物业管理师答疑精华8卷 第1卷
正确的经营战略观念包括( )。
A:效益观念
B:全局观念
C:局部观念
D:市场观念
E:竞争观念
房屋抵押权自()之日起生效。
A:抵押合同签订
B:抵押合同生效
C:抵押权登记
D:核发他项权利证书
物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。
A．准确性
B．完整性
C.目的性
D．系统性
评标委员会的专家成员，自招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取()的方式确定。
A:随机抽取
B:直接指定
C:轮流派出
D:领导推荐
答案：A
解析：
评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。招标人的代表和评标专家与投标人有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。
成本租金是按照出租房屋的经营成本确定的租金，构成内容有( )。
A．折旧费、房地产税
B．管理费、保险费
C．投资利息、利润
D．地租、房租
E．维护费
评标委员会完成评标后，应当向()提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。
A:招标人
B:投标人
C:项目负责人
D:中标人
答案：A
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
房地产投资者对系统风险不易判断和控制，其系统风险主要包括()
A:通货膨胀风险
B:收益现金流风险
C:周期风险
D:资本价值风险
E:变现风险
答案：A,C,E
解析：
房地产投资首先面临的是系统风险，投资者对这些风险不易判断和控制，如通货膨胀风险、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险和或然损失风险等。
物业管理师答疑精华8卷 第2卷
根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是（）需要。
A:安全
B:社交
C:自我实现
D:生活改善
物业经营管理的常规工作有( )等。
A:决策分析
B:构建信息基础
C:日常维护和维修
D:设施设备管理
E:物业保险管理
物业管理计划的表现形式包括()
A:年度计划、季度计划和长期计划
B:年度计划、中短期计划和长期计划
C:年度计划、中期计划和长期计划
D:年度计划、短期计划和长期计划
答案：B
解析：
物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划。年度计划是一种运行计划，属于战术层次的计划；中短期计划则介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期为限，通常为3～5年；长期计划则属于策略层次的计划，通常以物业的剩余使用寿命为限。
物业价格与一般物品价格的共同之处有()。
A:都是价格，用货币来表示
B:都容易受交易者个别因素的影响
C:都有波动，受供求因素的影响
D:都是按质论价，优质高价，劣质低价
E:由卖方决定价格，买方对其无影响
答案：A,C,D
解析：
物业价格与一般物品的价格的共同之处是：①都是价格，用货币来表示，②都有波动，受供求因素的影响，③都是按质论价，优质高价，劣质低价。
《合同法》所规定的是()
A:物权合同
B:身份合同
C:债权合同
D:一般合同
答案：C
解析：
合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同法，是调整平等主体之间的交易关系的法律规范的总称。《合同法》规范的是债权合同。
共用题干
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表
若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，则该现象属于“市场失灵理论”()问题。
A:外部性
B:垄断的存在
C:公共产品
D:非对称信息
答案：D
解析：
《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于非对称信息所导致的市场失灵问题。
抗辩权是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。②先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。③不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，自于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应自被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。
完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )。
A．机构设置和人员编制
B．费用测算和依据
C．服务内容和服务标准
D．工作流程
E．任务计划编制
物业管理师答疑精华8卷 第3卷
物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化，这体现了物业管理( )的市场化特征。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C．物业管理活动应当遵循市场原则
D．非市场性的房屋管理不属于物业管理
早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在内容作用和（ ）的不同。
A．服务质量
B．服务费用
C．服务方式
D．服务对象
某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同。待招聘到新员工后再辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字，3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找到小胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字。自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确?如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失?人事部在处理此事时有什么错误?
(1)不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。(2)不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。(3)原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。
对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，()采取停水、停电等措施胁迫业主交费。
A:可以
B:应当
C:不得
D:适当
答案：C
解析：
对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国()根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。
A:政府
B:物业管理协会
C:国务院
D:建设部
答案：B
解析：
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。
物业管理绩效评价的指标体系中，盈余现金保障倍数是从现金流入和流出的动态角度，对企业收益的质量进行评价，对物业服务企业的实际收益能力进行再次修正。一般而言，当企业本期净利润大于零时，该指标应当大于()
A:0.5
B:1
C:1.5
D:2
答案：B
解析：
盈余现金保障倍数是从现金流入和流出的动态角度，对企业收益的质量进行评价，对物业服务企业的实际收益能力进行再次修正。它是在收付实现制的基础上，充分反映出企业当期净收益中有多少是有现金保障的，体现出企业当期收益的质量状况。一般而言，当企业本期净利润大于零时，该指标应当大于1。该指标越大，表明企业经营活动产生的净利润对现金的贡献越大。
以下商品中属于互补品的是()。
A:可口可乐与百事可乐
B:基本物业服务与专项物业服务
C:规格资质相当的服务企业提供的同档次物业服务
D:物业服务企业提供的保洁服务与专业保洁公司提供的类似保洁服务
答案：B
解析：
所谓互补品，是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品，如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。
物业管理师答疑精华8卷 第4卷
成本控制目标的确定方法一般包括()。
A:工程量法
B:建筑面积法
C:计划指标分解法
D:定额法
E:预算法
答案：C,D,E
解析：
成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成本控制和考评的直接依据。实务中，常用的控制标准有成本预算和消耗定额等，它们是成本控制的准绳，也是分析和评价的依据。成本控制目标的确定一般可以按计划指标分解法、定额法、预算法三种方法确定。
房屋租赁登记备案不同于简单的备案，登记本身包含审查的含义，房屋租赁审查的内容主要包括（ ）。
A．审查合同的期限是否符合要求
B．审查租赁行为是否符合国家及房屋所在地人民政府规定的租赁政策
C．审查是否按规定缴纳了有关税费
D．审查出租的房屋是否是法律、法规允许出租的房屋
E．审查租赁合同的内容是否齐全、完备
物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括（)。
A.熊调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力
B．促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益
C.有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出
D.有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题
E．加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业
社会保险基本特征中，( )是指社会保险不以营利为目的，实施社会保险完全是为了保障社会成员的基本生活。
A．强制性
B．社会性
C．福利性
D．社会公平性
下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。
A．结构相对指标
B．比较相对指标
C.比例相对数
D．动态相对数
共用题干
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
公共关系的特征包括()。
A:广泛性
B:单向性
C:创造性
D:分散性
答案：A,C
解析：
影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。
人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
物业经营管理的风险主要有()。
A:项目选择风险
B:产品组合的风险
C:经营过程中的风险
D:管理团队的风险
物业管理师答疑精华8卷 第5卷
建筑防水材料中，目前应用较多的防水材料是( )防水材料。
A．沥青基
B．橡胶基
C．高聚物改性沥青
D．树脂基
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于( )日。
A．7
B．10
C．14
D.20
下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）。
A:生活水泵
B:清洁用扫地车
C:立体车库停车架
D:客服人员用电脑
E:剪草机
合同要件即有效合同，应当具备的必要条件包括( )。
A．当事人的缔约能力
B．当事人的真实意思表示
C．合同的内容合法
D．合同的形式合法
E．合同的程序合法
下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）
A.由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用
B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
C.物业服务企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担
E.物业服务费用中不包括法定税费
答案：A,D
解析：
物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
已知某出租公寓的年有效毛租金收入为100万元，年运营费用为30万元，如果租金收入和运营费用在未来30年的经营期内分别以每年3%和2%的速度增长，折现率为8%，则该出租公寓的净运营收益现值为（ ）万元。
A．507.35
B．863.26
C．968.42
D．1107.57
《物权法》颁布后物业管理政策法规主要特点是()。
A:协调性
B:过渡性
C:借鉴性
D:引导性
E:创新性
答案：A,D,E
解析：
《物权法》颁布后，物业管理政策法规主要体现以下特点：一是协调性；二是引导性；三是创新性。
物业管理师答疑精华8卷 第6卷
承担民事责任的方式主要是( )。
A．停止侵害
B．排除妨碍
C．消除危险
D．以上皆是
业主使用物业应当遵守的规定有( )。
A．相邻权规定
B．房屋装饰装修规定
C．共用部位、共用设施设备的使用规定
D．占用公共用物，不负责任
E．使用物业的禁止性规定
()是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
A:要约
B:保证
C:告知
D:通知
答案：B
解析：
保证是指保险人要求担保人或被保险人在保险期间对某一事项的作为与不作为，某种事态的存在或不存在作出的许诺，是最大诚信原则的重要内容。保证是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
张老太太住在某花园小区的7层。一天晚上，张老太太到天台收晾晒在外的衣物.当从天台下楼时，楼道里的灯怎么也不亮。张老太太眼前一片漆黑，只好摸索着下楼。结果，不慎从楼梯上摔下，造成两只手小臂骨折，其中右臂粉碎性骨折，左眼挫伤并伴有轻微脑震荡。张老太太认为：自己之所以被严重摔伤，完全是因为楼道灯不亮造成的。该小区的物业服务企业是否对此负有责任?该物业管理公司是否应对张老太太进行赔偿?
(1)该小区的物业服务企业对张老太太的摔伤负有责任。物业管理是根据合同进行管理和服务的。依据我国《物业管理条例》的相关规定，物业服务企业负有保证小区楼道、道路灯处于正常使用状态的法定义务，本案中的物业管理公司没有及时对小区的楼道灯进行更换，未尽到相应的管理和维护义务，最终导致张老太太身体严重受伤，身心受到伤害，物业管理公司对此负有责任。(2)同时，依据《物业管理条例》的相关规定，"物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。"故，物业管理公司应对张老太太赔偿医疗费和精神损失费。
是社会的基本构成单位，( )是社区实现各种职能的载体。
A．区民，协调功能
B．社区，社区管理主体
C．区民，社区管理主体
D．社区，社区组织功能
由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理的房屋租赁属于()。
A:直管公房租赁
B:自管公房租赁
C:私房租赁
D:他营房屋租赁
答案：B
解析：
按照我国的管理体制，公房分为直管公房和自管公房。自管公房由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征就是持有房地产权证或房屋所有权证。
物业管理中，投保决策的基本步骤为()
A:详细调查→保险金额和保险费的确定→确定所需的保险→选择保险公司→分析保单条款
B:详细调查→确定所需的保险→保险金额和保险费的确定→选择保险公司→分析保单条款
C:保险金额和保险费的确定→详细调查→确定所需的保险→选择保险公司→分析保单条款
D:保险金额和保险费的确定→确定所需的保险→详细调查→选择保险公司→分析保单条款
答案：B
解析：
物业服务企业为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。其基本步骤如下：(1)详细调查；(2)确定所需的保险；(3)保险金额和保险费的确定；(4)选择保险公司；(5)分析保单条款。
物业管理师答疑精华8卷 第7卷
完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )等内容。
A．机构设置和人员编制
B．费用测算和依据
C．服务内容和服务标准
D．工作流程和规章制度
E．总结发表
零售商业物业的租金调整中，对于主要租户一般每（ ）年调整一次。
A．3
B．4
C．5
D．6
下列净运营收益的计算公式，正确的是()。
A:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-运营费用
B:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-所得税-运营费用
C:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-准备金-运营费用
D:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失+其他收入-运营费用
答案：D
解析：
净运营收益=有效毛收入-运营费用，有效毛收入=潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入，所以净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失+其他收入-运营费用。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。
房地产开发一般可以划分为( )等阶段。
A．投资机会选择于决策分析阶段
B．房地产开发前期阶段
C.房地产开发建设阶段
D．房地产租售经营阶段
E.房地产销售管理与服务阶段
某建筑物的建筑面积200m2，单位建筑面积的重置价格为500元/m2，已使用年限20年，判定建筑物剩余经济寿命20年，残值率为5%，则其现值为( )元。
A．5000
B．45 000
C．50 000
D．55 000
专业技术人员职业资格包括的类别有()。
A:从业资格
B:技术职称
C:专业技术职称
D:专业资格
E:执业资格
答案：A,E
解析：
专业技术人员职业资格，是政府专业主管部门对从事某一职业所必备的学识、技术和能力基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格两类。
申请预告登记、在建工程抵押权登记，房屋登记机构在房屋登记簿上予以记载后，为申请人发放()
A:《房屋所有权证》
B:《房屋他项权证》
C:《房屋共有权证》
D:《房屋登记证明》
答案：D
解析：
《房屋登记办法》规定：预告登记、在建工程抵押权登记以及法律、法规规定的其他事项在房屋登记簿上予以记载后，由房屋登记机构发放登记证明。《房屋登记办法》还规定：房屋权属证书是权利人享有房屋权利的证明，包括《房屋所有权证》、《房屋他项权证》等。申请登记房屋为共有房屋的，房屋登记机构应当在房屋所有权证上注明“共有”字样。
物业管理师答疑精华8卷 第8卷
物业经营管理层次中，设施管理的对象不包括( )。
A．高新技术企业用房
B.科研教学设施
C．写字楼
D．大型公共文体设施
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。主要包括( )。
A．对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修
B．管理和养护房屋及配套的设施设备
C．对小区进行清洁卫生
D．控制和管理业主房内的装饰装修
E．做好小区的安全防范工作
按照明功能分类，下列不正确的是( )。
A．工作照明
B．事故照明
C．值班照明
D．装饰照明
注册申请人以不正当手段取得注册的，注册审批机构应以撤销其注册，并依法给予行政处罚，当事人在( )年内以不得再次申请注册。
A．1
B．2
C．3
D．4
物业管理绩效评价评议指标的内容中，( )是指物业服务企业所采用的包括增加科技投入(如管理智能化)、建立新的营销网络、更新设备、资本筹措、兼并重组以及人力资源等各方面的谋划和策略。
A．经营发展策略
B．发展创新能力
C．服务硬环境
D．综合社会贡献
直接关联房地产的法律有()
A:《城市商品房预售管理办法》
B:《城市房地产管理法》
C:《土地管理法》
D:《城市房地产抵押管理办法》
E:《城市规划法》
答案：B,C,E
解析：
直接关联房地产的法律有：《城市房地产管理法》、《土地管理法》和《城市规划法》。选项A、D属于国务院建设行政主管部门和国务院相关部委关于房地产颁布的部门规章。
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循的基本原则有()。
A:物业管理权利和财产权利相对应的原则
B:强调物业企业与业主平等互利的原则
C:现实性与前瞻性有机结合的原则
D:从实际出发，实事求是的原则
E:关注市场需求和政府的监管措施的原则
答案：A,C,D
解析：
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循以下几个基本原则：①物业管理权利和财产权利相对应的原则，②维护全体业主合法权益的原则，③现实性与前瞻性有机结合的原则；④从实际出发，实事求是的原则。
