2021物业管理师模拟试题7章 第1章
《物权法》规定应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意的事项有()。
A:筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
B:制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约
C:选举业主委员会和更换业主委员会成员
D:制定和修改业主大会议事规则
E:重建建筑物及其附属设施
答案:B,C,D
解析:
根据《物权法》第七十六条的规定,决定有关制定和修改业主大会议事规则,制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约,选举业主委员会或者更换业主委员会成员,选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人以及有关共有和共同管权利的其他重大事项,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
零售商业物业的经营管理工作中,营销计划的主要重点内容不包括( )。
A.方针与政策
B.目标与宗旨
C.情境分析
D.问题与机会分析
是衡量企业经营状况和市场占有能力、预测企业经营业务拓展趋势的重要标志。
A.资本累计率
B.利息保障倍数
C.主营业务利润率
D.营业增长率
物业服务企业投标的关键事项中,决定参与投标的关键因素包括( )。
A.项目区域、规模符合企业发展规划
B.准确的物业管理年度收支测算
C.项目类型符合企业确定的目标客户
D.项目委托方具有独立法人资格和经济实力
E.项目风险在企业承受范围内
物业房屋消防设施设备系统主要包括( )。
A:烟感、温感火灾自动报警系统
B:消防栓系统
C:防排烟送风系统
D:自动喷洒灭火系统
E:保安监控系统
采用市场比较法估价时,搜集交易实例应搜集的内容包括( )。
A.交易情况
B.成交价格
C.交易实例物业的状况
D.交易双方
E.付款日期
海报的结构一般不包括( )。
A:标题
B:结语
C:正文
D:落款
2021物业管理师模拟试题7章 第2章
下列对于写字楼租赁合约中的条款规定说法正确的有()。
A:折让优惠是业主给租户提供的一种租金打折的优惠,用以吸引潜在的租户
B:折让优惠的具体做法很多,如给新入住的租户一个免租期,对租户入住前的装修投资提供资金帮助等。但在租赁期间内,这笔资金仍要通过各种方式归还业主
C:业主通常在租约中会给租户一个优先权,即该租户在同等条件下有优先续租和优先承租相邻单元的权利
D:业主一般愿意在租赁期满时赋予租户转多的权利,因为这样有利于租户承租期限的延长以及承租面积的扩大
E:由于期限较长的租约所规定的租金,在租赁期限内很难赶上市场租金水平的可能变化,尽管可以定期调整租金,但实际租金常常低于市场租金,且不能保证其继续承租,所以业主不愿在租赁期满是赋予租户较多的权利
答案:B,C,E
解析:
A项,同写字楼租约一样,业主为了能够签订优质承租商的租约或保持现有优质承租商到期后续租,常常给予承租商一定的折让优惠。在理想的情况下,给予承租商的任何优惠尽量不要使租约中所载明的租金水平降低,因为任何形式的折让优惠尤其是租金折扣会导致物业价值的下降。D项,出租人不愿在租赁合同期满时赋予承租人过多的权利。
在考核的程序中应建立考核的组织机构,一般对项目负责人的考核可建立以( )为组长,公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。
A:公司负责人
B:项目机构负责人
C:相关部门负责人
D:人力资源部负责人
共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题:①基层员工工作不安心、流动性大,影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解,认为收费多、服务少,且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够,邻里之间缺乏往来,共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题,采取了以下措施:①改善基层员工的薪资待遇,而且重视内在激励,经常对他们予以精神鼓励,及时提供成长、发展、晋升的机会,对积极关心企业,发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工,马上给予奖励,建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等,增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题,制定了针对性的培训计划并予以实施,明确员工的工作目标和具体服务要求。同时,对物业服务过程进行监督、检查和反馈,发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏,以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动,鼓励大家平等发表意见、建议,增强小区居民民主议事协商能力,提高小区公共事务决策效率。
社区治理的方式包括()。
A:参与
B:谈判
C:政府领导
D:协同行动
答案:A,B,D
解析:
双因素理论,也叫激励保健理论。该理论认为,组织中存在两类性质不同的因素,第一类因素称为激励因素,与工作内容有关,包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等;第二类因素称为保健因素,与工作的周围事物有关,包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系,得到奖励的行为倾向于重复,得不到奖励的行为不予重复。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题,制定了针对性的培训计划并予以实施,明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时,对物业服务过程进行监督、检查和反馈,发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏,以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同,依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等,通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理,有效供给社区公共物品,优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动,而非单纯听取一方的指挥。
设备寿命的形式中,主要取决于设备有形磨损速度的是( )。
A.经济寿命
B.技术寿命
C.自然寿命
D.使用寿命
物业管理工作不涉及的保险是( )。
A.财产保险
B.营利性保险
C.雇主责任保险
D.公众责任保险
下列关于危险房屋的鉴定费用与修缮责任的表述,不正确的是()
A:房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定
B:经鉴定为危险房屋的,鉴定费由使用人承担
C:经鉴定为非危险房屋的,鉴定费由申请人承担
D:房屋所有人对危险房屋能够解除危险的,应当及时解除危险
答案:B
解析:
房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定。经鉴定为危险房屋的,鉴定费由所有人承担;经鉴定为非危险房屋的,鉴定费由申请人承担。房屋所有人对危险房屋能够解除危险的,应当及时解除危险;解除危险暂时有困难的,必须采取安全措施,防止发生危害。
以()为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。
A:长期性
B:广泛性
C:整体性
D:双向性
答案:D
解析:
公共关系是社会关系的一种表现形态,其特征包括:①人情性,②双向性,③广泛性,④整体性,⑤长期性,⑥创造性,⑦全员性。以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。公共关系是以真实为基础的组织与公众之间的双向信息传播系统。
2021物业管理师模拟试题7章 第3章
财务绩效定量评价是指对企业一定期间的()进行定量对比分析和评判。
A:盈利能力
B:资产质量
C:经营增长
D:债务风险
在从原点出发的射线与TC曲线的切点上,AC( )。
A.最大
B.最小
C.大于MC
D.等于平均固定成本
财务管理的基本内容中,( )决策是指物业服务企业对所要筹集资金的数量、来源、方式和构成等方面进行的决策。
A.筹资
B.利润分配
C.投资
D.收回
制度的正文一般分序言、主体和结尾三层表述。对于序言来说,序言主要是( )。
A:说明制订制度的指导思想
B:说明制订制度的依据
C:具体说明工作程序
D:具体说明对有关人员的行为要求
E:说明执行要求
零售商业物业现场管理计划中,开办费的内容主要有( )。
A.筹备期工资和奖金
B.小型工具购置费
C.办公设备购置费
D.公共能耗费
E.保险费
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,不属于招标人及招标项目简介内容的是( )。
A.招标人地址
B.招标人联系方式
C.投标书形式
D.项目基本情况
在制定租赁方案时,需要首先确定物业中( )。
A.能够对外出租的面积和租赁方式
B.编制租赁经营预算
C.定后目标市场
D.确定租金方案
2021物业管理师模拟试题7章 第4章
以下不属于居民基本消费支出的是( )。
A.购房消费支出
B.购车消费支出
C.使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
D.房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出
目前,我国物业服务企业开展的资产管理类型不包括()。
A:专业服务
B:多种经营
C:资产经营
D:组合投资
答案:D
解析:
资产管理的主要类型:专业服务、多种经营、资产经营。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第一节。
租赁管理的客户对象是()。
A:出租方
B:房地产中介机构
C:业主
D:租用物业的租户
答案:D
解析:
租赁管理的客户对象是租用物业的租户。租赁管理的本质实际上是典型的服务营销与销售,换句话说就是包含着服务、销售、市场营销等多个综合方面。如果说房地产开发更多行为是围绕项目运作和房屋销售进行管理的,那么租赁管理更多的行为是以租户为中心并主要针对业主资产进行的。
早期介入的内容不包括( )阶段。
A.管理阶段
B.建设阶段
C.销售阶段
D.规划设计阶段
物业管理师注册有效期届满需要继续执业的,应当在有效期届满前( )个工作日内,向注册审查机构申请延续注册。
A.10
B.15
C.20
D.30
除尘器是除尘系统的重要设备,通过除尘器可将排风中的粉尘捕集,使排风中粉尘的浓度降低到排放标准允许值以下,保护大气环境。其中( )除尘器是通过将滤料(纤维、织物、棉布等)做成滤袋,装在箱体内,对含尘气流进行过滤的除尘设备。
A.静电
B.湿式
C.旋风
D.袋式
物业管理机构更迭时,管理工作需移交的管理资料包括( )。
A:机电设备资料
B:水电抄表记录
C:施工设计资料
D:水质化验报告
E:设备维修记录
2021物业管理师模拟试题7章 第5章
以个人是参与还是接受规范而将群体划分为( )。
A.内群体和外群体
B.正式群体和非正式群体
C.所属群体与参照群体
D.初级群体和次级群体
物业管理在社会经济中的地位与作用体现在( )。
A.有利于促进经济增长
B.有利于提高人民群众居住质量
C.有利于增加就业
D.有利于全面建设小康社会
E.有利于推动房地产业的良性发展
加强物业服务企业的公共关系能力建设,就需要把物业服务企业建设成( )企业。
A.开放型、透明型
B.完整型、开放型
C.系统型、透明型
D.系统型、开放型
礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点是( )。
A.礼节性
B.规范性
C.庄重性
D.严肃性
E.亲切性
目前应用最为广泛的制冷方法是( )。
A:开放式制冷
B:吸收式制冷
C:压缩式制冷
D:混合式制冷
答案:C
解析:
本题考核的是压缩式制冷方法。制冷设备按制冷方式的不同,分为蒸气压缩式制冷和吸收式制冷。其中压缩式制冷方法目前应用最为广泛。
以下政府干预房地产市场的手段中,对土地开发、利用起指导作用的是( )。
A.住房政策
B.城市规划
C.土地供应政策
D.地价政策
某物业项目位于我国某沿海城市,总建筑面积达35余万㎡,属中高层住宅物业,项目分两期建设,是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区,是该市重点工程之一,备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好,在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业服务的早期介人工作。
1.物业服务企业早期介入有何作用?
2.在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
正确答案:
1.早期介入的作用:
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
2.在可行性研究阶段,物业服务企业早期介入的工作内容:
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
2021物业管理师模拟试题7章 第6章
一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是( )。
A.物业服务企业对业主的登记记录
B.房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证
C.房地产开发商与业主签订的合同凭证
D.房屋现居住人的身份证明
企业的筹资成本是指企业取得和使用资金所发生的资金筹集费用和资金占用费,下列费用属于资金占用费的是()
A:融资费用
B:股票的印刷费用
C:借款利息
D:债券的印刷费用
答案:C
解析:
企业的筹资成本是指企业取得和使用资金所发生的资金筹集费用和资金占用费,前者如融资费用、股票与债券的印刷费用等,后者如借款利息等。
物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
A.综合治理
B.老龄
C.妇女
D.计划生育
物业服务企业最为重要的无形资产是()。
A:管理制度
B:发展历史
C:节能技术
D:企业品牌
关于拍卖底价的说法,正确的是( )。
A:拍卖底价是拍卖前公布的拍卖标的物的评估价
B:拍卖底价又称为起拍价
C:竞买人的最高应价未达到拍卖底价的,拍卖无效
D:拍卖底价等于起叫价
房屋租赁合同的基本条款包括( )等。
A.租赁用途
B.租赁期限
C.租金及支付方式
D.租金使用方式
E.房屋的修缮责任
以下租赁合同终止情况属于自然终止的有()。
A:租赁合同到期
B:当事人协商一致
C:公有住宅用房无正当理由闲置6个月以上
D:因不可抗力致使租赁合同不能继续履行的
E:符合法律规定或者合同约定可以变更或解除合同条款的
答案:A,B,D,E
解析:
租赁合同自然终止的情况包括:①租赁合同到期,合同自行终止,承租人需要继续租用的,应当在租赁期限届满前3个月提出,并经出租人同意,重新签订租赁合同,②符合法律规定或者合同约定可以变更或解除合同条款的,③因不可抗力致使租赁合同不能继续履行的;④当事人协商一致的。
2021物业管理师模拟试题7章 第7章
现金流量图是进行复利计算和投资分析的有效辅助工具,现金流量图中的时间点“0”是()。
A:资金运动的时间始点
B:日历年度的年初
C:某一基准时刻
D:既不能有现金流出也不能有现金流入的时间点
E:既可有现金流入也可以有现金流出的时间点
答案:A,C,E
解析:
现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内资金运动状态的简化图式,即把经济系统的现金流量绘入一个时间坐标图中,表示出各现金流入、流出与相应时间的对应关系。现金流量图“0”点通常表示当前的时点,也可表示资金运动的时间始点或某一基准时刻。
智能楼宇中生活给水系统采用恒压(或变压)供水形式时,其特点不包括( )。
A.供需水量相匹配
B.节约能源
C.增加设备和建筑面积
D.节省设备和建筑面积
被称之为刺激理论或诱导条件理论的是( )理论。
A.需要
B.强化
C.期望
D.目标设置
物业装饰装修管理包括( )。
A.装饰装修申报
B.登记审核
C.入场手续办理
D.装饰装修过程监督检查
E.领取房屋钥匙
按照土地使用权出让方式不同,可将土地使用权出让的成交价格分为( )成交价。
A.挂牌
B.保留
C.招标
D.协议
E.拍卖
公用事业单位与代收费用的物业服务企业,属于()
A:物业服务合同关系
B:销售合同关系
C:委托合同关系
D:雇佣合同关系
答案:C
解析:
供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位委托物业服务企业代收费用的,两者之间是一种委托合同关系。
一般的建筑屋面防水等级为( )。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ