2021物业管理师历年真题解析8章 第1章
对于人际关系，下列认识正确的有( )。
A．所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系
B．人际关系具有合力功能和激励功能
C．建立、维持和发展人际关系的原则包括平等原则、互惠互利原则、相互性原则和近因原则
D．影响人际交往的主要因素包括成见效应、晕轮效应、首次效应
E．人际交往大体上可以分为三个层次：第一步是进行信息的沟通，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动
梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。
A．认为金钱是刺激积极性的唯一动力
B．生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
C.在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”
D．生产效率主要决定于工作方法和工作条件
E．提出了新型领导和民主管理的必要性
居住小区社区文化的特点包括( )。
A．文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容
B．不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
C．业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
D．文化氛围是营造社区文化的必要环境
E．社区成员是社区文化的主体
写字楼物业管理的( )会影响到其租金水平和市场价值。
A．服务水平
B．质量
C．完善程度
D．位置
关于公寓、别墅特约服务定价，下列说法错误的是()。
A:特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素
B:定价应结合项目的市场价格
C:特约服务定价不能高于市场价格
D:特约服务定价可以略高于市场价格
答案：C
解析：
特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素。企业成本要进行全成本核算，尤其是管理成本的核算。利润率的设定可以结合问卷调查分析客户的承受能力，确定区间范围。定价还要结合此项目的市场价格，物业服务企业在社区内提供的服务相对于市场服务具有便捷和可追溯的优势，同时由于社区内需求量相对有限导孔服务成本增加，定价可以略高于市场价，尤其是些需求量较少、作业难度大的项目，定价会明显高于市场价。
2021物业管理师历年真题解析8章 第2章
企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其()的好坏，对于企业成本与收益、股东回报和企业主营业务的顺利开展，有着至关重要的影响。
A:服务态度
B:管理服务
C:经营方式
D:管理质量
答案：D
解析：
企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其管理质量的好坏，对于企业成本与收益、股东回报和企业主营业务的顺利开展，有着至关重要的影响。
我国的房地产权属登记制度基本采用( )。
A．契证登记制度
B．权证登记制度
C．契证登记制度和权证登记制度
D．以上都不正确
利润总额是指企业实现的全部利润，包括企业的( )等内容。
A．主营业务收入
B．所得税
C.营业外收支净额
D．投资收益
E．当年营业利润
《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应载明的条款，包括( )。
A．双方当事人的姓名或名称
B．房地产权属证书名称
C．房地产坐落位置、面积
D．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
E．权属有争议的解决方法
物业管理是我国()的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平。
A:城市管理
B:房屋管理
C:住宅管理
D:绿地管理
答案：A
解析：
物业管理是我国城市管理的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平，而城市管理是政府的主要职能，从城市管理职能角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预。
2021物业管理师历年真题解析8章 第3章
对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，应当向()报告。
A:房屋管理部门
B:规划管理部门
C:公安管理部门
D:市政管理部门
答案：A
解析：
对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，应当向房屋管理部门报告。
关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是（ ）。
A．房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积
B．房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积
C．房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积
D．房屋施工面积是指报告规内竣工的全部房屋建筑面积
设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和是( )。
A．生命周期成本
B．全年费用
C．管理费用
D．期间费用
公共关系的客体是公众，按公众对组织的( )，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。
A．广泛性
B．重要性
C．系统性
D．完整性
物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。
A.日常运行 B.客户投诉
C.维修和技术改造 D.各项电气预防性实验和其他测试
2021物业管理师历年真题解析8章 第4章
居委会和业主大会之间的关系是( )。
A．隶属关系
B．上下级关系
C．平等关系
D．以上都不对
园林绿化分为园林植物和园林建筑，物业的园林植物一般有花卉、树木、草坪、绿(花)篱、( )等。
A．小品
B．花坛
C．花架
D．园廊
各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有( )。
A．固定灭火器材
B．不固定灭火器材
C．手动式灭火器
D．消防战斗服
E．推车式灭火器
房地产业属于第()产业。
A:一
B:二
C:三
D:四
答案：C
解析：
在国民经济过程中，房地产业属于第三产业，是为生产和生活服务的部门。
设备更新的特点分析主要包括（ ）等。
A．设备更新的核心工作，是确定设备的经济寿命
B．设备更新分析只考虑未来发生的现金流量
C．只比较设备的费用
D．只比较设备的技术寿命
E．设备更新分析以费用年值法为主
2021物业管理师历年真题解析8章 第5章
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()
A:建立详细的租户档案
B:租金缴交的管理
C:租赁期内的服务
D:数据统计与分析
E:系统化服务
答案：A,B,C,D
解析：
在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及以下一些方面的工作：(1)建立详细的租户档案；(2)租赁期内的服务；(3)租金缴交的管理；(4)数据统计与分析；(5)个性化服务。
招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A:5
B:10
C:15
D:30
答案：C
解析：
招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
评标委员会完成评标后，按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过()名有排序的合格的中标候选人。
A:2
B:3
C:5
D:10
答案：B
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
关于住宅专项维修资金的说法，正确的有（）。
A.业主大会设立后，应当设立住宅专项维修资金管理制度
B.从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于业主所有
C.从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金是一次性提取
D.业主应在人住后交存住宅专项维修资金
E.住宅专项维修资金的使用权在物业服务企业
答案：A,C
解析：
从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有，选项B错误；商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户，选项D错误；住宅专项维修资金的使用权属于全体业主，选项E错误。
下列( )不是物业管理档案的分类方法。
A．年度分类法
B．组织机构分类法
C．内容分类法
D．事件分类法
2021物业管理师历年真题解析8章 第6章
下列说法不正确的是( )。
A．物业管理企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担责任
B．物业管理企业在物业管理活动中的权利、义务和责任只来自《物业管理条例》中的规定
C．物业管理改善了居住环境，提高了物业管理区域内业主的生活质量，有利于物业的保值增值
D．物业保安人员的主要职责是维护物业管理区域内的公共秩序，为业主提供良好的生活环境
物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业服务企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量，对物业管理的供给以下理解正确的是( )。
A:物业管理市场的总供给规模和水平决定着物业管理整个市场的规模和水平
B:物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律
C:单个物业服务企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
D:物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成
E:物业服务企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格反方向变化的
答案：A,B,C,D
解析：
本题考核的是物业管理供给的相关内容。物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业服务企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量。对物业管理的供给可以从以下几个方面进行理解：(1)物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律，物业服务企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的;(2)单个物业服务企业所提供的物业管理服务受多种因素影响;(3)物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成，物业管理市场的总供给规模和水平也决定着物业管理整个市场的规模和水平。
房地产投资风险中，()造成房地产价格的波动，具体表现为租金收入的变化和房地产价值的变化，这种变化会导致房地产投资的实际收益偏离预期收益。
A:市场情况的变化
B:物业管理服务量的成本变化
C:供求关系的变化
D:物业资产价值的变化
答案：C
解析：
市场是不断变化的，房地产市场上的供给与需求也在不断变化，而供求关系的变化必然造成房地产价格的波动，具体表现为租金收入的变化和房地产价值的变化，这种变化会导致房地产投资的实际收益偏离预期收益。
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
下列选项不属于保险经营组织形式的是( )。
A．国有保险公司
B．股份保险公司
C．单位保险组织
D．相互保险组织
2021物业管理师历年真题解析8章 第7章
建筑物及其附属设施的维修资金，属于( )共有。
A．业主大会
B．业主委员会委员
C．业主
D.业主委员会
可行性研究费占项目总投资的( )。
A．1%～3%
B．3%～5%
C．5%～8%
D．10%
下列选项中，在财务上是可以接受的项目条件有( )。
A．资产负债率大于偿债备付率
B．现金回报率大于目标收益率
C．动态投资回收期小于等于基准回收期
D．内部收益率大于目标收益率
E．NPV大于等于0
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区，建筑面积60万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
问题：
1.产生上述情况的可能原因有哪些？
2.应采取怎样的措施来解决这一问题？
1、产生上述情况的可能原因是环境脏乱导致。其中，积水较多是孳生蚊蝇的主要原因，有食源是老鼠较多的原因。
2、(1)蚊子防治方法包括：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
(2)鼠害防治方法主要有：利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
(3)蝇的防治方法包括：
①环境治理。保持垃圾日产日清，不乱丢垃圾和果皮，不用粪肥、花生麸饼等洒于地表作植物肥料，消除苍蝇的孳生场所。
②诱杀。利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或具黏性的物体上，然后用热水烫杀。
③药杀。对可能孳生苍蝇的地方（垃圾堆放地等）和成蝇喷洒杀虫剂灭杀。
办公费是指物业服务企业为维护管理区域正常的物业管理活动所需的()。
A:书报费
B:交通费
C:购置工具费
D:取暖费
E:职工教育经费
2021物业管理师历年真题解析8章 第8章
下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)2和水的是( )。
A.生石灰
B.石灰膏
C.生石灰粉
D．消石灰粉
物业服务企业因公共利益需要在物业管理区域内临时挖掘道路的，必须征得()的同意。
A:全体业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:市政相关部门
房屋完好率，是指( )占房屋总建筑面积的百分比。
A．完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和
B．完好房屋
C．除危房之外的房屋建筑面积
D．可用房屋
某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，这6名员工工资的中位数是()。
A:3400
B:3600
C:3667
D:4000
答案：A
解析：
中位数是指将总体各单位的标志值按大小顺序排列后，处于中间位置的标志值。如果是未分组资料，先把各单位的标志值按大小顺序排列，然后根据其中点位置就可以确定中位数。确定中点位置的公式为：中点位置=（n+1）/2式中，n代表单位标志值的项数。当n为奇数时，中点位置对应的标志值即为中位数；当n为偶数时，则这个点位于最中间两个单位之间，以中间位置的两个标志值的算术平均数为中位数。
在开工前应当向工程所在地的县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取许可证的工程有()。
A:从事各类房屋建筑及其附属设施的建造
B:从事各类房屋建筑及其附属设施的配套的线路、管道、设备的安装
C:城镇市政基础设施工程施工
D:从事各类房屋建筑及其附属设施的装修装饰
E:工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300m2以下的建筑工程
答案：A,B,C
解析：
《建设工程施工许可管理办法》规定以下工程施工活动应当申请领取施工许可证：从事各类房屋建筑及其附属设施的建造、装修装饰和与其配套的线路、管道、设备的安装，以及城镇市政基础设施工程的施工，工程投资额在30万元以上或者建筑面积在300平方米以上的建筑工程。
