物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第1卷
现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内()的简化图式。
A:资金流入
B:资金流出
C:资金形态
D:资金运动状态
通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为（ ）收入。
A．商业用房经营
B．物业管理
C．物业经营
D．无形资产转让
设备有形磨损的局部补偿是()
A:修理
B:现代化技术改造
C:更换
D:重装
答案：A
解析：
设备有形磨损的局部补偿是修理，设备无形磨损的局部补偿是现代化技术改造。
重点部位动火须由( )。
A:消防主管领导批准
B:消防管理负责人批准
C:消防主管领导会同消防管理负责人会审
D:物业管理主要负责人批准
文化的函数是( )。
A．行为
B．价值观
C．传播
D．融合
下列选项中，社区管理主体的( )功能主要体现在对与社区居民有关的行政事务和公共事务的管理上。
A．满足需求
B．管理
C．协调
D．组织
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第2卷
不得从住宅专项维修资金中列支的费用有()
A:全部供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
B:依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用
C:依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
D:人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
E:根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业从物业服务费用或者物业服务资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用
答案：B,C,D,E
解析：
以下费用不得从住宅专项维修资金中列支：(1)依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用；(2)依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用；(3)人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用；(4)根据物业服务合同约定.应当由物业服务企业从物业服务费用或者物业服务资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用。
收益性物业的运营费用是除()外物业发生的所有费用。
A:税金
B:抵押贷款还本付息
C:保险
D:管理费用
答案：B
解析：
收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括人员工资及办公费用、保持物业正常运转的成本（建筑物及相关场地的维护、维修费）、为租客提供服务的费用（公共设施的维护维修、清洁、保安等），保险费、房产税、城镇土地使用税和法律费用等也属于运营费用的范畴。
公共关系的根本职能是( )。
A．协调沟通
B．提供服务
C．辅助决策
D．传播推广
下列情况中，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的是()。
A:经专有部分占建筑物总面积10%且占总人数10%业主提议的
B:经专有部分占建筑物总面积15%且占总人数15%业主提议的
C:经专有部分占建筑物总面积30%且占总人数30%业主提议的
D:发生重大事故需要及时处理的
E:发生紧急事件需要及时处理的
物业价格种类中，不能反映物业价格水平高低的是（ ）。
A．总价格
B．单位价格
C．实际价格
D．名义价格
下列关于公共关系与宣传的说法错误的是()。
A:公共关系的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理
B:宣传的目的是塑造组织形象
C:宣传工作是单向的传播过程，带有灌输性和强制性
D:公共关系工作是组织与公众之间的双向传播过程
答案：B
解析：
公共关系与宣传都是一种借助新闻媒介了解受众需求与希望的传播过程，都以一定公众作为活动目标指向。两者的区别表现在：①工作性质不同。宣传的目的主要是为达到改变和强化人们的心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持，宣传的主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等，②工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织公众），带有灌输性和强制性，工作的重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理，有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种组织与公众之间的双向传播过程，公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任。
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第3卷
物业成本类型中，()是指其成本总额随着物业管理服务业务量的增减变动而变动的那部分成本。
A:固定成本
B:变动成本
C:半固定成本
D:半变动成本
答案：B
解析：
变动成本是指其成本总额随着物业管理服务业务量的增减变动而变动的那部分成本。它又可以划分为比例变动成本和非比例变动成本两个部分。
物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。
A:物业经营管理计划的制订
B:物业经营管理项目的选择
C:物业经营管理方案的制订
D:物业经营管理市场调查与市场分析
答案：D
解析：
物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。
物业的商品租金与成本租金相比，成本租金的构成不包括( )。
A．投资利息
B．地租
C．利润
D．房产税
E．保险费
以下业主大会决定的事项，需要专有部分占建筑物总面2/3以上的业主且占总人数2／3以上的业主同意的有()。
A:制定和修改管理规约
B:业主大会议事规则
C:筹集和使用专项维修资金
D:专项维修资金使用与续筹方案的决定
E:改建、重建建筑物及其附属设施
答案：C,E
解析：
业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意，决定其他共有和共同管理权利事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意。
中水处理工艺应根据中水原水水质和中水水质等因素，经技术经济比较后确定。中水处理可分为( )三个阶段。
A:预处理
B:主要处理
C:后处理
D:集中处理
E:分散处理
实行差异目标市场营销策略的优点包括( )。
A．营销稳定性好
B．总销售量会增加
C．成本低、投资少
D．能充分挖掘企业潜力
E．易树立企业优越形象
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第4卷
下列选项中，管理原理主要包括( )。
A．以人为本原N
B．系统均衡原理
C．运动控制原N
D．技术普遍原理
E．目标效益原理
物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。
A:物业经营管理计划的制订
B:物业经营管理项目的选择
C:物业经营管理方案的制订
D:物业经营管理市场调查与市场分析
答案：D
解析：
物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。
我国目前物业服务收费定价形式的种类有()。
A:业主定价
B:市场调节价
C:政府指导价
D:政府定价
E:开发商定价
答案：B,C
解析：
《物业服务收费管理办法》第六条规定，采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理。①政府指导价，是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格，②市场调节价，是指自经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。
在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括()。
A:晕轮效应
B:近因效应
C:首要效应
D:移情效应
E:首因效应
答案：A,B,D,E
解析：
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
市场调查的主要内容有()。
A:走访式调查
B:销售渠道调查
C:技术发展调查
D:竞争结构调查
E:市场需求调查
答案：B,C,D,E
解析：
市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都属于调查搜集的范围。一般来说，市场调查的内容主要有：①市场环境调查，②市场需求调查，③消费者和消费行为调查，④产品调查，⑤销售渠道调查，⑥竞争调查，⑦技术发展调查。
商品房的认购、订购、预订等协议应具备（ ）规定的商品房买卖合同的主要内容。
A．《物业管理条例》
B．《城市商品房预售管理条例》
C．《商品房销售合同示范文本》
D．《商品房销售管理办法》
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第5卷
写字楼租金价格确定原则中的“满意”定价，是指()。
A:高价原则
B:中价原则
C:底价原则
D:适度原则
物业管理计划的表现形式包括()
A:年度计划、季度计划和长期计划
B:年度计划、中短期计划和长期计划
C:年度计划、中期计划和长期计划
D:年度计划、短期计划和长期计划
答案：B
解析：
物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划。年度计划是一种运行计划，属于战术层次的计划；中短期计划则介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期为限，通常为3～5年；长期计划则属于策略层次的计划，通常以物业的剩余使用寿命为限。
下列有关前期物业管理合同的说法中错误的是( )。
A.在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面
B.前期物业管理合同的期限具有确定性，物业管理企业不可能被业主大会解聘
C.建设单位在与物业管理企业订立前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业管理企业承担的风险转嫁给物业管理企业
D.前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用( )这个文种。
A:决定
B:通知
C:批复
D:函
我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有( )。
A．经营税金及附加、契税、企业所得税
B．经营税金及附加、城镇土地使用税和房产税、企业所得税
C．经营税金及附加、城镇土地使用税和房产税、契税
D．城镇土地使用税和房产税、契税、企业所得税
企业在目标市场选择中，以一个或者几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于()目标市场选择策略。
A:分散
B:区分
C:集中
D:差异
答案：C
解析：
集中目标市场选择策略：企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第6卷
按使用性质分类，楼梯可分为( )。
A．室内楼梯
B．主要楼梯
C．辅助楼梯
D．安全疏散楼梯
E．消防楼梯
房屋承租人将承租的房屋再出租的行为称为()
A:房屋转租
B:房屋出租
C:房屋承租
D:房屋批租
答案：A
解析：
租赁房屋转租是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。承租人经出租人同意，可以依法将承租房屋的部分或者全部转租给他人。出租人可以从转租中获得收益。
火警的处理步骤有( )。
A:了解和确认起火的位置、范围和程度
B:组织义务消防队全力扑救
C:向公安消防机关报警
D:清理通道，准备迎接消防车入场
E:立即组织现场人员疏散
下列物业服务企业统计所得到的相对指标中，属于结构相对指标的有()
A:物业价格上涨率
B:居住物业、写字楼物业、商业物业面积之比
C:绿化完好率
D:物业家庭户主文化程度为研究生以上占比
E:管理居住物业所占比例
答案：C,D,E
解析：
结构相对数是表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标，用来分析现象总体的内部构成情况。物业服务企业实际工作中常用的物业管理费收费率、投诉处理率、物业设备数量完好率等都是结构相对数。
城市房屋租赁实行（ ）制度。
A.审批 B.审核
C.登记备案 D.报告
答案：C
解析：
为规范房屋租赁行为，加强城市房屋租赁管理，建设部1995年颁发了《城市房屋租赁管理办法》（建设部令第42号）。该办法规定，房屋租赁实行登记备案制度，其核心是对合法有效的房屋租赁行为颁发《房屋租赁证》。
大型企业物业资产管理中，没有（ ）的企业很难准确了解自己拥有或租用的物业资产。
A．设定管理目标
B．控制成本
C．编制物业资产清单
D．建立合理的物业资产管理机构
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第7卷
选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素是( )。
A．财务能力
B．租户组合与位置分配
C.声誉
D．租户需要的服务
固定预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是( )。
A．现在的业务活动是企业必需的
B．原有的各项开支都是合理的
C．增加费用预算是值得的
D．可以根据实际经营管理水平，对照相应的费用预算进行控制
E．要适当留有余地
按资源属性分类，业主需求属于写字楼物业经营管理的()资源。
A:物业服务企业
B:管理技术
C:社会关系
D:信息类
答案：D
解析：
在写字楼物业管理服务过程中，物业服务企业积累了大量经营管理所需的种种信息，如业主各种需求、房屋求租及出租等信息。
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
对于故意违规的业主，给其他业主造成损害后果，（ ）不承担物业服务合同的违约责任。
A．物业服务企业
B．物业管理部门
C．违规业主
D．业主大会
管理规约规定业主应当履行的义务有()。
A:不得改变建筑物及其设施设备的结构、外貌、设计用途
B:不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品
C:不得饲养家禽、宠物，随意停放车辆和鸣喇叭
D:按照国家有关规定交纳专项维修资金，按时交纳物业服务费用
E:遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
答案：A,B,C,D,E
解析：
在管理规约中，业主应当履行的义务有：①遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，②按照国家有关规定交纳专项维修资金，②按时交纳物业服务费用；④不得擅自改变建筑物及其设施设备的结构、外貌、设计用途，⑤不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，⑥不得违反规定饲养家禽、宠物，⑦不得随意停放车辆和鸣放喇叭等。
