )。
A．直线制
B．企业部制
C．事业部制
D．矩阵制
E．公司制
是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
房屋租赁关系在法律上是一种( )关系。
A:所有权转移
B:委托管理
C:经济要式契约
D:经济非要式契约
消防安全检查的具体方法包括( )。
A:专职部门检查
B:各部门、各项目的自查
C:日常检查
D:重大节日检查和重大活动检查
E:上级检查
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定了()个服务等级。
A:一
B:三
C:四
D:六
答案：C
解析：
中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，该标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，这一阶段我国物业管理政策法规的主要特点有 ( )。
A．借鉴性
B．特殊性
C．过渡性
D．针对性
E．复杂性
通过学历认定或考试均可取得的职业资格是()。
A:执业资格
B:从业资格
C:注册资格
D:职称资格
答案：B
解析：
从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。
2021物业管理师真题下载9章 第4章
区域购物中心在经营管理及服务设施上分别体现的特性是()
A:完整性、一致性
B:复合性、完整性
C:一致性、完整性
D:一致性、复合性
答案：C
解析：
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务。
A:公共性
B:私密性
C:义务性
D:程序性
答案：A
解析：
物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：①对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，②维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。
房屋及设施设备管理内容中的安全管理包括( )。
A:通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定
B:建立健全各类安全管理制度并严格遵守
C:提供必要的安全和防护装置装备
D:房屋及设施设备相关技术资料在归档前，物业管理单位的相关部门和人员要加强管理，妥善保管，避免遗失，确保物业管理档案资料的完整性
E:工量具和维修用设备的管理应该责任到人，建立健全使用、保养制度，定期进行校验，以保证其使用性能
关于物业服务收费原则的说法，错误的是( )。
A:物业服务收费应遵循合理原则
B:物业服务收费应遵循公开原则
C:物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则
D:物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则
下列关于公有住宅出售后的使用与管理的表述，不正确的是()
A:住宅所有人不得擅自侵占住宅的共用部位和共用设施设备
B:接受房屋所在地人民政府房地产行政主管部门的指导、监督和管理
C:不得擅自增加或者减少对该幢住宅共用设施设备正常运行有影响的自用设备
D:住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用应当由专门的负责人保管
答案：D
解析：
住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用应当专户存入银行，由维修养护责任单位专项用于住宅共用部位和共用设施设备的维修养护。维修养护费用的使用受该幢住宅各所有人的共同监督。
物业保险的作用是( )。
A:抵御意外风险
B:提高企业知名度
C:规范企业服务行为
D:增强企业凝聚力
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起( )，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产登记。
A．10日内
B．20日内
C．1个月内
D．1个半月内
在收益性物业估价的基本方法中，成本法中的“成本”是指()。
A:通常意义的成本
B:费用
C:价格
D:营业费
答案：C
解析：
成本法可以说是以物业价格各构成部分的累加为基础来评估物业价值的方法。因此，成本法中的“成本”，并不是通常意义上的成本，而是价格。
实行差异目标市场营销策略的优点包括( )。
A．营销稳定性好
B.总销售量会增加
C.成本低、投资少
D．能充分挖掘企业潜力
E．易树立企业优越形象
2021物业管理师真题下载9章 第5章
从管理者角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好()工作。
A:制定目标
B:从事组织工作
C:从事监督与指导工作
D:建立绩效衡量标准
E:培养人才
答案：A,B,D,E
解析：
作为一个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何一个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：①制定目标，②从事组织工作，②从事激励与沟通工作，④建立绩效衡量标准，⑤培养人才（包括自己）。
、物业管理的主要内容不包括()。
A.财务管理
B.保洁管理
C.环境经营
D.车辆管理
下列不属于物业管理师的执业范围是()。
A:制定并组织实施物业管理方案
B:审定并监督专项维修资金的使用（名师解读：此为业主的权利）
C:查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
D:维护物业管理区域内环境卫生和秩序
租赁合同应当具备()等条款。
A:租赁用途
B:租赁期限
C:租金及交付方式
D:续租的约定
E:房屋修缮责任
物业服务企业的风险防控可采取的措施包括()。
A:降低风险意识
B:缩小权利边界
C:加强合同管理
D:依约维护权利
E:自觉履行义务
制冷系统中，冷冻水系统监控的主要内容包括( )。
A．水流状态监测
B．运行状态显示及过载报警
C．风机启停控制
D．冷冻水泵启停
E．冷却水温度控制及再设定
修建性详细规划的主要内容包括( )。
A．建设条件分析及综合技术论证
B．规划部门审定的设计方案
C．道路、绿化、工程管线规划设计
D．竖向规划设计
E．工程量估算和投资效益分析
中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从()等方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。
A:物业管理服务的基本要求
B:房屋管理、共用设施设备维修养护
C:协助维护公共秩序
D:提供必要的物业管理用房
E:保洁服务、绿化养护管理
答案：A,B,C,E
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。
基础租金又称最低租金，常以每月( )为基础计算。
A.固定价格
B．总营业额
C．净利润
D．每平方米
2021物业管理师真题下载9章 第6章
物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备（ ）。
A．有用性、可靠性和收益性
B．有用性、稀缺性和有效需求
C．可靠性、稀缺性和收益性
D．可靠性、收益性和有效需求
下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。
A:招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
B:招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
C:按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议
D:招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
零售商业物业管理模式中，()是目前最稳妥的办法。
A:成立子公司模式
B:委托专业公司模式
C:成立分公司模式
D:企业职能部门管理模式
答案：A
解析：
不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不同，有的是成立子公司，有的是成立分公司，有的是组建管理中心或者是项目部。成立子公司是目前最稳妥的办法。
拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于( )。
A.要约
B.反要约
C.邀请要约
D.承诺
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
对培训员工的管理叙述不正确的是( )。
A:严格管理，严格要求，强化奖惩
B:采取单一的培训和考试方式
C:为被培训的员工创造良好的学习环境
D:采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果
房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列( )等文件到房地产开发主管部门备案。
A．企业规划
B．验资证明
C．营业执照复印件
D．企业法定代表人的身份证明
E．管理人员的资格证书和劳动合同
零售商业物业的租约制订应做的具体约定有()。
A:零售内容
B:支付方式
C:支付时间
D:租金数量
E:限制经营内容相似的承租商
答案：B,C,D,E
解析：
租约中除了对租金及其他费用的数量和支付方式、支付时间等进行具体规定外，还要对下进的几个特殊问题做出具体规定：①限制每一独立承租单元的用途，②限制经营内容相似的承租商，③限制承租商在一定地域范围内重复设店；④营业时间，⑤公用面积的使用及维护，⑥广告、标志和图形，⑦折让优惠，⑧其他条款，⑨合同期限管理；⑩POS系统的使用。
在成本预算中，以过去的实际费用支出为基础编制的预算属于()。
A:固定预算
B:零基预算
C:概率预算
D:弹性预算
答案：A
解析：
本题考核的知识点为固定预算的定义。固定预算又称静态运算，是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。弹性预算又称变动预算，是指在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间的依存关系为依据，按照预算期可预见的各种业务量水平，分别确定相应反映预算期内预计支出的费用数额，并据此编制能够适应各种情况的成本预算的预算编制方法。零基预算是指以零为基础的预算。概率预算是指运用概率论原理，对成本预算编制中所涉及的诸多变量在一定范围内的变动做出近似的估计，从而使预算的编制能把未来预计的各种因素的变化考虑进去，使预算更为符合实际。
关于风险与保险的关系，下列说法正确的有( )。
A．风险是保险产生和存在的前提
B．风险的发展是保险发展的客观依据
C．保险是可能造成损失也有获利可能的风险
D．保险是风险处理的传统有效的措施
E．保险经营效益要受风险管理技术的制约
2021物业管理师真题下载9章 第7章
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经()业主同意。
A:有利害关系的
B:有相邻关系的
C:同一单元2/3以上的
D:小区2/3以上的
答案：A
解析：
本题考核的知识点为建筑物专有部分的所有权。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。
零售商业物业经营管理的类型包括()
A:策略与运行管理
B:现场管理
C:租赁管理
D:成本管理
E:风险管理
答案：A,B
解析：
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为策略与运行管理、现场管理这两个层次。
物业服务企业的下列收入中，属于其他业务收入的有( )。
A:商业用房经营收入
B:无形资产转让收入
C:材料物资销售收入
D:物业大修收入
E:房屋中介代销手续费收入
为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取的手段或措施主要有（ ）。
A．回避
B．预防与抑制
C．转移
D．分散
E．自担或保留
是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A．沟通
B．交流
C．交谈
D．管理
当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用( )这种事务文书。
A:总结
B:计划
C:大事记
D:倡仪书
业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准由()制定。
A:国务院建设主管部分
B:省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门
C:直辖市、市、县人民政府建设主管部门
D:房地产开发商
物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。
A．行政立法
B．执法监督
C.沟通管理
D．宣传引导
设备磨损类别中，使设备精度降低、劳动生产率下降的是()
A:第一类有形磨损
B:第二类有形磨损
C:第一类无形磨损
D:第二类无形磨损
答案：A
解析：
设备磨损类别中，第一类有形磨损，是指设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏。该类磨损使设备精度降低、劳动生产率下降。
2021物业管理师真题下载9章 第8章
体育场馆专业物业经营管理工作不涉及()。
A:卫生间管理
B:票务管理
C:餐饮管理
D:车辆管理
答案：B
解析：
票务管理属于与赛事相关联的工作。其他三项属于体育场馆专业物业经营管理工作，该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第五节。
下列对前期物业服务合同的说法错误的有()。
A:前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止
B:物业服务企业与业主或业主大会协商一致同意可以解除合同
C:物业服务合同设有以书面形式订立，合同无效
D:未经2/3以上业主投票权同意的物业服务合同无效
E:业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同
答案：A,D,E
解析：
前期物业服务合同，是指在业主大会尚未成立之前，由建设单位选聘物业服务企业对物业实施管理服务，在建设单位和物业服务企业之间签订的物业服务合同。前期物业服务合同有以下特征：①前期物业服务合同具有过渡性，②前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，③前期物业服务合同是要式合同。前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内，A项错误，只有全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业订的合同才会发生效力，D项错误，前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，E项错误。
不属于物业承接查验协议的内容是()
A:物业权属状况
B:存在问题
C:解决方法及其时限
D:双方权利义务
答案：A
解析：
《物业承接查验办法》规定：物业承接查验协议应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定。
收益性物业价值的高低主要取决于()
A:未来净收益的大小
B:获得净收益期限的长短
C:获得净收益的潜在性
D:获得净收益的可靠性
E:获得净收益的稳定性
答案：A,B,D
解析：
收益性物业价值的高低主要取决于以下3个因素：(1)未来净收益的大小——未来净收益越大，物业的价值就越高，反之就越低；(2)获得净收益期限的长短——获得净收益期限越长，物业的价值就越高，反之就越低；(3)获得净收益的可靠性一一获得净收益越可靠，物业的价值就越高，反之就越低。
设施经理的工作包括非职业性工作和职业性工作两大类。而职业性工作则属( )层次上的工作。
A．战略
B．战术
C．设施保护
D．设施维修
李某于2002年12月12日向保险公司购买保险，保险公司在当日签发了保险单。约定保险期限为2002年12月13日零时起至2003年12月12日24时止，并注明交纳第一笔保险费的次日零时保险公司才开始承担保险责任，李某于2002年12月20日交纳第一笔保险费。那么，该保险合同生效之日为( )。
A:2002年12月12日零时
B:2002年12月13日零时
C:2002年12月20日零时
D:2002年12月21日零时
注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。
A:10
B:15
C:20
D:30
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻()、防治结合、综合治理的方针。
A:预防为主
B:投入为主
C:消灭为主
D:不繁殖为主
物业服务合同是（ ）之间约定双方权利与义务的协议。
A．业主与物业服务企业
B．业主与建设单位
C．业主与业主委员会
D．建设单位与物业服务企业
2021物业管理师真题下载9章 第9章
物业承接查验期的档案收集的内容主要包括( )。
A．设计文件
B．技术文件
C．被承接查验物业及其附属设施设备的权属
D．验收文件
E．施工文件
市场需求的特点主要包括（ ）。
A．不可移动性
B．有限性
C．广泛性
D．多样性
E．不可再生性
房地产开发企业四级资质持有资格证书的专职会计人员不少于( )人。
A．1
B．2
C．3
D．4
成本的弹性预算主要适用于()
A:弹性成本预算和弹性费用预算
B:弹性运营预算和弹性利润预算
C:弹性成本预算和弹性利润预算
D:弹性支出预算和弹性利润预算
答案：C
解析：
成本的弹性预算是为克服固定预算无法准确地预见未来成本可能达到的程度和发展趋势这一缺陷而产生的.它主要适用于弹性成本预算和弹性利润的预算。
房地产投资项目财务评价指标中的动态盈利能力指标有（ ）等。
A．供款偿还期
B．内部收益率
C．净现值
D．投资回报率
E．现金回报率
风险管理的目的是以( )达到分散、转移、消除风险，保障人们的经济利益和社会稳定的基本目的。
A．最小的经济成本
B．合理的经济成本
C适宜的经济成本
D.实际的经济成本
在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括()。
A:项目在日常经营和管理活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一VIS设计
B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准
C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意
D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计
E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利
答案：B,D,E
解析：
正确处理与媒体的关系，利用一切可能树立物业服务企业的正面形象，是物业经营管理时应着重注意的问题。物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体交往风险事故。物业服务企业应设立以下规定：①在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利，②项目如需在报纸、杂志、电台、电视台或其他媒体进行宣传报道、参加公关活动或刊登招聘广告时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准，否则不得进行，③项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计（包括文字、格式、字体、颜色等），不得随意改动。
在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数称为( )成本，用以判断增减服务量在经济上是否合算。
A．边际
B.机会
C．估计
D．差异
因意思表示不真实而使自己遭受损失的人具有撤销权，但是撤销权人自知道或者应当知道撤销事由之日起( )内没有行使撤销权的，撤销权消灭。
A:半年
B:1年
C:2年
D:3年
