21年物业管理师历年真题8卷 第1卷
物业管理投诉处理的要求有（）。
A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的（ ）定位。
A．功能
B．模式
C．客户
D．服务质量
E．服务需求
无效民事行为( )。
A:从行为开始起就具有法律约束力
B:是有民事行为能力人实施的无效行为
C:是严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为
D:是行为成立后效力处于不确定状态的行为
个性中的重要心理特征是( )，并且是区别个性的主要心理标志。
A:性格
B:人品
C:气质
D:素质
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，具体收费标准()。
A:在市场平均价基础上浮动
B:由政府确定
C:由建设单位和物业服务企业在前期物业服务合同中约定
D:由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定
答案：D
解析：
《物业管理条例》第四十一条规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
风险是与损失或不利事件相联系的，没有损失就没有风险和风险管理，这是风险具有的( )特征。
A．负面性
B．不确定性
C．可测性
D．破害性
公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用( )。
A．“批复”
B．“通报”
C．“决定”
D．“会议纪要”
根据《中华人民共和国城市房地产管理法》，房地产交易包括房地产买卖、租赁和()。
A:继承
B:抵押
C:保险
D:信托
答案：B
解析：
本题考核的知识点为房地产交易的内容。按照《中华人民共和国城市房地产管理法》的规定，房地产交易包括房地产买卖、租赁和抵押。
在房地产市场分析中，工业物业应重点分析的内容是( )。
A．所处地段的交通通达程度
B．所处地区的流动人口和常住人口的数量
C．物业的室内设备配置标准
D．未来入住者的意见
21年物业管理师历年真题8卷 第2卷
项目管理负责人知识培训的主要内容包括( )。
A:经济学
B:市场营销
C:物业服务企业财务管理
D:物业管理基础知识
E:物业管理法规与房地产经营知识
你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容?
物业服务企业招聘计划的内容有：(1)计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。(2)各类人员的招聘条件。(3)招聘信息发布的时间、方式和范围。(4)招聘的渠道。(5)招聘方法。
下列()不属于业主大会的职责。
A:制定、修改管理规约和业主大会议事规则
B:选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作
C:与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
D:决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施
答案：C
解析：
“与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同”是业主委员会的职责。《物业管理条例》规定业主大会有六项职责：(1)制定、修改管理规约和业主大会议事规则；(2)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；(3)选聘、解聘物业服务企业；(4)决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；(5)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(6)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
成本的弹性预算主要适用于()
A:弹性成本预算和弹性费用预算
B:弹性运营预算和弹性利润预算
C:弹性成本预算和弹性利润预算
D:弹性支出预算和弹性利润预算
答案：C
解析：
成本的弹性预算是为克服固定预算无法准确地预见未来成本可能达到的程度和发展趋势这一缺陷而产生的.它主要适用于弹性成本预算和弹性利润的预算。
社会组织按结构原则分类，一般分为（）。
A:盈利组织和公益组织
B:生产组织和政治组织
C:功利组织和规范组织
D:正式组织和非正式组织
在地面与墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部分。这部分称踢脚线，也有的称踢脚板。其高度一般为()mm。
A:10～50
B:50～100
C:100～150
D:150～200
答案：C
解析：
踢脚线，又称踢脚板。踢脚线的主要功能是保护墙面，以防止墙面团受外界的碰撞而损坏，或在清洗地面时，弄脏墙面。踢脚线的高度般为100～150mm。其材料可与地面一致或按装修档次确定。构造也分层制作。通常实出墙面4～6mm。
申请人逾期申请房屋权属登记的，登记机关可以按照规定登记费的()倍以下收取登记费。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：C
解析：
申请人申请房屋权属登记，应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费。申请人逾期申请房屋权属登记的，登记机关可以按照规定登记费的3倍以下收取登记费。
消防安全的检查内容有( )。
A:消防控制室、自动报警(灭火)系统
B:用电器的功率是否符合要求
C:应急照明与疏散指示标志
D:室内消防栓、灭火器配置
E:机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所
物业服务用房，依据( )属于业主共有。
A:管理规约
B:合同约定
C:法律规定
D:业主大会决定
21年物业管理师历年真题8卷 第3卷
商品住宅的业主应当在办理()，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
A:房屋交款手续前
B:房屋入住手续前
C:住宅权属登记手续前
D:房屋装修手续前
答案：B
解析：
住宅专项维修资金的交存方式之一为：商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对( )的物业管理项目。
A．物业管理无要求
B．小区居民素质有特定要求
C．物业管理有特定要求
D．小区公用设施与设备有特殊要求
零售商业物业运作的相关理论中，一个规划良好的零售商业物业应当拥有最佳的零售店组合，从而实现最大的( )。
A．聚集效应
B．需求的外部效应
C．中心地理论
D．需求的内部效应
能够改变潜在毛租金收入的因素有( )。
A．租金水平的变化
B．可出租面积的变化
C．政策的变化
D．税金的调整
E．准备金的调整
企业在财务报告分析中，采用比较分析法时，应注意进行对比的指标必须是同质的，在经济内容、计算方法、计算期以及企业类型、经营规模、财务规模和目标等方面具有()
A:一致性
B:统一性
C:可比性
D:依赖性
答案：C
解析：
采用比较分析法时，应注意进行对比的指标必须是同质的，在经济内容、计算方法、计算期（月、季、年度等）以及企业类型、经营规模、财务规模和目标等方面具有可比性。只有这样，比较的结果才具有实际意义和可用性。
业主对专有部分以外的共有部分行使共有和共同管理权的首要途径是 （ ）。
A.参加业主大会，参与重大事项的决策 B.监督业主委员会规范运作
C.监督物业服务企业履行服务合同 D.配合政府主管部门加强行政监管
答案：A
解析：
业主对物业管理区域内重大事项的决定权，是通过参加业主大会会议，在会议上行使表决权的方式来行使的。在物业管理活动中，业主基于对房屋的所有权享有对物业和相关共同事务进行管理的权利。这些权利有些由单个业主享有和行使，有些只能通过业主大会来实现。对于共有部分行使共有和共同管理权应通过业主大会行使。
事务文书中的计划内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说，计划的前言主要阐明( )。
A:制订计划的指导思想
B:制订的根据
C:计划的总任务
D:计划的具体内容
E:工作情况的分析
监理制度中的“两管”是指监理活动中的合同管理和()管理。
A:组织
B:施工
C:信息
D:质量
答案：C
解析：
监理的基本方法就是控制，基本工作是“三控”、“两管”、“协调”。“三控”是指监理工程师在工程建设全过程中的工程进度控制、工程质量控制和工程投资指控，“两管”是指监理活动中的合同管理和信息管理，“一协调”是指全国的组织协调。
清洁工作日常管理的组成中，（ ）应覆盖小区主要室内外公共区域。
A．日检
B．周检
C．月检
D．专项抽检
21年物业管理师历年真题8卷 第4卷
一般是从研究人们在群体中的地位、角色开始的是( )。
A:研究社会行为
B:研究社会互动
C:研究社会学关系
D:研究社会变迁
零售商业物业管理模式中，()是目前最稳妥的办法。
A:成立子公司模式
B:委托专业公司模式
C:成立分公司模式
D:企业职能部门管理模式
答案：A
解析：
不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不同，有的是成立子公司，有的是成立分公司，有的是组建管理中心或者是项目部。成立子公司是目前最稳妥的办法。
物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应（ ）。
A．向公安管理部门报告
B．向房屋管理部门报告
C．向规划管理部门报告
D．通知天然气管理单位
保险与赌博二者同属于由偶然事件所引起的经济行为，并且给付与反给付的总量都是相等的。但两者存在着本质上的区别。其本质区别为( )。
A.目的不同
B.手段不同
C.行为性质不同
D.对标的的要求不同
E．结果不同
配制砂浆常用的胶凝材料不包括( )。
A．石块
B．石灰
C．水泥
D．黏土
国务院于( )颁布《物业管理条例》。
A．2003年4月
B．2003年6月
C．2003年9月
D．2004年1月
关于电路短路的说法，错误的是( )。
A:当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，即为短路
B:电路短路时电流不再流过负载
C:电路短路时电源的端电压为零
D:电路短路时电路中的电流为零
房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示( )。
A．《商品房销售许可证》
B．《营业执照》
C．《房地产转让许可证》
D．《商品房预售许可证》
下列关于太阳能技术的说法，正确的是()。
A:太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源
B:我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的3/4以上
C:太阳能优点是极为丰富、洁净、安全、廉价
D:我国第一栋太阳能建筑是于1995年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房
E:目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池
答案：A,C,E
解析：
太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源，其优点是极为丰富、洁净、安全、廉价，因此建筑中充分利用太阳能将起到节约能源、保护环境的作用。目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池。我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的2/3以上，有的地区高达3000小时，这为我国开发利用太阳能提供了良好的条件。我国第一栋太阳能建筑是于1997年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房。
21年物业管理师历年真题8卷 第5卷
是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
在购房合同约定的期限内，业主未办理人住及其相应手续的 （ ）
A.建筑单位和物业服务企业将视业主入住不成立
B.建设单位和物业服务企业将视业主入住成立
C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
答案：C
解析：
在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立。
能够表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金来源的预算是( )预算。
A．长期
B．资本支出
C．年度运营
D．短期
某类住房的需求函数是Qd=600000-500P，住房供给函数是Qs=500000+600P，则均衡价格是()。
A:100
B:1000
C:1500
D:2000
答案：B
解析：
假设种商品的需求状况和供给状况是已知和固定不变的，自于需求和供给在市场竞争中的共同作用，使消费者愿意购买商品的数量恰好等于厂商愿意供给的商品数量，价格也不再变动，称为市场达到均衡。此时需求或供应的数量为该商品的均衡量，所对应的价格为该商品的均衡价格。由题意有，600000-500P=500000+600P，解得，均衡价格P=1000。
我国实行物业承接验收制度的现实意义有()
A:有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用
B:实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设
C:对提高建设水平、保障业主大会财产权益具有重要意义
D:可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端
E:新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任
答案：A,B,D,E
解析：
我国实行物业承接查验制度的现实意义有：(1)有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都有重要的保障作用；(2)可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量、保障业主财产权益具有重要意义；(3)可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件。而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任。
下列有关设施设备维修的说法中错误的是( )。
A．设施设备大修是工作量最大的一种计划修理
B．进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体
C．设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理
D．小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件
我国2006年颁布的《绿色建筑》评价标准包括()大体系。
A:9
B:8
C:5
D:6
业主或物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地的，均应当在约定期限内()。
A:恢复原状
B:赔偿损失
C:赔礼道歉
D:公告声明
答案：A
解析：
物业管理企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，也必须征得业主委员会的同意，不得擅自施工。无论业主或物业管理企业临时占用、挖掘道路、场地，均应当在约定期限内恢复原状。
正确答案：
物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。
21年物业管理师历年真题8卷 第6卷
共用题干
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：
下列关于家庭财产保险金额的说法错误的是()。
A:房屋及室内附属设备的保险金额由担保人根据当时实际价值自行确定
B:室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占30%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占40%
C:农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定
D:特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明
答案：B
解析：
保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度和保障要求，按照保险财产的实际价值、重置价格或估价等方式来确定。
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。
物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化( )工作。
A:翻新改造
B:花木种植
C:面积扩张
D:环境布置
E:有偿服务
答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的是绿化管理的内容。主要内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。
在社区分类中，根据社区的结构和特点，可以把社区分为( )社区。
A．流动性
B.农村
C.村舍式
D．城市
E．集镇
商品住宅的业主应当在办理()，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
A:房屋交款手续前
B:房屋入住手续前
C:住宅权属登记手续前
D:房屋装修手续前
答案：B
解析：
住宅专项维修资金的交存方式之一为：商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
制度公文的标题出现的形式一般是( )。
A:发文单位加文种
B:事由加文种
C:单用文种名称
D:发文单位加事由
物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用( )。
A:观感查验
B:使用查验
C:检测查验
D:试验查验
E:感觉查验
物业管理在社会经济中的地位和作用是()
A:有利于促进经济增长
B:有利于提高人民群众居住质量
C:有利于增加就业
D:有利于维护社区稳定
E:有利于城镇住房制度改革
答案：A,B,C,D
解析：
物业管理在社会经济中的地位和作用包括：(1)实施物业管理有利于促进经济增长；(2)实施物业管理有利于提高人民群众居住质量；(3)实施物业管理有利于增加就业；(4)实施物业管理有利于维护社区稳定；(5)实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展。
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0.2%～0.3%
B．0.3%～0.5%
C．0.5%～1%
D．1%～2%
下列关于房地开发企业二级资质的条件，正确的是( )。
A．注册资本不低于2000万元
B．从事房地产开发经营2年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．未发生过重大工程质量事故
E．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
21年物业管理师历年真题8卷 第7卷
全部投标文件编制好以后，应对其进行( )。
A．封装
B．封印
C．打印
D．出版
某人投保了人身意外伤害保险，在打猎时不慎严重摔伤，因伤重无法行走，只能倒卧在湿地上等待救护，结果由于着凉而感冒发烧，又并发肺炎，最终因肺炎而死，则保险人( )保险金。
A:赔付
B:不赔付
C:大部分赔付
D:小部分
从1980年到现在，英国各地区地方政府有( )出售给了个人。
A．100万套房屋
B．150万套房屋
C．200万套房屋
D．250万套房屋
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由()共同履行业主大会、业主委员会职责。
A:业主代表
B:物业服务公司
C:大业主
D:全体业主
资产管理与传统物业管理的区别包括()。
A:两者互为联系、互相促进
B:出发点不同
C:运行效果不同
D:宗旨不同
E:内容不同
答案：B,C,E
解析：
资产管理与传统物业管理的区别包括：①出发点不同。传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能的正常发挥，资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。②内容不同。传统物业管理的内容主要包括物业维护、清洁、绿化等物业服务合同约定的常规服务项目和内容，资产管理的内容强调是多元化与开放性，其所包台的服务内容非常广泛。③考核评价标准不同。传统物业管理的考核评价强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度，资产管理的考核评价则以经济效益为主。④运行效果不同。传统物业管理运作强调物业的运行维护，物业服务企业的收益主要集中于项目酬金或服务利润，资产管理由干涉及面宽，技术水平高，利润水平很多情况下明显优于传统物业管理，因此资产管理不仅开拓了物业管理的服务范围和行业新的利润空间，提升了行业质量与层次，而且能全面带动行业的优化、升级。
不属于影响和制约人的性格的因素是( )。
A．思想
B．意识
C．情绪
D．世界观
房地产开发一般可以划分为( )几个阶段。
A．审定项目规划设计
B．投资机会选择与决策分析
C．房地产开发前期工作
D．房地产开发建设
E．房地产租售经营
下列各项，不属于真诚而巧妙的批评的是( )。
A．要选择适当的场合
B．直言不讳地批评对方的缺点
C．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D．就一事论一事
下列关于物业税收因素，说法正确的有( )。
A．增加物业开发环节的税收会增加物业开发建设成本从而会推动物业价格上升
B．减少物业开发环节的税收会减少物业开发建设成本从而会使物业价格下降
C．在物业交易环节增加卖方的税收，如提高契税税率会抑制物业需求，从而会使物业价格下降
D．在物业交易环节增加买方的税收，如收取土地增值税会使物业价格上升
E．直接或间接地对保有物业课税，实际上是减少了利用物业的收益，因而会导致物业价格低落
21年物业管理师历年真题8卷 第8卷
影响写字楼分类的因素包括()等。
A:位置及建筑形式
B:声望或形象
C:物业管理费
D:租户类型
E:物业管理水平
答案：A,B,D,E
解析：
在实践中，常从承租人在寻租或续租写字楼时考虑的因素出发，通过判别写字楼的吸引力来对写字楼进行档次划分。一般要考虑12个因素，即写字楼物业所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、写字楼室内空间布置、为承租人提供的服务、建筑设备系统、物业管理水平和承租人类型。
业主大会成立的意义包括( )。
A．关系着业主如何减少自己的义务
B．关系着维护自身的合法权益
C．关系到广大业主的切身利益
D.关系到建筑区划内的安定团结
E.关系到社会的稳定
住宅小区成立业主大会选举业主委员会后，物业服务合同的甲方是()。
A:业主委员会
B:建设单位
C:物业服务企业
D:居民委员会
答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业服务合同的合同主体。物业服务合同的甲方是业主委员会（代表所有业主），乙方是物业服务企业。前期物业服务合同的甲方是新建住宅的开发商，乙方是甲方选聘的物业服务企业。
新建物业的移交过程中，移交的物业资料包括产权资料、( )和机电设备资料。
A．竣工验收资料
B．技术资料
C．共用设施设备清单
D．房屋建筑清单
下列对有关物业管理师执业情况的说法，错误的是()。
A:物业管理项目负责人应当由物业管理师担任
B:物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作
C:物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于60学时（名师解读：应为40学时）
D:物业管理的关键性文件必须由物业管理师签字后实施
假定全年管理费总开支为120000元，全部业权为100份，那么每份业权每年管理费支出为 ( )元。
A．120
B．220
C．1200
D．1202
组合投资管理工作的步骤中，要实现投资者预期的特定投资目标，就必须事先（ ）。
A．投资分析
B．构建投资组合
C．确定投资方针和政策
D．投资组合的调整
零售物业商业物业管理中，租赁管理主要包括()。
A:承租商管理
B:租约制定
C:承租商的选择
D:租金确定与调整
E:租约解除
答案：B,C,D
解析：
制定租赁方案和租赁策略是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。租赁管理一般主要包括：①承租商的选择，②租金确定与调整，③租约制定等内容。
住宅小区最基本的功能是()。
A:居住功能
B:生活服务功能
C:经济功能
D:社会功能
答案：A
解析：
居住功能是住宅区的基本功能，也是最原始的功能，其他功能均可以看作是居住功能的延伸。物业服务企业在开展经营活动时，必须以满足住宅小区的基本功能——居住功能为基础。
