22年物业管理师考试答案7节 第1节
商品房销售也是房地产转让行为。根据商品房销售方式不同，商品房销售可以分为( )和商品房现房销售。
A．新房销售
B．二手房销售
C．商品房预售
D．商品房定购
颁发和管理三级物业服务企业资质证书的部门有()。
A:国务院建设主管部门
B:省、自治区人民政府建设主管部门
C:直辖市人民政府建设主管部门
D:直辖市人民政府房地产主管部门
E:设区的市级人民政府房地产主管部门
答案：D,E
解析：
直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责的三级服务员服务企业资质证书的颁发和管理。
建屋发展局于( )成立，隶属于国家发展部。
A．1890年3月
B．1690年3月
C．1960年2月
D．1690年2月
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由（ ）签章。
A．省物业管理行政主管部门
B．行政主管部门和行业协会
C．当地物业管理行政主管部门
D．中国物业管理协会
在风险的种类中，( )风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关至少是个人所不能阻止的风险。
A．纯粹
B.基本
C.社会
D．动态
承租人的治安责任主要有( )。
A．必须持有本人身份证或其他合法证件
B．租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记
C．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案
D．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
E．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
房地产市场发展与社会经济环境的依存程度不断增长。影响房地产市场发展的社会经济因素有()
A:社会因素
B:供求因素
C:经济因素
D:政治因素
E:政策因素
答案：A,C,E
解析：
影响房地产市场发展的社会经济因素有：(1)社会因素，包括传统观念及消费心理、社会福利、人口数量及状态、家庭户数与规模、家庭生命周期等因素；(2)经济因素，包括经济发展状况、家庭收入水平及分布、物价水平、工资及就业水平、房价租金比等；(3)政策因素，包括房地产供给政策、住房分配和消费政策、房地产金融政策、房地产产权与交易政策、房地产价格政策等。
业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约()。
A:向人民检察院申请监察
B:向人民法院提起诉讼
C:请业主委员会强行处理
D:向居民委员会汇报
答案：B
解析：
临时管理规约关于违约责任的规定包括：①业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼，②业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时公约向人民法院提起诉讼，③建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门控诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
22年物业管理师考试答案7节 第2节
企业财产保险综合险保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照()承担赔偿责任。
A:保险金额
B:保险利益
C:实际损失
D:保险金额与保险价值的比例
答案：D
解析：
企业财产保险综合险保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任。
根据《物业管理师制度暂行规定》，申请物业管理师初始注册需提交的资料有()。
A:中华人民共和国物业管理师初始注册申请表
B:资格证书
C:社会保险证明
D:与聘用单位签订的劳动合同
E:工资发放证明
答案：A,B,D
解析：
本题考核的知识点为物业管理师注册的相关规定。申请物业管理师初始注册需提交以下材料：①中华人民共和国物业管理师初始注册申请表；②中华人民共和国物业管理师资格证书；③与聘用单位签订的劳动合同；④取得中华人民共和国物业管理师资格证书人员超过1年逾期提出初始注册申请的，在申请初始注册时，还应当提交通过继续教育的证明材料。
以下不属于房地产特点的是（ ）。
A．价值高
B．使用周期长
C．管理制度严格
D．收益快
对于电梯系统管理，以下说法错误的是( )。
A．电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用
B．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间
C．电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人
D．所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的毕业证书
E．电梯属于业主共有财产，未经业主许可不能进行维修
塑料管的连接方式不包括( )。
A．砌合连接
B．螺纹连接
C．焊接连接
D．法兰连接
申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起()日内提出申请，并提交房屋权属证书和设定房屋抵押权、典权等他项权利的合同书，以及相关的证明文件。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起30日内提出申请，并提交房屋权属证书和设定房屋抵押权、典权等他项权利的合同书，以及相关的证明文件。
对绿化管理的针对性要求来说，在进行( )管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。
A:酒店及会所绿化
B:学校绿化
C:医院绿化
D:机关单位的绿化
商业物业经营管理中单独由物业管理部门负责的业务主要包括()。
A:商业资产保险投保
B:公众责任险投保
C:应急预案及演练
D:外来人员管理（如装修人员）
E:停车场管理
答案：B,D,E
解析：
物业管理部门负责的业务主要包括：①公共区域卫生、保洁、绿化，②室内绿色植物租摆，③公共区域秩序维护，④进出通道管理，⑤外来人员管理（如装修人员），⑥工程系统运行、⑦设备养护维修，⑧建筑物维护保养，⑨停车场管理，⑩公众责任险投保。商业运营部门负责的业务主要包括：①接货验货及商品入出库，②商品质量管理及退换货，③节假日促销，④产品防伪打假，⑤收银及假钞处理，⑥顾客投诉处理，⑦工商年检及行业商业考评，⑧商业资产保险投保，⑨室外广告位租赁。需要商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作主要包括：①开店和闭店，②装修现场管理，③承租商进驻或撤店，④物业费、能源费等费用调整及收缴，⑤应急预案及演练，⑥促销期及节假日装饰。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。
22年物业管理师考试答案7节 第3节
对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主()。
A:随时有权更换
B:有权依法更换
C:必须到期更换
D:不得更换
答案：B
解析：
《物权法》中关于共同管理权的其他规定指出，对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理，业主有权依法更换。
某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的()级服务标准。
A:一
B:二
C:三
D:四
答案：B
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了三个等级的服务标准，其中一级标准规定，公示24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，二级标准规定，公示16小时服务电话，急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，三级标准规定，公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
零售商业物业经营管理的选址与规划中，( )是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。
A．进出交通
B．规模大小
C．市场容量
D．地点显著
凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件保存年限是( )。
A:5年以内
B:15年以内
C:15～60年
D:无限期
答案：D
解析：
本题考核的是物业服务企业档案保存期限的划分标准。主要包括：(1)无限期，凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备及物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件;(2)15～60年，凡是在相当长的时间内对所管理的物业及物业管理工作需要进行查考、经验总结的文件与记录;(3)15年以内，其他只在较短时期内有查考意义的文件与记录。
某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m
2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：
1.该工程的混凝土表面的"蜂窝"现象应如何处理?
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施?
3.根据相关规定，判断消防竖管的设置是够符合规定。
4.用水管道用塑料管是否合理?说明理由。
5.简述集中采暖系统由哪些设备组成?
1.使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝;必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
3.根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于100mm。
4.用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。
5.集中采暖系统主要由热源、输热管道、散热设备组成。辅助设备有集气罐(一种排气装置，装在管网的最高点，使管网中的气体汇集到集气罐中排出)、放气阀(有自动和手动两种)等。
下列不是空调系统管理工作主要内容的是( )。
A．冷凝水的排除
B．建立空调系统技术档案
C．配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理
D．在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
()是物业管理区域内物业管理的基本责任主体。
A:物业使用人
B:物业服务企业
C:建设单位
D:业主
为了持续保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，通常需要采购高标准、高质量、()的物业经营管理服务。
A:多元化
B:专业化
C:现代化
D:高效率
答案：B
解析：
由于写字楼的业主或投资者通常缺少物业经营管理的专业经验，所以为了保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，通常需要采购高标准、高质量、专业化的物业经营管理服务。
22年物业管理师考试答案7节 第4节
我国普遍采用的建筑消防给水系统是( )
A:消火栓给水系统
B:独立消防给水系统
C:自动喷水灭火系统
D:区域集中消防给水系统
住房专项维修资金的使用，应当遵循()的原则。
A:公开透明
B:资金使用量小
C:受益人和负担人相一致
D:方便快捷
E:合理分摊
答案：A,C,D
解析：
使用住宅专项维修资金，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则，任何单位和个人不得挪作他用。
霍桑试验中，职工的"士气"主要取决于( )。
A:企业的福利
B:企业内部的人群关系
C:企业的组织条例是否人性化
D:职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度
E:职工的企业认同感
房地产价格指数是反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的（ ）。
A．相对价格
B．相对数
C．绝对价格
D．绝对数
管理规约是规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的()规范。
A:自主性
B:约束性
C:自律性
D:管理性
答案：C
解析：
管理规约是规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的自律性规范，是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定，是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件。
某投资者以4000元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1000m2的写字楼单元，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%。该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该写字楼物业每年升值2%，投资者在第6年年初将该物业转售，则第6年初尚未偿还的抵押贷款本金数额为( )万元。
A．213.22
B．192.16
C．176.2
D．198.34
下列有关报酬率的表述正确的有()。
A:从全社会来看，报酬率与投资风险正相关
B:两宗物业的净收益相等，获取净收益风险大的物业要求的报酬率高
C:投资回报中包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比率
D:估价时选用的报酬率，应等同于与估价物业获取净收益具有同等风险投资的报酬率
E:求取报酬率的方法主要有累加法和市场提取法
答案：A,B,D,E
解析：
C项，投资回报中是不包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比率。
下列选项中，（ ）既是投标企业编制投标文件的主要依据，也应是招标单位制定标底的重要依据。
A．管理目标
B．服务目标
C．层次管理
D．管理质量
22年物业管理师考试答案7节 第5节
在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（ ）。
A．配合设备安装，确保安装质量
B．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
C．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
D．与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案
在常用的标点符号中，点号又分句中点号和句末点号。下列属于句中点号的是( )。
A:顿号
B:句号
C:问号
D:叹号
口头合同一般不适用于( )。
A:标的金额较大
B:即付即清
C:经济关系比较简单
D:信用较好的老客户
业主之间建立联系的基础是( )。
A．共同财产和共同利益
B．个人利益
C．个人财产
D．以上说法都不对
下列费用中，( )费用超过预算一般预示着建筑物内的某些设备需要予以更薪。
A.维护
B.经营
C．管理
D.成本
下列选项中，( )是单个厂商的供给因素的影响。
A．厂商打算出售的商品的价格
B．为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本
C．厂商的技术状况
D．污染物的处理
E．厂商对于商品未来价格的预期
业主委员会所拥有的召集业主大会会议报告物业管理的实施情况的职责具体表现为( )。
A．业主对业主委员会的工作享有监督权，并有就物业管理的有关事项提出意见和建议的权利
B．业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同之后，作为合同一方当事人享有对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督的权利
C．业主委员会对各类物业管理档案资料、会议记录的保管
D．业主委员会应当定期召集业主大会会议，将有关物业管理事项的实施情况向业主大会报告并接受业主大会的监督
根据办公自动化系统的运行管理，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于( )h内修复。
A:2
B:4
C:6
D:8
22年物业管理师考试答案7节 第6节
基于竞争分析的结果，按各细分市场，估算市场供给总吸纳量和吸纳速度和目标物业的市场份额，明确目标物业吸引顾客或使用者的竞争优势，具体内容不包括（ ）。
A．计算出目标物业的市场占有率
B．估计物业的市场占有率
C．在充分考虑目标物业优势的条件下进一步确认其市场占有率
D．估算物业吸纳量
一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制他们的水位，避免溢流的给水附件是( )。
A.截止阀
B．闸阀
C.安全阀
D．液位控制阀
惩罚在某种程序上也是教育。因此，有效而又( )运用惩罚手段，也是激励员工的一种重要手段。
A:公平地
B:合理地
C:公正地
D:公开地
房地产生产方式经历长时期的改革发展，综合开发后的住宅小区呈现的特点是( )。
A．合理布局
B．统一规划
C．数量多
D．规模大
E．建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
物业管理的风险类型包括( )。
A．早期介入的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．前期物业管理的风险
D．公共媒体宣传报道中的舆论风险
E．日常管理的风险
业主大会成立的意义包括（ ）。
A．关系着业主如何减少自己的义务
B．关系着维护自身的合法权益
C．关系到广大业主的切身利益
D．关系到建筑区划内的安定团结
E．关系到社会的稳定
影响创新成功的过程因素有( )。
A．企业对变化有积极的响应，企业内部的创新机制合理
B．企业家环境、制度环境和金融环境支持创新，外部激励有效
C．重大项目的长期资源配备不能仅仅依据单一的短期投资收益准则更要基于未来的市场渗透与未来的市场成长
D．建立良好的内、外部沟通交流
E．高质量管理活动
围绕“4P”进行营销管理是“以()为中心”的市场营销策略。
A:企业
B:产品
C:客户
D:社会
答案：B
解析：
20世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promo-tion（促销）——“4P”进行营销管理。在物质不够丰富以及企业生产能力不足的年代，企业“以产品为中心”进行销售与服务运作十分奏效，那时客户/消费者在意的是如何能够买到产品、购买的是否为真品以及产品质量如何。
22年物业管理师考试答案7节 第7节
物业管理服务的特点有()
A:物业管理服务的公共性和综合性
B:物业管理服务的社会性和市场性
C:物业管理服务的持续性和长期性
D:物业管理服务的即时性和无形性
E:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
答案：A,C,D,E
解析：
物业管理服务的特点有：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；(3)物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。
物业管理常见的安全防范系统有( )自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等方面。
A:门禁对讲、道闸系统
B:电话网络系统
C:闭路电视监控系统
D:红外线自动报警系统
E:自动消防监控系统
房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的()。
A:竞争能力
B:发展能力
C:盈利能力
D:清偿能力
E:抵御风险能力
答案：C,D
解析：
对于一个物业投资项目，投资分析的目的一般是该项目的盈利能力和清偿能力。其中，盈利能力指标包括静态指标和动态指标；清偿能力指标包括借款偿还期、偿债备付率、资产负债率。
对地理位置优越、投资环境好、预计投资回报率高的地块，建设用地土地使用权的出让方式不应采用()出让方式。
A:招标
B:挂牌
C:协议
D:拍卖
答案：C
解析：
招标、协议、拍卖、挂牌是法定的四种土地使用权的出让方式。对地理位置优越、投资环境好、预计投资回报率高的地块，一般应当采用招标、拍卖或者挂牌方式；对于公益性和政策性项目，可适当采用协议方式。
房地产业是关于房地产( )等各方面关联行业的总称。
A．投资开发
B．经营交易
C．消费管理
D．服务
E．建设
偿债能力状况修正指标中，( )比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。
A．速动
B．资产损失
C．现金流动负债
D．流动
共用题干
宏景物业服务企业招聘了批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，宏景对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题：
在建筑施工图中，()是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
A:建筑平面图
B:建筑立面目
C:建筑详图
D:建筑剖面图
答案：B
解析：
建筑立面图是平行于建筑物备方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）。建筑立面目是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
一套房屋工图纸往往有很多张，识图时掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行：①从前往后顺序看；②从粗到细区别看；③从大到小连着看；④专业图纸对着看。
绝热材料一般是轻质、疏松、多孔的纤维状材料。按其化学成分不同可分为有机材料和无机材料两大类，按照施工方法的不同可分为湿抹式绝热材料、填充式绝热材料、绑扎式绝热材料、包裹及缠绕式绝热材料和浇罐式绝热材料。
建筑平面图包括的基本内容有：①图名、图例。②定位轴线、编号及室内地面的标高。③建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等。④门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2m），因剖切面在高窗下，因此常用虚线在该层示出。⑤走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等。⑥底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号。⑦屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。
建筑物构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。其中，基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并将这些荷载传给地基。
商品房销售时，()应当订立书面商品房买卖合同。
A:物业服务企业和买受人
B:房地产开发企业和买受人
C:物业服务企业和销售人
D:房地产开发企业和物业服务企业
答案：B
解析：
商品房销售时，房地产开发企业和买受人应当订立书面商品房买卖合同。
