物业管理师考试题库精选7卷 第1卷
写字楼租金调整一般是基于()。
A:市场价格指数
B:消费者价格指数
C:零售物价指数
D:其他租赁双方商定的定期调整比率
E:投资收益率
答案：B,C,D
解析：
由于商业物业的租约期限较长，因此在租约中必须对租金调整做出明确的规定，以便使租约有效地发挥作用。租金调整可以基于消费者价格指数、零售价格指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。
对房地产管理实行权证管理方式。
A．美国
B．中国
C．英国
D．日本
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( )签章。
A.省物业管理行政主管部门
B.行政主管部门和行业协会
C．当地物业管理行政主管部门
D．中国物业管理协会
评标委员会按照招标文件规定的评标标准和评标方法完成评标后，应当向( )提 出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。
A.投标人
B．招标人
C．业主委员会
D.监事会
建设单位向物业服务企业移交的物业资料有()
A:竣工验收资料
B:技术资料
C:物业管理档案
D:物业质量保修文件和物业使用说明文件
E:物业管理所必需的其他资料
答案：A,B,D,E
解析：
建设单位向物业服务企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料；(2)技术资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)物业管理所必需的其他资料。
市场行为秩序不包括( )。
A．广告行为秩序
B．经济合同行为秩序
C．垄断行为秩序
D．商标行为秩序
下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产 （ ） 。
A.价格评估 B.咨询
C.开发 D.经纪
答案：C
解析：
房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。
对消费者负有强制缔约义务的经营者有()。
A:房地产公司
B:煤气公司
C:自来水公司
D:电力公司
E:电信公司
答案：B,C,D,E
解析：
强制缔约是指个人或企业负有应对方的请求而与其订立合同的义务，如：①邮政，②电信，③电力，④煤气，⑤自来水等的经营者对消费者负有强制缔约义务。强制缔约是为保护消费者利益所必不可少的法律措施。
物业管理师考试题库精选7卷 第2卷
为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有( )。
A．监理单位代表
B．业主
C．物业服务企业代表
D．建设单位代表
E．本级人民政府建设管理部门的主要负责人
财务效益状况指标中，()充分体现了投资者投入企业的自有资本获得净收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系，是评价企业资本经营效益的核心指标。
A:净资产收益率
B:总资产报酬率
C:财务内部收益率
D:总资产周转率
答案：A
解析：
净资产收益率也称股权收益率或权益收益率，是指企业一定时期内的净利润同平均净资产的比率。净资产收益率充分体现了投资者投入企业的自有资本获得净收益的能力，突出反映了投资与报酬的关系，是评价企业资本经营效益的核心指标。
不属于供配电系统管理工作的主要内容是( )。
A.制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行
B．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电
C．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品
D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
下列关于太阳能技术的说法，正确的是()。
A:太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源
B:我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的3/4以上
C:太阳能优点是极为丰富、洁净、安全、廉价
D:我国第一栋太阳能建筑是于1995年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房
E:目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池
答案：A,C,E
解析：
太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源，其优点是极为丰富、洁净、安全、廉价，因此建筑中充分利用太阳能将起到节约能源、保护环境的作用。目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池。我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的2/3以上，有的地区高达3000小时，这为我国开发利用太阳能提供了良好的条件。我国第一栋太阳能建筑是于1997年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房。
为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险是()
A:财产保险
B:火灾保险
C:雇主责任保险
D:公众责任保险
答案：C
解析：
雇主责任保险，又称劳工保险。这个险种是为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险。
建筑物及其附属设施的管理规约不包括( )
A．自我管理
B．自我约束
C．自我规范
D．自我限制
在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项不包括( )。
A．违约责任
B．装饰装修工程的实施期限
C．外立面设施及防盗窗的安装要求
D．装修人或装饰装修施工单位应备齐灭火器等消防器材
房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体是( )。
A．写字楼
B．零售商业物业
C.出租型别墅或公寓
D.工业物业
E.政府办公楼
物业管理师考试题库精选7卷 第3卷
下列关于经营发展战略说法不正确的是()。
A:如果以物业市场占有率为阶段性发展目标，就可能要降低企业预期经营利润的指标
B:如果以物业管理服务为主体，所有经营管理内容、质量将以客户的满意度为中心，需要相应降低成本支出
C:如果以追求利润为经营目标，则可能尽量选择产生利润的项目进行经营，而全面满足客户需求将退居次要地位
D:设计具体经营管理项目和内容，应该尽量结合诸多因素和条件予以全面、系统、综合考虑
答案：B
解析：
不同的经营发展战略下，物业服务企业所形成的写字楼经营模式、项目类型与内容、预期效益等有很大差别：①如果以物业市场占有率为阶段性发展目标，就可能要降低企业预期经营利润的指标，②如果以物业管理服务为主体，经营就只能居于辅助地位，所有经营管理内容、质量将以客户的满意度为中心，需要相应扩大成本支出，②如果以追求利润为经营目标，则可能尽量选择产生利润的项目进行经营，而全面满足客户需求将退居次要地位。当然，在企业经营发展战略框架下，设计具体经营管理项目和内容，应该尽量结合诸多因素和条件予以全面、系统、综合考虑。
下列选项中，( )是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。
A．企业经营项目
B．企业资本
C．企业工程质量
D.企业资质
物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( )，对投标活动进行策划实施。
A．招标委员会
B．投标小组
C．业主大会
D.评标委员会
关于物业价格特征的说法，正确的是（）。
A:物业价格受区位影响小
B:物业价格实质上是物业权益的价格
C:物业价格不容易受交易者的个别因素影响
D:物业价格形成的时间较短
管理和确保业主的（ ），是物业管理最重要的一个责任。
A．财务收入
B．租务市场管理
C．租赁期间管理
D．经营状况评估
收益性物业估价方法中，选取的可比实例应符合的基本要求包括（ ）。
A．可比实例物业应是估价对象物业的类似物业
B．可比实例的交易类型应与估价目的吻合
C．可比实例的成交日期应与估价时点接近
D．可比实例的成交价格应为正常市场价格或能够修正为正常市场价格
E．可比实例的交易期限与估价的预成交时限
物业管理从业人员职业素养的主要内容为( )。
A．自信自强，积极向上
B．奋发努力，坚韧不拔
C．诚恳待人，服务热情
D．文明礼貌，着装整洁
E．享受待遇
下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是（）。
A:物业增值率
B:房屋完好率
C:成本降低率
D:事故发生率
物业管理师考试题库精选7卷 第4卷
物业管理合同按委托人的不同和签订的先后顺序分为( )。
A．前期物业管理服务合同
B．物业管理服务合同
C．早期物业管理服务合同
D．中期物业管理服务合同
E．长期物业管理服务合同
对于一般房地产投资项目，当偿债备付率指标小于( )时，表示当期资金来源不足以偿付当期债务，需要通过短期借款来偿还已到期的债务。
A．1.5
B.1.0
C．2．0
D.1.2
以下哪项不属于物业查验的主要内容( )。
A:物业资料
B:居室户门
C:物业共用部位、共用设备设施
D:园林绿化工程
物业服务定价成本监审、监督和审核的客体是()。
A:实行市场调节价的物业服务收费标准
B:实行政府指导价的物业服务收费标准
C:实行政府定价的物业服务收费标准
D:实行企业定价的物业服务收费标准
物业管理常见的安全防范系统有( )自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等方面。
A:门禁对讲、道闸系统
B:电话网络系统
C:闭路电视监控系统
D:红外线自动报警系统
E:自动消防监控系统
在目标市场选择中，实行( )目标市场营销策略的目标市场选择策略，其优点是成本低。
A．无差异
B．差异
C．集中
D．分散
在紧急事件发生后应由( )做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。
A．一名监理人员
B．一名技术人员
C．一名负责人员
D．一名管理人员
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应经()同意。
A:同楼宇的所有业主
B:同楼层的所有业主
C:有利害关系的业主
D:有相邻关系的业主
答案：C
解析：
业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经有利害关系的业主同意。
物业管理师考试题库精选7卷 第5卷
在考核的程序中，确定考核的周期，一般以（ ）为周期比较合适。
A．1个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
区域购物中心在服务功能上表现为( )。
A．复合性
B．完整性
C．一致性
D．全面性
是建筑物内部或建筑群之间的传输网络。
A．楼宇自动化系统
B．通信自动化系统
C．综合布线系统
D．办公自动化系统
物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。
A:采用个人述职方式进行考核
B:群众考评方式进行考核
C:上级评定方式进行考核
D:设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核
会所的定位在整个住宅小区的规划、营销中都占有重要的地位，其定位应把握()。
A:会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符合
B:应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次
C:会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动
D:会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置
E:首先考虑物业服务企业的成本和利润
答案：A,B,C,D
解析：
会所的定位应把握的内容包括：①会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符台，与社区周边环境相协调，与社区居民的普遍需求相一致，与物业经营管理者的能力相匹配。②应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次来确定会所的规模、档次、风格、服务项目种类及其他相关配套设施。③会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动。④会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置。⑤会所应使环境与设施设备科学合理地结合起来，成为一个整体，以求备部分发挥出最大的功效。⑥会所物业项目环境设计布局可分为康体项目、休闲项目和娱乐项目的环境设计布局。⑦会所除了提供设施与环境外，还需要相关的配套服务项目和设施，以保证消费者得到满意的效果。
物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责包括（ ）。
A．负责对承包方的监督检查与考核
B．制订和分解企业经营计划和经营目标
C．新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
D．组织对各物业项目进行目标考核
E．制定物业项目考核体系、考核指标和标准
零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素是( )。
A．零售商业物业规模
B．交通便利
C．停车方便
D．交通的便利性和零售商业物业的显著性
保险的一般原则中，( )原则是在投保人对投保标的进行了重复保险，即向多个保险人对同一标的投保的情况下产生的。
A．近因
B．比例分摊
C．可保利益
D．诚信
物业管理师考试题库精选7卷 第6卷
台湾物业管理服务项目不包括()。
A:建筑物与环境的使用管理与维护
B:生活与商业支持服务
C:资产管理
D:物业管理
答案：D
解析：
台湾物业管理以实现整合业界转硬件标准化系统、提升服务质量为目标，将物业管理服务业产业范畴依其服务项目分为三类：①建筑物与环境的使用管理与维护，包括提供建筑物与环境管理维护、清洁、公共安全检查、消防安全设备及附属设施设备检修等服务，②生活与商业支持服务，包括提供物业代办及咨询业务、物业生活服务（小区网络、照顾服务、保姆、宅配物流）、生活产品（食衣住行育乐）及商业支持等服务，③资产管理，包括提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务。
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（ ）服务。
A．综合性
B．公共性
C．特殊性
D．多元性
从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有( )。
A．守法经营
B．诚信经营
C．尽职尽责胜任本职工作
D．努力学习、掌握专业技能
E．诚恳待人、服务热情
业主委员会应当依法履行的职责是（ ）。
A:与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
B:决定解聘物业服务企业
C:制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案
D:决定物业其用部分的经营与收益分配
注册申请人有以下( )情形之一的，注册审批机构不予注册。
A．与聘用单位解除劳动关系的
B．不具有完全民事行为能力的
C．在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的
D．刑事处罚尚未执行完毕的
E．法律、法规规定不予注册的其他情形
负责统一印制《从业资格证书》和《执业资格证书》的部门是()。
A:有关业务主管部门
B:国家人事考试中心
C:国家工商行政管理总局
D:国家人力资源和社会保障部
答案：D
解析：
经物业管理师资格考试合格人员，由人力资源社会保障部、住房城乡建设部委托省、自治区、直辖市人民政府人力资源社会保障行政部门，颁发人力资源社会保障部统一印制，人力资源社会保障部、住房城乡建设部用印的《物业管理师资格证书》。
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
物业服务企业的风险防范可从( )方面进行。
A:学法、懂法和守法
B:抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实
C:妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
D:提高研究、控制和防范的能力
E:提高管理费的收取能力
物业管理师考试题库精选7卷 第7卷
居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在(）。
A:互相协调
B:隶属关系
C:上下级关系
D:互相帮助
E:合作关系
答案：B,C
解析：
一个物业管理区域可能有多个居委会，而个居委会也可能涉及多个物业管理区域，业主可能是该社区的居民，也可能不是该社区的居民，居委会成员可能是该区域内的业主，也可能不是业主。因此，居委会和业主大会之间并不一一对应，双方不存在隶属关系，也不是上下级关系。
智能建筑集成控制系统的设计过程不包括( )步骤。
A．需求分析
B．总体设计
C．子系统设计
D．自动化系统
在商业物业经营管理中，商业运营部门主要负责的业务有()。
A:进出通道管理
B:停车场管理
C:外来人员管理
D:顾客投诉处理
E:产品防伪打假
答案：D,E
解析：
商业运营部门负责的业务主要包括：①接货验货及商品入出库，②商品质量管理及退换货，③节假日促销，④产品防伪打假，⑤收银及假钞处理，⑥顾客投诉处理，⑦工商年检及行业商业考评，⑧商业资产保险投保，⑨室外广告位租赁。
抵押是《担保法》规定的担保形式之一，抵押是以不转移财产占有权为条件的物权担保方式，但抵押人对抵押财产暂时不享有( )。
A．所有权
B．占有权
C．使用权
D．经营权
复利计息时，几个计息周期后的本利和是()。
A:Fn=P·n·i
B:Fn=P(1+i·n)
C:Fn=P[(1-i)n-i]
D:Fn=P(1+i)n
答案：D
解析：
复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。则第n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1·i=P(1+i)n。
物业服务企业的首要责任是在物业（ ）的质量标准和达到这些标准所需的成本之间进行适当的平衡。
A．维护、管理、计划
B．维护、维修、服务
C．管理、计划、服务
D．维护、维修、管理
下列关于业主对专有部分以外的共有部分权利和义务关系的说法，正确的是( )。
A．业主不得以放弃权利为由不履行义务
B．业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得放弃权利不履行义务
C．业主对共有部分如何承担义务，要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定
D．在集中供暖的情况下，如果冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用
E．业主不使用电梯，不需要交纳电梯维修费用
《临时管理规约》规定，应明确物业类型，物业类型应当以()审定的建筑用途划分。
A:城市规划部门
B:建设规划部门
C:政府主管部门
D:区域政府主管部门
答案：A
解析：
《临时管理规约》的内容之一就是物业的自然情况，包括：(1)说明物业的名称和坐落地址。物业的名称应当以当地政府主管部门审定的名称为准。(2)明确物业类型。物业类型应当以城市规划部门审定的建筑用途划分。(3)以城市规划部门审定的数字为准，明确物业的建筑面积和用地面积。(4)以城市规划部门审定的总平面图为准，明确物业管理区域的四至，说明东、南、西、北的接壤区域或地理坐标。
