2021物业管理师模拟试题5章 第1章
形象管理的主要内容包括()。
A:商业物业秩序维护管理
B:商业物业外部形象的管理
C:商业物业内部形象的管理
D:商业物业识别系统的建立
E:对小业主、承租商的管理
答案：B,C,D
解析：
商业物业经营管理的一项重要工作，就是做好商场的商业形象的宣传推广，扩大商业物业的知名度，树立商业形象，以吸引更多的消费者。这是整个商业物业统一管理的一项必不可少的工作。其主要管理内容包括：①商业物业外部形象的管理，②商业物业内部形象的管理，②商业物业识别系统的建立。
人际关系的建立与改善，必须在双方( )的基础上，相互满足彼此的利益与需要。
A:平等
B:诚信
C:互惠互利
D:宽容
具有结构简单、价格低廉、可靠性高，但灵敏度较低的火灾探测器是( )。
A:复合式火灾探测器
B:气体火灾探测器
C:感光火灾探测器
D:感温火灾探测器
答案：D
解析：
本题考核的是感温火灾探测器。感温火灾探测器响应异常温度、温升速率和温差等火灾信号，它是一种动作于引燃阶段后期的"早中期发现"的探测器。其结构简单、价格低廉、可靠性高，但灵敏度较低。常用的有定温型、差温型以及差定温型。感温探测器主要作用于不适合或不完全适合感烟火灾探测器的一些场合。
按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有()
A:政府评价
B:行业主管部门评价
C:社会评价
D:企业集团内部评价
E:企业自我诊断评价
答案：A,C,D,E
解析：
按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有以下几种：(1)政府评价；(2)社会评价；(3)企业集团内部评价；(4)企业自我诊断评价；(5)物业资产管理项目评价。
由于受区位和周围环境的影响.土地不可能完全相同.两栋建筑物也不可能完全一样，而这种差异往往最终反映在两宗物业的()等方面。
A:经营费用水平和出租率
B:租金水平和出租率
C:收益水平和专业化程度高
D:管理水平和专业化程度高
答案：B
解析：
由于受区位和周围环境的影响，土地不可能完全相同；两栋建筑物也不可能完全一样，即使是在同一条街道两旁同时建设的两栋采用相同设计形式的建筑物，也会由于其内部附属设备、临街情况、物业管理情况等的差异而有所不同，而这种差异往往最终反映在两宗物业的租金水平和出租率等方面。
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府可实施()处理措施。
A:责令限期改正
B:通告全体业主
C:撤销其决定
D:予以刑事处罚
E:提出书面警告
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》第十九条第二款规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担()相关管线和设施设备维修、养护的责任。
A:公共部位
B:私人住宅内
C:物业管理区域内
D:社区范围内
答案：C
解析：
物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视管线和相关设施设备的维修养护责任的承担是一个存有争议的问题。为此《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
2021物业管理师模拟试题5章 第2章
物业价格与一般物品价格的共同之处是（ ）。
A．都是受时间的影响
B．都有波动，受供求因素的影响
C．都是易受交易者的个别因素影响
D．都是价格，用货币来表示
E．都是按质论价，优质高价，劣质低价
为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。( )是指风险的承受人自己要承担某项风险的部分以至全部的损失。
A．回避
B．自担或保留
C．预防与抑扬
D．转移
写字楼物业管理常规目标包括经营、管理和（ ）等三方面内容。
A.维护 B.服务
C.效益 D.安全
答案：B
解析：
写字楼物业管理常规目标集经营、管理、服务三位一体，互相渗透。
房地产价格指数是反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的（ ）。
A．相对价格
B．相对数
C．绝对价格
D．绝对数
不良物业资产形成的根本原因是()
A:经济活动频繁
B:经济周期变化
C:房地产虚假的泡沫繁荣
D:银行货币资金运动的中断
答案：D
解析：
不良资产形成的原因包括：(1)经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因；(2)房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器；(3)银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因。
针对高校开设的各类短训班的特殊要求，在物业经营管理中，物业服务企业不需要协调和安排的是()。
A:餐饮服务
B:住宿服务
C:午间休息
D:购物服务
答案：D
解析：
教材上的说法和这里的选项有些出入，教材上提到针对短期培训班物业管理方应在以下几方面注意协调和合理安排：(1)停车位；(2)午间休息；(3)吸烟区。结合实际情况分析，D选项更符合要求。
物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。
A:确立品牌的核心价值
B:把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上
C:培育顾客的品牌忠诚度
D:树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划
答案：B
解析：
当物业服务企业步入成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。AD两项属于创业期品牌战略的管理方法，C项属于成熟期品牌战略的管理方法。
2021物业管理师模拟试题5章 第3章
建筑施工图类型中，()是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
A:建筑平面图
B:建筑立面目
C:建筑详图
D:建筑剖面图
答案：A
解析：
屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。建筑平面是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
企业的社会关系资源是()。
A:重要的人员资产
B:重要的组织资产
C:重要的无形资产
D:重要的信息资产
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院()。
A:予以调解
B:予以撤销
C:赔偿损失
D:消除危险
答案：B
解析：
《物权法》第七十八条第二款规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。这一规定，赋予了业主请求人民法院撤销业主大会或者业主委员会作出的不当决定的权利。
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府可实施()处理措施。
A:责令限期改正
B:通告全体业主
C:撤销其决定
D:予以刑事处罚
E:提出书面警告
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》第十九条第二款规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求( )予以撤销。
A.公安机关
B．人民法院
C．行政机关
D．物业服务企业
物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问："2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀"?经理说："每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致"。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问："消防柜前的物品摆放是否有规定"?经理说："没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用"。管理员问："3楼的通道门用灭火器撑着是为什么"?经理说："有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法"。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道："在大厦的公共场所里是否可以吸烟"?经理说："我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止"。管理员说："经理您看，发小广告的都到3楼来了"。经理说："现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法"。走到3楼的尽头，经理说："我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了"。来到4楼，管理员说："我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下"。经理说："大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点"。
请分析后回答以下问题：
指出并改正本案例中存在的不妥之处。
答案：
解析：
(1)不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。
(2)不妥之处：木工和焊工同场作业。正确做法：木工和焊工不允许同场作业。
(3)不妥之处：焊工作业场地准备的灭火器类型。正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。
(4)不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。
(5)不妥之处：消防柜前摆放花盆。正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。
(6)不妥之处：通道门用灭火器撑着。正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态：
(7)不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。
(8)不妥之处：管理人员看到发小广告不制止。正确做法：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。
(9)不妥之处：箱子都摆在通道上。正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。
(10)不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因。
公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括( )等工作。
A．出入管理
B．安防系统的使用、维护和管理
C．施工现场的管理
D．犯罪分子的擒拿
E．配合政府开展社区管理
2021物业管理师模拟试题5章 第4章
客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。
A．系统化
B．完整化
C．个性化
D．合理化
关于房地产组合投资管理的说法，正确的是（ ）。
A．房地产组合投资管理是物业管理中的最基础性工作
B．房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分
C．房地产组合投资管理以运行管理和服务为主
D．房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产
在所有权不变的情况下，写字楼的类型包括 （ ）。
A.企业自用写字搂 B.出租写字楼
C.自用出粗复合型写字楼 D.出售写字楼
E.出租出售复合型写字楼
答案：A,B,C
解析：
写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分（如电梯、楼梯、卫生间、饮水间、走廊等）构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。
关于要约，下列说法正确的有()。
A:要约到达重要约人时生效
B:要约可以撤回
C:要约不可以撤销
D:物业管理招标公告属于要约
E:重要约人不能对要约的内容作出形式上的变更
答案：A,B
解析：
A项，要约，是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件、希望对方当事人接受的意思表示。《合同法》规定要约的法律效力是：要约到达重要约人时生效，B项，要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人，C项，要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭，D项，按《合同法》第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”，E项，重要约人对要约的内容作出实质性变更时，要约失效。
一般可以从()方面对承租商进行分类选择。
A:承租商的经营品种
B:承租商的不同类别
C:承租商的不同层次
D:商业物业的规模
E:不同的商业机构
答案：A,B,C,E
解析：
一般可以从以下五个方面对承租商进行分类选择：(1)根据承租商的经营品种选配；(2)根据承租商的不同类别选配；(3)根据承租商的不同层次选择；(4)根据不同的商业机构选配；(5)根据承租商在商业物业的不同作用选配。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。
下列选项中，房地产开发一般划分的阶段有( )。
A.投资机会选择与决策分析阶段
B．房地产设计开发的决策阶段
C．房地产开发前期工作阶段
D．房地产开发建设阶段
E．房地产租售经营阶段
在长期租赁中，通常采用的租金形式是( )。
A．净租
B.百分比租金
C．毛租
D．超出性租金
2021物业管理师模拟试题5章 第5章
在消防安全预案中，根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行( )。
A．重点检查
B．标注
C．重点防护
D．重点标识
前期物业管理招标投标活动必须遵守的原则有()。
A:公开
B:公平
C:公正
D:诚实信用
E:建设单位利益最大化
答案：A,B,C,D
解析：
招标投标活动必须遵守“公开、公平、公正和诚实信用”的原则。
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )，它也是推动我国全面开展物业管理活动的基石。
A．《城乡小区管理条例》
B．《物业服务企业财务管理规定》
C．《物业服务收费管理办法》
D．《城市新建住宅小区管理办法》
房地产市场分析中，（ ）是物业管理规划一系列子过程的结果，是物业管理师思想的具体化。
A．物业经营计划
B．物业经营管理计划
C．物业控制管理计划
D．物业资金管理计划
组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由( )负责。
A．各级物业管理行政主管部门
B．中国物业管理协会
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部信息中心
下列关于平均指标的说法正确的是()。
A:代表变量数列的一般水平
B:反映了变量分布的集中趋势
C:按照计算方法的不同，主要由算数平均数、几何平均数、众数和中位数
D:在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异
E:反映两个以上有相互联系的现象间数值的比率
答案：A,B,C,D
解析：
平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在定时间、地点、条件下所达到的一般水平。总体中某标志在数量上的变化是有差异的，变量值从小到大形成一定的分布，在社会经济现象的范围内，较多地表现为正态分布或接近正态分布。标志值很大或很小的数值出现的次数较少，平均数周围的单位数则占较大比重，因而平均数反映了标志值变动的集中趋势，代表着变量数列的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。平均指标在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异。
物业管理从业人员职业素养的主要内容中，( )是对服务行业从业人员最基本的要求。
A.自信自强、积极向上
B.奋发努力、坚韧不拔
C．文明礼仪、着装整洁
D.诚恳待人、服务热情
