21年物业管理师考试题免费下载5篇 第1篇
针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?
正确答案：
管理措施如下。
(1)加强基础管理，包括日常检查和员工培训。
(2)调整优化管理服务工作流程。
(3)加强安全、公共秩序管理。
(4)加强小区共用设施设备的更新改造工作。
(5)加强小区卫生管理工作。
(6)加强沟通和宣传工作。
前期物业服务合同可以约定期限，但是( )，前期物业服务合同终止。
A．期限未满
B．业主委员会有效
C．期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的
D．与一般的服务性行为不同
是进行任何一项工作或活动的第一步，是一切工作的开始。
A．决策
B．组织
C．计划
D．控制
是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。
A．内在经济
B．外在经济
C．隐含成本
D．会计成本
业主委员会委员的变更由（ ）决定。
A:业主大会
B:业主委员会
C:街道办事处
D:居民委员会
设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏属于()
A:第一类有形磨损
B:第二类有形磨损
C:第一类无形磨损
D:第二类无形磨损
答案：A
解析：
设备有形磨损分为第一类有形磨损和第二类有形磨损。第一类有形磨损，是指设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏。第二类有形磨损，是指设备因自然力产生的磨损。
物业管理的基础是业主的（ ）。
A．决策权
B．知情权
C．财产权
D．处分权
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中一级资质规定注册资本得不低于( )万元。
A．6000
B．5000
C．4000
D．3000
21年物业管理师考试题免费下载5篇 第2篇
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为()
A:一致性
B:复合性
C:综合性
D:整体性
答案：B
解析：
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。
业主进行选择物业管理企业遵循的原则错误的是( )。
A．公平
B．公开
C．公正
D．内定
固定成本主要包括( )。
A．工资
B．折旧费
C．福利费用
D．无形资产
E．修理费用
风险管理的整个过程中，()的目的是为了对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。
A:风险控制
B:风险评估
C:风险调整
D:风险识别
答案：B
解析：
风险评估就是应用各种概率与数理统计方法，测算出某一风险发生的频率，进行估算损害程度，既然包括直接损害程度，防范和处理风险所消耗的人财物，又包括与直接损失相关联的间接损失程度。其目的是对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。
下列关于学校物业对假期活动管理的说法，错误的是()。
A:要事先做好预案，合理安排服务人员
B:加强与活动主办方的沟通和协调
C:实行前置设防
D:全权交给活动主办方
答案：D
解析：
学校利用假期可以组织各种活动，社会上的各类机构也会利用学校假期，借用学校场地组织活动。假期活动最应关注的是安全问题包括：①防火，②防盗，③防踩踏事故；④防止迷路。对此物业管理团队要事先做好预案，合理安排服务人员，加强与活动主办方的沟通和协调，实行前置设防，防止各类安全事故的发生。作为经营内容之一，物业服务企业可以集中采购假期活动所需的物品出售。这既方便了用户，又增加了企业的利润。
电路的工作状态是( )。
①空载状态；②额定工作状态；③断路状态；④短路状态；
A．①②③
B．②③④
C．①②④
D．①③④
自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件是( )。
A.拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员
B．具有编制招标文件的能力
C．具有组织开标、评标的能力
D．具有组织定标的能力
E．拥有20名以上相关技术管理人员
()是物业服务企业最为重要的无形资产。
A:信息
B:技术
C:资源
D:品牌
答案：D
解析：
品牌是物业服务企业最为重要的无形资产，良好的品牌意味着已经具有强大的市场竞争力和较好的收益。
21年物业管理师考试题免费下载5篇 第3篇
对物业管理专业人员实行职业资格制度的依据不包括( )。
A．活动的特殊性
B．活动的灵活性
C．经营管理的专业性
D．学科多、管理复杂
没有考虑资金时间价值因素的影响，而是直接通过现金流量计算出来的经济评价指标是()。
A:清偿能力指标
B:贷款利率指标
C:静态指标
D:动态指标
答案：C
解析：
静态指标是指在不考虑资金时间价值因素影响的情况下，直接通过现金流量计算得出的指标，这些指标计算方便，通常在投资项目进行概略评价时采用。
影响和制约人的性格的因素主要有( )。
A．思想
B．意识
C．情绪
D．信仰
E．世界观
在具体的租约中，最常见的代收代缴费用项目包括()。
A:房产税
B:保险费
C:水、电、煤气等资源使用费
D:设备使用费
答案：C
解析：
在写字楼的租赁合同中，“毛租”的方式不多见，常采用“净租”的方式。在具体的租赁合同中，要规定代收代缴费用所包括的费用项目名称，以及每项费用在承租人间按比例分摊计算的方式。最常见的代收代缴费用是除房产税和保险费外的水、电、气等能源的使用费。
为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应注意重点检查( )。
A．有无按规定交纳相关费用
B．有无变动建筑主体和承重结构
C．有无将所有装修细节汇报给物业管理公司
D．有无损坏房屋原有节能设施
E．有无拆改燃气管道和设施
承租人的治安责任主要有()
A:必须持有本人身份证或其他合法证件
B:停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C:外来暂住人员应领取暂住证
D:将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所审报备案
E:承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
答案：A,C,D,E
解析：
承租人的治安责任主要有：(1)必须持有本人身份证或其他合法证件；(2)租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记；(3)将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所审报备案：(4)承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品。
实现有效管理的关键因素是（）。
A:培训方法
B:规章制度
C:奖励措施
D:管理者
物业服务收费的形式包括( )。
A．佣金制收费
B．包干制收费
C．委托制收费
D．酬金制收费
E．固定式收费
21年物业管理师考试题免费下载5篇 第4篇
建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料是()。
A:天然石材
B:砖
C:砌块
D:建筑陶瓷
答案：B
解析：
砖是建筑工程中用作墙体和屋面的主要建筑材料。用黏土烧结的砖和瓦，是传统建筑材料。A项，天然石材按表观密度大小可分为重石和轻石两类，重石可用于建筑物的基础、贴面、地面、房屋外墙、桥梁及水工构筑物等，轻石主要用作墙体材料，C项，砌块的热工性能、隔声性能较好，质轻，体积大施工速度快。主要用于民用建筑；如宿舍、学校、办公楼以一般工业建筑的围护墙、隔墙及保温材料等，D项，建筑陶瓷含水率很低且强度高，施工前一般不用浸泡，可用于内外墙等。
房地产直接投资包括( )。
A．房地产开发投资、房地产企业债券投资
B．房地产开发投资、房地产企业股票投资
C．房地产开发投资、房地产置业投资
D．房地产置业投资、房地产企业股票投资
通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下( )规定的时限完成物业管理招标投标工作。
A．新建商品房项目应当在预售前30日完成
B．新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
C．新建现售商品房项目应当在交付使用前30日完成
D．预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
E．非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
物业的成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有()
A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出
B:国家法律、法规规定之外的各种付费
C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出
D:国家规定不得列入成本、费用的其他支出
E:物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费
答案：A,B,C,D
解析：
物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
行政组织的纵向结构主要涉及的问题是( )之间的关系。
A．管理层次与管理幅度
B．管理范围与管理幅度
C.管理层次与管理范围
D．管理范围与管理力度
下列关于仿生建筑的说法错误的是()。
A:仿生建筑是以生物界某些生物体功能组织和形象构成规律为研究对象，探寻自然界中科学合理的建造规律
B:仿生建筑已成为一种新时代潮流，也是建筑文化的新课题
C:仿生是最具有生命力的创作形式，也是可持续发展的保证
D:利用系统集成方法，将智能系统和现代建筑艺术有机结合
答案：D
解析：
仿生建筑是以生物界某些生物体功能组织和形象构成规律为研究对象，探寻自然界中科学合理的建造规律，并通过这些研究成果的运用来丰富和完善建筑的处理手法，促进建筑形体结构及建筑功能布局等的高效设计和合理形成。仿生建筑已成为一种新时代潮流，也是建筑文化的新课题。它主要研究城市仿生、功能仿生、结构仿生、形式仿生等方面。从科技发展的速度来看，未来的城市建筑必将以仿生与生态为主体。仿生通过研究动物、植物的生长肌理以及自然生态的规律，结合建筑的自身特点，这种最具有生命力的创作形式，也是可持续发展的保证。
以下不属于鼠害防治方法的是( )。
A:防鼠和化学灭鼠
B:诱杀灭鼠
C:器械灭鼠
D:生物灭鼠
长期持续的政府定价，限制业主和物业服务企业在物业管理市场的()
A:监督权
B:决策权
C:选择权
D:管理权
答案：C
解析：
政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展。价格是市场竞争的核心要素，长期持续的政府定价，限制业主和物业服务企业在物业管理市场的选择权，物业管理市场因而丧失活力，物业管理招投标制度也会流于形式，无法发挥市场机制的优胜劣汰作用。
21年物业管理师考试题免费下载5篇 第5篇
我国物业管理的三个基本特征是( )。
A:社会化、专业化、市场化
B:社会化、专业化、企业化
C:社会化、集中化、市场化
D:社会化、现代化、企业化
从社会化的基本活动来看，可以把社会化的内容概括为：学习基本生活技能、掌握基本社会规范、确定生活目标，内化价值观念和( )。
A:政治社会化
B:两性角色社会化
C:培养社会角色
D:道德社会化
下列各项属于住宅小区的特点的有()。
A:规划统一，配套齐全
B:建筑档次高
C:产权多元化，管理复杂化
D:人口构成复杂化
E:使用功能多样化
答案：A,C,D,E
解析：
住宅小区的特点包括以下几点：①规划统一，配套齐全，②产权多元化，管理复杂化，③人口构成复杂化；④使用功能多样化。B项，属于公寓、别墅的特点。
医院物业经营管理的特点和难点包括()。
A:工作的社会性
B:工作的持续性
C:工作的突发性
D:工作的专业性
E:承受压力的能力
答案：B,C,D,E
解析：
医院物业经营管理的特点和难点包括：(1)工作的持续性；(2)工作的突发性；(3)工作的专业性；(4)承受压力的能力。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第三节。
在物业管理政策法规过渡性特点中，采取的改革方式是()。
A:城市住房制度改革
B:由城市向农村转移
C:渐进式
D:有针对性的改革
答案：C
解析：
过渡性是20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前这一阶段的物业管理政策法规的特点之一，过渡性主要考虑传统房管模式的根深蒂固，采取渐进式的方法进行改革。
组织结构基本类型中，一般适用于规模较小的、简单组织或较大规模的组织内部的基层单位的是( )。
A:矩阵型组织结构
B:直线型组织结构
C:网络型组织结构
D:树型组织结构
答案：B
解析：
本题考核的是直线型组织结构。职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型，组织结构的基本类型包括直线型、矩阵型和网络型。直线型组织结构比较简单，呈直线式等级序列。每一层下一级都必须接受上一级的领导，最高领导可直接指挥各层次的职员。一般适用于规模较小的、简单组织或较大规模的组织内部的基层单位，如部队中营以下单位，其功能在于垂直领导，权力高度集中在最高领导者手中，保证集中领导和统一指挥。
社会保险种类中，( )保险是社会保险中最早出现的保险项目。
A．生育
B．失业
C.工伤
D．医疗
商品房预售人应当在签约之日起( )日内持商品房预售合同到县级以上人民政府房产管理部门和土地管理部门办理登记备案手续。
A．10
B．20
C．30
D．60
