21年物业管理师真题下载5节 第1节
下列属于商业物业经营管理中重点经营管理的有()。
A:对小业主、承租商的管理
B:防损管理
C:秩序维护管理
D:形象管理
E:外来人员监控
答案：A,B,E
解析：
商业物业经营管理的内容较多，需要重点经营管理的包括：①对小业主、承租商的管理，②防损管理；③外来人员监控；④促销管理，⑤影院管理。
下列选项中，关于受托人的义务不包括的是( )。
A.办理委托事务的义务
B．转移利益的义务
C.支付费用的义务
D．转移权利的义务
关于房地产组合投资管理的说法，正确的是( )。
A:房地产组合投资管理是物业管理中的最基础性工作
B:房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分
C:房地产组合投资管理以运行管理和服务为主
D:房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产
以下属于劳动者心理健康特征的内容是( )。
A．智力正常
B．行为协调
C．健全的情绪
D．性格刚强
E．思维敏捷
下列选项中，业主全权委托物业服务企业负责租赁活动以及租赁中的管理和服务的管理模式是（ ）。
A．包租转租模式
B．延期租赁模式
C．委托管理模式
D．出租代理模式
21年物业管理师真题下载5节 第2节
一般材料随着含水量的增加，会减弱其内部结合力，强度都有不同程度的降低，花岗岩长期浸泡在水中，强度将下降( )。
A:1%
B:2%
C:3%
D:4%
抵押房地产的房屋所有权人是（ ）。
A:借款人
B:抵押人
C:贷款人
D:抵押权人
下列对行使共有部分所有权相关规定的表述，正确的是()。
A:业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，放弃权利则相应不承担义务
B:物业管理用房的所有权依法属于业主
C:建筑区划内绿地、道路的土地所有权归业主所有
D:建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要
E:占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定
房地产市场运行的经济环境，是指在整个经济系统内，存在于房地产业之外，而又对房地产市场有影响的经济因素和经济活动，包括（ ）。
A．基础设施状况
B．新产品开发能力
C．产业与结构布局
D．金融支持力度
E．利率和通货膨胀
实行包干制的物业服务企业的经济效益与其( )紧密相关。
A:管理服务
B:成本控制
C:经营运作能力
D:职工数量
E:值班时间
21年物业管理师真题下载5节 第3节
不得设定房地产抵押权的情况有()
A:被依法查封的房地产
B:用于医疗的房地产
C:用于教育的房地产
D:正在出租的房地产
E:依法公告列入拆迁范围的房地产
答案：A,B,C,E
解析：
不得设定房地产抵押权的情况有：(1)权属有争议的房地产；(2)用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产；(3)列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物；(4)已依法公告列入拆迁范围的房地产；(5)被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产；(6)依法不得抵押的其他房地产。
在建筑施工图中，( )是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
A．建筑平面图
B．建筑立面图
C．建筑详图
D．建筑剖面图
物业管理的行政管理手段中，( )手段主要有吊销资质证书、降低资质等级等。
A．经济
B．教育
C．限制
D．行业
物业服务企业的下列收入中，属于其他业务收入的有( )。
A:商业用房经营收入
B:无形资产转让收入
C:材料物资销售收入
D:物业大修收入
E:房屋中介代销手续费收入
现代法律确立的归责原则中的无过错责任原则也称()。
A:过错责任原则
B:严格责任原则
C:公平责任原则
D:平衡责任原则
答案：B
解析：
无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。
21年物业管理师真题下载5节 第4节
物业管理中，早期介入的作用是（ ）。
A．优化设计
B．增加物业管理的成本
C．有利于了解物业情况
D．为前期物业管理作充分准备
E．有助于提高工程质量
下列物业管理服务活动中，不属于物业管理服务内容的是()。
A:房屋共用部位的维修、养护与管理
B:物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理
C:物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
D:物业管理区域内市政供水管网的维修
物业服务定价成本由（ ）组成。
A．绿化养护费用
B．保险费用
C．广告宣传费用
D．办公费用
E．固定资产折旧费用
共用题干
某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业；②以邀请招标的方式选聘物业服务企业；③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；④合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：
下列措施中，能够在短期内实现合理、有效减亏的为()。
A:关闭公共区域照明，降低能耗
B:协调建设单位追加技防、物防等设备投入，降低管理运行成本
C:充分利用空间，在设备转换层、架空层和楼梯间等部位设置员工宿舍，降低管理运行成本
D:加大业主联络和宣传工作，提升物业费收缴力度
答案：B,D
解析：
建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。
建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。
项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的物业服务企业资质应是一级资质。
A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。
B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。
招标人聘请物业服务企业负责对招标物业进行全方位的常规物业管理服务，由物业服务企业自行负责组织实施和运作，招标人只负责对管理服务的质量和效果进行综合测评的管理方式，称为( )。
A．顾问服务型管理
B．合资合作
C．全方位服务型管理
D．单项服务型管理
21年物业管理师真题下载5节 第5节
共用题干
据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
下列属于影响市场上住房需求弹性的主要因素的是()。
A:商品的替代品数目和可替代程度
B:时间的长短
C:个人需求
D:商品的耐用程度
答案：A,B,D
解析：
物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。即物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的。
当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。
影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。②商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。
物业服务企业接受委托代收代交水、电、气等费用，应当向()收取手续费。
A:最终用户
B:业主
C:使用人
D:委托单位
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业代收代交费用的规则。《物业管理条例》做出明确规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。《物业服务收费管理办法》进一步明确：物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费。
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的()物业服务。
A:持续性
B:公共性
C:即时性
D:长期性
答案：B
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
下列物业服务企业统计所得到的相对指标中，属于结构相对指标的有()
A:物业价格上涨率
B:居住物业、写字楼物业、商业物业面积之比
C:绿化完好率
D:物业家庭户主文化程度为研究生以上占比
E:管理居住物业所占比例
答案：C,D,E
解析：
结构相对数是表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标，用来分析现象总体的内部构成情况。物业服务企业实际工作中常用的物业管理费收费率、投诉处理率、物业设备数量完好率等都是结构相对数。
物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括( )。
A．公平互利原则
B．赔偿原则
C．最大诚信原则
D．远因原则
E．重复保险分摊原则
