21年物业管理师考试真题5辑 第1辑
物业的价格与租金的关系，如同()。
A:买卖与租赁的关系
B:本金与利息的关系
C:存款与贷款的关系
D:现金和存款的关系
答案：B
解析：
物业的价格与租金的关系，就如同本金与利息的关系。一般的物品，如家具、服装，主要是买卖价格，很少有租赁价格。
物业服务企业以公司的形式存在，一般应具有的特征包括（ ）。
A．依照有关法律进行登记注册
B．由两个以上股东共同出资经营
C．以营利为目的
D．是社会组织
E．具有法人资格
测量客户满意的方法不包括( )。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的（ ），负责编制城市规划。
A．自然环境
B．资源条件
C．历史情况
D．现状特点
E．文化素质
对于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规定内容以外的其他服务项目、内容及标准，由()。
A:当地物价部门确定
B:签订物业服务合同的双方协商约定
C:县级以上人民政府房地产主管部门具体确定
D:房地产开发企业在销售合同中约定
答案：B
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》备等级服务分别自六大项主要内容组成，《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。
是指火灾、风灾或其他偶然发生的自然灾害引起的置业投资损失。
A．资本价值风险
B．政治风险
C．或然损失风险
D．政策风险
物业管理服务主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。
A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序
答案：D
解析：
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：(1)对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；(2)维护相关区域内的环境卫生和秩序。
对面试程序一般的步骤叙述正确的是( )。①准备;②营造和谐气氛;③提问;④结束;⑤复审
A:①→②→③→④→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:②→①→③→④→⑤
D:②→③→①→④→⑤
21年物业管理师考试真题5辑 第2辑
业主大会和业主委员会开展工作的经费由( )承担。
A．全体业主
B．物业服务企业
C．居民委员会
D．业主代表
政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在（）方面有所区别。
A.建筑规模 B.建筑结构
C.公共性 D.社会性
答案：C
解析：
写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分（如电梯、楼梯、卫生间，饮水间、走廊等）构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但在其使用和公共性方面，与一般写字楼有所区别。
《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》办法的目的是()。
A:规范行政部门的监督行为
B:规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益
C:便于原建设部对物业管理服务收费直接监督和指导
D:为了维护物业管理收费秩序
答案：B
解析：
为规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益，1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。《办法》的实施，对维护物业管理收费秩序发挥了作用。
尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则包括（ ）。
A．全面控制原则
B．讲求经济效益原则
C．责权利相结合原则
D．例外管理原则
E．分析差异原则
对于规模较小的住宅物业，建设单位选聘物业服务企业可以例外采用()的方式。
A:招标
B:拍卖
C:政府指定
D:协议
答案：D
解析：
对于规模较小的住宅物业，由于采用招标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，《条例》规定，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
成本预算的编制方法中，( )预算是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。
A．固定
B．弹性
C．零基
D．滚动
《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由（ ）决定。
A．物业管理区域的全体业主
B．非物业管理区域的全体业主委员
C．物业管理区域的相关行政机构
D．全体业主
由于承租权( )，目前房地产行政主管部门不作为房屋产权管理机构的登记事项，仅由房屋交易管理机构作房屋租赁备案登记。
A.周期暂短、变化很快
B．周期长、变化很快
C．周期暂短、变化缓慢
D.周期长、变化缓慢
21年物业管理师考试真题5辑 第3辑
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告()。
A:街道办事处
B:社区居委会
C:房地产行政主管部门
D:全体业主
答案：D
解析：
《物业管理条例》第十九条第二款规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
物业管理投诉的处理方法不包括( )。
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
下列关于民事权利的说法错误的是()。
A:财产权包括物权、债权、知识产权
B:民事权利主要是财产权和人身权
C:人身权包括人格权和身份权
D:人身权包括人格权和债权
答案：D
解析：
民事权利主要是财产权和人身权。财产权包括物权、债权、知识产权。人身权包括人格权和身份权。
下列关于业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，表述不正确的是()
A:业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可直接占有、使用，实现居住或营业的目的
B:业主可以对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取利益
C:业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难
D:业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款
答案：D
解析：
业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的；也可以依法出租，获取收益；还可以出借，解决亲朋好友居住之难，加深亲朋好友间的亲情与友情；或者在自己的专有部分上依法设定抵押权，例如，为保证债务的履行将属于自己所有的住宅或者经营性用房抵押给债权人，或者抵押给金融机构以取得贷款等，还可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分。
甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:比例相对数
B:比较相对数
C:动态相对数
D:计划完成相对数
答案：B
解析：
比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。
物业服务从业人员的职业道德主要有( )。
A:合理的知识结构
B:守法经营
C:诚信经营
D:尽职尽责胜任本职工作
E:身体健康，并能坚持在相应的岗位工作
影响房地产市场转变的社会经济力量是( )。
A．金融业的发展、信息、通信技术水平的提高
B．生产和工作方式的转变
C．人文环境的变化
D．自然环境的变化
E．政治制度的变迁
房地产间接投资的具体形式包括()
A:置业投资
B:购买房地产开发、投资企业的债券
C:购买房地产投资信托基金
D:购买房地产开发、投资企业的股票
E:购买房地产抵押支持证券
答案：B,C,D,E
解析：
间接投资主要是指将资金投入与厉地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等。
21年物业管理师考试真题5辑 第4辑
物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。
A．物业管理人才
B.物业服务企业
C.物业服务志愿者
D．物业管理项目的活动
影响房地产市场发展的经济因素包括( )。
A．房地产供给政策
B．物价水平
C．房价租金比
D．经济发展状况
E．金融业的发展
工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
A.工业厂房
B.生产车间
C.仓库
D.住宅区
从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称的人员须占总人数的( )以上。
A．30%
B．40%
C．50%
D．60%
保险的一般原则中，( )原则是履行保险合同的首要原则。
A．诚信
B．可保利益
C．近因
D．比例分摊
一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是( )。
A．物业服务企业对业主的登记记录
B．房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证
C．房地产开发商与业主签订的合同凭证
D．房屋现居住人的身份证明
一般来说，群体特征包括( )。
A．成员间的“社会互动”和“稳定结构”
B．相互影响和功能
C．成员“共享目标”
D．“成员资格”，的认同
E．“社会闲散效应”
正确答案：ABCD
1、群体成员具有共同的需要和目标。
2、群体成员具有共同的规范和行为模式。
3、群体成员具有共同的归属感。
4、群体成员要相互作用。
5、群体成员具有组织性。
房地产经纪人是( )取得《房地产经纪人资格证》的人员。
A．经过注册
B．经过考试
C．不用考试只需注册
D．经过考试、注册
21年物业管理师考试真题5辑 第5辑
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由（ ）在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
A．业主委员会
B．建设单位
C．房地产开发商
D．居民委员会
利用住宅专项维修资金购买国债的限制条件有()
A:利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经业主大会同意；未成立业主大会的，应当经专有部分占建筑物面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意
B:必须在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下
C:利用住宅专项维修资金购买国债的，应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买二级市场发行的国债，并持有到期
D:利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的财政隶属关系，报经同级财政部门同意
E:禁止利用住宅专项维修资金从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为
答案：B,D,E
解析：
《住宅专项维修资金管理办法》规定，利用住宅专项维修资金购买国债的限制条件：(1)必须在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下；(2)利用住宅专项维修资金购买国债的，应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买一级市场新发行的国债，并持有到期；(3)利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经业主大会同意，未成立业主大会的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；(4)利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的财政隶属关系，报经同级财政部门同意；(5)禁止利用住宅专项维修资金从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为。
资产负债表日后事项是指编制年度资产负债表日，通常是指每年的()至财务会计报告批准报出日中间发生的需要调整或说明的事项。
A:1月30日
B:4月30日
C:10月31日
D:12月31日
答案：D
解析：
资产负债表日后事项是指编制年度资产负债表日（通常是指每年的12月31日）至财务会计报告批准报出日中间发生的需要调整或说明的事项。
物业买受人应当对遵守临时管理规约进行承诺。为了避免建设单位和物业买受人对是否已经明示和说明的事实发生争议，减少纠纷，承诺应当采用( )的方式。
A.口头
B．书面
C．录音
D．公证
室内消火栓栓口处的出水压力超过( )水柱时，应有减压设施。
A:30m
B:40m
C:50m
D:80m
针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立（ ）。
A．市场完善和优化制度
B．市场管理和准入制度 ~~
C．市场监督和管理制度
D．市场准入和清出制度
服务营销的基本原则包括()。
A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:利润最大化原则
D:系统控制原则
E:可视化原则
答案：A,B,D,E
解析：
服务营销要有效的展开必须遵循的基本原则包括：①诚信原则；②顾客导向原则；③系统控制原则；④可视化原则；⑤时效性原则。
有关影响人际吸引的主要因素不包括( )。
A．临近因素
B．首次效应
C．互动频率因素
D．信息沟通因素
