2021物业管理师考试试题及答案5辑 第1辑
下列各项中，()级钢筋的强度最低。
A:HPB300
B:HRB335
C:HRB400
D:HRB500
答案：A
解析：
热轧钢筋根据其力学指标的高低，分为HPB300（Ⅰ级），HRB335、HRBF335（Ⅱ级），HRB400、HRBF400（Ⅲ级，HRB500、HRBFSOO（Ⅳ级）四个种类。Ⅰ级钢筋的强度最低，Ⅱ级钢筋的次之，Ⅲ级钢筋的最高。
房地产开发投资者将建成后的房地产用于经营的项目是()
A:写字楼
B:公寓
C:货仓
D:商场
答案：D
解析：
当房地产开发投资者将建成后的房地产用于出租（如写字楼、公寓、别墅、货仓等）或经营（如商场、酒店等）时，短期开发投资就转变成了长期置业投资。
关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。
A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式
B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题
C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响
D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求
不属于影响香港公共屋村厘定的因素是( )。
A．物业的管理能力
B．住户的负担能力
C．屋村的对比价值
D．税金增加额
住宅专项维修资金的交存方式包括（ ）。
A:商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户
B:已售公有住房的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户或者交由售房单位存入公有住房住宅专项维修资金专户
C:公有住房售房单位应当在收到售房款之日起20日内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户
D:未按规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位或者公有住房售房单位不得将房屋交付购买人
E:业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额20%的，应当及时续交，成立业主大会的，续交方案由业主大会决定
《物业管理条例》规定，经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A:10%
B:20%
C:30%
D:35%
答案：B
解析：
《物业管理条例》第十三条规定：经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。
截止到2005年底，我国物业管理企业总数已超过( )。
A．1万家
B．2万家
C．3万家
D．4万家
英国住房制度于( )开始被我国借鉴。
A．19世纪90年代
B．19世纪80年代
C．20世纪80年代
D．20世纪90年代
影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异，但却结成生死之交，这是因为()在起作用。
A:相似性因素
B:互补性因素
C:互动频率因素
D:情感的相悦性
答案：B
解析：
互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。当双方的角色不同、需要不同、期望不同时，人们喜欢那些与自己能够互补的人。这样一般能够使双方的关系更为协调，使交往者各自的个性品质和行为方式上的某些相反的、互补的特征满足相互的需要，从而引起彼此的喜欢。
2021物业管理师考试试题及答案5辑 第2辑
下列不符合《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵的是( )。
A．业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要有民主协商的机制来实现
B．《物业管理条例》并不强制业主必须实行物业管理，而只是规范实行物业管理时各方的行为
C．物业管理活动各方主体也应当遵守其他法律、法规确定的行为规范
D．物业管理活动中大量的是处理民事关系，应当由政府通过设定规则，并采取行政措施进行调节
写字楼物业管理风险的特点是( )。
A．全员性：写字楼风险的识别不只是物业总经理或物业管理企业个别人的工作，而是全体员工参与并共同完成的任务
B．全期性：写字楼风险的不确定性，决定了风险识别的全寿命性，即写字楼生命周期中的风险都属于风险识别的范围
C．动态性：风险识别并不是一次性的，在写字楼经历的竣工验收交接过程，二次装修管理过程，正式营运管理服务过程的全过程中都要根据情况的变化适时进行风险识别
D．以上全部正确
共用题干
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
财产保险与人身保险的主要区别包括()。
A:基本职能不同
B:风险测量不同
C:经营技术不同
D:保险金额的确定依据不同
答案：A,C,D
解析：
财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
除绿化的基本要求外，还应根据物业的不同特点和要求实施针对性管理；在学校绿化管理中，对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用（ ）管理。
A．自然式
B．规划式
C．精品式
D．监督式
写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有()。
A.电视机，电话机
B.打印机，计算机
C.传真机，中英文处理机
D.装订机，投影仪
前期物业服务应达到( )的质量标准。
A:国家规定
B:一、二、三级
C:合同约定
D:业主要求
房地产抵押应当遵循的民事法律原则有( )。
A．双方当事人可以协商由房地产价格评估机构评估确定
B．抵押权人为避免抵押房屋因遭受人为损坏或自然灾害而出现的风险，要求抵押人办理房产保险的，双方当事人应协商议定
C．企业、事业单位法人分立或合并后，原抵押合同无效
D．企业、事业单位法人分立或合并后，原抵押合同将继续有效
E．抵押人死亡、依法被宣告死亡或被宣告失踪时，其房地产合法继承人应当继续履行原抵押合同
地方性法规的制定主体有()。
A:省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常委会
B:省级人民政府所在地的市的人民代表大会及其常委会
C:经国务院批准的较大的市的人民代表大会及其常委会
D:经济特区的人民代表大会及其常委会
E:自治区、自治州和自治县的人民代表大会及其常委会
答案：A,B,C,D
解析：
地方性法规是指有立法权的地方人民代表大会及其常委会根据地方实际，依宪法和法律制定的规范性法律文件。在我国，有权制定地方性法规的主体包括：①省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常委会，②省级人民政府所在地的市的人民代表大会及其常委会，③经国务院批准的较大的市的人民代表大会及其常委会，④经济特区的人民代表大会及其常委会。
下列说法错误的是( )。
A．只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
B．物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动
C．产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同
D．在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用
2021物业管理师考试试题及答案5辑 第3辑
不论是开发投资，还是置业投资，都面临的风险是()
A:资本价值风险
B:未来经营费用风险
C:持有期风险
D:收益现金流风险
答案：D
解析：
收益现金流风险是指房地产投资项目的实际收益现金流未达到预期目标要求的风险。不论是开发投资，还是置业投资，都面临着收益现金流风险。
绿化养护费包括()。
A:农药化肥费
B:绿化用水费
C:管理、养护绿化所需的绿化工具购置费
D:补苗费
E:种苗种植费
关于物业服务公众责任险的说法，错误的是( )。
A:保险人在任何情况下不承担刑事责任
B:公众责任保险包括受害人的精神伤害
C:公众责任险是一种无形财产保险
D:受害人无权直接向保险人索赔
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。
A:偶然性和随机性
B:不确定性和不可预测性
C:偶然性和不可预测性
D:随机性和跳跃性
答案：A
解析：
本题考核的是紧急事件的性质。主要包括：(1)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性;(2)紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的;(3)不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐;(4)随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高;(5)面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失，任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程，抓住时机就可能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。
前期物业服务合同是()订立的。
A:业主与物业服务企业
B:业主大会与物业服务企业
C:建设单位与物业服务企业
D:业主委员会与建设单位
答案：C
解析：
前期物业服务合同的特征有：(1)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订。(2)前期物业服务合同具有过渡性，一旦业主大会成立并选聘了物业服务企业，前期物业管理服务即告结束，前期物业服务合同也相应终止。(3)前期物业服务合同是要式合同，《物业管理条例》要求前期物业服务合同以书面方式签订。
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的管理资料是( )。
A．各类值班记录
B．装修验收表
C．装修图样
D．物业费收缴明细表
《物业管理条例》确立的基本法律关系包括()
A:业主相互之间的关系
B:物业服务企业和业主之间的关系
C:开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系
D:社区居委会与供水、供电等单位之间的关系
E:物业管理各方主体与政府之间的关系
答案：A,B,C,E
解析：
《物业管理条例》确立的基本法律关系有：(1)业主相互之间的关系；(2)物业服务企业和业主之间的关系；(3)开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系；(4)供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系；(5)社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系；(6)物业管理各方主体与政府之间的关系。
下列关于自动延期租赁的表述，正确的有()。
A:除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约
B:租约按周、月、年的周期延续，中止通知应与周期对应
C:租赁关系在双方中的一方死去时终止
D:又称周期性租赁
E:该形式的租赁行为不因租约方的死亡而失效
答案：A,B,D,E
解析：
自动延期租赁又称周期性租赁，是租赁合同所规定的期限已经到期，或合同中未指明租赁期限，承租人依旧按原来的方式占用物业，除非合同一方提出中止合约，否则将自动续约，并照常按期缴纳租金的租赁行为。租赁合同按周、月、年的周期延续，终止通知应与周期对应。自动延期的延长期限最好在最初的租约中明确规定，如按月自动延续。该形式的租赁不因租约方的死亡而失效。
人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括( )。
A:公司发展史
B:公司组织架构
C:职业礼节礼貌
D:安全常识
E:岗位工作职责及工作要求
2021物业管理师考试试题及答案5辑 第4辑
服务营销特点包括()。
A:供求集中性
B:营销方式多样性
C:顾客的单一性
D:消费者需求弹性大
E:对服务人员总体要求高
答案：D,E
解析：
服务营销的特点：(1)供求分散性；(2)营销方式单一性；(3)顾客的复杂多变性；(4)消费者需求弹性大；(5)对服务人员总体要求高。
在日本，物业管理活动的特点为( )。
A．超前管理意识
B．注重清洁工年龄
C．注重清洁工性别
D．重视各类人员的培训
E．高度重视清洁工作
房屋完损等级是根据房屋的( )等组成部分的各个项目完好及损坏程度来划分的。
A:外观
B:结构
C:装修
D:设备
E:材料
专项维修资金由业主交纳，属于物业服务企业的代管资金。专项维修资金的所有权归属于( )。
A:建设单位
B:物业使用人
C:全体业主
D:当地政府
、业主委员会的义务有()。
A.召集，主持业主大会或业主代表大会
B.向业主大会或业主代表大会汇报工作
C.支持，配合和监督物业管理企业的工作
D.积极创建文明物业小区
下列说法不正确的是()。
A:完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋
B:危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋
C:严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋
D:设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比
答案：A
解析：
A项，完好房是指房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。
前期物业服务合同是()。
A:要式合同
B:不要式合同
C:实践合同
D:诺成合同
E:有偿合同
转让人和受让人应当自土地使用权变更登记手续办理完毕之日起( )日内，持房地产开发项目转让合同到房地产开发主管部门备案。
A．28
B．29
C．30
D．31
下列有关工商行政管理的说法，正确的是( )。
A．工商行政管理的主体是股东
B．工商行政管理的对象是社会
C．工商行政管理的对象是市场经营的主体及其市场经济活动以及商品
D．是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过宏观调控的方法调节市场
2021物业管理师考试试题及答案5辑 第5辑
组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式是( )。
A:事业部制
B:矩阵制
C:直线职能制
D:直线制
答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业组织形式中事业部制的特点。事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制定和行政管理分开;二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。
新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。
A．30天
B．6个月
C．1年
D．2年
社会化的类型有()。
A:基本社会化
B:两性角色社会化
C:行为社会化
D:继续社会化
E:再社会化
答案：A,D,E
解析：
社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐步适应社会生活的过程。社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体生一所经历的社会化划分为三种基本类型：①基本社会化，②继续社会化，③再社会化。
会计报表中的主表包括( )。
A．资产负债表
B．利润表
C．文字报告
D．股东权益增减变动表
E．总收入表
共用题干
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
下列属于物业保险作用的是()。
A:抵御意外不幸
B:增强担保人的信用程度
C:增强社会防灾救灾力量
D:提高个人贷款金额
答案：A,B,C
解析：
财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
房地产市场指标中，反映一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况指标的是()
A:人口数
B:城市家庭人口
C:就业人员数量
D:就业分布
答案：C
解析：
就业人员数量，指从事一定社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的人员数量。这一指标反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。
下列关于以划拨方式取得土地使用权的房地产转让的表述，不正确的是()
A:要求转让房地产时应当由受让方办理土地使用权出让手续
B:应当取得人民政府的批准
C:符合人民政府规定可以转让房地产的制度和政策
D:转让方应当依照国家有关规定缴纳土地使用权出让金
答案：D
解析：
转让以划拔方式取得土地使用权的房地产，应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以转让房地产的制度和政策。其中，人民政府按照国务院规定，要求转让房地产时应当由受让方办理土地使用权出让手续的，受让方应当依照国家有关规定缴纳土地使用权出让金。人民政府按照国务院规定可以不办理土地使用权出让手续的，转让方应当按照国务院规定将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家或者作其他处理。
金融机构物业经营管理业务内容有()。
A:窗口业务管理
B:内部员工管理与服务
C:访客管理
D:生活服务与管理
某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。
问题
1．在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？
2.简述企业创新机制。企业建立创新机制有何作用？
3.企业创新机制体系主要由哪些机制构成？这几种机制存在着怎样的关系？
正确答案：
1．在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。
2．所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业建立起创新机制，就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品；就能不断地促进知识的生产、积累、创造和应用；就能不断地刺激关键资源的成长，最终实现资产的增值，并获得竞争的优势。
3.企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成。这三种创新机制，不是简单的叠加，而是相互有机联系在一起的，由内在动力、有效运行、不断发展三个方面的机制企业创新活动不断循环增值的创新机制系统，并贯穿于企业创新的整个过程。
