2021物业管理师考试真题精选及答案7节 第1节
未成立业主大会的住宅小区发生了危及房屋安全的紧急情况，需要使用住宅专项维修资金的，应由()持有关材料向所在地县级以上人民政府主管部门申请列支。
A:建设单位
B:全体业主
C:物业服务企业
D:居民委员会
答案：C
解析：
本题考核的知识点为住宅专项维修资金的紧急使用程序。住宅专项维修资金划转业主大会管理前，由物业服务企业或者相关业主持有关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支。
物业状况调整可以分为（ ）。
A．区位状况调整、权益状况调整和实物状况调整
B．交易状况调整、权益状况调整和实物状况调整
C．区位状况调整、交易状况调整和实物状况调整
D．区位状况调整、权益状况调整和交易状况调整
《物业服务收费管理办法》对( )作出了具体规定。
A．物业服务收费项目
B．物业服务的定价形式
C．物业服务的收费形式
D．物业服务的费用构成
E．相关主体的权利义务以及监管措施
下列关于在物业管理的准备阶段，选聘物业管理企业，说法不正确的是( )。
A．在物业管理方案制订之后，即应根据方案确定的物业管理档次着手进行物业管理企业的选聘工作
B．达到一定规模的住宅物业的建设单位，应当通过协议的方式选聘具有相应资质的物业管理企业
C．物业管理企业可以超越资质承接物业管理项目
D．建设单位应与选聘的物业管理企业签订《前期物业服务合同》
E．建设单位可以不与选聘的物业管理企业签订《前期物业服务合同》
大市场营销中，除了市场营销组合的4P外，还包括()。
A:价格和产品
B:渠道和促销
C:成本和便捷
D:权力和公共关系
答案：D
解析：
在这种新形势下，菲利普科特勒于1984年提出“大市场营销”（Megamarketing）的理论观点，认为在市场营销组合的4P之外，还应该再加上两个P，即权力(Power)与公共关系（Publicrelations），成为6P营销组合。
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持()等文件向房地产主管部门申请资质。
A:物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
B:企业法定代表人的身份证明
C:物业服务合同复印件
D:税务登记证
E:营业执照、验资证明
答案：A,B,E
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
2021物业管理师考试真题精选及答案7节 第2节
详图的位置和编号应以详图符号表示，详图符号的圆应以直径为( )的粗实线绘制。
A:8mm
B:10mm
C:12mm
D:14mm
借鉴国外关于专业技术人员的管理方式，我国实行了专业技术人员()制度。
A:职业资格认定
B:职称评定
C:上岗培训证书
D:技术技能鉴定
答案：A
解析：
借鉴国外关于专业技术人员的管理方式，我国实行了专业技术人员职业资格认定制度。该制度实施以来，许多专业设立了专业技术人员职业资格制度，建设系统设立的专业技术人员职业资格制度也很多。这对迅速提高我国专业技术人员业务素质，强化行业管理，规范人才市场，都具有重大意义。
礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点是( )。
A．礼节性
B．规范性
C．庄重性
D．严肃性
E．亲切性
零售商承担的百分比租金常常作为( )的附加部分。
A:物业服务费
B:基础租金
C:代收代缴费用
D:储备基金
房地产市场投资的强度取决于()
A:编写物业管理报告的基础资料的真实可靠性
B:潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计
C:物业管理师对未来租户需求的了解程度
D:未来所提供空间的满足感和所需支付费用的承受能力
答案：B
解析：
房地产市场投资的强度取决于潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计。也就是说，房地产投资决策以投资者对未来收益估计为基础。投资者可以通过密切关注当地社会经济发展状况、细心使用投资分析结果，来降低市场供求风险的影响。
关于金融机构物业管理投标时应注意的问题的说法正确的有()。
A:把所以银行不想管、不愿意管、管不好的业务承担起来
B:安全管理是银行总部十分关注的重点
C:对所有人的服务要一视同仁
D:对重要区域服务人员严格把关
E:报价合理，有备用方案
答案：A,B,D,E
解析：
金融机构物业管理投标时应注意：①最大限度地把银行不想管、不愿意管、管不好的业务承担起来，②安全管理是银行总部十分关注的重点，③针对行长级人员的服务要有特色，④对重要区域服务人员严格把关，⑤报价合理，有备用方案。
2021物业管理师考试真题精选及答案7节 第3节
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻()、防治结合、综合治理的方针。
A:预防为主
B:投入为主
C:消灭为主
D:不繁殖为主
财务报告分析形式中，财务分析最基本和最主要的形式是()
A:趋势分析
B:潜力分析
C:现状分析
D:全面分析
答案：C
解析：
从分析的时期和目的角度划分，财务分析可分为趋势分析、现状分析和潜力分析三种，其中现状分析是财务分析的最基本和最主要的形式。
下列有关市场比较法的表述，正确的有()。
A:运用此法估价，首先要拥有大量真实的交易实例，用以从中选取可比实例
B:要建立价格可比基础，并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来
C:经过交易日期调整之后，可比实例的价格就变成了在估价时点的价格
D:进行交易情况修正之后，可比实例的实际成交价格就变成了理论价格
E:经过物业状况调整之后，可比实例的价格变成了估价对象物业状况下的价格
答案：A,B,C,E
解析：
D项，交易情况修正，是指如果可比实例的成交价格是不正常的，则应将其修正为正常的，是将理论价格变成了可比实例的实际成交价格。
住宅专项维修资金，是指( )的资金。
A．专项用于业主住房需要
B．专项用于个体住房需要
C．兼用于物业管理企业维修
D．专项用于住房共用部位、共用设施设备
下列属于一级资质物业管理企业的条件有( )。
A．注册资本人民币500万元以上
B．物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
C．管理两种类型以上物业
D．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人
E．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准信用档案系统，有优良的经营管理业绩
建筑立面图的图示内容包括( )。
A．墙体的定位轴线、编号
B.图名、图例
C.内外墙的尺寸及标高
D.外墙面装修材料、构造做法及施工要求等
E.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高
2021物业管理师考试真题精选及答案7节 第4节
前期物业服务合同的主要内容包括( )。
A．合同当事人与物业的基本情况
B．物业服务内容与质量；物业服务收费方式
C．物业经营管理活动的内容
D．物业的承接查验
E．物业的使用与维护
物业管理企业为了减少物业维护维修的工作量，通常倾向于选择( )，因此会经常提出一些物业更新改造等资本改良投资计划。
A．居住物业
B．新建成物业
C．物理状况良好的物业
D．成熟物业
E．综合物业
我国目前物业服务收费定价形式的种类有()。
A:业主定价
B:市场调节价
C:政府指导价
D:政府定价
E:开发商定价
答案：B,C
解析：
《物业服务收费管理办法》第六条规定，采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理。①政府指导价，是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格，②市场调节价，是指自经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。
判定某可比实例的成交价格比正常价格低6%，则交易情况修正系数为( )。
A．0.060
B．0.940
C．1.060
D．1.064
下列零售商业物业现场管理计划的任务中，属于工程部负责的有( )。
A．各部门每月采购计划的汇总及实施
B．组织制定项目安全制度和工作计划
C．项目消防设施的日常使用、检查
D．与设备生产厂家或供应商建立联系，确认保修协议或供货合同
E．根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施
物业服务合同的签订时间，一般应在业主委员会成立后( )个月内，最迟不应迟于( )个月。
A．1 3
B．2 6
C．3 6
D．3 12
2021物业管理师考试真题精选及答案7节 第5节
下列关于住宅专项维修资金监督管理的说法正确的有()。
A:住宅专项维修资金的管理和使用，应当依法接受审计部门的审计监督
B:住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行财政部有关规定
C:住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销管理，应当按照时政部门的有关规定执行
D:财政部门负责对住宅专项维修资金收支财务管理和会计核算制度执行情况的监督
E:住宅专项维修资金的管理和使用，应当及时在房地产主管部门备案
答案：A,B,C,D
解析：
E项，住宅专项维修资金的管理和使用，经业主委员会依据使用方案审核同意，并报直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案。
对零售商业物业实行的管理策略，包括( )。
A．管理模式
B．管理承诺
C．管理期限
D．以上全是
下列各项不属于房屋结构部分的是()。
A:基础
B:承重构件
C:屋面
D:暖通
答案：D
解析：
房屋的结构部分包括：基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等。
培训的组织与实施的主要工作包括( )。
A．年度培训计划的制定
B．培训员工的管理
C．培训师资的管理
D．培训方法的运用
E．培训效果的评估
企业物业资产的经营效率取决于()
A:企业的控制力
B:企业的发展战略
C:企业的规章制度
D:企业的管理思路
答案：B
解析：
企业物业资产的经营效率取决于企业的发展战略，又对企业的发展战略产生重要的影响。
商品房买卖合同应明确( )。
A．当事人年龄、性别
B．商品房基本状况
C．商品房的销售方式
D．交付使用条件及日期
E．装饰、设备标准承诺
2021物业管理师考试真题精选及答案7节 第6节
承诺必须由( )作出,才能产生法律效力。
A:要约人
B:受要约人
C:第三方
D:委托人
大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（ ）。
A．不宜使用生长过快的植物
B．在植物选用上多选用成活率高、抗性强的树种
C．不宜使用果树或大花植物作绿化
D．不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
E．植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取（ ）。
A．手续费
B．水、电费
C．通信费用
D．取暖费
房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向( )提供债务履行担保的行为。
A.承租人
B．承保人
C．抵押权人
D．房地产开发商
下列需要在前期物业服务合同中约定的有()。
A:物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容
B:物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准
C:物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任
D:业主自有物业专有部分的承接验收
E:物业服务的费用
答案：A,B,C,E
解析：
前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。
房地产抵押权的设定规则中，( )必须经集体所有制企业职工（代表）大会通过，并 报其上级主管机关备案。
A．国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的
B．以集体所有制企业的房地产抵押的
C．以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的
D．有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的
2021物业管理师考试真题精选及答案7节 第7节
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的管理资料是（ ）。
A．各类值班记录
B．装修验收表
C．装修图样
D．物业费收缴明细表
关于建筑中水系统的说法，正确的有()。
A:应该优先选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
B:一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
C:单栋建筑设置中水系统后，该建筑内还应设置饮用给水系统
D:建筑中水系统是压力供水系统
E:中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为建筑中水系统的内容。中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用。单幢建筑中水系统是由单幢建筑物独自形成的中水系统。建筑物内分别设置饮用给水系统和杂用给水系统。建筑中水系统是将建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。由于雨水的季节性特点，一般将其作为中水的补充水源。中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统组成。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（ ）的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
对不交费的业主，物业管理企业不得采取的措施是( )。
A．通知业主委员会督促业主限期交纳
B．申请仲裁
C．向人民法院起诉
D．停水、停电
以下各因素变化会导致某商品需求曲线移动的有( )。
A．商品自身价格
B．个人收入
C．替代品价格
D．补充品价格
E．个人偏好
下列关于物业服务企业的说法中，正确的有()。
A:管理型物业服务企业是具有策略性物业管理能力的企业，在物业管理活动中处在总包的位置
B:物业服务企业是服务性单位，不是经营性企业组织
C:专业性物业服务企业是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上获得物业管理业务
D:现代物业服务企业完全按照自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运作
E:综合型物业服务企业是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业
答案：A,C,D,E
解析：
B项，物业经营管理属于服务性行业，同时又是经营性行为，因此，物业服务企业既是服务性单位，又是经营性企业组织。物业服务企业首先应当是个优秀的企业，其次才是个优秀的物业服务企业。随着社会的发展，企业的目标日益多元化，除了营利之外，还包括了商业伦理、社会责任等方面。但企业作为个经营性机构，营利是企业最基本、最重要的目标。
