21年物业管理师考试试题题库9卷

发布时间:2021-12-06
21年物业管理师考试试题题库9卷

21年物业管理师考试试题题库9卷 第1卷


一般存放期不长,会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案是( )。

A:物业日常管理期收集整理的档案
B:物业入住期收集整理的档案
C:物业承接查验期收集整理的档案
D:前期物业管理收集的档案

答案:A
解析:
本题考核的是物业管理档案的分类存放。内容包括:(1)物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案,这类档案比较重要,一般须长期存放,而且这类档案随时间推移而增减的情况不多,故应专架或专柜存放;(2)物业入住期收集整理的档案是客户资料档案,这类档案存放期长,检索频度较高,随时间推移会发生有限增加,因此这类档案架或柜应留有余量;(3)物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂随时间推移会不断增加,一般存放期不长,会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁。


目前运用比较广泛的大陆法系和英美法系中,大陆法系又叫做( )。

A.普通法系、判例法系

B.法典法系、判例法系

C.普通法系、法典法系

D.罗马法系、法典法系

正确答案:D


物业价格种类中,不能反映物业价格水平高低的是( )。

A.总价格

B.单位价格

C.实际价格

D.名义价格

正确答案:A


关于物业租赁管理模式中物业服务委托模式的说法,正确的是()。

A:物业服务企业需承担一定的租赁经营活动风险
B:物业租赁市场活跃时,物业服务企业通常不能选择该模式
C:物业租赁市场的价格波动影响物业服务企业的收入
D:物业服务企业只获取物业服务费

答案:D
解析:
委托管理模式下,业主负责物业租赁的所有活动,承担全部的市场风险,同时也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务工作,只获取物业服务费。只要没有失职行为,物业服务企业就不需要承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。在物业租赁市场活跃时,业主通常会选择这种管理模式。


在总平面目及标高尺寸标注时,数字单位一般使用()。

A:米
B:分米
C:厘米
D:毫米

答案:A
解析:
图样上的尺寸界线、尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时,数字单位为米,其他情况以毫米为单位。


客户需要公平的礼遇,而不是埋怨、否认或找借口,体现了客户需要( )的需求。

A.被关心

B.服务人员专业化

C.被倾听

D.迅速反应

正确答案:C


物业服务企业的类型包括()

A:管理型物业服务企业
B:复合型物业服务企业
C:专业型物业服务企业
D:服务型物业服务企业
E:综合型物业服务企业

答案:A,C,E
解析:
物业服务企业既是服务性单位,又是经营性企业组织。物业服务企业划分为管理型、专业型和综合型三种。


21年物业管理师考试试题题库9卷 第2卷


影响需求弹性的主要因素包括()。

A:商品的替代品数目和可替代程度
B:时间的长短
C:个人需求
D:商品的耐用程度
E:商品本身用途的多用性

答案:A,B,D,E
解析:
影响需求价格弹性的因素包括:①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言,一种商品的替代品数目越多,则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品,即便价格上涨,也必须购买消费,其需求弹性就小或缺乏弹性,例如食盐,而些非必需的高档商品,如高档服装、烟酒等,其需求弹性就很大。③商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多,它的需求弹性就越大,反之就缺乏弹性。④商品的耐用程度。商品越是耐用,需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后,即使其价格下降,也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短,商品的需求弹性就越小,时间越长,商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内,消费者更有可能找到替代品,替代品多了,它的需求弹性必然会增加。


债权发生的主要原因包括( )。

A.合同违约

B.侵权行为

C.不当得利

D.无因管理

E.民事诉讼

正确答案:BCD


不论是开发投资,还是置业投资,都面临着( )。

A.未来经营费用风险

B.资本价值风险

C.比较风险

D.收益现金流风险

正确答案:D


组织处于发展阶段,有很好的发展前景的公共关系状态是()。

A:高知名度、高美誉度
B:高知名度、低美誉度
C:低知名度、低美誉度
D:低知名度、高美誉度

答案:D
解析:
一般说来,公共关系有四种状态:①高知名度、高美誉度,这是组织最理想的状态,②高知名度、低美誉度,这是组织最不理想的状态,是组织所处的一种危机状态,③低知名度、低美誉度,这是组织的原始状态,④低知名度、高美誉度,这是组织的一种较为稳定和安全的状态,说明组织处于发展阶段,有很好的发展前景。


根据《物业管理条例》的有关规定,在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的( )。

A.物业服务合同

B.前期物业服务合同

C.物业管理合同

D.后期物业服务合同

正确答案:B


公共秩序管理服务的实施,一要以国家相关法规为准绳,二要以( )为根据,明确相关各方的责任和义务,不得违规操作。

A.物业服务合同的约定

B.业主的愿望与要求

C.公司的管理制度

D.政府的相关规定

正确答案:A


房地产的不可移动性,使房地产投资者要承担相当程度的()

A:或然损失风险
B:周期风险
C:通货膨胀风险
D:政治风险

答案:D
解析:
房地产的不可移动性,使房地产投资者要承担相当程度的政治风险。政治风险主要由政变、战争、经济制裁、外来侵略、罢工、骚乱等因素造成。


21年物业管理师考试试题题库9卷 第3卷


下列关于社区文化项目的经营方法说法错误的是()。

A:物业服务企业成立社区文化的专门部门,负责社区文化活动的组织与执行
B:社区文化建设要制定好计划和方案
C:社区文化活动可以寻求政府支持
D:在开展社区文化建设时再规划场地

答案:D
解析:
开展社区文化活动必须有场地,硬件设施是社区文化活动的基本保障。场地的来源首先要有规划。设计部门应将社区文化活动的场地、设施纳人规划。物业服务企业在前期介入阶段就要积极争取、提出合理建议。小区交付使用后,物业服务企业在资金许可的情况下,还要有计划、有步骤地对社区文化设施加以完善。条件不够的,要尽可能地提高文化设施的利用率,要做到大活动有地点,小活动有场所。


下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,不属于招标活动方案内容的是( )。

A.开标时间

B.招标组织机构情况

C.开标地点

D.评标标准和方法

正确答案:D


《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级,其中达到一级资质等级的条件为从事房地产开发经营( )年以上。。

A.5

B.4

C.3

D.2

正确答案:A


社区的本质特征是( )。

A.有一整套相对完备的生活服务设施

B.有较完整的社区管理体系

C.有共同的社会生活

D.有自己特有的文化

正确答案:C


对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是( )。

A:在管理区域内发生交通意外事故,安全主管应迅速到场处理
B:有人受伤应立即送往医院,或拨打急救电话
C:不管有无需要,都不得对现场进行拍照,保留相关记录
D:应协助有关部门尽快予以处理

答案:C
解析:


物业管理公共安全防范管理服务主要包括( )等工作。

A:出入管理
B:安全防范系统的使用、维护和管理
C:施工现场的管理
D:安全保障管理服务
E:配合政府开展社区管理

答案:A,B,C,E
解析:


对物业管理行业实行( )制度,严格审查物业服务企业的资质,是现阶段加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、净化物业管理市场的必要手段。

A.政府控制

B.市场优化

C.监督管理

D.市场准入

正确答案:D


21年物业管理师考试试题题库9卷 第4卷


建筑物管理计划不包括( )。

A:建筑物管理策略
B:出租策略
C:物业检查计划
D:建筑物维护标准

答案:B
解析:


各类环境小区的功能有()。

A.强化管理

B.方便耐用

C.美化环境

D.组织空间

正确答案:BCD


前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是( )。

A.项目接管的不确定性带来的风险

B.合同风险

C.物业管理日常运作过程中存在的风险

D.合同执行的风险

正确答案:B


物业业主希望让最终使用者承担尽可能多的费用,因此业主不仅尽量避免各种不确定性支出,还要节省发生在( )过程中的各种支出。

A.决策

B.交流

C.组织

D.管理

E.监管

正确答案:CDE


物业企业自行组建经营管理团队,对写字楼项目实施经营管理的模式是()

A:自主经营型
B:联合经营型
C:委托经营型
D:专业经营型

答案:A
解析:


是物业管理服务产品预购的一种交易方式。

A.物业管理招标

B.物业管理招标的主体

C.物业管理投标

D.物业管理投标的主体

正确答案:A


,日本人才开始接管部分楼宇管理工作。

A.1529年

B.1592年

C.1925年

D.1952年

正确答案:D


21年物业管理师考试试题题库9卷 第5卷


物权法的基本原则中物权绝对性原则,是( )的。

A.从物权性质上讲

B.从物权客体上讲

C.从物权的效力上讲

D.从物权的变动上讲

正确答案:A


空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类,按照()分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气水空调系统、制冷剂空调系统。

A:负担空调负荷所用介质
B:空气处理设备的集中程度
C:被处理空气来源
D:处理空气的方式

答案:A
解析:
A项,按照负担空调负荷所用介质,可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气-水空调系统、制冷剂空调系统,B项,按空气处理设备的集中程度,可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统,C项,按被处理空气来源,可分为封闭式(全部回风式)空调系统、直流式(全部新风)空调系统、混合式(新风与一次回风或两次回风混合)。此外还可分为:定风量、变风量空调系统,低速、高速空调系统,工艺性、舒适性空调系统,一般性、恒温恒湿性空调系统等。


下列不属于无效民事行为的是( )。

A.无民事行为能力人实施的

B.以合法形式掩盖非法目的

C.违反法律或者社会公共利益的

D.有民事行为能力人实施的犯罪行为

正确答案:D


人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础是( )。

A:智力正常
B:行为协调
C:健全的情绪
D:行为反应适度

答案:A
解析:


下列属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是( )。

A.房屋及共用设施设备的管理

B.客户管理、客户服务和便民措施

C.对投标、物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见

D.物业的租赁经营

正确答案:C


房屋租赁合同的条款包括( )。

A.当事人姓名或住所

B.租赁用途

C.租赁期限

D.转租约定

E.不可变更合同

正确答案:ABCD


组合投资管理包含( )等要素。

A.管理者、投资金额、管理方法

B.管理对象、投资金额、管理方法

C.管理对象、管理者、投资金额

D.管理对象、管理者、管理方法

正确答案:D


21年物业管理师考试试题题库9卷 第6卷


下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。

A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C.物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任

D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

正确答案:A


物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括()。[2011年真题]

A:出入管理
B:安防系统的维护和管理
C:施工现场管理
D:负责治安管理
E:停车管理

答案:A,B,C,D
解析:
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。其内容主要包括:出入管理;安防系统的使用、维护和管理;施工现场的管理;配合政府开展社区管理等工作。E项属于车辆管理服务的内容。


、写字楼的管理方式不包括()。

A.委托服务型

B.自主经营型

C.专业服务公司型

D.有关部门委派型

正确答案:D


的任务是将缩机排出的高温气态制冷剂冷却、液化。

A.压缩机

B.制冷设备

C.蒸发器

D.冷凝器

正确答案:D


在写字楼交通流线中,内部交通流线包括物品流线、服务流线和()。

A:信息流线
B:办公流线
C:自行车流线
D:机动车流线

答案:B
解析:
本题考核的知识点为写字楼内部交通流线的内容。内部交通流线包括物品流线、服务流线和办公线,如下图所示。




保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式,但二者存在着区别,主要表现在( )。

A:风险性质不同
B:对标的的要求不同
C:支付的条件不同
D:财产准备的性质不同
E:计算技术要求不同

答案:C,D,E
解析:
本题考核的是保险与储蓄的区别。保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式,但二者存在区别:(1)支付的条件不同;(2)计算技术要求不同;(3)财产准备的性质不同;(4)行为性质不同。


物业管理的基础是()的财产权。

A:业主
B:居民
C:业主委员
D:居委会

答案:A
解析:
物业管理的基础是业主的财产权。对物业进行管理是业主行使财产权的行为。选聘物业服务企业实施管理只是业主管理自身物业的方式之一,业主还可以根据实际情况决定采用其他方式,比如自我管理,或者将保洁、绿化等各项事务直接委托专业公司。


21年物业管理师考试试题题库9卷 第7卷


某期房尚有1年时间才可投入使用,与其类似的现房价格为3600元/m2,出租的年末净收益为350元/m2。假设折现率为10%,风险补偿估计为现房价格的2%,则该期

房目前的价格为( )元/m2。

B.3353.82

A.3281.82

C.3178

D.3209.82

正确答案:D


物业管理单位的清洁卫生管理制度,除了主要各岗位的岗位职责外。还包括( )。

A:各个岗位的工资及奖励标准
B:各项清洁工作的标准操作工艺流程
C:各个岗位的操作质量标准
D:清洁质量检查及预防纠正机制
E:员工行为规范

答案:B,C,D,E
解析:


空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类,按照( )分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气-水空调系统、制冷剂空调系统。

A.负担空调负荷所用介质

B.空气处理设备的集中程度

C.被处理空气来源

D.处理空气的方式

正确答案:A


直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的( )等。

A.邮电通信费

B.工资

C.劳动保护费

D.奖金及职工福利费

E.办公费

正确答案:BD


商品房建筑面积由()组成。

A:套或单元
B:预测面积
C:实测面积
D:套内建筑面积
E:分摊的共有建筑面积

答案:D,E
解析:
商品房建筑面积由套内建筑面积和分摊的共有建筑面积组成,套内建筑面积部分分为独立产权,分摊的共有建筑面积面积部分分为共有产权,买受人按照法律、法规的规定对其享有权利,承担责任。


物业服务定价成本,是指价格主管部门核定的物业服务社会( )。

A.平均成本

B.最低成本

C.预估成本

D.最高成本

正确答案:A


下列选项中,属于出租人权利的是( )。

A.有要求保障房屋安全的权利

B.有对物业管理状况进行监督、建议的权利

C.出租房屋出售时,有优先购买权

D.有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利

正确答案:D


21年物业管理师考试试题题库9卷 第8卷


住宅专项维修资金的交存方式中,业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的,应当及时续交。

A.20%

B.30%

C.50%

D.60%

正确答案:B


《物业管理条例》明确物业服务合同的主要条款内容包括()

A:物业管理事项
B:双方的权利义务
C:专项维修资金的管理与使用
D:物业管理用房
E:项目负责人的违约责任

答案:A,B,C,D
解析:
《物业管理条例》第三十五条规定:业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。物业服务合同的签约主体是业主与物业服务企业,承担违约责任的主体也是业主与物业服务企业,不存在项目负责人的违约责任,因此选项E不符题意。


收益性物业,主要包括( )。

A.写字楼、零售商业物业、居住区商场

B.零售商业物业、居住区商场、工业物业

C.写字楼、居住区商场

D.写字楼、零售商业物业、工业物业

正确答案:D


业主使用物业应遵守的规则是( )。

A.遵守相邻权规定

B.物业维修养护中业主应相互配合与协助

C.业主的维修养护事项如确需临时占用、挖掘道路等,应征得建设单位和物业管理企业的同意

D.物业使用中,如出现安全隐患,无论是业主还是物业管理企业,责任人都应当及时报告并采取有效措施消除隐患

正确答案:A


《城市规划法》中,申报建设项目选址意见书的主要要求不包括( )。

A.项目选址的土地权属情况

B.对拟建工程的说明,包括建筑位置、使用性质、高度、面积等

C.界址地形图,包括建筑工程用地和相邻单位及建筑

D.规划部门审定的设计方案

正确答案:A


房地产中介服务不包括()。

A:房地产咨询
B:房地产价格评估
C:房地产抵押
D:房地产经纪

答案:C
解析:
本题考核的知识点为房地产中介服务的内容。属于房地产中介服务的业务包括房地产咨询业务、房地产评估业务、房地产经纪业务。


租赁管理中租赁方案的核心是( )。

A.预算

B.确定租赁方式

C.确定租金方案

D.定位目标市场

正确答案:A


21年物业管理师考试试题题库9卷 第9卷


资产管理的核心在于()。

A:资产经营
B:专业服务
C:多种经营
D:物业保值增值

答案:D
解析:
鼓励物业服务企业开展多种经营,积极开展以物业保值增值为核心的资产管理。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”开头部分。


观察法用于市场调查不包括()。

A:柜台观察
B:用户观察
C:痕迹测量
D:探头观察

答案:D
解析:
观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。观察法用于市场调查有以下几种:①用户观察;②柜台观察;③痕迹测量。


管理规约由( )制定的。


A.开发商 B.政府
C.全体业主 D.物业服务企业

答案:C
解析:
管理规约是由全体业主共同制定的。根据《中华人民共和国物权法》和《国务院关于修改〈物血管理条例〉的决定》(中华人民共和国国务院令第504号)的有关规定,将教材中的“物业管理企业”修改为“物业服务企业”,将“业主公约”修改为“管理规约”,将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”。


当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时,要用( )文书。

A.“制度”

B.“守则”

C.“办法”

D.“公约”

正确答案:C


在大学校园管理中,对于古建筑古园林的维护和修缮,物业服务企业应与()主管部门密切沟通。

A:房地产
B:教育行政
C:城市规划
D:城市建筑园林

答案:D
解析:
对于古建筑古典园林的维护和修缮,物业管理方由于不具备专门的技术和专门人才,因此要与城市建筑园林主管部门密切沟通。


某住宅小区入住不足2年,前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区 业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知 甲乙公司办理移交。

现场交接时,乙公司派项目经理1人,在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用 设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外,其他部分运行状况正常。 对于屋面漏水,甲公司解释属保修期,应由开发商解决。于是,甲、乙两公司未将该问题列入移 交工作范围。

资料交接时,甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料,甲称入住资料属短期保 管,已销毁。

费用交接时,甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由,不缴纳物业服 务费,致使小区物业服务经营亏损,希望用小区楼内广告收入冲抵。

上述情况乙公司给予确认,双方共同签署了交接文件。 接管后,乙公司便陆续发现部分电梯存在故障,支出大量维修费用。

问题

1.本案例中物业承接查验的做法是否正确?简耍说明理由。

2.本案例中对于部分屋面漏水,甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否 正确?简要说明理由。

3.物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中,甲公司处置入住资料的行为 是否符合档案管理规定?简要说明理由。

4.本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的 欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。

5.你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明理由。

答案:
解析:
1.不正确。

理由:乙公司应组织力量成立物业承接查验小组,了解物业的基本情况,并着手制定承接 查验方案。查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力,专业性强。小组成员人数可 根据接管物业的规模而定。物业查验的内容包括:①物业资料情况;②物业共用部位、共用设 施设备及管理现状;③各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况;④其他内容,包括物业管 理用房,产权属全体业主所有的设备、工具、材料,与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电 的合同、协议等。

2.甲公司的解释恰当。

理由:物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由 建设单位负责。

甲、乙两公司的处置方法不正确。

理由:如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订 移交协议,明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况, 并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

3.物业资料的移交应包括:

(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。

(2)业主资料包括业主入住资料、房屋装修资料。

(3)管理资料。

(4)财务资料。

(5)合同协议书,指对内对外签订的合同、协议原件。

(6)人事档案资料。

(7)其他需要移交的资料。

本例中,甲公司处置入住资料的行为不符合档案管理规定。

理由:入住资料属于无限期保存资料。

4.部分业主拒缴物业服务费的理由不成立。

理由:物业服务企业的服务不会因为个别业主没有实际居住就停止管理服务,因此无论业 主是否实际居住,从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。

甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法不恰当。

恰当的处理方法:①企业可以不断挖掘管理潜力,通过科学的管理运营实现服务质量和经 营效益的同步增长,既保障业主利益又促进企业发展;②通过有偿服务、扩大多种经营。

5.从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作:

(1)新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组。理由:为了更好地查验物业。

(2)物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面。理由:为了使物业的移交能够顺 利进行。

(3)移交的资料要齐全。理由:为了新物业服务企业更好地了解物业情况,做好物业服务 管理。

(4)移交手续要齐全。理由:以免产生纠纷。


照明方式中,为了美化环境,渲染空间环境气氛的是( )。

A:艺术照明
B:指示照明
C:公共照明
D:景观照明

答案:A
解析: