22年物业管理师考试题目下载7章 第1章
总平面图常用比例是( )。
A．1:5
B．1:50
C．1:500
D．1:5000
共同契约要在单个业主利益的()与整体业主利益的协调性之间实现均衡。
A:分散性
B:整体性
C:完善性
D:统一性
答案：A
解析：
共同契约必然要在单个业主利益的分散性与整体业主利益的协调性之间实现均衡，业主加入共同契约就意味着要遵守少数服从多数的原则。
义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。
A:指挥组和通信组
B:灭火组
C:设备组
D:救援组
E:警戒组
某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，这6名员工工资的中位数是()。
A:3400
B:3600
C:3667
D:4000
答案：A
解析：
中位数是指将总体各单位的标志值按大小顺序排列后，处于中间位置的标志值。如果是未分组资料，先把各单位的标志值按大小顺序排列，然后根据其中点位置就可以确定中位数。确定中点位置的公式为：中点位置=（n+1）/2式中，n代表单位标志值的项数。当n为奇数时，中点位置对应的标志值即为中位数；当n为偶数时，则这个点位于最中间两个单位之间，以中间位置的两个标志值的算术平均数为中位数。
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的()
A:2%
B:5%
C:10%
D:15%
答案：A
解析：
出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中业主交存的部分属于业主所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的2%。
22年物业管理师考试题目下载7章 第2章
关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法，错误的是()。
A:业主享有共同管理的权利
B:业主享有权利的同时也承担相应义务
C:业主放弃权利时可不承担义务
D:业主不得以放弃权利不履行义务
答案：C
解析：
业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利不履行义务。
物业服务企业经理岗位规范的内容包括（ ）。
A．培训教学费用
B．岗位必备知识
C．培训教学考核难度
D．岗位必备能力
E．培训教学计划
下面属于精细化管理的有()。
A:根据设备的使用特点、季节的变化，制定各种设备的开/停时间表，并严格执行
B:使用精密的仪器测度温度、适度等
C:按规定巡查、检查设备的运行参数及工况，对设备的运行参数进行分析比较，及时调整设备的运行状态
D:根据供配电负荷的变化，增减变压器运行台数，减少变压器能量消耗
E:提出能对空调及采暖系统、照明系统实施分时、分区控制的建筑设计和施工安装建议
答案：A,C,D,E
解析：
实行精细化管理要制定合理的设备运行方案，特别是三大耗能系统（中央空调系统、供水设备系统、公共照明系统）的运行方案，合理安排、科学调度，严格执行。例如，根据设备的使用特点、季节的变化，制定各种设备（电梯、空调等）的开/停时间表，并严格执行，按规定巡查、检查设备的运行参数及工况，对设备的运行参数进行分析比较，及时调整设备的运行状态，使其运行于最佳状态，减少能源浪费，根据供配电负荷的变化，增减变压器运行台数，减少变压器能量消耗等。在节水、垃圾处理、保洁、绿化、污染防治等方面也要实行精细化管理。
建筑物区分所有权，是指由区分所有建筑物的专有权、共有权以及基于共同关系而产生的成员权所构成的特别所有权。下列选项中关于其特征的叙述错误的是( )。
A．内容构成具有复合性
B．权利处分具有一体性
C.标的物是特定的实体，而非空间
D．是人与物的关系和人与人的关系的结合
实行房地产权属登记发证制度，是( )进行房地产活动的凭证。
A．房地产开发商
B．房地产权利人
C．房地产主管部门
D．房地产占有者
22年物业管理师考试题目下载7章 第3章
在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A:业主入伙、入住
B:施工单位交接
C:业主装修管理
D:建设工程的竣工验收
物业服务合同的种类有()。
A:先期物业服务合同
B:前期物业服务合同
C:物业服务合同
D:综合物业服务合同
E:后期物业服务合同
答案：B,C
解析：
根据不同物业管理阶段和不同的签约主体，现实存在两种物业服务合同：①在前期物业管理阶段，由建设单位选聘物业服务企业所签订的物业服务合同，②业主或业主大会选聘物业服务企业所签订的物业服务合同。《条例》对这两种合同均有明确规定，将建设单位与物业服务企业所签订的合同，称为前期物业服务合同，将业主或业主大会与物业服务企业所签订的合同，称为物业服务合同。
物业服务企业培训方法有很多，常用的培训方法有( )。
A:课堂教学法
B:现场教学法
C:师徒式培训法
D:远程网络培训法
E:一对一式培训法
房屋租赁登记备案不同于简单的备案，登记本身包含审查的含义，房屋租赁审查的内容主要包括()
A:审查合同的主体是否合格
B:审查是否按规定缴纳了有关税费
C:审查租赁的客体是否允许出租
D:审查租赁合同的内容是否齐全、完备
E:审查企业营业执照、资质等级及专业人员配置
答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁审查的内容包括：(1)审查合同的主体是否合格。，即出租人与承租人是否具备相应的条件；(2)审查租赁的客体是否允许出租，即出租的房屋是否是法律、法规允许出租的房屋；(3)审查租赁合同的内容是否齐全、完备，如是否明确了租赁的期限、租赁的修缮责任等；(4)审查租赁行为是否符合国家及房屋所在地人民政府规定的租赁政策；(5)审查是否按规定缴纳了有关税费。
下列属于发展能力状况修正指标的是( )。
A．经营亏损挂账比率
B．长期适合率
C．总资产增长率
D．三年利润平均增长率
E．三年资本平均增长率
22年物业管理师考试题目下载7章 第4章
是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效。
A．控制
B．组织
C．领导
D．激励
房地产生产方式改革的主要内容，就是改变国家()的统包统支制度。
A:统一投资
B:统一分配
C:统一修缮
D:统一管理
E:统一组织
答案：A,B,C,D
解析：
房地产生产方式改革的主要内容，就是改变国家统一投资、统一分配、统一修缮管理的统包统支制度，发挥国家、企业及个人的积极性.推行“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”的综合开发模式，建立并完善商品房市场。
以下情形中，经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续，但应当将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家的是( )。
A．经城市规划行政主管部门批准，转让的土地用于《城市房地产管理法》规定不能使用划拨土地的项目
B．私有住宅转让后仍用于居住的
C．按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的
D．同一宗土地上部分房屋转让而土地使用权不可分割转让的
E．转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让用途、年限和其他条件的
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。
荣昌物业服务企业针对不同的目标市场要实行差异性营销，实行差异目标市场营销策略的优点有()。
A:易树立企业优越形象
B:营销稳定性好
C:总销售量会增加
D:能充分挖掘企业潜力
答案：A,B,C,D
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。
下列投资中，能够直接形成房地产市场上增量供给的是 （ ）。
A.房地产企业债券和股票投资 B.房地产置业投资
C.房地产开发投资 D.购买房地产投资信托基金
答案：C
解析：
房地产开发投资是指投资者从购置土地开始，通过在土地上的进一步投资活动，即经过规划设计和工程建设等过程，建成可以满足人们某种入住需要的房地产产品，然后将其推向市场进行销售，转让給新的投资者或使用者，并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。房地产开发投资通常属于短期投资，它形成了房地产市场上的增量供给。
22年物业管理师考试题目下载7章 第5章
在给水排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是( )。
A:给水系统
B:污水系统
C:雨水系统
D:工业废水系统
民法的基本原则中，( )是指当事人的意思表示自由、真实，一方不得利用欺诈或胁迫等手段迫使对方作出违背其真实意愿的意思表示。
A:平等
B:自愿
C:公平
D:诚实信用
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，三级资质的房地产开发企业应连续（ ）年建筑工程质量合格率达到l00%。
A．1
B．2
C．3
D．4
对于具体一个物业来说，它是属于收益性物业还是属于非收益性物业，主要考虑的是()
A:该物业目前是否正在直接产生经济收益
B:该物业能否使将来物业保值增值
C:该物业获得净收益是否有较高的可靠性
D:该物业在本质上是否具有直接产生经济收益的能力
答案：D
解析：
对于具体一个物业来说，它是属于收益性物业还是属于非收益性物业，不是看它目前是否正在直接产生经济收益，而是看这种类型的物业在本质上是否具有直接产生经济收益的能力。
社会学的研究特点是( )。
A．整体性
B．综合性
C．单一性
D．社会性
E．实证性
22年物业管理师考试题目下载7章 第6章
共用题干
仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。××小区管理处2010年7月31日
该小区管理处没有处理漏水问题，而是让张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷，那么，物业管理法律责任的归责原则包括()。
A:公正责任原则
B:过错责任原则
C:公平责任原则
D:无过错责任原则
答案：B,C,D
解析：
侵权责任的归责原则，是指基于定的归责事自确定侵权责任承担的法律原则。按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括：①过错责任原则（含过错推定归责原则），②无过错责任原则（即严格责任原则），③公平责任原则。
承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须由受要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”
高层建筑的屋面防水层耐用年限应为( )年。
A:5
B:10
C:15
D:25
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。
A.竣工总平面图
B．单体建筑、结构、设备竣工图
C．人住通知书
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件
写字楼物业的特点中，保持产权的( )是写字楼物业保值增值的关键。
A．合理性
B．完整性
C．准确性
D．公平性
直辖市人民政府房地产主管部门负责()物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A:一级
B:一级和二级
C:二级和三级
D:一级、二级和三级
答案：C
解析：
国务院建设主管部门负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书，省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理二级物业服务企业资质证书，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
22年物业管理师考试题目下载7章 第7章
物理风险因素又称( )。
A．道德风险因素
B．实质风险因素
C．心理风险因素
D．风纪风险因素
《物业管理条例》的适用范围是()
A:城市房屋
B:农村房屋
C:城市与农村住宅房屋建筑
D:城市与农村所有房屋建筑
答案：D
解析：
《物业管理条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动；《物业管理条例》的适用范围既包括城市，也涵盖乡村。
租赁妥协的原则是()。
A:租用规模越小、租期越长，租价妥协的空间越小
B:租用规模越小、租期越短，租价妥协的空间越大
C:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越小
D:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越大
物业经营管理的常规工作中，一般分配公共成本的方式是按照()面积占物业总面积的比例计算。
A:经营场所
B:单个租户的承租
C:单位建筑
D:室内有效使用
答案：B
解析：
物业经营管理常规工作中，一般分配公共成本的方式是按照单个租户的承租面积占物业总面积的比例计算。
物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有( )特点。
A:期限明确
B:可长可短
C:期限不明确
D:可强可弱
E:稳定性强
