物业管理师答疑精华9章 第1章
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
已知某出租公寓的年有效毛租金收入为100万元，年运营费用为30万元，如果租金收入和运营费用在未来30年的经营期内分别以每年3%和2%的速度增长，折现率为8%，则该出租公寓的净运营收益现值为（ ）万元。
A．507.35
B．863.26
C．968.42
D．1107.57
房屋租赁中，承租人拥有的权利不包括()
A:出租房屋出售时，有优先购买权
B:经出租人同意有转租权利
C:有要求保障房屋安全的权利
D:有擅自改变房屋结构的权利
答案：D
解析：
承租人的权利，包括以下几个方面：(1)有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利；(2)有要求保障房屋安全的权利，对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养；(3)出租房屋出售时，有优先购买权；(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利；(5)经出租人同意有转租获得的权利。
下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是( )。
A．统一地点
B．统一组织
C．统一大纲
D．统一时间
，国家发展改革委员会颁布《物业服务收费明码标价规定》。
A．2004年8月
B．2004年10月
C．2003年10月
D．2003年8月
下列部门中，最有可能成为成本中心的是（）。
A:总经理办公室
B:公共关系部
C:客户接待部
D:工程维修部
从特别法的角度，物业服务合同各方主体的民事责任主要通过()来规范。
A:民法通则
B:物权法
C:合同法
D:行政法规和司法解释
答案：D
解析：
从特别法的角度来讲，物业服务合同各方主体的民事责任主要通过行政法规和司法解释来规范。此处行政法规和司法解释主要指相关物业服务司法解释和《物业管理条例》。
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标是( )。
A．服务满意度
B．物业经济指标
C．物业品牌化
D．专业服务的水平
无论业主还是物业服务企业，都不得擅自占用或挖掘()内的道路和场地。
A:物业维护区域
B:物业管理区域
C:业主管理区域
D:业主委员会管辖区域
答案：B
解析：
物业管理区域的道理、场地是为业主共同利益而建设，因此无论业主和物业服务企业，都不得擅自占用或挖掘物业管理区域内的道路和场地。
物业管理师答疑精华9章 第2章
业主大会成立前，共用部位、共用设施设备专项维修资金属于代管性质，其代管主体有()。
A:房地产开发企业
B:建设（房地产）主管部门
C:物业服务企业
D:业主委员会
E:财政部门
答案：B,E
解析：
业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，自物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门委托的当地商业银行开立的住宅专项维修资金专户代管，已售公有住房住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府财政部门或者建设（房地产）主管部门委托所在地商业银行开立公有住房住宅专项维修资金专户负责管理。
物业管理制度建设的必要性，主要体现在()。
A:解决城乡就业问题
B:弥补物业管理市场失灵的需要
C:维护社会公共利益的需要
D:推进房屋管理制度转型的需要
E:有助于推进社会建设
答案：B,C,D
解析：
我国物业管理发展道路的个重要特征就是：以政府为主导的制度建设，在物业管理发展进程中发挥着不可或缺的作用。物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：①以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要，②以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要，③以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。
物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。
A．车辆维修员
B．车辆清洗员
C．交通疏导及管理员
D．停车场保洁员
E．停车收费员
三级资质物业服务企业可以承接()的物业管理业务。
A:30万m2以下的住宅项目
B:8万m2以下的非住宅项目
C:20万m2以下的住宅项目
D:5万m2以下的非住宅项目
E:5万m2以上的非住宅项目
答案：C,D
解析：
评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：①一级资质可以承接各种物业管理项目，②二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务，②三级资质物业服务企业可以承接20万m2下的住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
业主委员会有权对()的实施情况进行监督，一旦有业主不遵守管理规约的规定，影响到其他业主的合法权益或者物业管理区域内的公共利益时，业主委员会有权予以制止、批评教育、责令限期改正，并依照管理规约的规定进行处理。
A:物业管理条例
B:管理规约
C:临时管理规约
D:业主大会颁布的条例
答案：B
解析：
管理规约在物业管理区域内的实施是否到位直接影响到物业品质、公共秩序和环境卫生状况的好坏。业主委员会有权对管理规约的实施情况进行监督，一旦有业主不遵守管理规约的规定，影响到其他业主的合法权益或者物业管理区域内的公共利益时，业主委员会有权予以制止、批评教育、责令限期改正，并依照管理规约的规定进行处理。
物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )日以书面形式通知企业。
A．3
B．10
C．15
D．30
如果承租商的基础租金是20万元，百分比租金的百分比为10%，该承租商的营业额为180万元，则此时该承租商应缴纳的租金为()万元。
A:18
B:20
C:26
D:38
答案：B
解析：
根据题中数据，因为180万元＜20/10%=200万元，所以此时该承租商应缴纳的租金为基础租金，即20万元。
一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于( )。
A:900mm
B:1000mm
C:1050mm
D:1100mm
物业服务企业的营业成本包括( )等。
A．直接材料费
B．管理费用
C．直接人工费
D．间接费用
E．间接人工费
物业管理师答疑精华9章 第3章
在社会认知的法则中，根据某一事物与典型事物的相似程度来进行分类的是()。
A:便利法则
B:相似性法则
C:代表性法则
D:锚定与调整法则
答案：C
解析：
在社会认知中，人们经常需要面对大量的社会信息。由于认知资源和经验有限，人们会自动运用一些判断法则来处理这些社会信息，这就是社会认知法则。认知法则分为如下三种：①便利法则，又称可用性法则，②代表性法则，又称象征性法则，指的是人们根据某一事物与典型事物的相似程度来进行分类。③锚定与调整法则。
根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。
A:物业产权人为主体的
B:单项服务项目
C:分阶段项目
D:顾问项目
成本控制的主要对象是( )。
A．主要费用中固定费用
B．主要费用中的变动费用
C．次要费用中的固定费用
D．次要费用中的变动费用
物业管理信息系统(PMIS)是指物业管理中由人和()等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
A:互联网
B:物联网
C:计算机
D:综台布线系统
答案：C
解析：
物业管理信息系统(ProPertyManagementInformationSystem，PMIS)是指物业管理中由人和计算机等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能及时反映物业及物业管理的运行状况。并具有预测、控制和辅助决策的功能，帮助物业管理公司实现其规划目标。
物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是( )等。
A:预算期物资采购情况
B:企业未来的现金流
C:材料消耗定额
D:费用消耗定额
关于车辆管理注意事项的表述，错误的是( )。
A:车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B:车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C:对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
D:车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道
答案：D
解析：
本题考核的是车辆管理注意事项。主要包括：(1)车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷，完善的交通标志及提示既可以确保管理区域车辆交通的有序，又可以减少安全事故的发生，而车辆停放票据、卡、证及收费牌上的相关免责提示等则可以提醒车主做好相应的安全防范措施，减少安全事件的发生，并且避免发生安全事件时引发法律纠纷;(2)车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系，协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现剐损或丢失时引起法律纠纷;(3)车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道，部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，或部分物业公司为了提高车辆停放收入，擅自将部分消防通道划为停车位，这样往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防疏散及抢救，因此，车辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求，绝对不能堵塞消防通道;(4)对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。
义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。
A:医疗组
B:设备组
C:疏散组
D:-交通指挥组
答案：B
解析：
物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，：分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的（ ）。
A．判断性
B．拓展性
C．科学性
D．依耐性
企业经营活动的中心是()。
A:提高产品价格
B:提高经济效益
C:满足顾客需求
D:降低生产成本
答案：B
解析：
提高经济效益是企业经营活动的中心。提高经济效益就是以最少的消耗生产出更多符合社会需要的产品。
物业管理师答疑精华9章 第4章
公共关系活动中的传播由( )等元素组成。
A．传播的范围
B．传播者
C．传播的内容
D．传播媒介
E．传播对象
房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料有()。
A:工程施工合同及关于施工进度的说明
B:建设用地规划许可证
C:投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明
D:土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证
E:开发企业的《营业执照》和资质证书
答案：A,C,D,E
解析：
房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料有：①商品房预售许可申请表，②开发企业的营业执照和资质证书，③土地使用产权、建设工程规划许可证、施工许可证；④投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明，⑤工程施工合同及关于施工进度的说明，⑥商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣工交付日期等内容，并应当附预售商品房分层平面目。
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有（ ）。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B．供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
物业管理企业与新闻媒体协调沟通的方式不包括( )。
A．新闻发布
B．记者招待会
C．企业名人文章、人物志及通讯文章等特写
D．开辟各种宣传园地
民用建筑物主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和()等6个部分组成。
A:地基
B:阳台
C:雨棚
D:门窗
答案：D
解析：
民用建筑物主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。一幢建筑物，除基本组成部分外，还有一些人们生活所必需的设施，如雨篷、台阶、阳台等，这些称为附属组成部分。
在物业管理活动中，业主基于对房屋的( )，享有对物业和相关共同事务进行管理的权利。
A．所有权
B．继承权
C．使用权
D．转让权
技术进步速度越快，设备的( )寿命越短。
A.技术
B.自然
C．使用
D．经济
下列关于社区云的说法正确的有()。
A:基于社区云，可以建立统一管理一个城市数据和应用服务资源的全局云
B:智慧社区框架体系中需要有个完善的信息安全保障体系，保证智慧社区云计算的安全性和用户的隐私
C:每个社区的智慧社区系统管理人员拥有最高权限，对智慧社区云计算资源统一管理
D:社区居民需要无需经过安全认证就可通过互联网智能终端快捷地访问社区云中共享的数据和应用程序
E:社区云必须经过安全认证才可以访问部分全局云计算资源
答案：A,B,E
解析：
市一级智慧社区系统管理人员拥有最高权限，对全市智慧社区云计算资源境管理，各社区系统管理人员对自己负责的社区实行统一管理，社区居民需要经过安全认证才能通过互联网智能终端访问社区云中共享的数据和应用程序。同样，社区云也必须经过安全认证才可以访问部分全局云计算资源。
下列对合同要约的表述，不正确的是( )。
A:-旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人
B:要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图
C:要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效
D:要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力
物业管理师答疑精华9章 第5章
当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则说明该均衡点具有( )。
A．存在性
B.唯一性
C.稳定性
D．波动性
物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即（ ）。
A．计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定
B．计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用
C．计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应
D．影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平
下列选项中，物业服务合同的特征不正确的是( )。
A．物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同
B．物业服务合同一般是无偿合同、不要式合同
C．物业服务合同实现了所有权与管理权的分离
D．物业服务合同是双务合同
下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是( )。
A．我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B．要选择一个适合的场合
C．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D．批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E．批评要对事不对人
签订前期物业服务合同应注意的事项有( )。
A．物业的基本情况
B．物业的经营与管理
C．物业的承接验收
D．物业服务的费用
E．前期物业服务合同的解除或终止
除宏观因素和供求关系外，影响物业收益的因素包括( )。
A．物业区位
B．通货膨胀
C．物业类型
D．供给总量
E．临街状况
共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
几种常见的业主投诉心理包括()。
A:求尊重心理
B:求发泄的心理
C:求满意心理
D:求补偿心理
答案：A,B,D
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
保险合同的内容不包括( )。
A．投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所
B．保险金额
C．保险责任和责任免除
D．保险支付币种
房地产抵押合同订立中以在建工程抵押的，抵押合同应当载明()。
A:《建设用地规划许可证》编号
B:《建设工程规划许可证》编号
C:《国有土地使用权证》编号
D:《竣工验收许可证》编号
E:《住宅质量保证书》编号
答案：A,B,C
解析：
以在建工程抵押的，抵押合同应当载明的内容包括：①《国有土地使用产权》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》编号，②已交纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额，③已投入在建工程的工程款；④施工进度及工程竣工日期；⑤已完成的工作量和工程量。
物业管理师答疑精华9章 第6章
()是我国规范财产关系的民事基本法律。
A:《物权法》
B:《城市房地产管理法》
C:《土地管理法》
D:《城乡规划法》
答案：A
解析：
《物权法》是规范财产关系的民事基本法律，《城市房地产管理法》是规范城市房地产市场的行政基本法律，《土地管理法》是我国土地管理的行政基本制度，《城乡规划法》是我国城市规划管理的行政基本法律。
下列物业权利中，( )是物业产权中的核心权利，是最完全的权利，是其他物业权利的源泉。
A:物业所有权
B:物业使用权
C:物业的相邻权
D:物业的抵押权
服务营销的基本原则包括()。
A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:利润最大化原则
D:系统控制原则
E:可视化原则
答案：A,B,D,E
解析：
服务营销要有效的展开必须遵循的基本原则包括：①诚信原则；②顾客导向原则；③系统控制原则；④可视化原则；⑤时效性原则。
《物业管理条例》属于( )。
A．国家强制标准
B．政府规章
C．部门规章
D．行政法规
物业服务费支出的构成包括( )。
A．物业管理区域清洁卫生费用
B．物业服务企业固定资产折旧及修理费
C．物业管理区域绿化养护费用
D．管理服务人员的工资、奖金和按规定提取的福利费
E．物业管理区域秩序维护费用
按《合同法》规定，“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书”等为()。
A:要约
B:承诺
C:要约邀请
D:宣传
答案：C
解析：
要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。其目的不是订立合同，而是邀请相对人向其发出要约的意思表示。要约邀请只是当事人订立合同的预备行为，其本身不发生法律效果。《合同法》第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。
房地产物业管理的常规目标中，从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是()
A:做好房屋与设备维护工作
B:调整房屋的有效使用率
C:提高物业的市场地位
D:提高租户对物业环境的满意度
答案：A
解析：
房地产物业管理的常规目标中，从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施，是做好房屋与设备维护工作。
我国实行物业承接验收制度的现实意义有()
A:有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用
B:实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设
C:对提高建设水平、保障业主大会财产权益具有重要意义
D:可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端
E:新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任
答案：A,B,D,E
解析：
我国实行物业承接查验制度的现实意义有：(1)有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都有重要的保障作用；(2)可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量、保障业主财产权益具有重要意义；(3)可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件。而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任。
业主购买物业，形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系，有关法律规定由()承担物业建造过程中的质量责任。
A:管理单位
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业
答案：C
解析：
业主购买物业，形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系，有关法律规定由建设单位承担物业建造过程中的质量责任。
物业管理师答疑精华9章 第7章
()是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
A:要约
B:保证
C:告知
D:通知
答案：B
解析：
保证是指保险人要求担保人或被保险人在保险期间对某一事项的作为与不作为，某种事态的存在或不存在作出的许诺，是最大诚信原则的重要内容。保证是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为( )收入。
A．商业用房经营
B．物业管理
C．物业经营
D．无形资产转让
对物业管理行业实行( )制度，严格审查物业服务企业的资质，是现阶段加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、净化物业管理市场的必要手段。
A．政府控制
B．市场优化
C．监督管理
D．市场准人
房地产投资回收通常是用( )的方式获得。
A.出租房地产
B．提高期望获得的收益率
C．提取折旧
D．出售房地产
下列情况中，用人单位不需要向劳动者支付经济补偿的是()。
A:劳动者对用人单位造成重大经济损失被辞退
B:用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同
C:用人单位被吊销营业执照
D:用人单位经济性裁员
答案：A
解析：
根据我国《劳动合同法》第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：①用人单位有过错，劳动者提出辞职，②用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，③劳动者没有过错，但已无法继续工作，用人单位解除劳动合同的，④用人单位经济性裁员的，⑤除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，根据《劳动合同法》第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，⑥用人单位被吊销营业执照或者破产的，⑦法律、行政法规规定的其他情形。
期货价格是指在交易达成后按约定在未来()进行商品交割的价格。
A:较长一段时间
B:某个日期
C:短期内
D:某个地点
答案：B
解析：
期货价格是指在交易达成后按约定在未来某个日期进行商品交割的价格。物业也有类似期货交易的期货价格，物业的期货价格是指以未来状况的物业为交易标的的价格，其中最常见的是期房价格（含土地价格）。
在三级普通住宅小区物业管理服务标准基本要求中，应公示()小时服务电话。
A:24
B:12
C:8
D:6
答案：C
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》三级服务标准对基本要求的相关规定：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
成本预算编制中，需要收集和整理的资料主要包括（ ）。
A．预算期业务量、物资采购情况和工资情况等有关资料
B．材料消耗定额、工时消耗定额和费用消耗定额等有关定额资料
C．与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料
D．国家有关成本开支规定及编制成本预算的要求等资料
E．估价对象及其类似物业的收入、费用等数据资料
塑料管的连接方式不包括( )。
A．砌合连接
B．螺纹连接
C．焊接连接
D．法兰连接
物业管理师答疑精华9章 第8章
如下图所示，商品住宅需求曲线由D1变成D2，如果住宅价格仍为户，则居民购买商品住宅需求量下降为( )。
A．Q1
B．Q2
C．Q3
D．不确定
气硬性胶凝材料只适用于( )环境。
A．潮湿
B．地下
C．水中
D．地上
物业管理在社会经济中的地位与作用表现在()。
A:有助于促进经济增长
B:有助于提高人民文化素质
C:有助于增加就业
D:有助于维护社区稳定
E:有助于推进社会建设
答案：A,C,D,E
解析：
物业管理对我国经济社会发展的推动作用日益显现，突出表现在以下五个方面：(1)有助于改善人居工作环境；(2)有助于推动国民经济增长；(3)有助于维护社区和谐稳定；(4)有助于解决城乡就业问题；(5)有助于推进社会建设。
为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险是()
A:财产保险
B:火灾保险
C:雇主责任保险
D:公众责任保险
答案：C
解析：
雇主责任保险，又称劳工保险。这个险种是为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险。
关于物业价格与一般物品的价格相同之处，不正确的是()。
A:都容易受单个消费的个别因素影响
B:都是价格，用货币来表示
C:都有波动，受供求因素的影响
D:都是按质论价：优质高价，劣质低价
物业管理中资本支出预算的目的是（ ）。
A．列出物业的主要收入来源和费用支出项目
B．在物业收支报告中列出有效毛租金收入的数量，并在每月间保持稳定
C．对每月应向准备金基金存入多少资金作出科学合理的估计
D．显示在业主持有物业的期间内，物业的现金流将会有哪些变化
英国皇家特许屋宇经理学会的管理机构是理事会，理事由在行业里有名望的人担任，共( )。
A．20人
B．21人
C．30人
D．31人
供暖管道中主要用在安装弯管补偿器空间不够的场合的补偿器是( )。
A．自然补偿器
B．波纹管补偿器
C．套管补偿器
D．球形补偿器
影响房地产市场转变的社会经济力量有( )。
A．金融业的发展
B．人文环境的变化
C．自然环境的变化
D．政治制度的变迁
E．生活水平的变化
物业管理师答疑精华9章 第9章
物业经营管理要实现大的发展，就必须从现在起抓住机遇，大力推广使用()的管理手段。
A:系统化
B:现代化
C:信息化
D:科技化
答案：B
解析：
物业经营管理要实现大的发展，就必须从现在起抓住机遇，大力推广使用现代化的管理手段。
下列各项属于二级普通住宅小区物业管理服务标准的有()。
A:公示16小时服务电话
B:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上
C:小区主出入口24小时值勤
D:生活垃圾每天清运1次
E:路灯、楼道灯完好率不低于80%
答案：A,C,D
解析：
BE两项，《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》二级服务标准要求：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上;路灯、楼道灯完好率不低于90%。
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
以下属于无效民事行为的是( )。
A．显失公平的
B．恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的
C．行为人对行为内容有重大误解的
D．一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为
在长期租赁中，通常采用的租金形式是( )。
A．净租
B．百分比租金
C．毛租
D．超出性租金
房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起( )依法作出准予预售的行政许可书面决定。
A．7日内
B．8日内
C．9日内
D．10日内
房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示（ ）。
A．《房产预购许可证》
B．《商品房预售许可证》
C．《房地产销售管理许可证》
D．《商品房销售管理条例》
正确答案：B
房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示《商品房预售许可证》
在大型零售商业物业经营管理中，通常采取“门里门外”的管理组织形式开展现场管理，这种形式的优点是（）。
A:可以促进销售
B:管理难度减小
C:各方责任明确
D:物业使用率提高
按物业经营管理者提交报告的期间不同，将物业管理报告分为()
A:月度物业管理报告
B:季度物业管理报告
C:半年度物业管理报告
D:日物业管理报告
E:年度物业管理报告
答案：A,B,C,E
解析：
按照物业经营管理者提交报告的期间(报告期)不同，可以把物业管理报告分为月度物业管理报告、季度物业管理报告、半年度物业管理和年度物业管理报告几种类型。
