21年物业管理师考试题目下载5章 第1章
下列部门中，最有可能成为成本中心的是（）。
A:总经理办公室
B:公共关系部
C:客户接待部
D:工程维修部
梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。
A．认为金钱是刺激积极性的唯一动力
B．生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
C.在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”
D．生产效率主要决定于工作方法和工作条件
E．提出了新型领导和民主管理的必要性
规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括( )。
A．费时较多
B．程序复杂
C．费用较高
D．受骗几率高
下列针对专项维修资金，说法正确的是( )。
A:专项维修资金应该在银行专户存储，专款专用
B:代收的专项维修资金不计征营业税
C:专项维修资金可购买国债
D:供水、供电等管线和设施设备的维修养护费用不得从专项维修资金中列支
E:物业服务费用不足时，可用专项维修资金补足
以下对供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位、业主、物业服务企业之间存在的关系和产生支付费用(报酬)义务的表述，不正确的是（ ）。
A．业主与供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是供用水、电、气、热、通信、有线电视的合同关系
B．业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系，物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是委托合同关系
C．物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取报酬，也可以向业主收取一定费用
D．业主应当支付水、电、气、热、通信、有线电视费和物业服务费用
21年物业管理师考试题目下载5章 第2章
从管理层面看，零售商业物业经营管理的核心内容是 （ ）。
A.物业设施的维护 B.策略与运行管理
C.现场管理 D.环境管理
答案：B
解析：
策略与运行管理是零售商业物业经营管理的核心内容，这项工作最早可以在该物业尚处于可行性研究时就开始进行，并在物北的生命周期内一直持续，包括市场需求分析、选址分析、经营业态和租户的选择及更替、租金和租约的确定及调整等。
下列建筑排水管材中，生活污水管道一般采用( )。
A.铸铁管或塑料管
B．钢管或塑料管
C.带釉陶土管
D．混凝土管或钢管
某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中，具有中高级专业职称的服务人员28人，具有本科学历的服务人员25人，具有专科学历的服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入l900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m2。3个小区和4个大厦获得“市优秀物业管理小区（大厦）”称号。
问题
1.简述统计指标的含义。其具体包括哪几种指标，各种指标分别反映什么情况？
2.统计调查按总体范围的大小、调查的组织形式、搜集资料方式不同和调查的形式分别分为那几类？
正确答案：
1.统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。统计指标主要包括三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基，础。相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。
2．统计调查的分类：
(1)按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。
(2)按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。
(3)按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。
(4)按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。
虽然单一商店的经营是留给各店经理的一片天空，但购物中心的物业管理师还是必须了解基本的零售技术，尤其需要了解( )。
A．商品盘存
B．橱窗陈设
C．商品选择
D．促销技巧
E．销售环境
下列有关平均指标的说法，不正确的是( )。
A．反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平
B．反映了变量分布的集中趋势
C．用以分析现象间的依承关系，说明局部的生产水平和经济效果
D．作为评价、决策的数量标准参考值
21年物业管理师考试题目下载5章 第3章
物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害后果的业主，()可以依法追究违规业主的侵权责任。
A:业主大会
B:业主委员会
C:任何业主
D:全体业主
E:居民委员会
宏观调控房地产市场的手段包括( )。
A．土地供应
B．价格政策
C．住房政策
D．招投标
E．金融税收
保险的一般原则不包括()原则。
A:比例分摊
B:可保利益
C:近因
D:对等
答案：D
解析：
本题考核的知识点为保险的一般原则。保险的一般原则包括：(1)诚信原则；(2)可保利益的原则；(3)近因原则；(4)比例分摊原则。
实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资 金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A.三个月 B.半年
C. 一年 D. 二年
答案：C
解析：
酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
下列各项中，属于三级物业服务企业资质等级的条件的是()。
A:管理两种类型以上物业
B:注册资本人民币300万元以上
C:建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩
D:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人
21年物业管理师考试题目下载5章 第4章
根据《房地产开发企业资质管理规定》的规定，下列选项符合一级资质等级的内容是( )。
A．从事房地产开发经营3年以上
B．近5年房屋建筑面积累计完成与此相当的房地产开发投资额
C．连续5年建筑工程质量合格率达100%
D．注册资本不低于800万元
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告()。
A:街道办事处
B:社区居委会
C:房地产行政主管部门
D:全体业主
答案：D
解析：
《物业管理条例》第十九条第二款规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
在物业服务企业的组织形式中，( )组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制
社会保险的基本特征不包括( )。
A．强制性
B.社会性
C.有偿性
D．互济性
《物业管理条例》规定，()制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。
A:建设单位
B:房地产开发商
C:业主
D:业主大会
答案：A
解析：
为了消除临时管理规约中可能存在的不公正内容，保障物业买受人的利益，《物业管理条例》对临时管理规约的内容进行了原则上的限制，规定建设单位制定的临时管理规约。不得侵害物业买受人的合法权益。
21年物业管理师考试题目下载5章 第5章
物业组合投资管理的利润是通过()途径获得。
A:选择确定经营管理合适的项目
B:通过物业管理保障物业始终处在正常的运行状态
C:整合不同类型的经营项目，拾遗补缺，进行全面综合经营管理
D:以经营期间的现金流的现值最大化作为目标进行经营
E:在持有期间以现金流入量的现值最大化为目标来经营物业
答案：A,C,D
解析：
组合投资管理所涉及的服务包括评估资产管理公司的表现，审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力，帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略，以实现组合投资收益的最大化，如：就新购置物业或处置物业做出决策并在合适的时机购买或出售物业等。物业组合投资管理的利润通过三种途径获得：①选择确定经营管理合适的项目，②整合不同类型的经营项目，拾遗补缺，进行全面综合经营管理，③以经营期间的现金流的现值最大化作为目标进行经营。
我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要表现不包括()
A:法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序
B:实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力，是房地产权利人进行房地产活动的凭证
C:对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予以登记核准，不符要求的不予登记
D:法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予民事处罚
答案：D
解析：
我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要表现在：(1)法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予行政处罚；(2)对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符要求的不予登记；(3)实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力，是房地产权利人进行房地产活动的凭证；(4)法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序。
物业承接查验包括( )两部分。
A．物业移交手续
B．物业承接手续
C．物业管理资料移交
D．物业现场验收
E．物业管理档案
改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数( )以上的业主同意。
A．1/3
B．2/3
C．1/2
D．3/4
商品房销售应当遵循的原则有()
A:房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人
B:房地产开发企业可以采取售后包租方式销售商品房
C:房地产开发企业不可以采取返本销售方式销售商品房
D:成套商品住宅可以分割销售
E:房地产开发企业发布商品房销售宣传广告的，广告内容必须真实、合法、科学、准确
答案：A,C,E
解析：
无论商品房预售与现售，都必须遵守以下原则：(1)商品住宅按套销售，不得分割拆零销售；(2)商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议；(3)房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人；(4)房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房，房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房；(5)房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定，广告内容必须真实、合法、科学、准确。同时，发布的商品房销售广告和宣传资料所明示的事项，当事人应当在商品房买卖合同中约定。
