2021物业管理师考试真题及答案5章 第1章
下列关于物权的描述不正确的是( )。
A．物权中最基本、核心的权利是所有权
B．物权法是规范对物的支配和利用关系的法
C．物权是指权利人直接支配物，享受其利益，并具有排他性的财产权利
D．用益物权，主要包括国有土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权和质权
()经营模式比较能够切合实际地满足业主期望客户需求，便于保证服务质量。
A:自主经营型
B:联合经营型
C:委托经营型
D:资源经营型
答案：A
解析：
自主经营型的优点：①所提供的经营内容具有一定的针对性，比较能够切合实际地满足业主期望客户需求，便于保证服务质量，②不用受制于专业公司，也能节约必须用于支付专业公司的酬金或利润。
一定时期和一定范围内人口的数量及其文化、教育、职业、性别、年龄等结构，家庭的数量及其结构，各地的风俗习惯和民族特点等，属于房地产市场运行的()环境。
A:社会
B:政治
C:经济
D:金融
答案：A
解析：
房地产市场的运行环境按照不同性质分为：社会环境、政治环境、经济环境、金融环境、法律制度环境、技术环境、资源环境和国际环境。其中，社会环境，是指一定时期和一定范围内人口的数量及其文化、教育、职业、性别、年龄等结构，家庭的数量及其结构，各地的风俗习惯和民族特点等。
采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征就是( )。
A．将有序的竞争机制引入交易过程
B.可能出现串标事件
C．使交易过程存在恶性竞争
D．费用低、时间短、程序简单
业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。
A.3
B.5
C．7
D．10
与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。
A:内部公众
B:顾客公众
C:媒介公众
D:政府公众
答案：A
解析：
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指自组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。因此这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。
2021物业管理师考试真题及答案5章 第2章
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m
2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
请分析后回答以下问题：
1.产生上述情况的可能原因有哪些?
2.应采取怎样的措施来解决这一问题?
答案：
解析：
1.可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因。
2.应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食;对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好"四害"知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除"四害"孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育，取得业主配合。
诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过( )的，人民法院不予保护。
A．八年
B.十年
C.十五年
D.二十年
物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据是指( )。
A．物业要约
B．物业协议
C．前期物业服务合同
D．管理规定
共用题干
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
财产保险种类包括()
A:信用保证保险
B:财产损失保险
C:责任保险
D:物业保险
答案：A,B,C
解析：
财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
市场经济条件下，()不仅体现了企业经济效益的高低，而且表明企业竞争能力的大小，一定程度上决定了企业的生存状态。
A:价值
B:利润
C:财富
D:利息
答案：B
解析：
市场经济条件下，利润不仅体现了企业经济效益的高低，而且表明企业竞争能力的大小，一定程度上决定了企业的生存状态。同时，利润是企业补充资本公积，扩大经营规模的源泉。正因为利润对企业如此重要，所以人们常常把利润最大化作为企业财务管理的总体目标。
房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后()日内，持书面租赁合同、房屋所有权证书、有关当事人的合法证件等文件到直辖市、市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。
A:20
B:30
C:40
D:50
答案：B
解析：
房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后30日内，持书面租赁合同、房屋所有权证书、有关当事人的合法证件等文件到直辖市、市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。
2021物业管理师考试真题及答案5章 第3章
实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和（ ）。
A．物业服务企业的支出
B．物业服务收益
C．物业共用部位的改造费用
D．物业服务企业的酬金
有关承诺构成要件的叙述，不正确的是( )。
A:承诺须由受要约人或其代理人作出
B:承诺可以在要约发出后的任意时间作出
C:承诺与要约的内容应保持一致
D:承诺须传达给要约人
下列有关招投标的说法中错误的是( )。
A．开标地点应当为招标文件中预先确定的地点
B．开标过程结束后应立即进入评标程序
C．招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人
D．招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人
第一类无形磨损，是指( )。
A．由于技术进步因素的影响，社会上出现了结构更先进，技术更完善，生产效率更高，运行费用更低的新型设备，从而使原有设备在技术上显得陈旧、落后造成的磨损
B．生产制造工艺的改进，劳动生产率的提高，设备生产成本降低导致设备市场价格降低，从而引发的原来购买的设备贬值
C．设备因自然力产生的磨损
D．设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损变形和损坏
《物业管理条例》规定，针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好()
A:市场竞争关
B:市场准入关
C:市场淘汰关
D:市场管理关
答案：B
解析：
针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好市场准入关。
《中华人民共和国合同法》的基本原则主要包括( )原则。
A．合同公平
B．合同自由
C．合同正义
D．鼓励交易
E．合同约束
2021物业管理师考试真题及答案5章 第4章
物业服务收费的原则是()
A:合理原则、公平原则
B:公开原则、等价原则
C:收费与消费能力相适应原则
D:合理原则、公开原则、收费与服务水平相适应原则
答案：D
解析：
物业服务收费原则包括：(1)合理原则；(2)公开原则；(3)收费与服务水平相适应原则。
企业物业资产的（ ）取决于企业的发展战略，又对企业的发展战略产生重要的影响。
A．管理模式
B．管理目标
C．经营效率
D．成本控制
房地产市场的运作机制，在很大程度上取决于（ ）。
A．自由市场经济
B．计划经济
C．价格机制
D．整个国家的经济体制
下列计划中，不属于物业管理计划内容的是( )计划。
A:业主沟通
B:设施改造
C:财务收支
D:物业建造
关于成本固定预算的特点，说法错误的是()
A:编制简单，预算的编制成本较低
B:没有结合预算期的情况重新对各项费用支出的必要性及其支出水平进行论证
C:可以实现费用支出效益最大化
D:难以调动各部门和全体员工控制费用支出的积极性
答案：C
解析：
固定预算的主要特点是，预算编出后，在预算期内除特殊情况必须追加预算外一般不做变动或更迭，具有相对固定性，因而称为固定预算。固定预算是传统的预算编制方法，特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。其优点集中表现为：(1)编制简单，预算的编制成本较低；(2)由于固定预算以过去的费用支出为基础，费用支出水平的控制要求易于为各部门所接受。这一方法的缺点为：(1)没有结合预算期的情况，重新对各项费用支出的必要性及其支出水平进行论证，难以实现费用支出效益的最大化；(2)由于采用该方法编制的预算缺乏挑战性，因而，也难以调动各部门和全体员工控制费用支出的积极性。
对于分散产权型的商业物业，一般宜采用()，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务。
A:管理公约的形式
B:经营公约的形式
C:租赁公约的形式
D:出售公约的形式
答案：A
解析：
对于分散产权型的商业物业，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范各方的行为，保证良好的经营秩序，也可由工商部门、物业服务企业和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的公共经营秩序。
2021物业管理师考试真题及答案5章 第5章
关于物业管理计划的说法，正确的是 ( )。
A.物业管理中短期计划通常以物业服务企业与业主签订的物业服务合同约定的合同有效期为周期
B.物业管理长期计划通常以物业的剩余使用寿命为限
C.编制物业管理长期计划时，应进行物业全寿命周期的成本费用分析
D.物业管理计划由业主委员会编制
E.物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划。年度计划是一种运行计划，属于战术层次的计划；中短期计划则介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期为周期，通常为3~5年；长期计划则属于策略层次的计划，通常以物业的剩余使用寿命为限。编制物业管理长期计划时，要从资产管理的角度进行物业全寿命周期的成衣费用分析，制定物业资产价值提升和有效利用计划，寻求费用最低、物业经济使用寿命维持时间最长的最理想维修方式。
对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是( )。
A．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己
B．以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化
C．以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展
D．物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
物业服务企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起()个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书。
A:15
B:20
C:30
D:45
答案：B
解析：
资质审批部门应当由受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书。
房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向()的社会服务。
A:专业性、综合性
B:专业性、多功能
C:多样性、专业性
D:综合性、多功能
答案：D
解析：
1995年，建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议，推广青岛对住宅小区实施物业管理的经验。在这次会议上，侯捷部长在讲话中提出：“房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，要求房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新体制，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向综合性、多功能的社会服务。”
下列关于土地使用权划拨的说法有误的是()。
A:房产所有权人以营利为目的出租，应当应将租金中所含土地收益上缴国家
B:划拨土地的转让有种形式，即报有批准权的人民政府审批予以转让的，由受让方办理土地出让手续，缴纳土地出让金
C:划拨土地使用权抵押时，其抵押价值应当为划拨土地使用权下的市场价值
D:国有租赁经营的土地应采取土地出让或出租方式处置
答案：B
解析：
B项，划拨土地的转让有两种形式：一是报有批准权的人民政府审批予以转让的，自受让方办理土地出让手续，缴纳土地出让金，二是可不办理出让手续，但转让方应将所获得的收益中的土地收益上缴国家。凡向国家上缴土地收益的，仍按划拨土地进行管理。
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有( )。
A．综合性
B．差异性
C．公共性
D．统一性
