21年物业管理师考试题目下载9卷 第1卷
建设工程的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，最低保修期限为()年。
A:2
B:3
C:4
D:5
答案：D
解析：
在正常使用下，建设工程的最低保修期限为：(1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；(3)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；(4)电气管线、给排水管道、设备安装为2年；(5)装修工程为2年。其他项目的保修期限由发包方和承包方约定。
()的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。
A:主要租户
B:租户结合
C:经营产品
D:潜在客户
答案：A
解析：
主要租户的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。也就是说，次要租户所经营的商品和服务种类不能与主要租户所提供的商品和服务的种类相冲突，两者应该是互补的关系。
房屋及设备设施的维修方式有预防性维修、事后维修和( )。
A．事前维修
B．正常维修
C．定期维修
D．紧急抢修
物业管理在社会经济中的地位与作用表现在( )。
A．有利于促进经济增长
B．有利于提高人民文化素质
C．有利于增加就业
D．有利于维护社区稳定
E．有利于推动房地产业的良性发展
所有权的权能中，( )是所有权的灵魂。
A:使用权
B:收益权
C:占有权
D:处分权
21年物业管理师考试题目下载9卷 第2卷
物业管理在我国的发展( )，各地物业管理发展很不均衡。
A．仅有15年
B．仅有20年
C．仅有25年
D．仅有30年
以下担保方式属于担保物权的有()。
A:保证
B:抵押权
C:质权
D:定金
E:留置权
答案：B,C,E
解析：
担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。根据我国《物权法》和《担保法》的规定，现已形成以抵押权、质权和留置权为核心的担保物权体系。
对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是( )。
A:惩罚要合理
B:惩罚要适当
C:惩罚要一致
D:惩罚要单一
目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。
A．包干制和酬金制
B．包干制
C．酬金制
D．佣金制
诱杀法有药物诱杀和( )两种方法。
A．食物诱杀
B．机械诱杀
C．同类诱杀
D．灯光诱杀
21年物业管理师考试题目下载9卷 第3卷
定性分析方法属于()。
A:系统分析方法
B:案例分析方法
C:演绎分析方法
D:非数量定性方法
物业服务企业信用档案的记录内容主要包括（ ）。
A．公众投诉及处理情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．企业及执(从)业人员的基本情况
D．物业服务企业信用档案投诉情况
E．服务质量问题及其他不良行为记录
业主公约是由( )制定的。
A．全体业主
B．个体业主
C．物业管理者
D．物业管理企业
按照风险的对象对风险进行分类时，风险类型不包括()风险。
A:财产
B:责任
C:人身
D:社会
答案：D
解析：
本题考核的知识点为风险的类型。风险的类型有：按损失的性质来划分，风险分为纯粹风险与投机风险；按照风险的对象来划分，风险可分为财产风险、责任风险及人身风险；按风险发生的原因来划分，风险可分为自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险；按风险影响的程度和范围来划分，风险可分为基本风险与特殊风险。
企业绩效评价的计分方法分为()
A:基本指标计分方法
B:修正指标计分方法
C:评议指标计分方法
D:偏差指标计分方法
E:定量和定性相结合计分方法
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理绩效评价的主要方法是功效系数法，用于计量指标的评价计分；辅助方法是综合分析判断法，用于评议指标的评价计分。根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评，价的计分方法分为基本指标计分方法、修正指标计分方法、评议指标计分方法以及定量和定性相结合计分方法。
21年物业管理师考试题目下载9卷 第4卷
物业管理的核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主
答案：A
解析：
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是( )阶段的工作。
A．经营战略分析
B．经营战略形成
C．经营战略实施
D．经营战略控制
关于发达国家购物中心布局的发展历史，下列说法错误的是（ ）。
A．在城市建设初期，主要在市中心集中建设
B．随着城市建设的发展，市区面积的扩大，开始建设地方性的购物中心
C．由于城市化所带来的交通不畅、地价昂贵等问题，设在郊外交通要道的购物中心纷纷兴建
D．城市人口向郊区卫星城镇分流，出现了所谓的“城市空心化”现象，新的社区性的商业中心建设后来居上
分布数列的种类包括()。
A:数量分布数列
B:品质分布数列
C:单项式数列
D:组距式数列
E:指标分布数列
答案：B,C,D
解析：
根据分组标志的不同，分布数列可分为品质分布数列和变量分布数列。品质分布数列是按品质标志分组而形成的分布数列，又称品质数列，变量分布数列是按数量标志分组而形成的分布数列，又称变量数列。变量数列又可分为单项式数列和组距式数列。
随着我国房地产市场的发展，( )机制的作用在逐渐增强。
A.运行
B.动力
C．竞争
D.价格
21年物业管理师考试题目下载9卷 第5卷
物业服务企业的组织形式中，直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其主要缺点是( )。
A．不适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业
B．不能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性
C．降低了专业管理的职能，
D．机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率
日本真正意义上的物业管理开始于( )。
A．1957年
B．1975年
C．1795年
D．1597年
营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括( )等。
A．直接人工费
B．直接材料费
C．间接费用
D．管理费用
E．财务费用
下列关于业主作为不动产所有人说法正确的是( )。
A．受地域限制
B．受户籍限制
C．受国籍限制
D．不受国籍限制
以下物业中，( )属于经营性的物业。
A．写字楼
B．居住物业
C．综合楼
D．商厦
E．别墅
21年物业管理师考试题目下载9卷 第6卷
早期介入的风险主要包括( )和专业服务咨询的风险。
A．业主使用物业、接受服务中发生的风险
B．项目接管的不确定性带来的风险
C.合同订立的风险
D．公共媒体宣传报道中的舆论风险
下列关于合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。
A．邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约的意思表示
B．邀请要约必须承担相应的法律责任
C．拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于要约
D．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为邀请要约
客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A．客户行为
B．客户价值
C．客户忠诚
D．客户创利
某物业服务企业管理有多层住宅共计100万m2，管理写字楼共计20万m2，则该企业在管理面积方面符合的物业服务企业资质等级为()
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：B
解析：
这道题涉及计算百分比的问题，首先物业服务企业管理两种类型以上物业，符合“一级和二级”资质的初步条件，再根据各自面积基数计算百分比：(1)一级计算基数为：④多层住宅200万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业50万m2，则百分比之和为100/200+20/50=90%，没达到一级资质。(2)二级计算基数为：①多层住宅100万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业20万m2，百分比之和为100/100+20/20=200%，达到二级资质条件。
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由()共同履行业主大会、业主委员会职责。
A:业主
B:物业服务企业
C:大业主
D:业主代表
答案：A
解析：
《物业管理条例》规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
21年物业管理师考试题目下载9卷 第7卷
对保险合同利益有独立的请求权的是()。
A:被保险人
B:受益人
C:代理人
D:经纪人
E:公估人
答案：A,B
解析：
保险合同的关系人包括被保险人和受益人，他们对保险合同利益有独立的请求权。保险代理人、保险经纪人、保险公估人是保险合同的辅助人。
前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )。
A．服务风险
B．财务风险
C．总体风险
D．合同风险
医院物业经营管理内容不包括()。
A:医疗设备设施管理
B:亲属探望病人的时间管理
C:医院清洁卫生及绿化管理
D:安全服务
答案：B
解析：
医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面：①医疗设备设施管理，②医院清洁卫生及绿化管理，③医疗辅助服务；④安全服务，⑤病区被褥用品洗涤及供应管理服务，⑥开设和提供其他服务项目。
文化冲突和文化融合的相互关系为()。
A:对立关系
B:并列关系
C:因果关系
D:辩证关系
答案：D
解析：
文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系。文化冲突虽然以文化之间的相互排斥为主，但是在任何、情况下，绝对的排斥是不可能的。而文化的融合虽然以吸收为主，但不加以选择的全盘同化也是不可能的。因此文化的交汇总是表现为既有冲突又有融合。正是因为文化冲突与文化融合的辩证关系，社区文化才可能产生认同的价值观。
零售商业物业现场管理计划的任务中，属于财务部负责的有( )。
A.文件的收发、传阅、审批、存档
B．编制年度预算及决算
C．负责项目的保险工作
D．参与项目的经营管理
E．负责审批承租户的二次装修方案
21年物业管理师考试题目下载9卷 第8卷
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是( )。
A:共用部位的门窗
B:备用设备房
C:绿化设施
D:员工宿舍
《中华人民共和国合同法》规定，租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力，如果为买卖目的评估收益性物业的价值，就要考虑租约租金与()差异的影响。
A:商品租金
B:市场租金
C:成本租金
D:福利租金
答案：B
解析：
收益性物业的产权人通常将物业出租给他人使用。《中华人民共和国合同法》规定：租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。因此，如果为买卖目的评估这类收益性物业的价值，就要考虑租约租金与市场租金差异的影响，特别是对于那些租约租金与市场租金差异较大和租赁期限较长的物业。
关于商品销售价格的表述，不正确的是()。
A:起价指所销售的商品房的最低价格
B:保留价指商品房出售者在其价目表上标注的不同商品房出售价格
C:成交价是商品房买卖双方的实际交易价格
D:均价是所销售商品房的平均价格
按照消费者对产品两种属性的重视程度进行划分，形成不同偏好的细分市场的模式是( )。
A．同质偏好市场
B．分散偏好市场
C．个别偏好市场
D．集群偏好市场
E．弥隙市场
我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A.5万人以下
B.5—10万人
C.10—30万人
D.30万人以上
21年物业管理师考试题目下载9卷 第9卷
下列属于开发建设单位在物业管理活动中的义务的是( )。
A．制定业主临时公约并明示买受人
B．住宅物业必须通过招标、投标的方式选聘物业管理企业
C．提供必要的物业管理用房
D．以上三种都有
全面建设小康社会的重要保障是（ ）。
A．提高人民生活水平
B．维护社会安定
C．提高居住质量
D．促进经济增长
依据法律法规和合同约定，承担房地产开发项目的质量责任的单位有()。
A:建设单位
B:勘察、设计单位
C:物业管理单位
D:监理单位
E:施工单位
答案：A,B,D,E
解析：
《城市房地产开发经营条例》规定，房地产开发企业开发建设的房地产开发项目，应当符合有关法律、法规的规定和建筑工程质量、安全标准，建筑工程勘察、设计、施工的技术规范以及合同的约定。房地产开发企业应当对其开发建设的房地产开发项目的质量承担责任。
前期物业服务招标人对已发出的招标文件，认为必须修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。
A:5
B:10
C:15
D:20
从工程造价上看，一般四、五层民用建筑的基础工程的造价约占总造价的( )。
A．10%～20%
B．20%～30%
C..30%-40%
D.402C.5,-50%
