物业管理师考试试题及答案7章 第1章
无差异目标市场营销策略的优点是( )。
A．风险小
B．成本低
C．营销稳定性好
D．不易失去发展机会
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（ ）的，应当及时续交。
A．30%
B．40%
C．60%
D．70%
零售商业物业的租赁管理中，制定租赁( )是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。
A．策略
B．方案
C．时间
D．计划
E．合同
物业管理常用的档案分类方法有( )。
A．组织机构分类法
B．年度分类法
C．项目分类法
D．事件分类法
E．日期分类法
下列资源中，属于物业服务企业无形资源的有()。
A:品牌资源
B:管理技术资源
C:人力资源
D:社会关系资源
E:信息类资源
答案：A,B,D,E
解析：
物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。社会关系也是资源，而且是企业重要的无形资产。
物业管理一级服务标准要求，设有服务接待中心，公示()小时服务电话。
A:3
B:5
C:12
D:24
答案：D
解析：
物业管理一级服务标准要求：设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
建筑最常用的散热器中，( )体积小、重量轻，并能承受较高的压力。
A:翼型散热器
B:钢串片散热器
C:柱形散热器
D:散热片管
在建筑物中应用得最广泛的自动喷淋水灭火系统是( )自动喷淋水灭火系统。
A．干式
B．湿式
C.雨淋式
D.预作用式
物业管理师考试试题及答案7章 第2章
房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于()
A:10%
B:20%
C:30%
D:40%
答案：B
解析：
房地产开发项目管理应当遵循以下制度：(1)必须按照土地使用权出让合同设定的条件和国家划拨土地的用地要求开发利用土地。(2)房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于20%。(3)项目开发建设应当统筹安排配套基础设施，并根据先地下、后地上的原则实施。(4)房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。(5)转让房地产开发项目应当符合法定条件。(6)转让房地产开发项目时，尚未完成拆迁补偿安置的，原拆迁补偿安置合同中有关的权利、义务随之转移给受让人。项目转让人应当书面通知被拆迁人。(7)房地产开发项目应当符合法律、法规规定的建筑工程质量、安全标准和技术规范。同时，建设、勘察、设计、施工、监理等单位，依照法律、法规及合同约定承担开发项目的质量责任。(8)房地产开发项目经竣工验收合格后方可交付使用。
公共关系学的研究对象是()。
A:组织的行政人事关系
B:组织的生产和市场关系
C:组织与公众之间的传播沟通关系
D:组织与社会的合作关系
答案：C
解析：
公共关系是种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道，参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应，解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任，协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势，并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。
关于公有住宅出售后的使用与管理的说法中，正确的有（ ）。
A:住宅所有人不得擅自侵占住宅的共用部位和共用设施设备，不得擅自增加或者减少对该幢住宅共用设施设备正常运行有影响的自用设备
B:住宅的共用部位和共用设施设备，凡属人为损坏的，由责任人负责修复或者赔偿
C:住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用应当专户存入银行，由维修养护责任单位专项用于住宅共用部位和共用设施设备的维修养护
D:已经实行物业管理的住宅维修养护管理方式，按照相关规定执行
E:住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用的使用受房地产行政主管部门及该幢住宅各所有人的共同监督
物业管理绩效的层次包括()①物业管理行业绩效；②物业管理单元绩效；③独立的物业资产管理项目绩效；④物业服务企业绩效
A:①和④
B:②和③
C:①和③
D:③和④
答案：D
解析：
物业管理绩效包括物业服务企业和独立的物业资产管理项目两个层面。
业主全权委托物业服务企业负责租赁活动以及租赁中的管理和服务工作。这种物业租赁管理模式称为()模式。
A:转租
B:包租
C:物业服务委托
D:出租代理
答案：D
解析：
出租代理模式是指业主全权委托物业服务企业负责租赁活动以及租赁中的管理和服务工作，物业服务企业只获得租金收入一定比例的代理佣金。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第一节。
收益法是以( )原理为基础的。
A．预期
B．效绩
C．现金流量
D．成本
根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在( )。
A:要约到达受要约人之前
B:受要约人发出承诺通知之前
C:承诺通知到达要约人之前
D:受要约人发出承诺通知之后
相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率。相对指标的种类有( )。
A.结构褶对指标
B.比例相对数
C.比较相对指标
D.计划完成度相对指标
E.分类楣对指标
物业管理师考试试题及答案7章 第3章
劳动者的心理健康主要包括的特征有( )。
A.智力正常
B．精力充沛
C.健全的情绪
D．行为协调
E．行为反应适度
有关承诺的撤回，下列表述不正确的是( )。
A．撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之前到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
B．受要约人有权随时撤回所作出的承诺，不受时间限制
C．撤回承诺的通知与承诺通知同时到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
D．撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之后到达要约人的，则视为合同成立，双方受合同约束
建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料是()。
A:天然石材
B:砖
C:砌块
D:建筑陶瓷
答案：B
解析：
砖是建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料。用黏土烧结的砖和瓦，是传统建筑材料。A项，天然石材按表观密度大小可分为重石和轻石两类，重石可用于建筑物的基础、贴面、地面、房屋外墙、桥梁及水工构筑物等，轻石主要用作墙体材料，C项，砌块的热工性能、隔声性能较好，质轻，体积大施工速度快。主要用于民用建筑；如宿舍、学校、办公楼以一般工业建筑的围护墙、隔墙及保温材料等，D项，建筑陶瓷含水率很低且强度高，施工前一般不用浸泡，可用于内外墙等。
保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的()
A:经济利益、经营效益或法律关系
B:经济利益、经济效益或责任关系
C:经济利益、经济效益或法律关系
D:经济利益、经营效益或责任关系
答案：B
解析：
保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。如果投保人对投保标的无可保利益，则保险合同为无效合同。
1993年，( )开始积极探索物业管理招标投标制度。
A．深圳
B．上海
C．大连
D．广州
物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意()。
A:品牌定位要突出个性
B:确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步
C:要重视宣传与沟通
D:保证企业利润最大化
E:追求企业成本最小化
答案：A,B,C
解析：
物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意以下几点：①品牌定位要突出个性，②确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步，③要重视宣传与沟通。物业服务企业在创立品牌的决策过程中，要充分考虑自身的优势和特点，只有这样才能走上成功的品牌经营之路。
早期介入可行性研究阶段的内容包括( )。
A:设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B:就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C:提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D:对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
答案：A
解析：
本题考核的是物业管理早期介入可行性研究阶段的内容。主要包括：(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式;(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容;(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。
物业服务企业资源可分为()。
A:有形资源
B:无形资源
C:人力资源
D:财力资源
E:物力资源
答案：A,B
解析：
物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。这些资源均可通过经营直接创造出价值。
物业管理师考试试题及答案7章 第4章
进行市场细分，应遵循的原则包括()。
A:可控制性
B:可衡量性
C:可进入性
D:可营利性
E:可区分性
答案：B,C,D,E
解析：
有效市场细分的原则包括：可衡量性、可进入性、可营利性以及可区分性。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
在测量写字楼面积时有三个重要概念，包括()
A:空闲面积
B:建筑面积
C:可出租面积
D:出租单元内建筑面积
E:公共场地面积
答案：B,C,D
解析：
准确地量测面积非常重要，它关系到能否确保写字楼的租金收入和写字楼市场价值的最大化。在量测写字楼面积时有三个概念非常重要，即建筑面积、可出租面积和出租单元内建筑面积。
下列选项中，不符合商品房现售条件的是( )。
A．物业管理方案已落实
B．拆迁安置已落实
C.未通过竣工验收
D．持有建设工程规划许可证
物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。
与上层建筑的其他组成部分相比，法所具有的特征包括()。
A:法作为个整体在国领域内具有普遍的约束力
B:法是自国家制定或认可的社会规范
C:法是自立法机关制定或认可的社会规范
D:法是规定了人们权利和义务的社会规范
E:法是自国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范
答案：A,B,D,E
解析：
法是上层建筑的重要组成部分，与上层建筑的其他组成部分（如政策、道德、宗教等）相比，具有以下特征：①国家创制性。法是自国家制定、认可和解释的规范，体现统治阶级（或人民）的意志。国家创制法的方式包括制定、认可和解释三种，②普遍适用性。法的普遍适用性包括两层意思：一是法作为一个整体在国领域内具有普遍的约束力，二是要求法律面前人人平等，③以权利义务为内容。法是通过规定人们的权利与义务来实现统治阶级意志，调整社会关系的。权利是指法律上赋予人们实现其利益的某种能力、资格。义务与权利相对，是指法律规定人们必须履行的某种责任，④由国家强制力保证实施。任何社会规范都由某种强制力保证其实施，但只有法是自国家强制力保证实施的。这种国家强制力表现为军队、警察、法庭、监狱等。
物业服务企业利润的构成不包括( )。
A．营业成本
B．营业外收支净额
C．投资净收益
D．专项维修资金
E．补贴收入
企业经营战略管理的基本过程中，经营战略分析阶段的工作具体包括()。
A:确立企业正确的经营思想和指导方针
B:经营战略类型的选择
C:进行企业外部环境的分析，找出生存和发展的机会和威胁
D:进行企业的内部条件分析，找出优势和劣势
E:确定企业的使命和目标
答案：A,C,D,E
解析：
经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项是经营战略形成阶段的重要内容。
办理工程竣工验收备案应提交的材料不包括( )。
A．施工单位签署的工程质量保修书
B．工程竣工具体期限表
C．工程竣工验收报告
D．工程竣工验收备案表
物业管理师考试试题及答案7章 第5章
在清洁卫生服务过程中，清洁卫生操作的基本方法有哪些?
正确答案：
清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。
在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过()确定的。
A:口头约定
B:租赁合同
C:非要式合同
D:单务合同
答案：B
解析：
租赁是一种民事法律关系，在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过租赁合同确定的。
国务院建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。
A．一级
B．一级和二级
C．全部
D．临时资质
材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比，称为材料的()。
A:抗渗性
B:吸水率
C:含水率
D:吸湿性
答案：C
解析：
A项，材料抵抗压力水渗透的性质称为抗渗性；B项，吸水率是指当材料吸水饱和时的含水率；D项，吸湿性是指材料在空气中吸收水气的能力。
申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件包括( )。
A．房屋所有权证
B．书面租赁合同
C．城市人民政府规定的其他文件
D．房地产权证
E.当事人的合法证件
房地产作为物质实体，即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益包括房地产的( )。
A.所有权、维护权、转让权、收益权和处分权
B．所有权、占有权、转让权、收益权和抵押权
C.所有权、占有权、使用权、收益权和处分权
D．所有权、占有权、使用权、转让权和维护权
以下属于工商行政管理机关所具有的管理权限的是( )。
A:规章制定和发布权
B:工商行政管理法规解释权
C:登机注册权
D:依法监督管理经济合同，指导合同仲裁机构工作的权利
E:对市场活动中的违法经营行为的依法确认权
财务报告分析中，物业服务企业向其信息使用者提供财务信息的基本形式是()
A:会计报表
B:分析报告
C:文字报告
D:成本报表
答案：A
解析：
会计报表又称财务报表，是在日常会计核算的基础上，按照一定的指标体系，总括地反映物业服务企业在一定时期内的资产、负债及所有者权益的状况、经营成果和理财过程的书面文件，是物业服务企业的偿债能力、获利能力和经营管理效率等的集中反映。会计报表是会计核算的最终产品，是物业服务企业向其信息使用者提供财务信息的基本形式。
物业管理师考试试题及答案7章 第6章
对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范，当时的政策特点为( )。
A．借鉴性
B．过渡性
C．针对性
D．借鉴性、过渡性、针对性
物业经营管理的常规工作中，一般分配公共成本的方式是按照()面积占物业总面积的比例计算。
A:经营场所
B:单个租户的承租
C:单位建筑
D:室内有效使用
答案：B
解析：
物业经营管理常规工作中，一般分配公共成本的方式是按照单个租户的承租面积占物业总面积的比例计算。
预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有( )。
A．年度运营预算
B.资本支出预算
C．长期预算
D.短期预算
E.季度运营预算
《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。
A．开发商
B．建设单位
C．监理单位
D．承包单位
根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业的管理模式有
( )模式。
A．出租代理
B．包租转租
C．审查管理
D．行政管理
E．委托代理
由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的（ ）状态。
A．不稳定
B．平稳
C．正常运行
D．可变
下列对于写字楼租金的确定的说法正确的有()。
A:写字楼的租金水平主要取决于当地房地产市场的状况（即市场供求关系和在房地产周期中处于过量建设、调整、稳定、发展中的哪一个阶段）
B:在确定租金时，一般应首先确定个基础租金，基础租金总是低于市场租金的水平
C:根据租金包含的内容不同，如果代收代缴的费用越多，基础租金就越高
D:一般情况下，一栋写字楼中楼层高、视野或景观好的出租单元租金也较高
E:物业管理师在确定各写字楼出租单元的租金时，常用位置较好的出租单元之超额租金收入来平衡位置不好的出租单元的租金收入
答案：A,D,E
解析：
B项，在写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般高于基础租金，C项，一般情况下，如果代收代缴的费用越多，基础租金就越低，即写字楼“毛租”时的租金很高，因为出租人要从所收租金中支付所有的经营费用，采用“净租”方式时，代收代缴费用覆盖的内容越多，基础租金就越低，因为租户直接分担了写字楼经营过程中的部分或全部费用。
评标委员会向招标人提出的书面评标报告，应当推荐不超过()有排序的合格的中标候选人。
A:2名
B:3名
C:4名
D:5名
答案：B
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
物业管理师考试试题及答案7章 第7章
我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A. 1万平方米
B.1~3万平方米
C.3万平方米以上
D.5万平方米以上
下列不属于写字楼物业特点的是( )。
A．所处区位好，规模大
B．处于偏僻地带，交通受到阻碍
C．功能齐全、配套设备完善
D．保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键
物业管理绩效评价的类型中，( )评价是指企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况、促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为。
A．政府
B．企业集团内部
C．社会
D．企业自我诊断
由企业购买或使用任何生产要素所发生的成本是指( )。
A．固定成本
B．内隐成本
C．会计成本
D．机会成本
关于可变比例生产函数边际产量曲线的特征，下列说法正确的有()。
A:边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交
B:边际产量曲线将在平均产量曲线的最低点与之相交
C:边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值
D:边际产量等于平均产量的点对应的总产量达到最大值
E:边际产量大干平均产量的点对应的总产量达到最大值
答案：A,C
解析：
设资本等要素投入固定不变，随着劳动量的增加，边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交，此时边际产量等于平均产量(MP=AP)，平均产量达到最大值。当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。此后边际产量为负，总产量下降。
早期介入阶段包括（ ）。?
A:立项阶段
B:竣工阶段
C:建设阶段
D:入住阶段
E:规划阶段
出租私有房屋是一种( )行为。
A．物业资产经营
B．物业处置
C．物业管理
D．物业投资
招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有（ ）。
A．获取招标信息
B．招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点
C．物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准
D．物业服务合同的签订说明
E．对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容
