21年物业管理师经典例题8篇 第1篇
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项的内容有()
A:物业共同部位和共同设施设备进行维修、养护
B:物业管理区域内绿化、清洁的维护
C:为业主提供专项服务业务委托
D:物业装饰装修管理服务
E:专项维修资金的代管服务
答案：A,B,D,E
解析：
物业管理服务.是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。具体地说，物业管理服务主要包括以下内容：(1)房屋共用部位的维修、养护与管理；(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理；(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；(6)物业装饰装修管理服务；(7)物业档案资料的管理；(8)专项维修资金的代管服务。
正确答案：
顾某应承担王某的损失。
理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。
房屋租赁中，承租人拥有的权利不包括()
A:出租房屋出售时，有优先购买权
B:经出租人同意有转租权利
C:有要求保障房屋安全的权利
D:有擅自改变房屋结构的权利
答案：D
解析：
承租人的权利，包括以下几个方面：(1)有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利；(2)有要求保障房屋安全的权利，对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养；(3)出租房屋出售时，有优先购买权；(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利；(5)经出租人同意有转租获得的权利。
物业管理作为一个新兴的行业，其作用不包括( )。
A．实施物业管理可促进经济增长
B．实施物业管理有利于提高人民群众居住质量
C．实施物业管理有利于增加就业
D．实施物业管理有利于维护业主权益
E．实施物业管理不利于推动房地产的发展
小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道并筑巢，致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角渗入502室，致使王某装潢的地板等物受损。
请问：
(1)物业管理公司对502室王某的损失负有什么样的责任?
(2)602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任?
答案：
解析：
(1)根据国务院颁布的《物业管理条例》和原建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。
(2)华某未经物业管理公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损害。为此，华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。
在保险实务中，真正对保险标的具有直接保险利益的人应当是()。
A:投保人
B:保险人
C:被保险人
D:受益人
答案：C
解析：
本题考核的知识点为真正对保险标的具有直接保险利益的人。投保人负担支付保险费的义务，但在发生保险事故时被保险人或人身保险合同中的受益人有权请求支付保险金，因此真正应当对保险标的具有保险利益的人应是被保险人。
以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是( )。
A:房屋完好率
B:危房率
C:维修率
D:设施设备完好率
业主大会决定《物业管理条件》规定的（ ）等事项时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
A:制定和修改业主大会议事规则
B:制定和修改管理规约
C:选举业主委员会或者更换业主委员会成员
D:选聘和解聘物业服务企业
E:筹集和使用专项维修资金
业主大会筹备组应当做好的筹备工作包括()。
A:确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积
B:草拟管理规约、业主大会议事规则
C:制定业主大会选举办法
D:依法确定首次业主大会会议表决规则
E:制定业主委员会委员候选人产生办法
答案：A,B,D,E
解析：
业主大会筹备组应当做好以下筹备工作：(1)确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积；(2)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；(3)草拟管理规约、业主大会议事规则；(4)依法确定首次业主大会会议表决规则；(5)制定业主委员会委员候选人产生办法，确定业主委员会委员候选人名单；(6)制定业主委员会选举办法；(7)完成召开首次业主大会会议的其他准备工作。
21年物业管理师经典例题8篇 第2篇
混凝土的优点包括()。
A:原料广泛
B:制作简单与造型方便
C:抗拉强度高
D:防火性能好
E:性能良好
答案：A,B,D
解析：
混凝土是自胶凝材料、粗细骨料与水按一定比例，经过搅拌、捣实、养护、硬化而成的种人造石材。混凝土材料具有原料广泛、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等优点，因此应用非常广泛。
客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
在物业拍卖活动中出现的价格包括( )。
A.评估价
B.保留价
C.起拍价
D.应价和成交价
E．均价
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0．2%～0．3%
B．0．3%～0．5%
C．0．5%～l%
D．1%～2%
绩效评价的三项主要指标是( )。
A．服务满意度
B．管理人员的素质
C．物业经济指标
D．物业品牌化
E．物业安全指标
物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括( )。
A:招聘的时间
B:招聘的职位
C:应聘人员的数量
D:相关资格要求
E:招聘人员的数量
物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、( )等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
A:延伸性的专项服务
B:创收性的经营服务
C:随机性的特约服务
D:无偿性的咨询服务
E:委托性的代办服务
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是物业服务企业的概念。主要包括：(1)独立的企业法人，物业服务企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所，拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质，独立核算，自负盈亏。以自己的名义享有民事权利，承担民事责任，所提供的服务是有偿的和赢利性的。(2)属于服务性企业，物业服务企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此物业服务企业的"产品"就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。(3)具有一定的公共管理性质的职能。物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括（ ）原则。
A．公平竞争
B．公开
C．给予员工最大激励
D．诚信
E．公平付薪
设备有形磨损的局部补偿是()
A:修理
B:现代化技术改造
C:更换
D:重装
答案：A
解析：
设备有形磨损的局部补偿是修理，设备无形磨损的局部补偿是现代化技术改造。
21年物业管理师经典例题8篇 第3篇
物业租赁经营预算编制应包括（ ）等。
A．详细的预期收益估算
B．允许的空置率水平
C．经营费用
D．物业服务企业的薪酬制度
E．物业的建筑安装费用
物业服务企业开展的基本管理服务，包括()。
A:设备设施的维修养护
B:保洁、绿化等环境的净化美化
C:公共秩序的维护
D:为业主提供方便、满足其需求
E:为业主谋取利润
答案：A,B,C
解析：
物业服务企业开展工作的基础首先是基本的管理服务，包括设备设施的维修养护，保洁、绿化等环境的净化美化和公共秩序的维护等。在做好这些基础性服务工作的同时，根据可能与需要，再开展相应的经营项目，一方面为业主提供方便、满足其需求，一方面增加自己的收入与利润。
前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A．7
B．15
C．30
D．45
业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和( )的权利一并转让。
A．共同管理
B．处分
C．收益
D．占有
物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是 （ ）
A.政府定价 B.政府指导价C.业主定价 D.物业服务企业与业主协商确定
答案：D
解析：
对于物业服务合同约定以外的物业服务收费，采取的是物业服务企业与业主协商确定。
物业服务企业组织机构设置的要求是( )。
A．统一领导、分层管理
B．按照规模、任务设置
C．分工协作
D．精干、高效、灵活
E．加强专业管理的职能
维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》对房地产转让规定了必要程序有（ ）等。
A．房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
B．房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
C．房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
D．房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在30日内作出是否受理申请的书面答复
E．房地产转让当事人签订书面转让合同
建筑中水系统的组成部分有( )。
A．中水管道系统
B．中水原水集流系统
C．中水处理设施
D．中水供水系统
E．恒压系统
房地产开发属于资金密集型经济活动，所以房地产开发公司的( )一般较高。
A．偿债备付率
B．投资回报率
C.资产负债率
D．现金回报率
21年物业管理师经典例题8篇 第4篇
在房屋租赁活动中，可以是房屋出租人的有(>。
A:所有权人
B:共有人
C:所有权人委托的代理人
D:房屋的抵押人
E:按照法定程序指定的代管人
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的知识点为房屋租赁的含义。房屋租赁的含义有以下两点：(1)出租人必须是房屋所有权人。这个所有权人可以是自然人，也可以是法人；可以是所有权人自己，也可以是共有人（包括共同共有和部分共有）；也可以是经所有权人委托的代理人，或按照法定程序指定的代管人；(2)出租人将房屋出租给承租人使用，包括给承租人居住或从事经营活动，也包括利用自有房屋以联营、承包经营、人股经营或合作经营等名义出租或转租房产。
业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开前( )以书面形式在物业管理区域内公告。
A．13日
B．14日
C．15日
D．16日
下列选项中，不属于社会化基本特征的是( )。
A．社会强制性
B．相互性
C．终身持续性
D．客观被动性
物业管理企业是( )。
A．政府派出机构
B．事业单位性质
C．独立的企业法人
D．房屋管理单位
下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A:组织
B:领导
C:控制
D:激励
关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。
A:大厦管理规约
B:住宅使用说明书
C:员工行为管理规定
D:物业服务合同
房屋租赁审查的内容主要包括( )。
A．审查租赁双方是否是地方居民
B．审查合同的主体是否合格
C．审查租赁的客体是否允许出租
D．审查租赁合同的内容是否齐全、完备
E．审查是否按规定缴纳了有关税费
以下关于行政管理论述不正确的是( )。
A．行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务
B．行政管理的主体是国家权力机关
C．行政管理的基本依据是行政权力
D．行政管理活动的根本原则是依法管理
在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（ ）等前期物业管理的特殊内容。
A:前期准备
B:竣工验收
C:前期运作
D:前期沟通协调
E:工程质量保修
21年物业管理师经典例题8篇 第5篇
一级普通住宅小区物业管理服务标准规定，每()日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级服务标准规定：按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
在材料的基本性质中，( )是指材料的自然状态下，单位体积的质量。
A．密度
B．表观密度
C．堆积密度
D．密实度
我国国务院有权制定()。
A:行政法规
B:地方部门规章
C:地方性法规
D:地方政府规章
保险的作用主要是( )。
①有利于国民经济持续稳定地发展
②有利于科学技术的推广应用
③有利于社会的安定
④有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②③④
在企业财产保险的综合险中，属于不保财产的是()。
A:金银、珠宝、钻石、玉器
B:水闸、铁路、道路、桥梁
C:古币、古画、古玩、邮票
D:货币、票证、有价证券
答案：D
解析：
在企业财产保险中，属于不保财产的有：①土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物，②货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法鉴定价值的财产，③违章建筑、危险建筑、非法占用的财产，④在运输过程中的物资，⑤领取执照并正常运行的机动车，⑤牲畜、禽类和其他饲养动物。
为保证实施物业管理服务所需费用，酬金制要求业主按照()的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。
A:经过审议的预算和物业管理合同
B:经过审议的概算和物业管理合同
C:经过审议的预算和前期物业管理合同
D:经过审议的概算和前期物业管理合同
答案：A
解析：
为保证实施物业管理服务所需费用，酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业管理合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。物业服务支出为所交.纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和（ ）。
A．物业管理员工服务过程中的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．物业管理日常运作过程中存在的风险
前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。
A:管理服务呈现波动和不稳定状态
B:经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态
C:沟通与协调
D:其特定内容是以后常规物业管理的基础
答案：D
解析：
由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征。
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（ ）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A．降低噪声
B．美化环境
C．减轻污染
D．环保
21年物业管理师经典例题8篇 第6篇
业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有（ ）。
A．遵守法律、法规以及管理规约
B．经其他业主同意
C．下岗无收入来源，生活困难
D．要办理相应的审批手续，要符合国家卫生、环境保护要求
E．征得有利害关系的业主同意
影响单个住房企业供给的因素有()。
A:打算出售的商品的价格
B:所投入的生产要素的成本
C:技术状况
D:住房的建筑结构
E:对住房市场未来的预期
答案：A,B,C,E
解析：
影响供给的因素主要有：①商品本身价格；②生产成本；③生产技术；④预期；⑤相关产品的价格；⑥其他因素，如生产要素的价格以及政府产业政策等。
住宅专项维修资金管理实行的原则包括()。
A:专户存储
B:公开透明
C:专款专用
D:所有权人决策
E:政府监督
答案：A,C,D,E
解析：
住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有人决策、政府监督的原则。公开透明是住宅专项维修资金的使用的原则之一。
物业管理招标的主体包括( )。
A．物业管理企业
B．物业建设单位
C．业主大会
D．业主委员会
E．物业所有权人
海报的结构一般不包括( )。
A:标题
B:结语
C:正文
D:落款
CIH最具特色的就是( )的培训课程。
A．形式单调
B．人群单一
C．针对不同人群
D．不针对特定人群
物业管理机构更迭时原物业管理机构应向( )。
A:业主大会移交
B:新物业服务企业直接移交
C:产权单位移交
D:建设单位移交
E:物业所在地政府房地产主管部门
在管理会计中，按照成本总额与业务量之间的依存关系，可以将成本分成()。
A:固定成本
B:定额成本
C:变动成本
D:实际成本
E:混合成本
答案：A,C,E
解析：
在管理会计中，按照成本总额与业务量之间的依存关系，可以将成本分为固定成本、变动成本与混合成本三大类。
人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，是指( )。
A:内在动机
B:外在需要
C:外在动机
D:内在需要
21年物业管理师经典例题8篇 第7篇
物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。
A．租赁合同
B．租户档案
C．服务价值
D．物业租金
业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的（ ），结合物业项目情况、物业收费标准，以及物业管理项目的具体情况，协商确定物业服务质量要求。
A．《物业管理条例》
B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
C．《物业服务收费管理办法》
D．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
下列选项中，不属于制冷系统中冷冻水系统监控的主要内容的是( )。
A.水流状态监测
B．风机起停控制
C.冷冻水泵起停
D.运行状态显示及过载报警
《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，( )。
A.前期物业服务合同继续履行
B.前期物业服务合同终止
C.物业服务合同与前期物业合同共同履行
D.物业服务合同与前期物业合同终止
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
以下属于梅奥的人群关系理论中的观点有( )。
A．把人当作“经济人”看待
B．不应该把人视为“机器”
C．职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系
D．管理要像女人那样温柔，像糖那样甜蜜
E．在企业中仅存在“正式组织”
是社会保险中最早出现的保险项目。
A．养老保险
B．失业保险
C．工伤保险
D．医疗保险
是社区组织的主要组成部分，占有重要地位。
A．物业管理企业
B．社区自治组织
C．业主委员会
D．社区管理主体
物业服务收费实行包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和()。
A:管理费
B:物业服务企业的酬金
C:物业服务企业的利润
D:社会保险费用
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业服务的收费形式。实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。
首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由( )负责筹备和召集。
A．业主大会的监督者
B．业主
C．业主代表人
D．业主委员会
21年物业管理师经典例题8篇 第8篇
对于一个特定的经济系统而言，投入的资金，花费的成本和获取的收益，都可以看成是货币形式体现的资金流出或( )。
A．现金流入
B．现金流出
C．资金流出
D．净现金流量
业主委员会委员出现下列情况时，其委员资格自行终止的是()。
A:因物业转让不再是业主的
B:拒不交纳物业服务费的
C:拒不履行业主义务的
D:侵害他人合法权益的
答案：A
解析：
业主委员会委员有下列情况之一的，其委员资格自行终止：(1)因物业转让、灭失等原因不再是业主的；(2)丧失民事行为能力的；(3)依法被限制人身自由的；(4)法律、法规以及管理规约规定的其他情形。
下列选项中，不属于合同服务与超值服务区别的是（ ）。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是原则性的，超值服务是灵活性的
C．合同服务是业主服务需求期望值内的
D．合同服务是无偿服务的，超值服务是有偿服务的
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的()。
A:2%
B:3%
C:4%
D:5%
答案：A
解析：
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。
组合投资管理的要素中，处于第一位的是( )。
A．管理对象
B．管理者
C．管理目的
D．管理方法
以下对物业服务企业提供合同约定以外的服务的说法，错误的是( )。
A．服务和被服务双方签订规范的物业服务外合同，双主权利义务关系明确
B．提供物业服务合同外的服务，并不是物业服务企业的法定义务
C．合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
D．物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务
下列选项中，可以转让房地产的情况是( )。
A．达不到法定条件的房地产
B．依法收回土地使用权的
C．依法登记领取权属证书的
D.权属有争议的
符合前期物业管理招标原则的是()。
A:采取地方保护主义，限制外地物业服务企业参加投标
B:对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目，而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间
C:不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
D:从企业所有制角度进行限制，不允许民营物业服务企业参加投标
答案：C
解析：
招标原则：(1)不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人；(2)不得对潜在投标人实行歧视待遇；(3)不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求。
全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家（ ）统一部署。
A．行政主管部门
B．住房与城乡建设部
C．中国物业管理协会
D．当地物业管理行政主管部门
