21年物业管理师预测试题9卷 第1卷
业主需将住宅改变为经营性用房的，应当( )。
A:遵守法律、法规
B:遵守管理规约
C:遵守业主大会议事规则
D:经业主委员会同意
E:经有利害关系的业主同意
物业管理服务的( )是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
A．公共性和综合性
B．即时性和无形性
C．持续性的长期性
D．公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性
物业管理投标文件除了按格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是（ ）。
A．介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用
B．介绍本物业服务企业以前管理过或正在管理的物业名称、地址、数量
C．分析住用人对此类物业及管理上的期望、要求等
D．介绍对改善物业环境的方法，提高管理服务水平的设想
组合投资管理的要素中，处于第一位的是( )。
A．管理对象
B．管理者
C．管理目的
D．管理方法
下列关于需求弹性与消费者支出(或销售者收入)之间的关系表述不正确的是( )。
A:若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动
B:若某种商品的需求为单一弹性，即价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相等
C:若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动
D:若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少
21年物业管理师预测试题9卷 第2卷
新建物业承接查验的常用记录有( )。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．承接查验所发现问题的处理流程
E．物业工程质量问题统计表
物业管理档案管理包括物业管理档案的( )。
A．分类
B．收集整理
C．保管利用
D．以上三项都是
下列对于物业服务企业成本控制的理解，不正确的是()。
A:物业管理成本控制包括对目标成本本身的控制
B:目标成本完成的控制和过程的监督不在物业管理成本控制范围之内
C:在成本控制的基础上，着眼于未来，为今后的成本降低指明方向也是管理成本控制的工作内容
D:物业服务企业开展成本控制有利于企业降低成本，提高效率和效益
答案：B
解析：
物业管理成本控制具有三层含义：①对目标成本本身的控制，②对目标成本完成的控制和过程的监督，③在过程控制的基础上，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向。
目前美国物业管理经理三个层次的界限逐渐定成两个层次，( )合二为一，而物业经理的一部分职能，也逐渐转由楼宇经理负责。
A．资产经理和物业经理
B．资产经理和楼宇经理
C．楼宇经理和物业经理
D．楼宇经理和资产经理
关于有效毛收人的计算公式，正确的是（）。
A.有效毛收入=潜在毛租金收入一空置损失+收租损失+其他收入
B.有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失+收租损失+其他收入
C.有效毛收入=潜在毛租金收入一空置损失一收租损失+其他收入
D.有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失一收租损失+其他收入
答案：C
解析：
从潜在毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了物业的有效毛收入，即：有效毛收入=潜在毛租金收入一空置和收租损失+其他收入。
21年物业管理师预测试题9卷 第3卷
风险是与损失或不利事件相联系的，没有损失就没有风险和风险管理，这是风险具有的( )特征。
A．负面性
B．不确定性
C．可测性
D．破害性
物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( )，对投标活动进行策划实施。
A．招标委员会
B．投标小组
C．业主大会
D.评标委员会
成本滚动预算的形式包括()
A:逐周滚动、逐月滚动和逐季滚动
B:逐月滚动、逐季滚动和逐年滚动
C:逐月滚动、逐季滚动和混合滚动
D:逐季滚动、逐年滚动和混合滚动
答案：C
解析：
滚动预算（连续预算）是指在按年分月编制预算的情况下，随着一个时期的过去，连续补充编制另一个时期，逐期向后滚动，并调整各期预算的过程。滚动预算包括逐月滚动、逐季滚动和混合滚动三种方式。
服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。
A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则
答案：B
解析：
服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。
下列说法错误的是()
A:业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利
B:业主对建筑物共有部分不得以放弃权利而不履行义务
C:业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利
D:业主对建筑物共有部分只享有权利，不履行义务
答案：D
解析：
《物权法》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。
21年物业管理师预测试题9卷 第4卷
常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括()
A:违反规定饲养宠物，损害环境，影响相邻业主生活
B:侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境
C:违规装修，拆改房屋结构和设备设施，造成财产损害和安全隐患
D:安装设备设施，侵犯相关相邻业主正当权益
E:使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患
答案：A,B,C,E
解析：
常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括：(1)侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境；(2)违规装修，拆改房屋结构和设备设施，造成财产损害和安全隐患；(3)安装设备设施，侵犯相关业主正当权益；(4)违反规定饲养宠物，损害环境，影响相邻业主生活；(5)经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害；(6)使用房屋、阳台荷载超标，给相邻业主造成安全隐患；(7)使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患；(8)占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行；(9)阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益；(10)其他损害公共秩序和违反管理规约及物业管理区域规章制度的行为。
《中华人民共和国价格法》对包括服务收费在内的价格管理所规定的定价形式有( )。
A.物业服务企业自行定价
B．市场调节价
C．政府定价
D．政府指导价
E.物业服务企业和业主共同协商定价
按房屋所有权性质划分，房屋租赁分为()。
A:共有房屋的租赁
B:公有房屋的租赁
C:私有房屋的租赁
D:住宅用房的租赁
E:非住宅房屋的租赁
答案：B,C
解析：
按房屋所有权的性质，物业租赁分为公有房屋的租赁（简称公房租赁）和私有房屋的租赁（简称私房租赁）。
物业管理的落脚点就是要( )
A．保护业主的财产权利
B．为业主提供舒适的居住环境
C．为业主提供最上乘的服务
D．保护业主的各项合法权益
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起( )日内，依照规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A．15
B．20
C．25
D.30
21年物业管理师预测试题9卷 第5卷
机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房是指( )。
A:商业用房
B:工业用房
C:办公楼或写字楼
D:图书馆
在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点有()。
A:成本低
B:营销稳定性好
C:总销售量会增加
D:能充分挖掘企业潜力
E:易树立企业优越形象
答案：B,C,D,E
解析：
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。自于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
物业管理一级服务标准中，路灯、楼道灯完好率不低于()
A:75%
B:80%
C:85%
D:95%
答案：D
解析：
物业管理一级服务标准中，共用设施设备维修养护对路灯、楼道灯完好率规定为不低于95%。
在总平面目及标高尺寸标注时，数字单位一般使用()。
A:米
B:分米
C:厘米
D:毫米
答案：A
解析：
图样上的尺寸界线、尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米，其他情况以毫米为单位。
确定服务费成本构成的注意事项是( )。
A．要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实
B．全面，不要漏项
C．测算依据准确，不用或少用估值
D．以上三项都是
21年物业管理师预测试题9卷 第6卷
不得设定房地产抵押权的情况为( )。
A．没被查封的房地产
B．没被扣押的房地产
C．用于教育的房地产
D．用于医疗的房地产
E．权属有争议的房地产
物业管理机构更迭时，管理工作需移交的物资财产不包括( )。
A．交通工具
B．维修资金
C．通信器材
D．办公设备
2010年7月5日深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，赵某随即向负责电梯运行管理的达尔物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计2万余元人民币。
在庭审中，达尔物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院委托相关机构对赵某的伤情进行了鉴定，结论为赵某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，赵某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，达尔物业公司理应承担赵某由此造成的经济损失。法院一审判决达尔物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等2万余元人民币。
问题：
说说你对此事的看法。
正确答案：
解决该问题的关键：电梯是由谁来负责，是电梯公司?还是物业服务公司?那就得看是电梯质量问题还是其他原因。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔偿。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担。物业服务公司只是保障电梯能够正常运行，进行日常维护，给业主提供一个舒适的环境，至于电梯质量安全问题，则应由电梯公司承担。因此，不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因，就断定应该由物业服务公司承担。
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行（ ）职责。
A．居民委员会
B．物业主管部门
C．业主大会
D．业主委员会
E．物业服务企业
代表业主与业主大会选马的物业服务企业正式签订物业服务合同是()的职责。
A:业主委员会
B:业主大会的执行机构
C:业主委员会主任
D:业主代表
答案：A
解析：
业主大会通过会议决定的方式选聘某一物业服务企业后，应由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业正式签订物业服务合同。
21年物业管理师预测试题9卷 第7卷
发展房地产金融，通过（ ）等金融政策调节房地产市场，是政府调控房地产市场的一个重要手段。
A．租赁方式
B．信贷规模
C．贷款方式
D．利率水平
E．金融创新
物业价格与一般物品价格相比，不同之处体现在物业价格( )。
A．受供求因素影响
B.按质论价
C．可以用货币表示
D.受区位的影响很大
一般意义上的资产管理，由()组成。
A:管理
B:收费标准
C:管理
D:经营
根据《中华人民共和国城市房地产管理法》，房地产交易包括房地产买卖、租赁和()。
A:继承
B:抵押
C:保险
D:信托
答案：B
解析：
本题考核的知识点为房地产交易的内容。按照《中华人民共和国城市房地产管理法》的规定，房地产交易包括房地产买卖、租赁和抵押。
物业经营管理活动的管理对象通常为()。
A:居住物业
B:公共物业
C:收益性物业
D:特殊物业
答案：C
解析：
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设等。
21年物业管理师预测试题9卷 第8卷
根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。
A．所属群体
B．内群体
C.非正式群体
D．正式群体
E.参照群体
关于业主委员会的说法，正确的有( )。
A:业主委员会由业主大会选举产生
B:业主委员会是业主大会的决策机构
C:地方人民政府有关部门应当对选举业主委员会给予指导和协助
D:业主委员会的决定，对业主具有约束力
E:业主委员会可以对不符合条件的成员依法更换
房地产开发企业三级资质房屋建筑面积累计竣工()万m2以上。
A:20
B:15
C:10
D:5
答案：D
解析：
房地产开发企业三级资质房屋建筑面积累计竣工5万m2以上。
物业管理在社会经济中的地位和作用是( )。
A．有利于促进经济伸长
B．有利于提高人民群众居住质量
C．有利于增加就业
D．有利于维护社会稳定
E．有利于城镇住房制度改革
尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则有( )原则。
A．可保利益
B.全面控制
C．讲求经济效益
D．责权利相结合
E.例外管理
21年物业管理师预测试题9卷 第9卷
市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于()
A:整个国家的经济体制
B:与其他商业设施接近的程度
C:周围土地利用情况和环境
D:同类型物业的市场供求关系
答案：D
解析：
承租人的权利，包括以下几个方面：（1）有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利。(2)有要求保障房屋安全的权利。对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养。(3)出租房屋出售时，有优先购买权。(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利。(5)经出租人同意有转租获得的权利。
()是物业服务企业最为重要的无形资产。
A:信息
B:技术
C:资源
D:品牌
答案：D
解析：
品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。品牌的建立需要个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。
首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。
A:建设单位
B:业主大会筹备组
C:业主委员会主任
D:业主委员会
下列影响物业经营管理市场的因素中，属于微观环境的因素有()。
A:地理位置
B:供应商
C:广告公司
D:客户
E:政府公众
答案：B,C,D,E
解析：
物业经营管理市场的微观环境因素主要有企业、供应商、中介服务机构、竞争者、公众、客户等。中介服务机构包括咨询公司、广告公司、销售代理、金融机构等。公众的类型包括金融公众、媒体公众、政府公众、群众团体、一般公众、当地公众、内部公众七种类型。
房地产开发企业到房地产行政主管部门办理备案，需要提交的必备资料有()。
A:营业执照复印件和企业章程
B:验资证明
C:建设用地规划许可证
D:企业法定代表人的身份证明
E:专业技术人员的资格证书和劳动合同
答案：A,B,D,E
解析：
房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件到房地产开发主管部门备案：①营业执照复印件，②企业章程，③验资证明；④企业法定代表人的身份证明，⑤专业技术人员的资格证书和劳动合同，⑥房地产开发主管部门认为需要出示的其他文件。
