21年物业管理师模拟冲刺试题集6节 第1节
根据( )，建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行竣工验收备案制度。
A．《建筑法》
B．《城市规划法》
C．《城市房地产管理法》
D．《建设工程质量管理条例》
社会学的研究对象不包括( )。
A．社会结构
B．社会关系
C．文化发展
D．社会行为
《住宅室内装饰装修管理办法》明示了装饰装修活动的禁止行为，明确了()在装饰装修活动中的法律关系和法律责任，规定了装饰装修管理服务协议和装饰装修合同的主要内容。
A:装修人
B:装饰装修企业
C:物业服务企业
D:业主
E:相关行政管理部门
答案：A,B,C,E
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》明示了装饰装修活动的禁止行为，明确了装修人、装饰装修企业、物业服务企业以及相关行政管理部门在装饰装修活动中的法律关系和法律责任，规定了装饰装修管理服务协议和装饰装修合同的主要内容。
影响群体内聚力的因素包括( )。
A:群体的构成与规模
B:群体领导方式和外部竞争
C:群体的技术类型
D:群体内聚力与生产率
E:群体多样性
利用物业共用部位经营给相关业主正常生活造成影响时，该项物业经营活动必须经()才能成立。
A:城市规划部门批准
B:业主委员会同意
C:物业服务企业同意
D:相关业主同意
E:业主大会同意
答案：C,D,E
解析：
利用共用部位、共用设施设备经营需要征得相关业主的同意是因为经营行为可能对其权益造成影响。利用共用部位、共同设施设备经营需要征得业主大会的同意是因为业主大会代表和维护着物业管理区域内全体业主的合法权益。利用共用部位、共用设施设备经营需要经过物业服务企业的同意是由物业服务企业的服务性质和服务内容决定的。
实行差异目标市场营销策略的优点包括( )。
A．营销稳定性好
B.总销售量会增加
C.成本低、投资少
D．能充分挖掘企业潜力
E．易树立企业优越形象
物业服务定价成本构成中，办公费包括()。
A:秩序维护费
B:交通费
C:管理费分摊
D:水电费
E:取暖费
答案：B,D,E
解析：
办公费是指物业服务企业为维护管理区正常的物业管理活动所需的办公用品费、交通费、房租、水电费、取暖费、通讯费、书报费及其他费用。
制冷系统中的制冷设备按制冷( )的不同，可分为蒸气压缩式制冷和吸收式制冷。
A．方式
B．时间
C．特点
D．内容
建筑三要素中不包括( )。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
21年物业管理师模拟冲刺试题集6节 第2节
零售商业物业的机构设置中，督促相关部门解决与客户投诉有关的问题应由()负责。
A:财务部
B:工程部
C:安保部
D:物业部
答案：D
解析：
零售商业物业的机构设置中，物业部负责保洁、绿化、杀虫灭鼠、垃圾清运等工作；负责与客户的联络，处理有关服务投诉；收集客户对物业管理的意见和建议，并及时向领导和有关部门反映；督促相关部门解决与客户投诉有关的问题；定期组织客户联谊活动；办理客户/承租户进场与退场手续；建立、完善客户档案，协调客户与项目各部门之间的关系；负责项目公共区域的清洁服务；评估、审议保洁公司报价与服务标准；负责项目公共区域的卫生防疫包括虫害、鼠害、垃圾处理；负责项目员工工服制作、洗涤、保管、缝补、调换等；负责公共区域绿化养护、花卉植物租摆；客户往来信函的分发。
把建筑排水管道系统的类型划分为单立管排水系统、双立管排水系统、三立管排水系统是根据 ( )。
A．建筑排水立管和通气立管的设置情况
B．建筑排水立管的设置情况
C．建筑排水通气立管的设置情况
D．建筑排水立管的数量
从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有( )。
A．守法经营
B．诚信经营
C．尽职尽责胜任本职工作
D．努力学习、掌握专业技能
E．诚恳待人、服务热情
《物业管理条例》颁布前后的两个阶段( )。
A．只有承继关系
B．有各自鲜明特点
C．无关系
D．既有承继关系也具有各自鲜明的特点
物业服务企业资质等级为一级的，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人。
A．10
B．20
C．30
D．40
合同的公平原则要求( )。
A:形式的公平
B:主体的公平
C:实质的公平
D:形式的公平和实质的公平
今后仍将采用行政划拨方式配给的特殊性质用地包括( )。
A．城市公共建设用地
B．国家鼓励发展的新技术产业用地
C．城镇居民低标准住宅用地
D．大型商业项目用地
E．工厂用地
在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于（）一方。
A:开发企业
B:购房人
C:价格主管部门
D:物业服务企业
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。
A．偶然性
B．随机性
C．偶然性和随机性
D．不确定性
21年物业管理师模拟冲刺试题集6节 第3节
当工商行政管理机关做出封存某些伪劣产品的行政行为时，当事人就必须遵守和受束缚，表现了工商行政管理机关行政行为的( )。
A．约束力
B．强制力
C.确定力
D．执行力
共用题干
一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。
以下不属于常见的居住心理效应的是()。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:马太效应
答案：D
解析：
心理学是研究人的行为和心理活动的规律的科学。
常见的居住心理效应主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应。
M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作——近因效应。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好——移情效应和晕轮效应。
常见的业主投诉心理：(1)求尊重心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿心理。
在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起( )日内送当地房地产
行政主管部门和业主委员会备案。
A．3
B．5
C．10
D．15
公共关系的客体是()。
A:企业法人
B:社会公众
C:信息传播
D:社会组织
当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时，应采取（ ）政策。
A．自担
B．回避
C．保留
D．分散
房屋及设备设施维修养护计划的编制依据不包括( )。
A．安全与环境保护的要求
B．房屋及设施设备的技术状态
C．房屋及设备设施的使用要求
D．房屋及设备设施的造价
下列关于社区的基本要素说法，错误的有()。
A:有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口
B:有一整套相对完备的生活服务设施
C:有不同的社会生活
D:有较完整的社区管理体系
E:有完全样的文化
答案：C,E
解析：
C项，进行共同的社会活动即共同的社会生活是社区的本质特征，E项，社区有自己特有的文化，社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
下列情形中，属于损害他人合法权益的行为是（ ）。
A:房屋空置
B:房屋抵押
C:拖欠物业服务费
D:放弃享有的共有部分权利
城市房屋白蚁防治管理，是指对()房屋的白蚁预防和对原有房屋的白蚁检查与灭治的管理。
A:新建
B:拆除
C:改建
D:装饰装修
E:扩建
答案：A,C,D,E
解析：
城市房屋白蚁防治管理，是指对新建、改建、扩建、装饰装修等房屋的白蚁预防和对原有房屋的白蚁检查与灭治的管理。
21年物业管理师模拟冲刺试题集6节 第4节
在市场经济条件下，( )是交易双方所采取的一种交易形式。
A．招标
B．审标
C．投标
D．招标投标
某投资者以400万元购进一写字楼单元，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%。该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该写字楼物业每年升值2%，投资者在第6年年初将该物业转售，则其在转售收入中需要偿还的贷款本金和剩余的物业权益价值依次是()万元。
A:182.16；259.47
B:150.53；249.47
C:182.16；217.84
D:192.16；249.47
答案：D
解析：
由题意：n1=15*12=180个月，n2=5*12=60个月，i=9%/12=0.75%，初始购买价格=400万元，则具体计算过程如下：①初始抵押贷款数额：P=400*60%=240（万元），②投资者月还本付息数额为：A=P*i/[1-(1+i)-n]=240*0.75%/[1-(1+0.75%)-180]=2.2342（万元），②第6年初写字楼物业的价值为：400*(1+2%）5=441.63(万元)，④第6年初尚未偿还的抵押贷款本金数额为：P=(A/i)*[1-(1+i)-n]=(2.2342/0.075%)*[1-(1+0.75%)-(180-60)]=192.16(万元)，⑤投资者转售物业时拥有的物业权益价值为：441.63-192.16=249.47(万元)。
现实物业管理中，具备业主身份的情况有()
A:房屋所有权证书持有人
B:房屋共有权证书持有人
C:房屋抵押权证书持有人
D:待领房屋所有权证书购房人
E:房屋实际使用人
答案：A,B,D
解析：
现实物业管理中，具备业主身份的情况有三种：(1)房屋所有权证书持有人；(2)房屋共有权证书持有人；(3)待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。
行政部门的管理层次和管理幅度在一个特定的组织内成( )关系。
A．反比
B．正比
C．等比
D．层级
在地震设防地区、大风地区或屋面坡度大于( )时，全部瓦材应采取固定加强措施。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
对蟑螂的防治方法，以下叙述错误的是（ ）。
A．严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物
B．彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度
C．对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂人内
D．利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治
运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程叫做( )。
A．数据调查
B．数据整理
C．数据分析
D．数据运用
对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。
A:可预料性
B:必然性
C:偶然性
D:随机性
E:规律性
房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门在受理之日起( )，依法作出准予预售的行政许可书面决定。
A．3日内
B．5日内
C．10日内
D．15日内
21年物业管理师模拟冲刺试题集6节 第5节
下列零售商业物业经营管理工作内容中，属于物业维护模块的是()。
A:维持承租户共生关系
B:满足消费者的商品供应量
C:统筹管理公共区域维修基金
D:慎重出租给危险承租户
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业维护的内容。零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块，其中，购物中心的维护工作是透过保养，维修及汰换零件、系统来落实，通常承租户是负责他们的承租范围，而业主则是负责公共区域。维护工作计划是一种艺术的要求，要实现保全机能、节约能源及避免危机的目标。一般来说，承租户除租金外，需要给付所配比的公共区域维修基金，该基金由购物中心业主统筹管理。
如果承租商的基础租金是20万元，百分比租金的百分比为10%，该承租商的营业额为180万元，则此时该承租商应缴纳的租金为()万元。
A:18
B:20
C:26
D:38
答案：B
解析：
根据题中数据，因为180万元＜20/10%=200万元，所以此时该承租商应缴纳的租金为基础租金，即20万元。
共用题干
某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。
将员工的功绩记录在案，提高他们决策的权力是员工寻求受人赏识、受人认同的需要，这种需要属于马靳洛需要层次论中的()。
A:生理需要
B:社交的需要
C:尊重的需要
D:自我实现的需要
答案：C
解析：
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为，②努力的水平，即行为的努力程度，③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。
马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。
房地产投资项目结束时，流动资金通常以（ ）形式被收回。
A．货币资金
B．租金收益
C．折旧费用
D．运营费用
早期介入分为( )几个阶段实施。
A:可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收
B:可行性研究、规划设计、建设、销售
C:规划设计、建设、销售、竣工验收
D:可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验
《物业管理条例》颁布后，这一阶段物业管理政策法规主要体现的特点有()
A:配套性
B:经验性
C:操作性
D:规范性
E:实用性
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》颁布后，国务院有关部门和地方各级政府及房地产主管部门纷纷开展相应政策的立、改、废工作，全国上下掀起物业管理制度建设的新高潮。这一阶段物业管理政策法规主要体现出以下特点：(1)配套性，主要是以《物业管理条例》的配套性文件和实施细则的方式出现，以贯彻落实《物业管理条例》为基本指针；(2)经验性，主要是总结物业管理实践的经验教训，有针对性地作出制度安排；(3)操作性，主要是将《物业管理条例》中的基本制度和原则规定予以细化，使其在现实操作层面上得以实施。
下列不属于物业保险的主要险种是( )保险。
A.财产
B．雇主责任
C．人身
D．公众责任
通常，企业物业资产管理涉及三个领域的活动，主要包括（ ）。
A．购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能
B．购置或处置物业资产、多样化投资、管理目标
C．购置或剥离物业资产、管理目标、管理人员职能
D．控制或处置物业资产、管理目标、多样化投资
房地产个别风险包括()
A:通货膨胀风险
B:收益现金流风险
C:市场供求风险
D:未来经营费用风险
E:资本价值风险
答案：B,D,E
解析：
房地产投资的个别风险包括：(1)收益现金流风险；(2）未来经营费用风险；(3)资本价值风险；(4)比较风险；(5)时间风险；(6)持有期风险。选项A、C属于系统风险。
21年物业管理师模拟冲刺试题集6节 第6节
以下关于大数据的特点，说法错误的是()。
A:数据类型繁多
B:价值密度高
C:处理速度快
D:数据体量巨大
答案：B
解析：
大数据的特点：(1)数据体量巨大；(2)数据类型繁多；(3)价值密度低；(4)处理速度快。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第三节。
任何一项完整的法律规范，都应当具备的要素不包括()
A:适用条件
B:行为模式
C:处罚责任
D:违反行为模式的法律后果
答案：C
解析：
任何一项完整的法律规范，都应当包括适用条件、行为模式以及违反行为模式的法律后果三个要素。
水泵吸水少或根本吸不上水原因分析有()。
A:底阀打不开
B:可能是水泵的吸程太大
C:进水管弯管处出现裂痕
D:进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞
E:水流的进出水管中的阻力损失过大
答案：B,E
解析：
水泵吸水少或根本吸不上水原因有：①可能是水泵的吸程太大，②水流的进出水管中的阻力损失过大。底阀打不开是水泵其他故障原因。进水管弯管处出现裂痕和进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞属于进水管和泵体内有空气的原因。
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，三级资质的房地产开发企业应连续( )年建筑工程质量合格率达到100%。
A．1
B.2
C．3
D．4
消防制度的制订不包括( )。
A:制订物业设施设备消防系统
B:制订消防检查方案及应急预案
C:制订消防设施设备管理制度
D:制订物业服务企业消防管理规定
等价交换是民事法律关系关于()的基本制度。
A:有偿服务
B:价质相符
C:等质交换
D:等价交换
答案：A
解析：
要求物业服务收费与服务水平相适应，就是要求价质相符，业主花钱买服务必须买得公平合理，符合等价交换原则，物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受消费者的监督。等价交换是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。强调物业管理服务应当价质相符，是针对现实物业管理市场情况提出的。
下列哪种情况属于无效民事行为?()
A:12岁小孩偷拿父亲的银行卡买了一套商品房
B:业主委员会与业主大会选聘的物业管理公司签订合同
C:甲将乙的一块手表卖给了丙，乙知道后表示同意
D:甲到市场买了一套衣服，误将1000元标价看成10000元，知道后，自认倒霉，一年内没有到法院提起诉讼
答案：A
解析：
无效民事行为，是指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。无效民事行为包括以下几类：①无民事行为能力人实施的以及限制民事行为能力人依法不能独立实施的单方民事行为，②一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为且损害国家利益的行为，③恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，④违反法律或者社会公共利益的，⑤经济合同违反国家指令性计划的，⑥以合法形式掩盖非法目的的。A项，12岁小孩属于限制民事行为能力人，进行了与其年龄、智力不相适应的民事活动，故此活动属于无效民事行为。
下列有关气质在管理实践活动中的作用，不正确的是( )。
A．气质类型无好坏之分
B．气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C．气质可以影响人的活动效率
D．气质可以影响人的情感和行动
房地产咨询人员的考试办法，由()制订。
A:市、县人民政府房地产管理部门和直辖市房地产管理部门
B:直辖市、市、县人民政府房地产管理部门
C:区、县人民政府房地产管理部门和直辖市房地产管理部门
D:省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门
答案：D
解析：
从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书的专业技术人员。房地产咨询人员的考试办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。
