21年物业管理师考试真题精选及答案5篇 第1篇
新建物业的承接查验发生在()。
A:物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前
B:建设工程的竣工验收同时
C:物业服务企业于业主人住之时
D:物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前或建设工程的竣工验收同时
答案：D
解析：
物业的承接查验分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型，前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中。
写字楼物业的风险应对计划一般应包括( )内容。
A．已识别的风险及其风险特征描述
B．风险承受主体及相应的责任分配
C．定性和定量风险分析过程的结果
D．应对措施的预算和时间
E．意外事故应急救援计划
服务式办公室经营服务内容包括()。
A:集中采购服务
B:虚拟办公室服务
C:商务服务
D:商业服务
E:会议室租赁服务
答案：A,B,C,E
解析：
服务式办公室经营服务内容包括：(1)商务服务；(2)会议室租赁服务；(3)集中采购服务；(4)虚拟办公室服务。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。
酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式的特点是()。
A:酬金制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式（名师解读：非住宅物业）
B:预收的物业服务资金如出现结余或者不足均由业主享有或者承担
C:酬金制物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金
D:预收的物业服务资金只包括物业服务支出，并不包括物业服务企业的酬金（名师解读：包括）
E:酬金制收费形式比较简捷，但交易透明度不高（名师解读：包干制）
以下关于从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件的说法中，错误的是（ ）。
A．有从事招标代理业务的营业场所和相应资金
B．有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
C．有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册
D．有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队
某企业自会计报表可知，资产总计期初、期末数分别是1321200和1760250，负债合计期初、期末数分别是441100和363150，净利润为150000，则该企业净资产收益率为()
A:10.65%
B:11.18%
C:13.16%
D:36.84%
答案：C
解析：
由题意，平均净资产=（所有者权益年初数+所有者权益年末数）/2=[（资产总计期初数-负债合计期初数）+(资产总计期末数-负债合计期末数)]/2=[(1321200-441100）+（1763250-363150)]/2=1140100，所以该企业净资产收益率=净利润/平均净资产=150000/1140100=13.16%。
在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括( )。
①交易实例物业；
②交易双方；
③成交日期；
④成交价格；
⑤付款方式；
⑥交易情况；
⑦保险
A．①②③⑤⑥⑦
B．①②③④⑤⑥
C．②③④⑤⑥⑦
D．②③④⑤⑦
21年物业管理师考试真题精选及答案5篇 第2篇
规定处分抵押物受偿顺序的是( )。
A.《担保法》
B．《城市房地产抵押管理办法》
C．《城市房地产管理法》
D．《房屋共有权证》
有关违法行政责任，以下说法正确的有( )。
A．是指行政主体在行使行政管理职权过程中或实施行政管理活动中的违法行为和不当行为而导致的依法应承担的行政惩戒性法律后果
B．违法行政法律责任的承担方式主要有两种：一种是行政侵权赔偿方式，一种是行政处分方式
C．是指行政相对人的行为违反法律、法规和行政规章而应依法承担的惩戒性法律后果
D．违法行政法律责任的承担方式主要包括行政处罚、行政处分、劳动教养和限期改正
E．物业管理违法行政法律责任，承担责任主体包括物业管理企业
关于物业使用与维护的相关规定，下列说法正确的有()。
A:公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变
B:公用事业单位应当依法履行相关管线和设施设备的维修养护责任
C:业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业
D:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续
E:物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，物业服务企业应及时维修养护
答案：A,B,C,D
解析：
AECD三项，《条例》对各主体使用和维护物业的行为进行了明确的规范：①公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变，②物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘，③公用事业单位应当依法履行维修养护责任，④装饰装修房屋行为应当依法规范，⑤利用物业共用部位、共用设施设备经营的规定。E项，《物业管理条例》第五十六条规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应及时维修养护，有关业主应当给予配合。因此E项错误。
对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，()采取停水、停电等措施胁迫业主交费。
A:可以
B:应当
C:不得
D:适当
答案：C
解析：
对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。
包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付()后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。
A:部分物业服务费用
B:全部物业服务费用
C:物业服务费用
D:固定的物业服务费用
答案：D
解析：
包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付固定的物业服务费用后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。
物业管理从业人员培训合格上岗制度为( )。
A．关于物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗实施办法
B．物业管理企业经理岗位规范
C．物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
D．加强财务管理和经济核算
E．适用于专户存储、专款专用
物业管理企业的组织形式有( )。
A．直线制
B．企业部制
C．事业部制
D．矩阵制
E．公司制
21年物业管理师考试真题精选及答案5篇 第3篇
下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是( )。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是灵活的，超值服务是原则性的
C．合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的
D．合同服务是无偿的，超值服务是有偿的
()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。
A:服务营销
B:品牌营销
C:绿色营销
D:产品营销
答案：A
解析：
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是种全新营销理念，起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。
下列不属于偿债能力状况修正指标的是()
A:流动比率
B:速动比率
C:资产损失比率
D:长期资产适合率
答案：C
解析：
物业管理绩效评价的偿债能力状况修正指标包括：(1)流动比率；(2)速动比率；(3)现金流动负债比率；(4)长期资产适合率；(5)经营亏损挂账比率。
实施物业管理的住宅项目，专项维修资金由()提出资金使用计划，经批准后方可实施。
A:物业服务公司
B:房屋建设单位
C:建设（房地产）主管部门
D:业主大会
从事商业物业的经营管理，必须首先()。
A:了解和掌握商业物业运营管理的目标
B:了解和掌握客户的需求
C:了解和掌握商业物业运营管理的特点
D:对商业运营业务及商业物业实施管理
答案：C
解析：
从事商业物业的经营管理，必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况，或出现管理空白区，有的甚至会直接影响双方的协调，影响商业物业的经营效益。
按照有无信息反馈，可将人际沟通分为()。
A:直接的人际沟通
B:间接的人际沟通
C:单向沟通
D:正式沟通
E:双向沟通
答案：C,E
解析：
人际沟通的类型有多种划分方式：①按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通，②按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通，③按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通，④按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（ ）日。
A．7
B．10
C．14
D．20
21年物业管理师考试真题精选及答案5篇 第4篇
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中达到一级资质等级的条件为从事房地产开发经营（ ）年以上。。
A．5
B．4
C．3
D．2
要求物业服务收费与服务水平相适应，意味着( )。
A．业主花钱买服务必须公平合理
B．符合等价交换原则
C．服务质量货真价实
D．以上三者都对
管理规约的订立者是( )。
A:建设单位
B:物业管理单位
C:业主大会
D:业主委员会
各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按( )的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。
A．主体所需合法利益
B．相关利益的外在表现载体
C．利益载体表现形式
D．利益效果
物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于()
A:93%
B:94%
C:95%
D:96%
答案：C
解析：
物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于95%。
按《普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级标准要求，物业管理应()巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。
A:每两日1次
B:每日1次
C:每三日2次
D:每日2次
物业租赁合同中租赁期限不得超过()年，超过部分无效。
A:10
B:20
C:30
D:40
答案：B
解析：
物业租赁合同必须有明确的租赁期限。租赁期限不得超过20年，超过20年的，超过部分无效。
21年物业管理师考试真题精选及答案5篇 第5篇
建筑物及其附属设施的专项维修资金，属于()共有。
A:物业服务企业
B:业主
C:居民委员会
D:业主委员会
答案：B
解析：
为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专门性资金、专项维修资金属于业主所有。
下列选项中，（ ）是物业服务企业和业主的重要参考资料，然而实际的运营收入和费用支出，可能会随着时间的进展与预算数据有很大的出入。
A．年度运营预算
B．长期预算
C．资本支出预算
D．财务收支预算
以下关于物业服务合同中对合同期限约定的说法，正确的是（ ）。
A．物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法
B．物业服务合同应列明合同签订日期
C．物业服务合同应约定违约损害的计算方法、赔偿范围
D．物业服务合同应约定计算合同有效期的办法
()是园区的政策指导和监督单位。
A:园区开发商
B:园区管委会
C:政府
D:物业企业
答案：B
解析：
园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位；园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策指导和监督单位。
材料( )的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。
A．吸湿性
B．抗渗性
C.抗冻性
D．耐水性
物业服务企业必须到原资质审批部门办理资质证书变更手续的变更事项有( )。
A:名称
B:法定代表人
C:住所(经营场所)
D:就业人数
E:外包项目
我国的房地产权属登记，是指由( )针对房地产权利人的申请，对申请权进行审查、登记并颁发相关证件的行为。
A．房地产开发商
B．人民政府
C．人民政府房地产行政主管部门
D．国务院房地产行政主管部门
