财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务分析的最基本和最主要的形式。
A．趋势
B．潜力
C．全面
D．现状
物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括( )。
A．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
B.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中
C．物业服务企业应本着诚信公平原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进
D．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指 导价还是市场调节价
“根据形式和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”是( )。
A．时间分类法
B．事件分类法
C．年度分类法
D．组织机构分类法
在保险的分类中，( )是保险人与投保人签订保险合同，构成投保人与保险人权剩义务关系的保险。
A．重复保险
B.再保险
C.原保险
D．共同保险
开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（ ）进行。
A．同一时间公开
B．同一时间不公开
C．当天公开
D．当天不公开
物业管理绩效评价中，（ ）是实施物业管理绩效评价的基础。
A．评价标准
B．评价指标
C．评价方法
D．评价类型
从市场营销的角度出发，可以将房地产市场按照市场营销过程中的目标市场，来细分房地产市场。通常情况下，可以将某种物业类型按其建造标准或价格水平，细分为( )物业市场。
A．低档
B．中低档
C．中档
D．中高档
E．高档
写字楼物业管理常规目标中，经营目标的目的是（ ）。
A．物业资产保值率和升值率最大化
B．物业所有人与使用人满意率最大化
C．收益部分使用率最大化
D．物业资本价值最大化
物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任的前提条件是( )。
A．物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为
B．物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定
C．物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定
D．以上都不正确
某物业项目经营的住宅小区实行物业服务包干制，该项目在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下：①物业服务费收入5，000，000元；②电梯轿厢中设立广告收入50，000元；③为业主进行入户维修收入66，800元；④公共场地租赁收入120，000元；⑤代理业主房屋租赁收入67，500元；⑥设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元；⑦代收代发快递获得服务费收入38，000元。
请回答下列问题：
1.上述收入中，有哪几项属于项目部开展多种经营的收入？（8分）
2.上述收入中，哪些收入应属于物业服务企业？总额为多少元？（6分）
3.上述收入中，哪些收益属于业主？总额不高于多少元？（5分）
4.属于业主的收入应如何使用？（6分）
1.【参考答案】
上述收入中，属于项目部开展多种经营所得的是：③为业主进行入户维修收入66800元；⑤代理业主房屋租赁收入67500元；⑦代收代发快递获得服务费收入38000元。（注意：①属于常规物业服务收入；②④⑥是利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所得收益，属于营业收入。）
2.【参考答案】
(1)上述收入中，属于物业服务企业的收入包括：①物业服务费收入；③为业主进行入户维修收入；⑤代理业主房屋租赁收入；⑦代收代发快递获得服务费收入。其总额为：5000000+66800+67500+38000=5172300元。
(2)其他三项属于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所得的收益，根据相关法规这些收益应该归业主所有。
3.【参考答案】
(1)《物业管理条例》规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所得收益归业主所有。因此，上述属于业主的收益包括：②电梯轿厢中设立广告收入；④公共场地租赁收入；⑥设置快递终端设备获得场地使用费收入。
(2)以上收入应当包含物业服务企业的报酬，因此属于业主的收入总额不高于50000+120000+8600=178600元。
4.【参考答案】根据《物业管理条例》规定，属于业主的收入应主要用于补充专项维修资金，也可按照业主大会的决定使用，如弥补物业服务费用的不足、作为业主大会和业主委员会的经费等。
是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A．风险
B．管理风险
C．物业管理风险
D．早期介入风险
零售商业物业的分类主要依据其( )。
A．建筑规模
B．经营商品的特点
C．租金水平的高低
D.商业辐射区域的范围
各国在司法实践中，当当事人双方对保险合同发生异议时，法院一般都倾向于作有利于投保人的解释，以维护投保人的利益，体现了保险合同属于（ ）的特征。
A．射幸合同
B．附合合同
C．要式合同
D．有偿合同
买方市场是供( )求、买方掌握着主动权的市场。
A．相等于
B．小于
C．大于
D．平衡于
下列费用中，( )费用超过预算一般预示着建筑物内的某些设备需要予以更薪。
A.维护
B.经营
C．管理
D.成本
物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指当投入的成本可使顾客觉得服务质量或价值有增加，或是将此成本删减后顾客会觉得服务质量或价值会减低时，所对应的成本即为附加价值成本。
A．可缓
B．附加价值
C．沉没
D．估计
问题：
1.清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?
2.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
1.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施;自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
2.清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作与工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。
3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括：(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘;(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水;(3)各类机房、设备房内的积尘;(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴;(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印，轨槽内沙粒杂物;(6)信报箱、窗台等上平面积尘;(7)绿化带、花坛内垃圾杂物;(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等;(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。
一般说来，对员工的奖励可分为( )。
A．年终奖励
B．物质奖励
C．精神奖励
D．定期奖励
E．不定期奖励
下列选项中，房地产开发一般划分的阶段有（ ）。
A．投资机会选择与决策分析阶段
B．房地产设计开发的决策阶段
C．房地产开发前期工作阶段
D．房地产开发建设阶段
E．房地产租售经营阶段
某宗物业预计未来每年的净收益为14万元，收益期限可视为无限年，至今已使用了8年，该类物业的报酬率为10.5%。则该宗物业的收益价格为( )万元。
A．148.18
B．133.33
C．167.12
D．116.52
建筑立面图的图示内容包括( )。
A．墙体的定位轴线、编号
B．图名、图例
C．内外墙的尺寸及标高
D．外墙面装修材料、构造做法及施工要求等
E．建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高
风险应对策略一般应包括( )。
A．风险回避、风险转移
B．风险减轻
C．风险承担
D．风险分担
E．应急措施
总体来看，美国物业管理呈现的特点为( )。
A．物业管理边界在法律上和物理外观上是十分清晰的
B．实际工作中，服务的量化指标尽量变小，减少纠纷
C．物业管理的专业化水平高
D．地方化的财政政策和私人在物业上的关系起到积极的协调作用
E．在房屋维修养护计划制定前，需要对其进行诊断
在选择新建项目位置时，要考虑( )，以避免或减少新建项目空置。
A．城市发展情况
B．城市总体规划的要求
C.当前的基础设施状况
D．就业机会和物业需求的未来变化
E．当前不同类型物业的短缺情况
制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有（ ）。
A．成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B．成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C．在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处
D．在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制
E．成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制
商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
A.犯罪分子
B.不法商贩
C.违反规章制度的群众
D.违反规章制度的工作人员
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