21年物业管理师历年真题和解答6节 第1节
下列关于管理的性质的说法，不正确的是( )。
A．管理同时具有自然属性和社会属性
B．管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的
C．管理的自然属性是指管理是社会发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化水平越高，对管理的要求也越高
D．管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系和生产方式所适用的
物业资产管理组合投资以()为主。
A:设备设施
B:物业日常的维护与维修
C:运行管理
D:策略性管理
下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是（）
A:税前现金回报率
B:税后现金回报率
C:财务净现值
D:投资回报率
设施经理要进行的培训有( )培训。
A．技术技能
B．对员工的管理技能
C．财务管理技能
D．以上全是
能够改变潜在毛租金收入的因素有( )。
A．租金水平的变化
B．可出租面积的变化
C．政策的变化
D．税金的调整
E．准备金的调整
前期物业服务合同应包括的内容有( )。
A．合同期限
B．物业的使用与维护
C．物业经营管理活动的内容
D．物业的承接查验
E．物业服务收费方式
当今物业管理行业的核心竞争力，是传统物业管理与()相结合而构成的核心产品。
A:专业服务
B:资产管理
C:物业经营
D:电子商务
答案：B
解析：
传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。
在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是（）。
A:组织
B:计划
C:决策
D:激励
21年物业管理师历年真题和解答6节 第2节
下列选项中，( )的情况下申请人不可以申请暂缓登记。
A．因正当理由不能按期提交证明材料
B．按照规定需要补办
C．法律法规规定可以准予暂缓登记
D．属于违章建筑的
业主使用物业应当遵守的规则包括( )。
A．遵守相邻权规定
B．遵守房屋装饰装修规定
C．共用部位共用设施设备的使用规定
D．使用物业的禁止性规定
E．利用物业共用部位、共用设施设备经营的规定
规范物业管理活动的法律依据有()
A:《公司法》
B:《民法通则》
C:《合同法》
D:《建设工程质量管理条例》
E:《宪法》
答案：A,B,C,D
解析：
物业管理活动中的问题，有的是由《物业管理条例》所规范的，有的是由其他法律法规所规范的。物业管理活动各方主体也应当遵守其他法律、法规确定的行为规范。《民法通则》、《合同法》、《公司法》、《城市房地产开发经营管理条例》、《建设工程质量管理条例》等法律、法规规定的相关制度，都是规范物业管理活动的法律依据。所以，在贯彻实施《物业管理条例》中，不仅要学习领会《物业管理条例》的内涵，还要学习和贯彻好其他有关的法律、法规。
适用各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口的门是( )。
A．平开门
B．弹簧门
C．折叠门
D．卷帘门
门窗的构造要求是()。
A:坚固耐用
B:开启灵活
C:关闭严密
D:便于维修和清洗
E:美观
答案：A,B,C,D
解析：
门窗通常包括固定部分（门框、窗框）和一个及一个以上的可开启部分（门扇、窗扇）。门窗的构造要求是：坚固耐用；开启灵活；关闭严密；便干维修和清洗。
保险的基本职能包括( )。
A:防灾防损职能
B:经济补偿职能
C:融资职能
D:经济管理职能
E:保险金给付职能
答案：B,E
解析：
本题考核的是保险的基本职能。保险的基本职能有两个，即经济补偿和保险金给付职能。经济补偿职能是在发生保险事故造成损失根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿;保险金给付职能是在保险事故发生时保险双方当事人根据保险合同约定的保险金额进行给付。
注册申请人以不正当手段取得注册的，注册审批机构应当撤销其注册，并依法给予行政处罚，当事人在()年内不得再次申请注册。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：C
解析：
注册申请人以不正当的手段取得注册的，注册审批机构应当撤销注册，并依法给予行政处罚；当事人在3年内不得再次申请注册；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。
A．《物业管理条例》
B．《物业管理企业资质管理办法》
C．《城市新建住宅小区管理办法》
D．《全国优秀管理住宅小区标准》
21年物业管理师历年真题和解答6节 第3节
三级物业服务企业只可以承接()万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
A:5
B:8
C:10
D:20
答案：A
解析：
三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
下列居住小区社区文化中，( )文化是居住小区文化的核心。
A:行为
B:环境
C:精神
D:制度
物业管理招投标的原则中，评标、验标、决标的规则、评分标准对所有的投标方都是统一的，体现的原则是()
A:公开原则
B:公平原则
C:公正原则
D:合理原则
答案：C
解析：
物业管理招投标的公正原则，是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”。评标、验标、决标的规则、评分标准对所有的投标方都是统一的。
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有（ ）。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B．供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
产业园区的创新以着重注重以下哪几方面()。
A:进行信息网络化技术创新
B:进行内部服务模式上的创新
C:引入设施设备标准化管理信息系统
D:引入便利的内部管理ERP系统
E:采用新的节能技术与措施
答案：A,C,E
解析：
为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要，物业服务企业应主动进行服务技术与内容创新，特别值得重视以下几个方面：①进行信息网络化技术创新，②引入设施设备标准化管理信息系统，③采用新的节能技术与措施。
保险的形成条件有()。
A:经营技术的科学化
B:可保危险的存在
C:损失
D:风险事故
E:多个经济单位的结合
答案：A,B,E
解析：
作为经济补偿制度的保险，必须具备如下条件方可形成：①可保危险的存在，②多个经济单位的结合，③经营技术的科学化。
随着时间的流逝而上下波动的是( )。
A．原始价值
B．财面价值
C．市场价值
D．买卖价值
物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题( )。
A:自行组织处理
B:待到业主入住时向业主说明
C:提交建设单位处理
D:直接与承包商交涉处理
21年物业管理师历年真题和解答6节 第4节
物业服务企业资质等级为一级的，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人。
A．10
B．20
C．30
D．40
物业服务企业在与业主谈判签订《物业管理委托合同》时，可以考虑将整个物业管理服务过程拆分为若干阶段，分别报价，分别谈判，一般可分为()
A:竣工检验
B:竣工交接
C:维护维修
D:二次装修
E:正式运行
答案：B,D,E
解析：
物业服务企业在与业主谈判签订《物业管理委托合同》时，可以考虑将整个物业管理服务过程拆分为若干阶段，分别报价，分别谈判。一般可分为竣工交接、二次装修和正式运行三个阶段。
如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用（ ）来治灭白蚁。
A．药杀法
B．诱杀法
C．挖巢法
D．生物防治法
为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项包括()
A:评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用
B:基本指标的实际得分不能超过指标权数
C:当基本指标的实际值低于较差值时，该指标得1分
D:单项指标的计分应精确到小数点后三位
E:对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证
答案：A,B,E
解析：
为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项有：(1)评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用。(2)基本指标的实际得分不能超过指标权数。(3)单项指标的计分应精确到小数点后两位，综合分数按四舍五入保留小数点后一位数。(4)对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证。专家咨询组认为确需调整评价结论，可对评议指标重新评分。
在正式开展物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和（ ）。
A．固定资产清单
B．收支账目表
C．装修申请表
D．记录表格
下列选项中，不属于社会化基本特征的是( )。
A．社会强制性
B．相互性
C.终身持续性
D．客观被动性
物业管理招标的主体一般是( )。
A:物业的建设单位
B:业主大会
C:物业的监理单位
D:物业管理的承包单位
E:物业产权人
公寓、别墅班车服务的特点包括()。
A:准时
B:安全
C:舒适
D:验证
E:全面
答案：A,B,C,D
解析：
公寓、别墅的班车服务的特点包括：①准时原则。班车服务一定要确保发车时间的准点，一旦出现异常天气或交通拥堵导致无法正常发车，要能够给予等候客户及时提示。②安全原则。车辆行驶要遵守交通规则，不开快车，不开斗气车。③舒适原则。车辆的内部装饰要简洁实用，车辆内部环境卫生要清洁卫生，车辆行驶要舒适乘坐，不急刹车，不急加油。④验证原则。司机要准确核对乘车证，杜绝非社区客户上车，以免意外发生时承担不必要的责任。
21年物业管理师历年真题和解答6节 第5节
物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应（ ）。
A．向公安管理部门报告
B．向房屋管理部门报告
C．向规划管理部门报告
D．通知天然气管理单位
下列素养不属于物业管理从业人员应具备的是( )。
A．文明礼貌
B．着装随意
C．诚恳待人、服务热情
D．奋发努力、坚韧不拔
下列关于太阳能技术的说法，正确的是()。
A:太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源
B:我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的3/4以上
C:太阳能优点是极为丰富、洁净、安全、廉价
D:我国第一栋太阳能建筑是于1995年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房
E:目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池
答案：A,C,E
解析：
太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源，其优点是极为丰富、洁净、安全、廉价，因此建筑中充分利用太阳能将起到节约能源、保护环境的作用。目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池。我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的2/3以上，有的地区高达3000小时，这为我国开发利用太阳能提供了良好的条件。我国第一栋太阳能建筑是于1997年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房。
下列期房价格的公式，正确的是( )。
A:期房价格=现房价格+风险补偿
B:期房价格>现房价格-风险补偿
C:期房价格<现房价格-风险补偿
D:期房价格=现房价格-折旧补偿
财务报告分析工作中，资料的搜集整理需要注意的问题有（ ）。
A．要根据分析的目的和计划进行
B．要注意及时性、完整性和准确性
C. 选择合适分析方法
D．确定分析的内容、范围及重点
E．要注意经常性、一般性的资料搜集与整理
提供物业服务合同以外的服务( )。
A．是业主额外的要求
B．是物理管理企业的法定义务
C．不是物业管理企业的法定义务
D．是物业服务合同以外的服务
建筑施工图类型中，( )是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
A．建筑平面图
B．建筑立面图
C．建筑详图
D．建筑剖面图
关于云计算的说法正确的有()。
A:云计算是通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源
B:狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式
C:广义云计算指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源
D:云计算可以实现随时获取、按需使用、随时扩展、按使用付费等功能
E:云计算的主要特征是资源配置动态化，需求服务自助化，以网络为中心，资源的池化和透明化
答案：A,B,D,E
解析：
狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源，广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，这种服务可以与IT软件、互联网相关，也可是其他服务。
21年物业管理师历年真题和解答6节 第6节
下列说法错误的是( )。
A．在物业管理实践中，往往在业主入住之前就已经成立了物业管理项目机构
B．对分包的服务项目，要进行市场调查、筛选，确定符合自己要求的分包单位
C．物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位部门也较多
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入多、支出少，收支不平衡的状态
为了解决物业交接过程中的纠纷，《物业管理条例》规定物业服务企业承接物业时，应当与()办理承接验收手续。
A:业主委员会
B:业主大会
C:居委会
D:物业管理公司
答案：A
解析：
为了解决物业交接过程中的纠纷，《物业管理条例》第三十七条规定物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理承接验收手续；同时，《物业管理条例》第三十九条规定，新旧物业服务企业之间应当做好物业管理的交接工作，以做到进退有序，避免不必要的纷争。
在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括（ ）。
A．交易实例物业的状况
B．交易双方
C．交易期限
D．成交日期
E．成交价格
在香港，同楼宇、屋村管理有关的法律依据主要有( )。
A．房屋条例
B．多层大厦条例
C．规划条例
D．建筑物条例
E．街道条例
天然岩石根据其()可分为岩浆岩、沉积岩和变质岩三大类。
A:形成的地质条件
B:形成的时间
C:性质
D:用途
答案：A
解析：
岩石是由各种不同的地质作用形成的天然矿物的集合体。天然岩石根据其形成的地质条件可分为岩浆岩、沉积岩和变质岩三大类。
房地产开发前期工作阶段的内容包括()
A:取得建设用地
B:取得建设项目的立项批复
C:完成房屋拆迁
D:审定项目规划设计
E:完成项目建成后的物业管理方案
答案：A,B,C,D
解析：
房地产开发前期工作阶段的内容：包括取得建设用地、取得建设项目的立项批复、完成房屋拆迁、审定项目规划设计等方面的工作。
关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。
A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式
B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题
C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响
D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求
业主大会议事规则的主要内容不包括()。
A:业主代表的产生方式
B:业主大会、业主委员会印章的使用和管理
C:业主委员会的职责
D:物业共用部分的收益分配
答案：D
解析：
业主大会议事规则应当对下列主要事项作出规定：①业主大会名称及相应的物业管理区域；②业主委员会的职责；③业主委员会议事规则；④业主大会会议召开的形式、时间和议事方式；⑤业主投票权数的确定方法；⑥业主代表的产生方式；⑦业主大会会议的表决程序；⑧业主委员会委员的资格、人数和任期等；⑨业主委员会换届程序、补选办法等；⑩业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理；（11）业主大会、业主委员会印章的使用和管理。
