2021物业管理师考试真题及答案5章 第1章
不动产物权的()，经依法登记发生效力，未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。
A:设立
B:买卖
C:消灭
D:变更
E:转让
答案：A,C,D,E
解析：
《物权法》规定：“不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记发生效力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。”
业主资源经营管理的方式包括()。
A:特约服务和综合经营
B:普通经营与延伸服务
C:社区服务集成商
D:社区资源整合商
E:社区商业服务
答案：A,C,E
解析：
业主资源经营管理的方式包括：①特约服务和综合经营，特约服务，即在物业服务合同的范围之外，物业服务企业受业主委托为业主个体提供的服务，②社区服务集成商，是指物业服务企业在利用业主需求资源的过程中，不提供具体的商品服务，而是搭建专业的信息服务平台，让业主的需求与社会服务资源的利用在这个平台上实现对接，并从社会服务资源的提供方处获取佣金收入，③社区商业服务，随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥由身优势，拓展社区商业经营业务。
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。
A:7
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。
按实施方式可把财产保险分为( )。
A．定值保险和不定值保险
B．自愿保险和不定值保险
C．积极性财产保险、消极性财产保险
D．财产保险和责任保险
在确定写字楼租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定一个()
A:附加租金
B:基础租金
C:毛租金
D:净租金
答案：B
解析：
在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平（即能够抵偿抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失的租金）确定一个基础租金。当算出的基础租金高于市场租金时，物业经营管理企业就要考虑降低经营费用以使基础租金向下调整到市场租金的水平。
零售商业物业经营管理的核心内容是( )。
A．策略与运行管理
B．现场管理
C．市场需求分析
D．选择分析
业主对专有部分以外的共有部分()
A:享有权利并应承担义务
B:放弃权利后可以不履行义务
C:不享有权利但应承担义务
D:享有权利可以不承担义务
E:不得以放弃权利不履行义务
答案：A,E
解析：
《物权法》规定：业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。
2021物业管理师考试真题及答案5章 第2章
属于二级资质物业管理企业条件的是( )。
A．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
B．物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
C．工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称
D．管理两种类型以上物业
E．注册资本人民币200万元以上
()由物业管理领域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。
A:业主大会
B:业主委员会
C:居民委员会
D:业主自治组织
答案：A
解析：
业主大会由物业管理领域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。
市场营销人员通常从()方面宣传其所推广的物业。
A:物业的管理成本
B:价格优势
C:物业本身的素质
D:良好的声誉
E:经济实用
答案：B,C,D,E
解析：
一般情况下，出租人员宣传其租赁物业时有四个关键点，包括：①价格优势；②物业本身性能；③良好的声誉；④经济实用。
下列关于业主公约的说法中,正确的有( )。
A．业主公约经业主大会通过后生效
B．业主公约对全体业主具有约束力
C．业主公约对物业管理企业具有约束力
D．业主公约对物业建设单位具有法律约束力
E．业主公约仅有道义上的约束力
制定( )是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。
A．销售策略
B．销售方案
C．租赁方案
D．租赁策略
E．物业管理计划
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
答案：B
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
业主委员会由业主大会会议选举产生，由()组成。
A:7～9人单数
B:5～9人单数
C:5～7人单数
D:5～11人单数
2021物业管理师考试真题及答案5章 第3章
租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括()
A:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理
B:制定租赁方案与策略、房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理
C:制定租赁方案与策略、租金结算、租约续期或房屋空间收回管理
D:制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和优化物业市场营销工作
答案：A
解析：
租约签订前，租赁管理的主要工作内容包括制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。租约期满时，租赁管理工作则主要集中在租金结算、租约续期或房屋空间收回管理。
《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会()，业主大会决策、业主委员会执行的制度。
A:协商
B:分离
C:并存
D:互相排斥
答案：C
解析：
为解决物业管理活动中业主委员会的不规范行为，维护大多数业主的合法权利，《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。
如果现金流出或流入不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期末发生，称为()
A:成熟市场法
B:矩阵法
C:综合评价法
D:期末惯例法
答案：D
解析：
如果现金流出或流入不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期末发生，称为期末惯例法。
为了保证成本预算的有效性，编制成本预算时，必须遵循的基本要求有（ ）。
A．成本预算不同于其他预算
B．成本预算要以各项定额为基础
C．成本预算应有相应的技术经济措施保证
D．成本预算要全面权衡，提高资金使用效益
E．成本预算既要符合实际，又要适当留有余地
在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A:询问法
B:实验法
C:抽样法
D:观察法
答案：D
解析：
观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。此法的特点在于被调查者在调查时并不感到正在被调查，因此其优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为（ ）。
A．观感查验
B．检测查验
C．试验查验
D．使用查验
目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
此题为判断题(对，错)。
2021物业管理师考试真题及答案5章 第4章
异产毗连房屋的所有人可组成房屋管理组织也可委托其他组织，在当地( )的指导下，负责房屋的使用、修缮等管理工作。
A．房地产行政主管部门
B．城市规划局
C．税收部门
D．房地产开发商
在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定一个()
A:基础租金
B:附加租金
C:市场租金
D:实际租金
答案：A
解析：
在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平（即能够抵偿抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失的租金）确定一个基础租金。
为了加强工程质量管理，我国对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程，实行工程竣工验收()制度。
A:登记
B:审核
C:报告
D:备案
答案：D
解析：
本题考核的知识点为工程竣工验收备案制度。为了加强房屋建筑工程和市政基础设施工程质量的管理，根据国务院《建设工程质量管理条例》，建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行竣工验收备案制度。
物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有( )。
A．新材料及构配件鉴定合格证书
B．质量事故处理记录
C．电梯使用合格证
D．供水管道试压报告
E．丈量报告
成本预算的编制方法中，( )预算是指在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间的依存关系为依据，按照预算期可预见的各种业务量水平，分别确定相应反映预算期内预计支出的费用数额，并据此编制能够适应各种情况的成本预算的预算编制方法。
A．固定
B．弹性
C．零基
D．概率
在发生安全事故时，要求物业服务企业履行的义务包括()。
A:发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失
B:立即通知业主委员会
C:及时向有关行政管理部门报告事故
D:做好赔偿工作
E:协助做好救助工作
财务报告分析的主要方法中，（ ）是物业经营管理活动中所费与所得的比率，反映物业管理投入与产出的关系。
A．构成比率分析法
B．效率比率分析法
C．相关指标比率分析法
D．垂直分析法
2021物业管理师考试真题及答案5章 第5章
企业财务活动的环节中，( )是指物业服务企业将所筹集到的资金，按照一定的原则与目标，投入到物业管理、经营、服务中去的过程。
A．资金筹集
B．资金运用
C．资金耗费
D．资金分配
在商品交易中一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示称为( )。
A．要约邀请
B．要约
C．反要约
D．承诺
某建筑物的建筑面积100m2，单位建筑面积的重置价格为5500元/m2，判定其有效年龄为20年，经济寿命为50年，残值率为5%。采用直线法计算的该建筑物的年折旧额为( )元。
A．11000
B．10450
C．26125
D．27500
安全防范工作检查方法包括( )。
A．日检
B．年检
C．周检
D．月检
E．督查
设施经理要进行的培训有( )培训。
A．技术技能
B．对员工的管理技能
C．财务管理技能
D．以上全是
动态分析与静态分析的本质区别是( )。
A．动态分析复杂
B．静态分析简单
C．是否考虑资金的时间价值
D．国家规定
全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( )统一部署。
A．行政主管部门
B.住房与城乡建设部
C.中国物业管理协会
D．当地物业管理行政主管部门
