22年物业管理师真题下载7章 第1章
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
A:14
B:28
C:30
D:56
在三级普通住宅小区物业管理服务标准基本要求中，应公示()小时服务电话。
A:24
B:12
C:8
D:6
答案：C
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》三级服务标准对基本要求的相关规定：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
业主对业主委员会的工作享有()。
A:告知权
B:知悉权
C:监督权
D:选举权
答案：C
解析：
为了防止业主委员会委员侵害业主权益情况的发生，督促业主委员会委员更好地履行职责，保护业主的合法权益，应当保证业主对业主委员会委员享有监督权。
培训效果评估的主要目的是( )。
A．评估被培训者对培训知识的掌握程度
B.评估被培训者工作行为的改进程度
C．评估企业的经营绩效是否得到了改善
D．研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化
某物业服务企业，年工资总额369600元，则福利基金为()元。
A:7392
B:73920
C:51744
D:5544
答案：C
解析：
福利基金按工资总额的14%计算，结合题意，可得福利基金=369600*14%=51744（元）。
管理规约是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的()规范，一般以书面形式订立。
A:自主性
B:自律性
C:普遍性
D:特殊性
答案：B
解析：
管理规约是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关，物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
在签订物业服务合同中的服务费用的内容条款时，首先应该明确()。
A:物业服务的收费形式
B:实行包干制还是酬金制、或者是其他收费形式
C:收费标准、酬金额额或职费比例
D:交费时间、交费方式及结算方式
E:交费人员和收费单位
答案：A,B
解析：
在签订物业服务合同中的服务费用的内容条款时，首先要明确物业服务的收费形式，实行包干制还是酬金制，或者是其他收费形式。然后根据不同收费形式明确收费标准、酬金数额或职费比例、交费时间、交费方式及结算方式等。
22年物业管理师真题下载7章 第2章
由业主大会制定、全体业主承诺、对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，称为( )。
A．管理规约
B．物业管理条例
C．物业规约
D．居住条例
建筑三要素中不包括( )。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
房地产管理制度大体可划分为( )等三个方面。
A．房地产投资开发管理
B．房地产消费管理
C．房地产维修养护管理
D．房地产管理
E．房地产开发经营管理
住宅小区物业管理形式是()。
A.行政性管理
B.监督式管理
C.协商式管理
D.文件化管理
在正式开展新建物业承接查验丁作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括( )。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．物业查验的内容及方法
E．承接查验所发现问题的处理流程
下列对于物业服务企业成本控制的理解，不正确的是()。
A:物业管理成本控制包括对目标成本本身的控制
B:目标成本完成的控制和过程的监督不在物业管理成本控制范围之内
C:在成本控制的基础上，着眼于未来，为今后的成本降低指明方向也是管理成本控制的工作内容
D:物业服务企业开展成本控制有利于企业降低成本，提高效率和效益
答案：B
解析：
物业管理成本控制具有三层含义：①对目标成本本身的控制，②对目标成本完成的控制和过程的监督，③在过程控制的基础上，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向。
物业经营管理的内容不包括()。
A:房地产开发建设
B:物业运行操作管理
C:租赁管理
D:物业价值和经营绩效评估
22年物业管理师真题下载7章 第3章
我国处置不良物业资产的主要目标是()
A:最大限度地出售不良物业资产，减少损失
B:在清理破产储贷机构资产的过程中，争取最高的净现值回报
C:尽量减少资产清算对当地房地产业和金融市场的影响
D:尽量增加对中低收入者的住房供应量
答案：A
解析：
我国处置不良物业资产的主要目标.是最大限度地出售不良物业资产，减少损失。在力求实用主要目标的同时，还需要兼顾以下目标：在较短的时间内尽快收回债权，培育资本市场，实现资源优化配置.帮助企业进行战略性改组，培养专业人员，完善有关法律体系等。
下列对滚动预算与概率预算的表述中，错误的是()。
A:滚动预算具有促进企业管理服务活动协调进行的作用
B:逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作量大，但是预算精度较高
C:滚动预算能根据当前预算执行过程中的种种情况及时加以修订
D:概率预算可以对成本预算编制中涉及的诸多变量做出近似的估计，使预算更为符合实际
答案：B
解析：
B项，逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作量小，但预算精度较差。
物业服务合同的特点有()。
A:产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同
B:各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动
C:物业管理服务是有偿性质
D:物业服务企业是合同的甲方
E:只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
答案：A,B,C,E
解析：
物业服务合同的特点有：①产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同；②各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动；③物业管理服务是有偿性质；④只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任。
风险由( )等基本要素构成。
A．风险管理
B．风险识别
C．风险因素
D．风险事故
E．风险损失
目前运用比较广泛的大陆法系和英美法系中，大陆法系又叫做( )。
A．普通法系、判例法系
B．法典法系、判例法系
C．普通法系、法典法系
D．罗马法系、法典法系
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括()等。
A:写字楼
B:工业物业
C:居住型别墅或公寓
D:商业物业
E:酒店和休闲娱乐设施
答案：A,B,E
解析：
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
申请执业资格注册，必须具备的条件有( )。
A．遵纪守法，遵守职业道德
B．取得《执业资格证书》
C．身体健康
D．能坚持在相应的岗位工作
E．不需要经单位考核
22年物业管理师真题下载7章 第4章
可行性研究阶段的工作内容有( )。
A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B．根据规划和配套确定物业管理服务的总体质量
C．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
E．设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
()反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。
A:平均指标
B:相对指标
C:总量指标
D:劳动量指标
答案：C
解析：
总量指标反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模和总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。
目前已经出现的特殊性能混凝土不包括()。
A:电磁屏蔽混凝土
B:智能混凝土
C:抗菌混凝土
D:净水生态混凝土
答案：B
解析：
除水泥、水、砂、石及化学添加剂外的添加第六组分，不仅可以改善混凝土的使用性能，而且使些特殊的功能型智能型添加物以及些特种混凝土，可提供特殊的绿色节能生态功能。如目前已经出现电磁屏蔽混凝土、调湿混凝土、透水混凝土、生物相容型混凝土、抗菌混凝土、净水生态混凝土、净化空气混凝土、再生混凝土、温度自监控混凝土、绿色高性能混凝土等新型特种功能混凝土。
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介人工作。
1．物业服务企业早期介入有何作用?
2．在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
正确答案：
1．早期介入的作用：
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
写字楼交通流线的管理，遵循的原则是（ ）。
A．分流原则、层次原则、简捷原则
B．分流原则、等级原则、简捷原则
C．分流原则、层次原则、主次原则
D．分流原则、等级原则、主次原则
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由( )签章。
A.省物业管理行政主管部门
B.行政主管部门和行业协会
C．当地物业管理行政主管部门
D．中国物业管理协会
关于房地产抵押的一般规定，下列说法错误的有()。
A:抵押人可以将几宗房地产一并抵押，也可以将一宗房地产分割抵押
B:抵押人可以将几宗房地产一并抵押，但不可将一宗房地产分割抵押
C:房地产已抵押的，再次抵押前，抵押人可以不将抵押事实告知抵押权人
D:房地产已抵押的，再次抵押前，抵押人应将抵押事实告知抵押权人
E:以两宗以上房地产设定同一抵押权的，视为同一抵押物
答案：B,C
解析：
同一房地产设定两个以上抵押权的，抵押人应当将已经设定过的抵押情况告知抵押权人，以便抵押人测算担保价值。
22年物业管理师真题下载7章 第5章
下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是（ ）。
A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．完成物业管理方案及实施进度表
C．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见
D．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
下列关于建筑物区分所有权特征的表述，不正确的是()。
A:内容构成的复合性，自专有权、共有权、管理权复合而构成
B:权利处分的一体性
C:建筑物的各区分部分能够单独使用并能为不同的区分所有权人所专用
D:所有权主体既是专有所有权人也是共有所有权人
答案：B
解析：
建筑物区分所有权，是多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，区分所有权人（即业主）所享有的对其专用部分的专有权和对共有部分的共有权和管理权的总称。其特征有：①建筑物区分所有权的客体具有特殊性。建筑物区分所有权的客体为建筑物，与一般建筑物有所不同，它在结构上须能够在横向、纵向或者纵横向上区分为若干独立部分，而且建筑物的各区分部分能够单独使用并能为不同的区分所有权人所专用，②建筑物区分所有权的内容具有复合性。建筑物区分所有权内容的复合性表现在：建筑物区分所有权是自专有权、共有权、管理权复合而构成的特别所有权。专有权和共有权、管理权是相对独立又不可分离的权利，③建筑物区分所有权主体的身份具有多重属性。一方面，区分所有权人对专有部分享有专有所有权，为专有所有权人，另一方面，区分所有权人对共有部分享有共有所有权，为共有所有权人。同时在区分所有物的管理团体中，区分所有权人还具有成员权人的身份。
企业资金运动的动态形式不包括()
A:经营性现金流动
B:投资性现金流动
C:债务性现金流动
D:筹资性现金流动
答案：C
解析：
企业的资金运动有静态和动态两种表现形式。静态形式是资金占用和资金来源的统一，包括固定资产和流动资产，流动负债、长期负债和所有者权益；动态形式则可以分为经营性现金流动、投资性现金流动和筹资性现金流动三种类型。
总平面图常用比例是( )。
A．1:5
B．1:50
C．1:500
D．1:5000
业主临时公约相关主体的法律义务有( )。
A．建设单位不得侵害物业买受人的义务
B．建设单位对业主临时公约的说明义务
C．物业买受人对业主临时公约承诺的义务
D．物业的名称应当以当地政府主管部门审定的名称为准
E．明确物业的建筑面积和用地面积
下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。
A．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
B.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
C．按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议
D．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
以下属于无效民事行为的是( )。
A．显失公平的
B．恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的
C．行为人对行为内容有重大误解的
D．一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为
22年物业管理师真题下载7章 第6章
消防设备联动控制包括( )。
A．备用电源自动投
B．消防设备的联动实现
C．自动气体灭火系统
D．消防设备供电
E．自动水灭火系统
将企业价值最大化作为企业财务管理总体目标的优点有()。
A:考虑了客户利益
B:考虑了风险因素
C:体现了企业对资金保值增值的要求
D:有利于制约企业追求短期利益的倾向
E:反映企业运用资本获得利润的能力
答案：B,C,D
解析：
本题考核的知识点为企业价值最大化（股东财富最大化）目标的优点。企业价值最大化（股东财富最大化）目标的优点是，它考虑了风险和资金的时间价值因素，也充分体现了企业对资产保值增值的要求，因而有利于制约企业追求短期利益行为的倾向。
、写字楼的管理方式不包括()。
A.委托服务型
B.自主经营型
C.专业服务公司型
D.有关部门委派型
是为了提高周界安全防范的可靠性，传感器安装在围墙或栅栏上及地层下。
A．玻璃破碎报警器
B．开关报警器
C．周界报警器
D．光波报警器
房屋租赁合同的基本条款包括()
A:当事人姓名或者名称及住所
B:租赁用途
C:租金及支付方式
D:租赁期限
E:房屋坐落、面积、装修及市场状况
答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁合同的基本条款包括：(1)当事人姓名或者名称及住所；(2)房屋坐落、面积、装修及设施状况；(3)租赁用途；(4)租赁期限；(5)租金及支付方式；(6)房屋的修缮责任；(7)转租的约定；(8)变更和解除合同的条件；(9)租赁双方的权利与义务；(10)当事人约定的其他条款。
总平面图常用比例是( )。
A．1:5
B．1:50
C．1:500
D．1:5000
单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．物业服务企业的资质审批及管理中，省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理
A．一级
B．二级
C．二级和三级
D.三级
22年物业管理师真题下载7章 第7章
某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，这6名员工工资的中位数是()。
A:3400
B:3600
C:3667
D:4000
答案：A
解析：
中位数是指将总体各单位的标志值按大小顺序排列后，处于中间位置的标志值。如果是未分组资料，先把各单位的标志值按大小顺序排列，然后根据其中点位置就可以确定中位数。确定中点位置的公式为：中点位置=（n+1）/2式中，n代表单位标志值的项数。当n为奇数时，中点位置对应的标志值即为中位数；当n为偶数时，则这个点位于最中间两个单位之间，以中间位置的两个标志值的算术平均数为中位数。
根据《劳动合同法》，劳动者的下列情形中，用人单位不得解除劳动合同的是()。
A:在试用期间被证明不符合录用条件的
B:严重违反用人单位规章制度
C:患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的
D:被依法追究刑事责任的
答案：C
解析：
《劳动合同法》规定出现下列情形时，用人单位不得以无过失性解雇或者经济性裁员的方式与其解除劳动合同：(1)从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；(2)在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；(3)患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；(4)女职工在孕期、产期、哺乳期的；(5)在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；(6)法律、行政法规规定的其他情形。同时，劳动者在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期限届满时，用人单位也不得终止劳动合同，劳动合同的期限应自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止。
()是物业服务企业最为重要的无形资产。
A:信息
B:技术
C:资源
D:品牌
答案：D
解析：
品牌是物业服务企业最为重要的无形资产，良好的品牌意味着已经具有强大的市场竞争力和较好的收益。
建设单位和物业管理单位应在入住前( )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。
A.15天
B．1个月
C．45天
D.60天
共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
项目经理采取的措施②运用的是()知识。
A:心理学
B:公共关系
C:社会组织
D:企业管理
答案：B
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
服务营销特点包括()。
A:供求集中性
B:营销方式多样性
C:顾客的单一性
D:消费者需求弹性大
E:对服务人员总体要求高
答案：D,E
解析：
服务营销的特点：(1)供求分散性；(2)营销方式单一性；(3)顾客的复杂多变性；(4)消费者需求弹性大；(5)对服务人员总体要求高。
业主大会会议可以采用的形式有()。
A:业主集体讨论
B:书面征求意见
C:物业专家表决
D:口头征求意见
E:口头投票表决
答案：A,B
解析：
业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
