22年物业管理师考试题库精选7卷 第1卷
行政法的基本原则包括()。
A:高效便民原则
B:诚实信用原则
C:程序正当原则
D:责任推定原则
E:责任行政原则
答案：A,B,C,E
解析：
行政法基本原则，是指反映行政法本质和具体制度规则内在联系的共同性规则。基本原则的作用主要是指导行政法的制定、修改和废止，指导行政法的统一适用和解释，弥补法制漏洞。包括：①合法行政原则，②合理行政原则，③程序正当原则，④高效便民原则，⑤诚实信用原则，⑥责任行政原则，又称权责统一原则。
物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()
A:经济责任
B:法律责任
C:违约责任
D:赔偿责任
答案：B
解析：
《物业管理条例》第三十六条规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担目应的法律责任。
物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A．客户管理
B．客户协调
C．满意度管理
D．服务管理
不论是开发投资，还是置业投资，都面临着( )。
A．未来经营费用风险
B.资本价值风险
C．比较风险
D．收益现金流风险
智能化建筑的三大系统是()。
A:网络系统
B:声控系统
C:安全防范系统
D:通信及控制系统
E:多媒体系统
答案：C,D,E
解析：
智能建筑是指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、通信技术、控制技术、多媒体技术和现代建筑艺术有机结合，并通过对设备的自动监控，对信息资源的管理，对客户的信息服务及其建筑环境的优化组合，获得合理投资，同时，适合信息技术需要并且具有安全、高效、舒适、便利和灵活特点的现代化建筑物。智能化建筑主要可以分为三大系统：安全防范系统、通信及控制系统和多媒体系统。
()包括对物业“硬件”的管理。
A:策略与运行管理
B:现场管理
C:保险及风险管理
D:财务管理
答案：B
解析：
商业物业建成投入运营之后，需要对商业运营业务及商业物业实施管理。商业物业的清洁卫生、秩序维护和公共空间、共用设施设备的维护保养和运行，以及为承租商提供日常的管理和服务这些工作称之为商业物业的现场管理，它既包括对物业“硬件”的管理，也包括对“人”的服务。
《中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是（ ）。
A．要约人确定了承诺期限
B．要约人没有确定承诺期限
C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的
D．要约人以某种形式明示要约不可撤销
E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作
22年物业管理师考试题库精选7卷 第2卷
下列消费品市场细分标准中，( )标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
A．地理
B．行为
C.心理
D．需求
物业(特别是居住物业)的需求主体是人，因此( )对物业价格有很大影响。
A．人对物业的认知、人的构成状况
B．人的数量、人的素质、人的构成状况
C．人的素质、人的构成状况、人的年龄状况
D．人对物业的认知
E．人的素质、人的年龄状况
招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A:7
B:15
C:20
D:30
答案：B
解析：
招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。备案资料应当包括开标评标过程、确定中标人的方式及理自、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件等资料。
关于保险合同独特的法律特征，下列说法错误的是()
A:要式合同是指需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同
B:附合合同是相对于商议合同而言的
C:双务有偿就是合同双方互相承担对方的经济义务，是一种有经济代价的交换，即要求等价交换
D:交换合同假定双方交换的价值是相等的，它适于民法中的等价交换原则
答案：C
解析：
保险合同除了一般经济合同所共有特征以外，还有其独特的法律特征，具体如下：(1)保险合同是一种要式合同。要式合同是指需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同。保险合同必须采取书面形式，否则将无效。(2)保险合同是一种附合合同。附合合同是相对于商议合同而言的。(3)保险合同是双务有偿合同。双务有偿，就是合同双方互相承担对方的经济义务，是一种有经济代价的交换。当然这并不要求等价交换。(4)保险合同是射幸合同。射幸合同是相对于交换合同而言的。交换合同假定双方交换的价值是相等的，它适于民法中的等价交换原则。
影响人际交往的因素有( )。
A．信息沟通层次
B．社会知觉和归因层次
C．互动层次
D．平等
E．互惠互利
下列不属于承租人治安责任的是( )。
A．必须持有本人身份证或其他合法证件
B．租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口规定在10日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记
C．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所审报备案
D．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃、易爆、有毒等危险品
除白蚁防治以外，其他虫害防治包括( )。
A．鼠害的防治
B．灭蚊的防治
C．灭蝇的防治
D．灭蟑的防治
E．其他虫害的防治
22年物业管理师考试题库精选7卷 第3卷
物业管理的承接查验主要以( )的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。
A．检查
B．监督
C．审批
D．核对
建筑中最常用的散热器中，( )的体积小、重量轻，并能承受较高的压力。
A．柱型散热器
B．翼型散热器
C．散热片管
D．钢串片散热器
根据《保安服务管理条例》，保安员在履行保安服务职责过程中可以采取的措施有()。
A:查验出入服务区域人员的证件
B:登记出入的车辆和物品
C:扣押嫌疑人员的证件和物品
D:限制嫌疑人人身自由
E:在服务区域内进行巡逻
答案：A,B,E
解析：
物业保安人员无权剥夺、限制公民人身自由；不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件和财产；不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。
某房地产公司房地产应纳税销售收入为5800万元，营业税税率为5%，城市维护建设税税率为7%，则该房地产公司应交城市维护建设税税额为( )万元。
A．290
B．20.3
C.406
D.696
物业管理从业人员职业资格是( )设定的行政许可。
A．《物业管理条例》
B．《物业服务合同》
C．《合同法》
D．《公司法》
物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料包括()。
A:竣工验收资料
B:技术资料
C:物业质量保修文件和物业使用说明文件
D:售房合同资料
E:承接查验所必需的其他资料
我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的有（ ）。
A．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式
B．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
C．物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次
D．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
E．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
22年物业管理师考试题库精选7卷 第4卷
下列指标中，属于财务效益状况指标的是()
A:总资产周转率
B:流动资产周转率
C:净资产收益率
D:财务内部收益率
E:总资产报酬率
答案：C,D,E
解析：
财务效益状况指标包括：(1)净资产收益率；(2)总资产报酬率；(3)财务内部收益率。选项A、B属于资产营运状况指标。
为保证实施物业管理服务所需费用，酬金制要求业主按照()的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。
A:经过审议的预算和物业管理合同
B:经过审议的概算和物业管理合同
C:经过审议的预算和前期物业管理合同
D:经过审议的概算和前期物业管理合同
答案：A
解析：
为保证实施物业管理服务所需费用，酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业管理合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。物业服务支出为所交.纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
员工的解聘包括的情况有( )。
A:辞职、辞退
B:辞职、资遣
C:辞退、资遣
D:辞职、辞退、资遣
统计的最基本职能是()。
A:预测职能
B:信息职能
C:咨询职能
D:监督职能
答案：B
解析：
统计具有：①信息，②咨询，③监督三大职能。其中，信息职能是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能。
关于物业管理成本的构成或开支范围，《物业管理企业财务管理规定》和《施工、房地产开发企业财务制度》还有特别规定，下列表述正确的有()
A:物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本
B:物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用
C:物业服务企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产
D:发生的坏账损失，计入管理费用
E:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出列入成本的支出
答案：A,B,C,D
解析：
关于物业管理成本的构成或开支范围，《物业管理企业财务管理规定》和《施工、厉地产开发企业财务制度》有以下特别规定：(1)物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本。(2)物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用。(3)物业服务企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用。(4)发生的坏账损失，计入管理费用。(5)按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：①购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；②对外投资支出；③被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；④国家法律、法规规定之外的各种付费；⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
当不允许水泵直接从室外给水管网抽水，但外网能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸水要求的吸水井，吸水井的最小容积不得小于工作水泵( )的出水量。
A:3min
B:4min
C:5min
D:6min
答案：A
解析：
本题考核的是贮水池的有关内容。贮水池可以只贮存生活(生产)用水，也可以贮存生活(生产)与消防用水，但后者应有保证消防水平时不被动用的措施。当不允许水泵直接从室外给水管网抽水，但外网能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸水要求的吸水井。吸水井的最小容积不得小于工作水泵3min的出水量。
企业自我诊断评价是指()
A:企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况，促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为
B:各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容
C:结合企业的改革与发展战略、子企业的改制以及加强管理、提高效益等目的，选择确定物业管理绩效评价的评估对象及范围，使其具有较强的代表性，尽可能反映企业整体的发展特征
D:从物业投资者或业主的角度，对独立的物业资产管理项目的绩效进行评价
答案：B
解析：
企业自我诊断评价是指各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容。
22年物业管理师考试题库精选7卷 第5卷
房地产市场分析中，()的相关因素分析，首要任务是研究其所处地段的交通通达程度，目标物业与周围商业设施的关系。
A:居住物业
B:写字楼项目
C:零售商业物业
D:工业仓储物业
答案：B
解析：
写字楼项目的相关因素分析，首先要研究项目所处地段的交通通达程度，目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系。
在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和（ ）的公平。
A．形式
B．程序
C．主观
D．客观
企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，主要环节有资金的( )。
A．筹集
B．运用
C．投资
D．耗费
E．分配
关于公共关系的说法，错误的是()。
A:公共关系是一项需要组织中全体成员参加的活动
B:公共关系是一项长期性的工作
C:公共关系的关键是与实权人物建立关系
D:公关关系具有人情性
答案：C
解析：
公共关系的特征：(1)人情性。中国自古以来讲求“天时、地利、人和”，而公共关系就是要追求人和的境界。(2)双向性。以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。公共关系是以真实为基础的组织与公众之间的双向信息传播系统。(3)广泛性。广泛性包含两层意思：一是指公共关系贯穿于主体的整个生存和发展过程中；二是指其公众的广泛性。(4)整体性。公共关系是通过全面的传播活动塑造企业的整体形象。(5)长期性。公共关系是一项长期性的工作。(6)创造性。公共关系本质上是一种创造性的工作。(7)全员性。
从1980年到现在，英国各地区地方政府有( )出售给了个人。
A．100万套房屋
B．150万套房屋
C．200万套房屋
D．250万套房屋
下列选项中，不属于制冷系统中冷冻水系统监控的主要内容的是( )。
A．水流状态监测
B．风机启停控制
C．冷冻水泵启停
D．运行状态显示及过载报警
运用比较法估价时，对可比实例成交价格进行处理，根据处理内涵的不同可以分为()。
A:价格换算
B:价格调理
C:价格调整
D:价格计算
E:价格修正
答案：A,C,E
解析：
对可比实例成交价格进行处理时，选取了可比实例之后，一般需先对这些可比实例的成交价格进行换算处理，使它们之间的口径一致、相互可比，并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来，为后续进行修正、调整建立共同的基础。
22年物业管理师考试题库精选7卷 第6卷
确保会所经营成功，必须做到()。
A:定位准确
B:增值服务
C:专业经营
D:合理收费
E:营销到位
答案：A,B,C
解析：
要确保会所经营成功，必须做到以下三个方面：①定位准确，②增值服务；③专业经营。
在租赁管理的三个阶段，()是贯穿始终的。
A:收取租金
B:租赁市场营销
C:租金调整
D:租金结算
E:承租人关系管理
答案：B,E
解析：
在租赁管理三个阶段，物业租赁市场营销工作和承租人关系管理是贯穿始终的。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节开头部分。
物业租赁营销措施主要有()。
A:广告宣传
B:形象宣传
C:公关活动
D:个人销售活动
E:媒体合作方案
物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为( )保存起来以备查考的各种文件。
A．原始记录
B．业主档案
C．管理制度
D．用户信息
市场需求的特点主要包括（ ）。
A．不可移动性
B．有限性
C．广泛性
D．多样性
E．不可再生性
关于资产管理的横向突破，下列说法正确的有()。
A:物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带，积极利用外部资源，寻找合作伙伴，加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作
B:物业服务企业以传统物业管理为平台，以物业管理上下游产业链和相关产业为目标，开拓资产管理
C:横向突破的形式包括战略合作和商业合作
D:横向发展比纵向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作
E:资产管理的横向突破，应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致，与企业核心能力、优势相一致
答案：A,C,D,E
解析：
开拓资产管理的横向突破是指物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带，积极利用外部资源，寻找合作伙伴，加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作。横向突破的形式包括战略合作和商业合作。战略合作主要是以企业扩展、市场占有率等为主题的合作模式。与纵向突破强调服务的项目和内容相比，横向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作。物业服务企业拓展资产管理，无论是向房地产行业上游发展，抑或是向物业服务相关需求的下游拓展，还是向与其他企业、行业合作的横向突破，均应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致，与企业核心能力、优势相一致，进行企业资产管理发展战略、合作战略的最优选择。
物业保险的作用是( )。
A:抵御意外风险
B:提高企业知名度
C:规范企业服务行为
D:增强企业凝聚力
22年物业管理师考试题库精选7卷 第7卷
某幢建筑物按实际价值100万元担保，因火灾遭受全损，损失当时市场房价跌落，该建筑物的市价为80万元，实际损失赔偿被保险人()万元。
A:80
B:100
C:160
D:200
答案：A
解析：
当担保财产遭受保险责任范围内的损失时，保险人按合同规定承担赔偿责任，其支付的保险赔款，不得超过被保险人的实际损失。实际损失是根据损失当时财产的实际价值来确定的，而财产的价值与市价有关，所以实际损失的确定通常要根据损失当时财产的市价（定值保险和重置价值保险例外）。例如，某幢建筑物按实际价值100万元担保，因火灾遭受全损，损失当时市场房价跌落，该建筑物的市价为80万元，则保险人只能按市价，即实际损失赔偿被保险人80万元。
下列期房价格的公式，正确的是( )。
A:期房价格=现房价格+风险补偿
B:期房价格>现房价格-风险补偿
C:期房价格<现房价格-风险补偿
D:期房价格=现房价格-折旧补偿
等额序列支付的现值计算公式是()。
A:P=A/(1+i)n
B:P=(A/1)[1-1/(1+1)n]
C:P=A/i(1+i)n
D:P=A/[1-1/(1+i)n]
关于房地产投资利弊的说法，错误的是（ ）。
A．房地产投资需要专门的经验
B．房地产投资流动性差
C．房地产投资较难抵御通货膨胀
D．房地产投资能够提高投资者的资信等级
是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
A．外墙清洗
B．泳池清洁
C．上门有偿清洁服务
D．专项清洁工作
自动喷水灭火系统中，( )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。
A．雨淋自动喷水
B．水喷雾
C.预工作式喷水
D．湿式喷水
在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有( )和可操作性。
A．针对性
B．实用性
C．适应性
D．具体性
