21年物业管理师考试答案8篇 第1篇
主营业务收入不包括( )。
A．物业管理收入
B．物业经营收入
C．物业小修收入
D．物业大修收入
物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为()模式。
A:物业服务提供商
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业设施维护商
答案：C
解析：
物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
从事医院物业的经营管理，需要接受的众多挑战包括()。
A:工作的持续性
B:工作的突发性
C:工作的专业性
D:工作的繁杂性
E:承受压力的能力
答案：A,B,C,E
解析：
从事医院物业的经营管理，需要接受众多的挑战，如①工作的持续性；②工作的突发性；③工作的专业性；④承受压力的能力。
下列属于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》二级服务标准的是()
A:公示16小时服务电话
B:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上
C:小区主出入口24小时值勤
D:生活垃圾每天清运1次
E:路灯、楼道灯完好率不低于80%
答案：A,C,D
解析：
B选项是一级服务标准，E选项是三级服务标准。
新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设( )的暂定期。
A．三个月
B．半年
C．一年
D．两年
编制弹性成本（费用）预算的主要方法有()
A:列表法和公式法
B:定额法和列表法
C:分解法和公式法
D:预算法和列表法
答案：A
解析：
弹性预算又称变动预算，是指在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间的依存关系为依据，按照预算期可预见的各种业务量水平，分别确定相应反映预算期内预计支出的费用数额，并据此编制能够适应各种情况的成本预算的预算编制方法。编制弹性成本（费用）预算的主要方法一般有两种：(1)列表法；(2)公式法。
21年物业管理师考试答案8篇 第2篇
社会化的基本特征主要包括( )。
A．终身持续性
B．相互性
C．客观被动性
D．社会强制性
E．主观能动性
在我国产业园区的概念包括()。
A:工业园
B:工业村
C:产业园
D:经济技术开发区
E:工业团地
答案：A,C,D
解析：
在我国，产业园区是一个较为宽泛的概念，包括“工业园”、“产业园”、“经济技术开发区”等，都归为产业园区的范畴。
1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A.正规化
B.自动化
C.法制化
D.现代化
向业主、租户提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最( )的报告。
A．公平
B．公正
C．公开
D．自由
行政管理的基本依据是( )。
A．法律法规
B．道德约束
C．行政权力
D．强制手段
签订前期物业服务合同的法理依据是()。
A:房地产行政主管部门的授权
B:管理规约的授权
C:建设单位的初始物权
D:临时管理规约的授权
E:房屋买受人的法定物权
答案：C,D
解析：
临时管理规约的授权和建设单位的初始物权，构成了签订前期物业服务合同的法理依据。
21年物业管理师考试答案8篇 第3篇
个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程是指( )。
A:初级社会化
B:基本社会化
C:再社会化
D:继续社会化
建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足( )的需要。
A:业主
B:车主
C:物业管理
D:开发建设单位经营
为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（ ）选聘物业服务企业。
A．业主委员会
B．物业产权人
C．建设单位
D．业主大会
下列选项中，不属于智能化小区物业管理内容的是（ ）。
A．通信功能管理
B．信息服务规范
C．康乐舒适功能
D．安全技术规范
下列选项中，创新活动的主要特征不包括的是( )。
A．高风险性
B．高效益性
C．相对性
D．主导性
租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同，租赁期限不得超过( )年。
A:10
B:15
C:20
D:25
21年物业管理师考试答案8篇 第4篇
物业接管验收应特别重视( )验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
A．设计质量
B．施工质量
C．综合功能
D．附属设备
个人保险组织是个人为保险人的组织，( )的劳合社是世界上最大的，历史最悠久的个人保险组织。
A:美国
B:英国
C:德国
D:加拿大
测量客户满意度的工作包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．失去客户分析
D．客户需求分析
E．竞争者分析
合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。
A．要约与承诺
B．要约邀请与承诺
C．强制缔约与承诺
D．要约与兑现
旧城区房地产开发的特点有( )。
A．人口密集，建筑密度高
B．拆迁安置容易、补偿费用低
C．周围环境制约少
D．规划设计条件限制少
年利率为12%，存款额为1000元，期限为一年，分别以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为（ ）元。
A．1120.00
B．1125.51
C．1126.00
D．1126.83
21年物业管理师考试答案8篇 第5篇
物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由（ ）予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
A．县级以上地方人民政府房地产主管部门
B．市级以上地方人民政府房地产主管部门
C．省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门
D．国务院建设行政主管部门
共用题干
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。
物业管理服务的需求价格弹性是()。
A:大干1
B:小于1
C:等于1
D:等于0
答案：B
解析：
常见的业主控诉心理主要有：①求尊重心理。业主采取控诉行动之后，希望控诉意见得到重视，往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意并立即采取相应的行动，②求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用控诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡，③求补偿心理。业主在受到定损失时而向有关部门控诉时，希望能补偿他们的损失，这是种普遍的心理。如家中物品损坏后希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净等。
物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：①个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，②社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。
物联网的支柱技术与业务群包括()。
A:RFID
B:传感网
C:M2M
D:两化融合
E:移动终端
答案：A,B,C,D
解析：
物联网具有四大支柱技术与业务群：①RFID：射频识别(RFD)技术在物联网中起重要的“使能”（Enable）作用。②传感网：借助于各种传感器，探测和集成包括温度、湿度、压力、速度等物质现象的网络，是智慧社区系统感知世界的主要手段和依托。③M2M：即末端设备互联和集控管理，以达到人与物、物与物的实时交流。两化融合：两化融合是指信息化和工业化的高层次的深度结合，主要是在技术、产品、业务、产业四个方面进行融合，达到以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的目的。两化融合的核心是信息化支撑，形成可持续发展模式。
物业共用设施设备承接查验的主要内容有()。
A:低压配电设施、柴油发电机组
B:电气照明、插座装置，防雷与接地
C:给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统
D:排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调
E:停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地
答案：A,B,C,D
解析：
物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：低压配电设施，柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统，排烟送风系统，安全防范系统，采暖和空调等。E项属于其他公共配套设施。
下列选项中，( )物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。
A．政府办公楼
B.学校、口岸
C．商场
D．码头
E．机场
《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了( )个等级的服务标准。
A．2
B．3
C．4
D．5
21年物业管理师考试答案8篇 第6篇
预防性维修包括()。
A:计划性预防维修
B:状态监测下的预防维修
C:改善性的预防维修
D:周期性的预防维修
E:阶段性的预防维修
答案：A,B,C
解析：
预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。预防性维修有以下几种方式：计划性预防维修、状态监测下的预防维修、改善性的预防维修。
关于营业成本与期间费用，下列说法正确的是()
A:营业成本与期间费用两者不得混淆
B:营业成本与期间费用两者可以互相挤占
C:成本是在收益实现后即得到补偿
D:期间费用计入当期损益
E:凡期间费用要按有关规定（或标准）分别计入管理费用或财务费用
答案：A,C,D,E
解析：
物业成本管理中，营业成本与期间费用两者不得混淆、互相挤占。成本是在收益实现后即得到补偿，期间费用则计入当期损益。凡期间费用要按有关规定（或标准）分别计入管理费用或财务费用。这样，就能弄清企业的直接耗费和间接耗费，准确地核算企业的成本和损益，促进企业加强成本管理，降低成本，提高效益。
关于动态投资回收期的叙述正确的是（ ）。
A．一般用于评价开发完结后用来出租经营
B．一般用于评价自营的房地产开发项目
C．该项目的获利能力达到或超过了基准收益率的要求
D．可用来评价置业投资项目
E．反映了初始权益投资与投资者实际获得的收益之比
物业管理投标文件包括（ ）等。
A.投标函 B.投标报价表
C.招标邀请函 D.物业管理方案
E.招标文件要求提供的其他材料
答案：A,B,D,E
解析：
投标文件应当包括以下内容： (1)投标函；(2)投标报价；(3)物业管理方案； (4)招标文件要求提供的其他材料。
要做好对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护，物业管理单位必须了解的情况包括()。
A:建统结构
B:管线走向
C:设备安装
D:施工队伍
E:承包单位
答案：A,B,C
解析：
对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的主要工作之一，要做好这方面的工作，必须对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌。
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
21年物业管理师考试答案8篇 第7篇
业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权及相关法律规定，由违规业主承担()。
A:侵权责任
B:违约责任
C:民事责任
D:刑事责任
招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。
A．整体性
B．准确性
C．专业性
D．规范性
供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担()相关管线和设施设备维修、养护的责任。
A:公共部位
B:私人住宅内
C:物业管理区域内
D:社区范围内
答案：C
解析：
物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视管线和相关设施设备的维修养护责任的承担是一个存有争议的问题。为此《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
以下关于物业管理服务的特点，表述正确的是()。
A:物业管理服务的无偿性与特约性
B:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
C:物业管理服务的即时性和无形性
D:物业管理服务的持续性和长期性
E:物业管理服务的公共性和综合性
保险的基本特征不包括( )。
A．福利性
B．科学性
C．经济性
D．互助性
物业管理区域内的有些建筑物或建筑部位，开发建设单位并不出售，而是留作出租或自用，所有权可以属于开发建设单位所有的物业是（ ）。
A．出租的地下车库
B．电暖设施
C．池井
D．水泵
21年物业管理师考试答案8篇 第8篇
物业服务合同除了应当具备的内容外，还应包括当事人双方根据物业服务需要商定的其他条款，主要包括（ ）。
A．约定合同生效的条件
B．解除合同的损失赔偿
C．物业服务质量
D．免责条款约定
E．专项维修资金的管理与使用
业主因维修物业需要临时占用、挖掘道路、场地的，只有在征得()同意的情况下才可实施。
A:居民委员会
B:业主委员会
C:规划部门
D:物业行政管理部门
E:物业服务企业
答案：B,E
解析：
对于业主因维修物业或者公共利益需要，确需临时占用、挖掘道路、场地的，只有在征得业主委员会和物业服务企业同意的情况下才可实施。物业服务企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，也必须征得业主委员会的同意。
项目管理负责人能力培训的主要内容不包括( )
A．制订物业管理方案的能力
B.物业接管验收能力
C.策划经营服务项目的能力
D．编制费用预算的能力
制定投资方针和政策需考虑( )。
A．管理者
B．投资数量
C．对风险的承受能力
D．投资期限
E．物业管理公司
在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是( )。
A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
C．帮助建设单位优化没计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险
D．组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
租赁管理中租赁方案的核心是()
A:规划
B:计划
C:预算
D:结算
答案：C
解析：
预算是租赁管理中租赁方案的核心，预算中包括详细的预期收益估算、允许的空置率水平和经营费用，且这些数字构成了物业经营管理的量化目标。
