2021物业管理师历年真题和解答9辑 第1辑
为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系，《物业管理条例》在设定法律责任时遵循的原则是（ ）。
A．由业主进行自我管理、自我约束
B．维护全体业主合法权益
C．确实涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则
D．现实性与前瞻性有机结合
直辖市人民政府房地产主管部门负责()物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A:一级
B:一级和二级
C:二级和三级
D:一级、二级和三级
答案：C
解析：
国务院建设主管部门负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书，省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理二级物业服务企业资质证书，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
常见电梯按( )分为单机控制电梯和集选控制电梯。
A:用途
B:拖动方式
C:控制方式
D:使用方式
物业管理的核心工作是( )。
A.对物业进行日常的维护与维修
B．对建筑物进行日常的维护
C.对物业进行日常的看管
D．对建筑物进行日常的维修
《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门责令()，并通告全体业主。
A:限期改正其决定
B:撤销其决定
C:停止其决定
D:限期改正或撤销其决定
答案：D
解析：
《物业管理条例》规定了房地产行政主管部门对业主大会、业主委员会的活动的监督管理职责。业主大会、业主委员会作出违反法律、法规的决定的行为，由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门责令限期改正或者撤销其决定，并在物业管理区域内向全体业主通告。
业主大会的法定召集人是()。
A:房地产行政主管部门
B:街道办事处或乡镇人民政府
C:建设单位
D:业主委员会
答案：D
解析：
本题考核的知识点为业主委员会的职责。除了首次业主大会会议外，业主委员会是业主大会会议的法定召集人。
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中三个主要的方面是( )。
A．正确的经营管理策略、有针对性的管理方案设计、精确的费用测算
B．有针对性的管理方案设计、精确的费用测算、合理的租赁方案
C．合理的租赁策略与租赁方案、精确的费用测算、管理方案设计
D．精确的费用测算、合理的租赁方案、管理方案设计
租约执行中，租赁管理的主要工作内容不包括( )。
A．房屋空间交付
B．收取租金
C．租金调整
D．租金结算
以下属于保险的基本职能有( )。
A．融资职能
B．防灾防损职能
C．经济补偿职能
D．保险金给付职能
E．安定社会职能
2021物业管理师历年真题和解答9辑 第2辑
客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。
A．调查
B．报告反馈
C．客户满意过程再评估
D．实施战略行动计划
资质审批部门应当自受理企业申请之日起()个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：C
解析：
《物业服务企业资质管理办法》第十条规定：资质审批部门应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书；一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。
不得对潜在投标人实行歧视待遇表现为（ ）。
A．采取地方保护主义，限制外地物业服务企业参加投标
B．对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目，而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间
C．向潜在投标人提出不切实际的投标条件或要求
D．从企业所有制角度进行限制，不允许民营物业服务企业参加投标
在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有( )。
A．美观
B．环保
C．方便
D．实用
E．灵活
物业服务收费的形式包括( )。
A．佣金制收费
B．包干制收费
C．委托制收费
D．酬金制收费
E．固定式收费
()是房屋权利归属和内容的根据。
A:不动产登记薄
B:房屋登记薄
C:房屋权属证书
D:不动产所有权证
答案：B
解析：
房屋登记簿是房屋权利归属和内容的根据，是房屋登记机构制作和管理的，用于记载房屋基本情况、房屋权利状况以及其他依法应当登记事项的特定簿册。
甲公司向银行贷款400万元搞一个投资项目，期限为2年，年利率为12%，若该贷款还款方式为按一年12次计息，到期后一次偿还本金，则甲公司每次支付的利息总额是( )万元。
A．48
B．96
C．56
D.192
共用题干
A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表表号：物业管理综2表制表机关：住建部批准机关：国家统计局填报单位（盖章）批准文号：国统函(2012)×××号
从给出的调查表的形式上看，统计表自()四部分构成，
A:总标题、横行标题、纵栏标题、指标体系
B:总标题、横行标题、指标数值、补充资料
C:总标题、横行标题、纵栏标题、指标数值
D:总标题、横行标题、纵栏标题、指标计算方法
答案：C
解析：
统计的职能包括：①信息职能，是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能，②咨询职能，是指利用已经拿握的丰富的统计信息资源，运用科学的分析方法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供实施意见与对策建议。统计的咨询职能是统计信息职能的延续和深化，③监督职能，是指以法律及有关法令、政策、计划和制度等为准绳，实行全面、系统的定量检查、监测和预警，促进监督对象的良性循环。因此，在A市物业管理行业职工人数调查中，可能会用到这3中统计职能。
把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表自总标题、横行标题、纵栏标题和指标数值四部分构成。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表单位、填表人员以及填表日期等内容。
统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。①统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，②统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，③统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，④统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。
总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。
简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。
A:个人信息
B:教育背景
C:工作经历
D:个人成绩
E:应聘者对自己的描述
2021物业管理师历年真题和解答9辑 第3辑
普通租售型商务写字楼的标准层有效使用率一般为（ ）。
A．60%～70%
B．60%～80%
C．70%～80%
D．70%～85%
个人保险组织是个人为保险人的组织，( )的劳合社是世界上最大的，历史最悠久的个人保险组织。
A:美国
B:英国
C:德国
D:加拿大
前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有 （ ）
A.签订合同的主体不同
B.合同终止条件不同
C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
答案：A,B,E
解析：
物业服务合同与前期物业服务合同 的主要区别：（1）订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是此主（或业主大会）与物业服务企业。（2）合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。
物业组合投资管理的利润是通过()途径获得。
A:选择确定经营管理合适的项目
B:通过物业管理保障物业始终处在正常的运行状态
C:整合不同类型的经营项目，拾遗补缺，进行全面综合经营管理
D:以经营期间的现金流的现值最大化作为目标进行经营
E:在持有期间以现金流入量的现值最大化为目标来经营物业
答案：A,C,D
解析：
组合投资管理所涉及的服务包括评估资产管理公司的表现，审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力，帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略，以实现组合投资收益的最大化，如：就新购置物业或处置物业做出决策并在合适的时机购买或出售物业等。物业组合投资管理的利润通过三种途径获得：①选择确定经营管理合适的项目，②整合不同类型的经营项目，拾遗补缺，进行全面综合经营管理，③以经营期间的现金流的现值最大化作为目标进行经营。
房屋租赁成本租金中不包括（）。
A:房产税
B:投资利息
C:折旧费
D:利润
物业管理三级服务标准中，对重点区域、重点部位每()小时至少巡查1次。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：C
解析：
三级服务标准规定：对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
商品住宅的保修期限应()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
A:低于
B:等于
C:高于
D:不低于
答案：D
解析：
商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因不可抗力或者使用不当造成的损坏，房地产开发企业不承担责任。用户验收后自行添置、改动的设施、设备，由用户自行承担维修责任。
关于物业管理成本的构成或开支范围，《物业管理企业财务管理规定》和《施工、房地产开发企业财务制度》还有特别规定，下列表述正确的有()
A:物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本
B:物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用
C:物业服务企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产
D:发生的坏账损失，计入管理费用
E:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出列入成本的支出
答案：A,B,C,D
解析：
关于物业管理成本的构成或开支范围，《物业管理企业财务管理规定》和《施工、厉地产开发企业财务制度》有以下特别规定：(1)物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本。(2)物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用。(3)物业服务企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用。(4)发生的坏账损失，计入管理费用。(5)按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：①购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；②对外投资支出；③被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；④国家法律、法规规定之外的各种付费；⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。
A．就业分布
B．就业人员数量
C．人口数
D．城市家庭人口
2021物业管理师历年真题和解答9辑 第4辑
单向阀又称( )。
A．截止阀
B．减压阀
C．止回阀
D．安全阀
下列关于产业园物业调处理与园区开发商、管委会的关系的说法，错误的是()。
A:掌握园区定位，明确园区特殊需求和规定
B:向日方说明物业自营配套商业服务的必备性和优势
C:建立良好的沟通渠道，定期走访，积极反馈园区企业需求
D:服务的提供遵循效益最大化的原则
答案：D
解析：
物业服务企业要积极处理好与园区开发商和管委会的关系，了解并掌握园区定位，明确园区特殊需求和规定，积极做好相关物业管理法律法规的介绍工作，赢得甲方对规范管理的支持。建立良好的沟通渠道，定期走访，积极反馈园区企业需求，对甲方提出的意见和建议尽快反馈和落实。开展经营服务，要配合园区定位，要满足客户需求，更要赢得甲方的支持和许可。在前期入住率不高的情况下，向甲方说明物业自营配套商业服务的必备性和优势，争取经营场地免租或减租。
新建物业承接查验的主要内容不包括( )。
A．物业资料
B.物业共用部位
C．共用设施设备
D．建设单位资料
损失发生前的风险管理目标包括( )。
A．保持企业的服务能力
B．维持企业的生存
C．降低损失成本
D．生产能力的保持与利润计划的实现
E．减轻和消除精神压力
建筑物的功能折旧又称精神磨损，其原因主要有()。
A:自然环境恶化
B:消费观念改变
C:设备陈旧落后
D:城市规划改变
E:政府政策变化
答案：B,C
解析：
功能折旧是指建筑物在功能上的相对缺乏、落后或过剩所造成的建筑物价值损失。导致建筑物功能相对缺乏、落后或过剩的原因，可能是建筑设计上的缺陷、过去的建筑标准过低、人们的消费观念改变、建筑技术进步、出现了更好的建筑物等。
物业管理作为房地产（ ）的管理环节，对房地产保值、增值有着重大影响。
A．开发阶段
B．设计阶段
C．消费阶段
D．使用阶段
下列选项中，关于自动扶梯梯级的使用与维护，说法错误的是()。
A:相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板
B:应经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板
C:乘客可以携带重物使用扶梯
D:应经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级
E:自动扶梯可以作货梯使用
答案：C,E
解析：
自动扶梯梯级的使用与维护措施包括：①经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板，②经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级，③防止乘客带重物上梯，④严禁将自动扶梯作货梯使用，⑤相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板。
下列民事行为中，属于可撤销民事行为的有()。
A:行为人对行为内容有重大误解的
B:显失公平的
C:一方以胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害国家利益的行为
D:一方趁人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为
E:无民事行为能力的人实施的
答案：A,B,D
解析：
可撤销民事行为是行为人意思表示瑕疵而不真实，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销的民事行为。可撤销的民事行为属于欠缺民事法律行为生效要件的民事行为。可变更、可撤销的民事行为包括以下几类：①因重大误解实施的民事行为，②显失公平的民事行为，③一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为。
为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系，《物业管理条例》在设定法律责任时遵循的原则是（ ）。
A．由业主进行自我管理、自我约束
B．维护全体业主合法权益
C．确实涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则
D．现实性与前瞻性有机结合
2021物业管理师历年真题和解答9辑 第5辑
物业管理企业是( )。
A．政府派出机构
B．事业单位性质
C．独立的企业法人
D．房屋管理单位
不属于管理规约的内容的是()
A:物业的使用、维护和管理
B:业主大会的议事方式
C:业主的共同利益
D:业主应当履行的义务
答案：B
解析：
管理规约的内容主要包括四个方面：(1)有关物业的使用、维护、管理；(2)业主的共同利益；(3)业主应当履行的业务；(4)违反管理规约应当承担的责任。
物业服务企业投标过程中，前期准备阶段的主要工作包括（ ）。
A．现场考察
B．制定投标工作计划和进度安排
C．准时递交标书
D．索取、分析招标文件、资料
E．讨论确定物业管理费价位
下列选项中，属于业主共有的是( )。
A．建筑区划内的道路
B．建筑区划内的绿地，城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
C．建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房
D．城镇公共道路
E．绿地、道路作为土地上的附着物
某笔贷款按月还本付息，“年利率12%，每月计息一次”，则名义利率和实际利率分别是()。
A:12%12.68%
B:12.68%12%
C:12%1%
D:1%12%
在发生安全事故时，要求物业服务企业履行的义务包括()。
A:发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失
B:立即通知业主委员会
C:及时向有关行政管理部门报告事故
D:做好赔偿工作
E:协助做好救助工作
下列选项中，可以转让房地产的情况是（ ）。
A．达不到法定条件的房地产
B．依法收回土地使用权的
C．依法登记领取权属证书的
D．权属有争议的
财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的()
A:拓展性
B:依耐性
C:判断性
D:准确性
答案：B
解析：
财务报告分析要清楚反映出物业服务企业经营管理情况及其绩效的多方面因素，就必须采用科学的评价标准和多种适用的分析方法，而且把单个方面的分析和整体分析相结合。所以，财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的依耐性。
物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。
A．物业管理人才
B．物业服务企业
C．物业服务志愿者
D．物业管理项目的活动
2021物业管理师历年真题和解答9辑 第6辑
共用题干
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。
物业管理服务的需求价格弹性是()。
A:大干1
B:小于1
C:等于1
D:等于0
答案：B
解析：
常见的业主控诉心理主要有：①求尊重心理。业主采取控诉行动之后，希望控诉意见得到重视，往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意并立即采取相应的行动，②求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用控诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡，③求补偿心理。业主在受到定损失时而向有关部门控诉时，希望能补偿他们的损失，这是种普遍的心理。如家中物品损坏后希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净等。
物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：①个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，②社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。
围绕“4P”进行营销管理是“以()为中心”的市场营销策略。
A:企业
B:产品
C:客户
D:社会
答案：B
解析：
20世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promo-tion（促销）——“4P”进行营销管理。在物质不够丰富以及企业生产能力不足的年代，企业“以产品为中心”进行销售与服务运作十分奏效，那时客户/消费者在意的是如何能够买到产品、购买的是否为真品以及产品质量如何。
在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本的持续时间称为()。
A:折旧年限
B:耐用年限
C:经济寿命
D:自然寿命
答案：C
解析：
本题考核的知识点为房地产经济寿命的定义。房地产寿命可以区分为经济寿命和自然寿命。经济寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间。
下列关于房地产开发企业条件的表述，正确的是()
A:有1000万元以上的注册资本
B:有2名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员
C:有100万元以上的注册资本
D:有4名以上持有资格证书的专职会计人员
答案：C
解析：
根据房地产开发客观情况和实际需要，设立房地产开发企业除应具备企业法人的一般条件外，还应符合《城市房地产开发经营管理条例》要求的以下条件：(1)有100万元以上的注册资本；(2)有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。
产业园在香港被特为(）
A:工业园地
B:工业村
C:企业区
D:工业园
答案：B
解析：
产业园在日本被特为“工业团地”，在中国香港被称为“工业村”，在英国则称为“企业区”。由于类型的多样，产业园区目前还没有一个统一的定义。
新中国成立后的50多年中，公有住宅的总量经历了一个()的演变过程。
A:由小到大
B:由大到小
C:由小到大、再由大到小
D:由大到小、再由小到大
答案：C
解析：
建国后的50多年里，公有住宅的总量经历了个自小到大、再自大到小的演变过程，即新中国成立初期，私房总量远远大于公房总量，城市私房国有化改造以后，城市公有住宅数量又远远大于私有住宅。改革开放以后，随着住房制度的改革和房地产市场的发展，私有住宅数量迅速超过公有住宅。
常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括()
A:违反规定饲养宠物，损害环境，影响相邻业主生活
B:侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境
C:违规装修，拆改房屋结构和设备设施，造成财产损害和安全隐患
D:安装设备设施，侵犯相关相邻业主正当权益
E:使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患
答案：A,B,C,E
解析：
常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括：(1)侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境；(2)违规装修，拆改房屋结构和设备设施，造成财产损害和安全隐患；(3)安装设备设施，侵犯相关业主正当权益；(4)违反规定饲养宠物，损害环境，影响相邻业主生活；(5)经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害；(6)使用房屋、阳台荷载超标，给相邻业主造成安全隐患；(7)使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患；(8)占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行；(9)阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益；(10)其他损害公共秩序和违反管理规约及物业管理区域规章制度的行为。
房地产投资面临的系统风险中，危害最大的一种风险是（ ）。
A．通货膨胀风险
B．市场供求风险
C．政策风险
D．政治风险
资产管理与传统物业管理相。比()。
A:强调物业和客户资产的保值、增值
B:资产管理多元化与开放性，其所包含的服务内容非常广泛
C:其收益主要集中于项目酬金或服务利润
D:其考核评价以经济效益为主
E:强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度
答案：A,B,D
解析：
(1)传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能的正常发挥；资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。(2)传统物业管理的内容主要包括物业维护、清洁、绿化等物业服务合同约定的常规服务项目和内容；资产管理的内容强调是多元化与开放性，其所包含的服务内容非常广泛。(3)传统物业管理运作强调物业的运行维护，物业服务企业的收益主要集中于项目酬金或服务利润。(4)传统物业管理的考核评价强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度；资产管理的考核评价则以经济效益为主。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第一节。
2021物业管理师历年真题和解答9辑 第7辑
早期介入的内容不包括( )。
A．规划设计阶段
B．销售阶段
C．管理阶段
D．建设阶段
业主委员会作出的决定应当以()形式在物业管理区域内及时公告。
A:口头
B:书面
C:通知
D:备案
答案：B
解析：
业主大会会议应由业主委员会作出书面记录并存档。业主大会的决定应当以书面形式在物业管理区域及时公告。
管理控制工作的一般程序包括()。
A:建立控制标准
B:运用检测手段进行观察、测度和衡量
C:分析差异产生的原因
D:采取矫正措施
E:修改控制标准
答案：A,B,C,D
解析：
控制首先要有一个控制的依据或标准，这往往是计划中所规定的，其次，要运用各种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量，再次，对观测到的、测度到的情况和数据要与计划规定的标准进行比较，发现是否存在差异，最后，如衡量结果与标准之间存在差异，就采取各种措施和方法加以解决。
根据《民法通则》的规定，人身权主要包括()。
A:生命健康权
B:肖像权
C:债权
D:婚姻自主权
E:荣誉权
答案：A,B,D,E
解析：
《民法通则》规定，人身权主要有以下种类：(1)生命健康权；(2)姓名权和名称权；(3)肖像权；(4)名誉权；(5)荣誉权；(6)婚姻自主权。
物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的( )。
A:特种设备安装改造维修许可证
B:特种设备作业人员证
C:电气安装检查
D:电梯安全检验人员资格证书
房地产开发项目超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金()以下的土地闲置费。
A:20%
B:30%
C:50%
D:60%
答案：A
解析：
房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。
采用市场法进行物业估价，选取的可比实例数量一般至少为_____个，最多为_____个。()
A:2；8
B:3；10
C:4；12
D:5；15
答案：B
解析：
选取的可比实例数量从理论上讲越多越好，但是，如果要求选取的数量过多，一是可能由于交易实例的数量有限而难以做到，二是后续进行修正、调整的工作量大，因此，一般应保持在3个以上（含3个）、10个以下（含10个）可比实例即可。
业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险。已获取全部租金收入的租赁模式是( )。
A．包租转租模式
B．出租代理模式
C．委托管理模式
D．出让权模式
梅奥的人群关系理论的局限性主要表现在( )等方面。
A．这一学说片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径
B．这一学说过多强调非正式群体的作用
C．这一学说过分强调社会因素的作用
D．这一学说还缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E．这一学说缺乏对人的行为因素进行全面、深入的考察
2021物业管理师历年真题和解答9辑 第8辑
构成建筑空间环境的骨架是( )。
A:设备
B:生产技术
C:材料和结构
D:设施
房地产抵押合同自()起生效。
A:合同签订之日
B:抵押登记之日
C:合同公证之日
D:合同批准之日
答案：B
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内.到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。
从根本上说，对个人社会化起决定作用的因素是()。
A:遗传因素
B:环境因素
C:生理因素
D:心理因素
答案：B
解析：
个体呱呱落地来到世界后，便把自身置于复杂的社会环境之中，开始接受社会环境各种各样的影响和制约，这是不以个人意志为转移的。人的思维和行为均是由社会和社会环境所塑造。
按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。
A:园区经济业态
B:发展模式
C:产业集聚形成方式
D:产业园区的性质和功能
答案：A
解析：
按园区经济业态划分，产业园区可分为：①工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，②农业园区。以农业生产为主的特定区域，③科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；④物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，⑤文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。
物业服务企业投标过程中，前期准备阶段的主要工作包括（ ）。
A．现场考察
B．制定投标工作计划和进度安排
C．准时递交标书
D．索取、分析招标文件、资料
E．讨论确定物业管理费价位
适应《中华人民共和国合同法》规定的是( )。
A:债权
B:收养
C:婚姻
D:监护
正确答案：
投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。
前期物业管理阶段不包括( )环节。
A．物业的接管验收
B．用户入住
C．档案资料的建立
D．首次业主大会召开
承租人有下列( )行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成的损失，由承租人赔偿。
A．未经抵押权人同意抵押房屋的
B．将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的
C．将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的
D．公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的
E．故意损坏承租房屋的
2021物业管理师历年真题和解答9辑 第9辑
在消防管理中，检查各处消火栓是否损坏属于( )。
A．每周检查项目
B．每月检查项目
C．每半年检查项目
D．每年检查项目
房地产投资的特性是指( )。
A．位置固定性
B．寿命周期长
C．适应性、相互影响性
D．各异性
E．政策影响性
物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。
A．及时向有关主管部门报告
B．向物业服务企业主管部门报告
C．向规划管理部门报告
D．向市政管理部门报告
以下关于物业管理招标条件的表述错误的是( )。
A:招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜
B:自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织
C:招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系
D:招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权
物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用是企业财务活动中的()
A:资金筹集
B:资金分配
C:资金运用
D:资金耗费
答案：D
解析：
资金耗费是指物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用。
在开工前应当向工程所在地的县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取许可证的工程有()。
A:从事各类房屋建筑及其附属设施的建造
B:从事各类房屋建筑及其附属设施的配套的线路、管道、设备的安装
C:城镇市政基础设施工程施工
D:从事各类房屋建筑及其附属设施的装修装饰
E:工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300m2以下的建筑工程
答案：A,B,C
解析：
《建设工程施工许可管理办法》规定以下工程施工活动应当申请领取施工许可证：从事各类房屋建筑及其附属设施的建造、装修装饰和与其配套的线路、管道、设备的安装，以及城镇市政基础设施工程的施工，工程投资额在30万元以上或者建筑面积在300平方米以上的建筑工程。
一个人比较稳定的心理活动特点的总和为( )。
A:个性
B:技能
C:能力
D:智力
以下对供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位、业主、物业服务企业之间存在的关系和产生支付费用（报酬）义务的表述，不正确的是( )。
A．业主与供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是供用水、电、气、热、通信、有线电视的合同关系
B．业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系，物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是委托合同关系
C．物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取报酬，也可以向业主收取一定费用
D．业主应当支付水、电、气、热、通信、有线电视费和物业服务费用
对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是( )防水设防。
A:三道或三道以上
B:二道或二道以上
C:一道
D:二道
