物业管理师答疑精华7节 第1节
管理型物业服务企业的工作重点在于()
A:预算与成本管理
B:高度专业化与高度综合化管理
C:物业市场营销与租赁管理
D:现金流管理、绩效评价和客户关系管理
E:专业物业管理服务采购与分包商管理
答案：A,C,D,E
解析：
管理型物业服务企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等。
()是商业经营失败的最大原因，这就要求物业服务企业对租户开展的每一项新的商业经营项目都要进行认真的分析研究。
A:高于预期的资本回报水平
B:低于预期的资本回报水平
C:高于收益的资本回报水平
D:低于收益的资本回报水平
答案：B
解析：
低于预期的资本回报水平，是商业经营失败的最大原因，这就要求物业服务企业对租户开展的每一项新的商业经营项目都要进行认真的分析研究。
注册申请人以不正当手段取得注册的，注册审批机构应以撤销其注册，并依法给予行政处罚，当事人在( )年内以不得再次申请注册。
A．1
B．2
C．3
D．4
工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实施。
A.多种经营服务
B.绿化管理
C.岗位责任制
D.消防管理
据统计，全国物业管理的覆盖面已占物业总量的()
A:38%
B:45%
C:50%
D:95%
答案：A
解析：
据统计，全国物业管理的覆盖面已占物业总量的38%，经济发达城市已达50%以上，深圳、上海等城市的物业管理覆盖面已经超过95%。
物业管理师答疑精华7节 第2节
以下不属于公共安全防范管理服务内容的是( )。
A:出入管理
B:安防系统的使用、维护和管理
C:施工现场的管理和配合政府开展社区管理
D:装修管理
业主大会制度的根本出发点是()。
A:实现业主财产权和政府行政权的平衡
B:尊重业主财产权
C:强调业主自治
D:政府主导、企业推动、业主自觉
成本预算的编制方法中，( )预算为克服固定预算无法准确地预见未来成本可能达到的程度和发展趋势这一缺陷而产生的。
A．零基
B．滚动
C．概率
D．弹性
安全值班记录要求()。
A:记录及时、齐全、规范和真实
B:记录、分类和归档正确及时
C:接班人员分别签名确认
D:班组长检查确认
E:交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录
答案：A,B,C,E
解析：
安全防范服务的值班记录要求：①记录及时、齐全、规范和真实；②交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录；③接班人员分别签名确认；④记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚。
某业主向甲公司投保60万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损20万元。则甲乙两公司分担的赔偿额分别为( )万元。
A. 24:16
B．12:8
C.16:24
D．8:12
物业管理师答疑精华7节 第3节
()地震发生过后，电梯必须经专业技术人员和劳动安全部门检查合格后方可使用。
A:三级以上
B:四级以上
C:五级以上
D:六级以上
答案：B
解析：
四级以上地震发生过后，电梯必须经专业技术人员和劳动安全部门检查合格后方可使用。
如果承租商的基础租金是20万元，百分比租金的百分比为10%，该承租商的营业额为180万元，则此时该承租商应缴纳的租金为()万元。
A:18
B:20
C:26
D:38
答案：B
解析：
根据题中数据，因为180万元＜20/10%=200万元，所以此时该承租商应缴纳的租金为基础租金，即20万元。
新建物业承接查验的准备工作包括( )准备。
A．人员
B．计划住房与城乡
C．资料
D．设备、工具
E．资金
对于人际关系，下列认识正确的有( )。
A．所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系
B．人际关系具有合力功能和激励功能
C．建立、维持和发展人际关系的原则包括平等原则、互惠互利原则、相互性原则和近因原则
D．影响人际交往的主要因素包括成见效应、晕轮效应、首次效应
E．人际交往大体上可以分为三个层次：第一步是进行信息的沟通，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动
空气调节简称“空调”，是指能够控制室内()及气流速度的技术。
A:与室外通风
B:换气
C:空气净化
D:温度、湿度、洁净度
答案：D
解析：
空气调节简称“空调”，是指能够控制室内温度、湿度、洁净度及气流速度的技术。空调的任务是采用人工方法创造和保持满足一定要求的空气环境。
物业管理师答疑精华7节 第4节
为了实现投资者所拥有的房地产资产价值最大化的目标，三个层次的物业经营管理必须进行有效的协调，并根据( )的变化主动地调整经营策略。
A．决策层
B．管理层
C．操作层
D．市场需求
房屋抵押权自()之日起生效。
A:抵押合同签订
B:抵押合同生效
C:抵押权登记
D:核发他项权利证书
下述有关物业管理供给的说法，不正确的是( )。
A．单个物业管理企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
B．物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律
C．物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业管理企业所提供的物业管理加总而成
D．物业管理也是一种商品
是国家通过立法对被保险人因生产、工作中遭受意外事故或职业病伤害提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。
A．工伤保险
B．养老保险
C．医疗保险
D．失业保险
《物业管理条例》规定，对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以采用()的方式选聘物业服务企业。
A:竞争
B:协议
C:合同
D:组织
答案：B
解析：
《物业管理条例》规定：对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费多，费用也较高，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
物业管理师答疑精华7节 第5节
下列不属于物业管理风险内容的是( )。
A．早期介入的风险
B．前期物业管理的风险
C．前期介入的风险
D．日常物业管理的风险
同一栋建筑物多个业主共同拥有，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有()。
A:共有权
B:处分权
C:所有权
D:经营权
答案：A
解析：
建筑物区分所有权，是指多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的所有权和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权，以及基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的共同管理权的总称。
下列选项中，登记机关不予登记的是（ ）
A．申报不实的
B．属于违章建筑的
C．涂改房屋权属证书的
D．按照规定需要补办手续的
会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括( )。
A:会议的规模较小
B:讨论的问题较多
C:涉及面较广
D:会议的规模较大
物业服务合同的权利义务终止后，()人民法院不予支持。
A:业主请求物业服务企业退还已经预收、但尚未提供物业服务期间的物业费的
B:业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域的
C:业主委员会请求物业服务企业移交物业服务用房和相关设施的
D:物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的
答案：D
解析：
物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收、但尚未提供物业服务期间的物业费的；业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域、移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金的，人民法院应予支持。物业服务合同的权利义务终止后，物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。
物业管理师答疑精华7节 第6节
业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确( )。
A．滞纳金及其计收比例
B．物业管理费计费时段和缴交时间
C．物业管理费收缴方式（现金或托收等）
D.物业管理费收费面积、收费标准及金额
E．填写装修申报登记表的时限
下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是 （ ）
A.浇水 B.病虫害防治C.杂草防治 D.绿化改造工程
答案：D
解析：
绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、 施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑及园林小品維护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。
业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。
A．社区委员会
B．业主大会
C．业主委员会
D．物业服务企业
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A:10
B:15
C:30
D:60
学校假期活动最应关注的是()。
A:餐饮问题
B:安全问题
C:住宿问题
D:停车问题
答案：B
解析：
学校假期活动最应关注的是安全问题，包括：(1)防火；(2)防盗；(3)防踩踏事故；(4)防止迷路。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第二节。
物业管理师答疑精华7节 第7节
目前美国物业管理经理三个层次的界限逐渐定成两个层次，( )合二为一，而物业经理的一部分职能，也逐渐转由楼宇经理负责。
A．资产经理和物业经理
B．资产经理和楼宇经理
C．楼宇经理和物业经理
D．楼宇经理和资产经理
应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。
A．简练
B．得当
C．准确
D．通俗
E．易懂
下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是( )。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C．公示16小时服务电话
D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
日本东京大楼管理业协会成立。
A．1972年
B．1982年
C．1926年
D．1962年
甲公司的物业管理费是6元/m2。乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是( )。
A．比例相对数
B．比较相对指标
C．动态相对数
D．计划完成度相对指标
