21年物业管理师考试试题题库8篇 第1篇
对会所日常管理的说法不正确的是()。
A:确保来会的会员能高高兴兴来，痛痛快快玩，愉愉快快走，是会所经营的核心
B:为保证会所的卫生标准，经营管理方要制定并定期公布会所卫生方面的要求，并制定外带食品饮料、吸烟、宠物等方面的管理规定
C:对于会所的财务管理要做到事后收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性
D:对于施行会员制的会所，要注意会员信息安全
答案：C
解析：
会所的财务管理应是预先收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性，而不是事后付费。
下列自然人中，不能成为房屋租赁主体的是 （ ）。
A.肢体残疾的人 B.没有民事行为能力的人
C.未满十四周岁公民的法定监护人 D.企业的法定代表
答案：B
解析：
租赁作为一种民事法律行为，对其主体-租赁双方都有相应的法律要求。其表现为：租赁双方必须具有民事行为能力；出租人必须是房屋所有权人或其指定的委托人或法定代管人；要求承租人遵守法律限制承租的要求。
以下行为中，行为人承担无过错责任的是()。
A:林木折断造成他人损害
B:环境污染致人损害
C:动物园发生动物致人损害
D:悬挂物脱落致人损害
答案：B
解析：
无过错责任原则又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或着物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要有：①被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，②用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，③个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，④产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，⑤高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，⑥环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑦饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。
购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是( )。
A:商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
B:商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设
C:商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
D:选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
前期物业管理的全面正式启动以( )为标志。
A．物业的接管验收
B．竣工验收合格
C．办理房屋所有权证
D．物业企业中标
业主使用物业应当遵守的规则包括( )。
A．遵守相邻权规定
B．遵守房屋装饰装修规定
C．共用部位共用设施设备的使用规定
D．使用物业的禁止性规定
E．利用物业共用部位、共用设施设备经营的规定
商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
A:低于
B:等于
C:高于
D:低于或等于
答案：A
解析：
房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容作出约定。保修期从交付之日起计算。商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
物业服务企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入（ ），在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用。
A．期间费用
B．递延资产
C．经营管理费用
D．财务费用
供电的主要指标有（）指标。
A:电压
B:频率
C:负荷
D:可靠性
E:电路电阻
21年物业管理师考试试题题库8篇 第2篇
租赁妥协的原则是()。
A:租用规模越小、租期越长，租价妥协的空间越小
B:租用规模越小、租期越短，租价妥协的空间越大
C:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越小
D:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越大
零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块。下列不属于其模块的是( )。
A．招商及承租户组合
B．零售技术
C．物业维护
D．策略与运行管理
20世纪60年代，()首次提出生态建筑的理念。
A:保罗·索勒瑞
B:伊安·麦克合格
C:联合国环境与发展大会
D:英国
答案：A
解析：
20世纪60年代，美国建筑师保罗·索勒瑞首次提出了生态建筑这一新理念。1969年，美国建筑师伊安·麦克哈格出版了《设计结合自然》一书，这标志着生态建筑学的正式诞生。
物业管理市场化的集中体现是()
A:单向选择和无偿占有
B:单向选择和等价有偿
C:双向选择和无偿占有
D:双向选择和等价有偿
答案：D
解析：
市场化是物业管理最主要的特点。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。
共用题干
A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表表号：物业管理综2表制表机关：住建部批准机关：国家统计局填报单位（盖章）批准文号：国统函(2012)×××号
从给出的调查表的形式上看，统计表自()四部分构成，
A:总标题、横行标题、纵栏标题、指标体系
B:总标题、横行标题、指标数值、补充资料
C:总标题、横行标题、纵栏标题、指标数值
D:总标题、横行标题、纵栏标题、指标计算方法
答案：C
解析：
统计的职能包括：①信息职能，是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能，②咨询职能，是指利用已经拿握的丰富的统计信息资源，运用科学的分析方法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供实施意见与对策建议。统计的咨询职能是统计信息职能的延续和深化，③监督职能，是指以法律及有关法令、政策、计划和制度等为准绳，实行全面、系统的定量检查、监测和预警，促进监督对象的良性循环。因此，在A市物业管理行业职工人数调查中，可能会用到这3中统计职能。
把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表自总标题、横行标题、纵栏标题和指标数值四部分构成。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表单位、填表人员以及填表日期等内容。
统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。①统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，②统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，③统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，④统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。
总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。
我国房地产领域进行的三项改革包括()
A:城镇住房制度改革
B:住房消费方式改革
C:房地产生产方式改革
D:住房管理方式改革
E:房地产投资体制改革
答案：A,C
解析：
1978年以后，随着我国经济体制改革逐步展开，房地产领域进行了三项改革：(1)城镇住房制度改革；(2)城市土地使用制度改革；(3)房地产生产方式改革。
风险管理是一门新兴的管理学科，其是以（ ）为手段。
A．观察实验
B．经验积累
C．科学预测
D．科学分析
下列选项中，决定内在经济的主要因素有( )
A．企业管理机构庞杂，管理效率低下
B．可以配备更加先进的机器设备
C．实行科学的管理制度
D．提高副产品的综合利用效率
E．生产规模过大产生对生产要素的过度需求
房地产是人类生存、享受、发展的基本物质条件，是一种基本需求，市场的需求首先具有( )。
A．广泛性
B．特殊性
C.多样性
D．复杂性
21年物业管理师考试试题题库8篇 第3篇
不得设定房地产抵押权的情况为( )。
A．没被查封的房地产
B．没被扣押的房地产
C．用于教育的房地产
D．用于医疗的房地产
E．权属有争议的房地产
房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料有( )。
A．商品房预售许可申请表
B．开发企业的《营业执照》和资质证书
C．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
D．投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明
E．工程施工合同及关于施工进度的说明
物业的共用部位和共用设施设备由物业管理区域内的()共同所有。
A:单一业主或部分业主
B:全体业主或部分业主
C:全体业主或单-业主
D:全体业主
答案：B
解析：
物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有。
现代管理理论中，( )既是管理的主体，又是管理的客体。
A:技能
B:信息
C:人
D:方法
物业管理绩效评价修正指标中，下列属于发展能力状况修正指标的是( )。
A．经营亏损挂账比率
B．长期适合率
C．总资产增长率
D．三年利润平均增长率
E．三年资本平均增长率
共用设施设备一般包括()。
A:电梯、天线、照明
B:消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井
C:屋顶、户外的墙面
D:非经营性车场车库、公益性文体设施
E:楼梯间
答案：A,B,D
解析：
共用设施设备一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、
下列选项中，( )的调整，会明显影响居民购房支付能力，进而影响居民当前购房需求的数量。
A．个人住房抵押贷款利率
B．贷款价值比率
C．房地产开发贷款利率
D．信贷规模
E．利率水平
以下不属于物业服务企业利润构成的是( )。
A:补贴收入
B:营业外收支净额
C:投资净收益
D:专项维修资金
在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置（）。
A:水泵
B:水箱
C:通气管
D:滤气管
E:贮水池
21年物业管理师考试试题题库8篇 第4篇
房地产个别风险包括()
A:通货膨胀风险
B:收益现金流风险
C:市场供求风险
D:未来经营费用风险
E:资本价值风险
答案：B,D,E
解析：
房地产投资的个别风险包括：(1)收益现金流风险；(2）未来经营费用风险；(3)资本价值风险；(4)比较风险；(5)时间风险；(6)持有期风险。选项A、C属于系统风险。
关于生命周期成本的特点，说法错误的是()
A:生命周期成本的费用只在初始投资时发生
B:为便于比较，要将各时间发生的费用统一折算成初始投资时的现值
C:采用节能技术措施或加强管理措施所增，加的投资可很快回收
D:生命周期成本必须考虑折现率，即利率的影响
答案：A
解析：
生命周期成本(LCC)的特点包括：(1)生命周期成本(LCC)的费用并不是只在初始投资时发生，而是在整个寿命周期内按时间序列发生的。(2)为便于比较，要将各时间发生的费用统一折算成初始投资时的现值。因此必须考虑折现率，即利率的影响。(3)如果对设备和系统采用节能技术措施或加强管理，可以大大降低每年的等价均匀的全年费用(EUAC)，为采取这些措施所增加的投资也可很快回收。
抵押是《担保法》规定的担保形式之一，抵押是以不转移财产占有权为条件的物权担保方式，但抵押人对抵押财产暂时不享有( )。
A．所有权
B．占有权
C．使用权
D．经营权
质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的( )以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。
A.8%
B．10%
C．12%
D．15%
工商行政管理从控制的( )上看，微观控制主要表现在控制市场交易场所的市场经营秩序，控制市场经营主体具体的组织运行及与其他市场主体的交易关系等方面。
A．内容
B．范围
C．层次
D．条件
下列选项中，决定内在经济的主要因素有( )
A．企业管理机构庞杂，管理效率低下
B．可以配备更加先进的机器设备
C．实行科学的管理制度
D．提高副产品的综合利用效率
E．生产规模过大产生对生产要素的过度需求
集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起 ( )日内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。
A．10
B．20
C．30
D．60
房地产投资的风险主要体现在( )四个方面。
A．投入资金的安全性
B．期望收益的可靠性
C．投资项目的流动性
D．投资项目的公平性
E．资产管理的复杂性
新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。
A．3个月
B．6个月
C.1年
D．2年
21年物业管理师考试试题题库8篇 第5篇
处分抵押房地产所得金额首先应该用来支付()。
A:支付处分抵押房地产的费用
B:扣除抵押房地产应缴纳的税款
C:偿还抵押权人债权本息及支付违约金
D:赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害
各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有()。
A:固定灭火器材
B:不固定灭火器材
C:手动式灭火器
D:消防战斗服
E:推车式灭火器
答案：A,E
解析：
消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有固定灭火器材和推车式灭火器。
物业经营管理中的战略性工作包括( )。
A．确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合
B．确定战略、确定标准、构建信息基础、预测分析、可行性研究
C．确定成本、确定质量管理目标、构建信息基础、决策分析、进行资产组合
D．确定成本、质量、计划、构建信息基础、决策分析、进行资产组合
为了保持物业净运营收益的稳定性，物业服务企业就必须通过（ ）这一有效的财务工具，准确地预测和控制物业的收人与支出。
A．计划
B．预算
C．邻里分析
D．管理
把所有的成本负担都转给租户既不现实，也不明智。一般不会采用这种方式的情况是( )。
A．对用于出租的住宅，一些法律要求使得物业业主必须对物业进行某种程度的直接投资
B．由于短期的商业租户会尽量减少对物业的投入，因此业主一般更希望签署一次性包含全部内容的租约，将预期收费纳入租约中
C．租户可能对物业的建筑或者某一部分表示不满意，这时为了留住租户，业主不得不降低条件，允许租户承担较低的维修责任，而由他自己负担大部分
D．以上全都正确
物业管理用房的所有权依法属于业主，未经( )同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A.业主委员会
B．业主大会
C.占总人数过半数业主
D．专有部分占建筑物总面积过半数业主
企业经营战略中的撤退型战略又称()。
A:进攻型战略
B:防御型战略
C:紧缩型战略
D:安全型战略
答案：C
解析：
撤退型战略是指企业在定时期内缩小产品市场规模的战略，也称为紧缩型战略。
《物业管理条例》规定，建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示应理解为( )。
A．以口头形式向物业买受人告示
B.以书面形式向物业买受人明确无误的告示
C．以转告形式向物业买受人传递信息
D．以广播形式向物业买受人播报告示
按立管的布置方式可把采暖管网分为( )。
A．上行下给式、下行上给式
B．热水采暖系统和热风采暖系统
C．双管系统和单管系统
D．蒸气采暖系统和热风采暖系统
21年物业管理师考试试题题库8篇 第6篇
从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有（ ）。
A．资本价值
B．时间价值
C．空间价值
D. 投资价值
以下不得设定房地产抵押权的有()。
A:用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产
B:共有的房地产
C:列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物
D:已依法公告列入拆迁范围的房地产
E:被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产
答案：A,C,D,E
解析：
不得设定房地产抵押权的情况包括：①权属有争议的房地产，②用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产，③列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物；④已依法公告列入拆迁范围的房地产，⑤被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产，⑥依法不得抵押的其他房地产。
房地产投资回收通常是用( )的方式获得。
A．出租房地产
B．提高期望获得的收益率
C．提取折旧
D．出售房地产
房地产资产管理公司负责管理( )，监督其行为，指导其为物业发展制定战略计划。
A．物业服务企业和设施管理公司
B．物业业主
C．房地产组合投资管理公司
D．投资者
下列各项不属于社区的是()。
A:聊天室
B:网上沙龙
C:村落
D:世贸组织
答案：D
解析：
社区是指聚集在定地域中人群的生活共同体。具体而言，社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动、有特定的生活方式、并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体。D项是个国际性贸易组织。
物业管理师应当具备的执业能力不包括()
A:掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识
B:具有丰富的物业管理实践经验
C:能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D:了解经济学、管理学、社会学、心理学等学科
答案：D
解析：
物业管理师应当具备以下执业能力：(1)掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；(2)具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；(3)能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；(4)具有丰富的物业管理实践经验。
前期物业管理招标投标制度()
A:有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为
B:有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
C:有利于促进物业服务企业提高物业服务质量
D:有利于降低物业管理成本
E:减少物业管理争议
答案：A,B,C,E
解析：
通过招标授标方式选聘前期物业服务企业的优越性表现在以下几方面：(1)建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标。这对于节省业主物业服务费用，保证物业服务质量，以及减少物业管理争议，都有重大作用。(2)前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行.有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为。(3)前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境，促进物业服务企业提高物业服务质量，改善物业服务态度，尽可能满足招标人的合理要求，体现了机会均等的市场原则。
新设立的物业服务公司应当自领取营业执照之日起()日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市人民政府房地产主管部门申请资质。
A:10
B:15
C:20
D:30
一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。
A:楼宇巡查能力
B:处理投诉问题的能力
C:物业接管验收能力
D:编制费用预算的能力
E:装修监管能力
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是一般管理层员工的能力培训。一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。
21年物业管理师考试试题题库8篇 第7篇
物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。
A:服务性
B:无偿性
C:独立性
D:公共管理性质
按照写字楼的使用方式划分，为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼，属于( )写字楼。
A:综合型
B:自用型
C:商住型
D:租售型
根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A．1/3
B．1/2
C．2/3
D．3/4
张某将自己的一套已居住10年的住房租给李某居住，李某人住的第二天，该住房阳台的遮阳棚因年久失修坠落，将地面的行人砸伤，此次砸伤事件应由（ ）承担赔偿责任。
A.张某 B.李某
C.该住房所在小区的物业服务企业 D.该住房所在小区的开发建设单位
答案：A
解析：
出租住宅用房的自然损坏或合同约定 由出租人修结的，由出租人负责修复不及时修复、致使房屋发生破坏性事故、造成承租人财产损失或者人身伤害的，应当承担赔偿责任。
物业的车辆管理人员应包括( )。
A:车辆交通的疏导人员
B:客户服务人员
C:园区巡视人员
D:道路清洁人员
居住用地最高出让年限为( )。
A．40年
B．45年
C．50年
D．70年
对某片小区进行户型调查，1室1厅的有60户，2室1厅的有100户，3室1厅的有60户，4室1厅的有30户，则户型众数为( )。
A．60
B．100
C．65
D．73
应用文书的基础知识包括( )。
A．正确使用拼音
B．准确使用词语
C．正确使用标点符号
D．表达要符合规范
E．表达要符合逻辑
对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有（ ）。
A．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B．在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C．在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
D．面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E．紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加
21年物业管理师考试试题题库8篇 第8篇
在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和( )的公平。
A:形式
B:程序
C:主观
D:客观
礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点是( )。
A．礼节性
B．规范性
C．庄重性
D．严肃性
E．亲切性
下列关于物业税收因素，说法正确的有( )。
A．增加物业开发环节的税收会增加物业开发建设成本从而会推动物业价格上升
B．减少物业开发环节的税收会减少物业开发建设成本从而会使物业价格下降
C．在物业交易环节增加卖方的税收，如提高契税税率会抑制物业需求，从而会使物业价格下降
D．在物业交易环节增加买方的税收，如收取土地增值税会使物业价格上升
E．直接或间接地对保有物业课税，实际上是减少了利用物业的收益，因而会导致物业价格低落
共用题干
物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进步取信于业主和使用人。
北京某物业服务企业采取多种措施以便更进一步取信于业主和使用人，那么，在管理过程中，物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
A:物业服务企业利润最大化
B:顾客满意
C:提供优质服务
D:企业成本最小化
答案：B
解析：
作为个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：①制定目标；②从事组织工作；③从事激励与沟通工作；④建立绩效衡量标准；⑤培养人才（包括自己）。
物业服务企业应树互“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
管理的基本特征：①管理是为了实现组织未来目标的活动，②管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，③管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系，④管理工作的本质是协调
申请预告登记、在建工程抵押权登记，房屋登记机构在房屋登记簿上予以记载后，为申请人发放()
A:《房屋所有权证》
B:《房屋他项权证》
C:《房屋共有权证》
D:《房屋登记证明》
答案：D
解析：
《房屋登记办法》规定：预告登记、在建工程抵押权登记以及法律、法规规定的其他事项在房屋登记簿上予以记载后，由房屋登记机构发放登记证明。《房屋登记办法》还规定：房屋权属证书是权利人享有房屋权利的证明，包括《房屋所有权证》、《房屋他项权证》等。申请登记房屋为共有房屋的，房屋登记机构应当在房屋所有权证上注明“共有”字样。
成本的控制可按不同的标志进行分类，其中成本控制的开端是()
A:前馈性控制
B:防护性控制
C:事先控制
D:事中控制
答案：C
解析：
事先控制是“设计”阶段的控制，又称事前控制，是在开始新的物业管理服务之前，即在成本发生之前，事先确定成本控制标准，如劳动工时定额、物资消耗定额、费用开支预算以及各种材料的成本目标等，对各种资源消耗和各项费用开支规定数量界限，作为衡量生产费用实际支出超支或节约的依据，并建立健全成本管理制度，以达到防患于未然的目的。事先控制是成本控制的开端。
根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的交存主体不包括()。
A:住宅小区内的非住宅业主
B:住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅业主
C:住宅小区建设单位
D:公有住房的售房单位
答案：C
解析：
本题考核的知识点为住宅专项维修资金的交存主体。住宅专项维修资金的交存主体主要包括以下三类：(1)住宅的业主，但一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的除外。(2)住宅小区内的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅的业主。(3)涉及公有住房出售的，售房单位应当按照规定交存住宅专项维修资金。
关于前期物业服务合同特征的说法，错误的是 （ ）。
A.前期物业服务合同的有效期不能约定
B.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
C.前期物业服务合同具有过渡性
D.前期物业服务合同是双务合同
答案：A
解析：
《物业管理条例》第26条规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
目前美国物业管理经理三个层次的界限逐渐定成两个层次，( )合二为一，而物业经理的一部分职能，也逐渐转由楼宇经理负责。
A．资产经理和物业经理
B．资产经理和楼宇经理
C．楼宇经理和物业经理
D．楼宇经理和资产经理
