21年物业管理师历年真题6节 第1节
消防安全的检查内容有( )。
A:消防控制室、自动报警(灭火)系统
B:用电器的功率是否符合要求
C:应急照明与疏散指示标志
D:室内消防栓、灭火器配置
E:机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所
下列不属于资产负债表揭示的财务信息是( )。
A．企业拥有并可利用的经济资源，包括资产总额、结构和分布情况
B．揭示了企业负债的水平与构成等
C．表明了企业所有者权益的多少、构成状况等
D．一定时期企业的盈亏状况
写字楼物业风险的应对计划包括()
A:已识别的风险及其风险特征描述
B:风险承受主体及相应的责任分配
C:定性和定量风险分析过程的结果
D:风险策略实施后，预期的残余风险水平
E:应对措施的方式和策略
答案：A,B,C,D
解析：
写字楼物业风险的应对计划一般应包括如下内容：(1)已识别的风险及其风险特征描述，对写字楼哪些方面造成影响.风险如何影响写字楼经营管理的目标；(2)风险承受主体及相应的责任分配；(3)定性和定量风险分析过程的结果；(4)对某一具体风险经过分析接受的风险应对措施；(5)风险策略实施后，预期的残余风险水平；(6)用于执行选定的风险应对策略的具体行动计划；(7)应对措施的预算和时间；(8)意外事故应急计划和反馈计划。
符合市场经济规律的服务观念应该是( )。
A.忠实履行合同，优质兑现承诺
B．超值服务，您的满意就是我们的追求
C．合同服务，您的满意就是我们的追求
D．忠实履行合同，超值兑现承诺
的全部资产被分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
A．物业管理有限责任公司
B．股份合作型物业管理企业
C．集体股份物业管理企业
D．物业管理股份有限公司
会所()经营模式可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损。
A:独立式经营
B:双向经营
C:横向联合经营
D:引入社会设施共同经营
答案：C
解析：
横向联合经营多出现于多个房地产公司共同开发的小区中。其优点在于可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损。应由一家物业服务企业进行统一管理，避免多重管理、多重标准带来的纠纷。
《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行()。
A:政府定价和市场调节价
B:政府指导价和市场调节价
C:政府指导价和政府定价
D:政府定价和行业定价
答案：B
解析：
《物业服务收费管理办法》规定：“物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。”
按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为()个子系统。
A:4个
B:5个
C:6个
D:7个
答案：C
解析：
按控制对象划分，楼宇自动控制系统可分为六个子系统，分别是：电力应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统。
建筑物及其附属设施的维修资金，属于( )共有。
A．业主大会
B．业主委员会委员
C．业主
D．业主委员会
21年物业管理师历年真题6节 第2节
国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的( )，负责编制城市规划。
A．自然环境
B．资源条件
C．历史情况
D．现状特点
E．文化素质
新设立的物业管理企业，其资质等级按( )核定。
A．临时资质
B．二级
C．三级
D．最低等级
下列关于物业管理的准备阶段中的制定物业管理方案，说法不正确的是( )。
A．房地产开发项目确定后，开发建设单位就应尽早制定物业管理方案
B．房地产开发项目确定后，开发建设单位不必尽早制定物业管理方案
C．制定物业管理方案，首先是根据物业类型、功能规划物业管理消费水平，确定物业管理的档次
D．制定物业管理方案，还要确定相应的管理服务标准
前期物业管理招投标活动应当遵循的原则是公开、公平、公正和 （ ） 。
A.质价相符 B.资信相符
C.诚实信用 D.协商一致
答案：C
解析：
《前期物业管理招标投标管理暂行办法》第四条规定：前期物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。
不属于影响市场需求的因素是( )。
A．个人的资产与收入
B．消费者对商品未来价格的预期
C．消费者人数多寡
D．厂商对于商品未来价格的预期
致使住房产权多元化格局迅速形成的原因是( )。
A．城市住房制度改革
B．城市新建住宅小区物业管理体制的确立
C．个人购房比例的迅猛增加
D．住房装饰装修管理体制的改革
对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括（ ）原则。
A．公平竞争
B．公开
C．给予员工最大激励
D．诚信
E．公平付薪
零售商业物业的基础租金，常以( )为单位计算。
A:每月每平方米
B:月营业额
C:季度营业额
D:年总营业额
导致保险合同终止的原因主要有()。
A:保险合同期限届满
B:保险合同义务已履行完毕
C:保险标的非因保险事故而消灭
D:保险合同解除
E:保险合同主体变更
答案：A,B,C,D
解析：
导致保险合同终止的原因很多，主要有：(1)自然终止；(2)保险合同义务已履行完毕而终止；(3)保险标的非因保险事故而消灭；(4)保险合同因解除而终止。
21年物业管理师历年真题6节 第3节
物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。
A:准确性
B:完整性
C:目的性
D:系统性
消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置（ ）瓶灭火器。
A．1
B．2
C．4 ~
D．6
我国《民法通则》规定，民事诉讼的一般诉讼时效力（）年。
A:1
B:2
C:3
D:4
供暖系统的组成部分有()。
A:热源
B:热媒输送管道
C:消振器
D:散热设备
E:动力装置
答案：A,B,D
解析：
供暖系统自热源、热媒输送管道和散热设备等三部分组成。其中，热源是指：制取具有压力、温度等参数的蒸汽或热水的设备，热媒输连管道是指：把热量从热源输连到热用户的管道系统，散热设备是指：把热量传送给室内空气的设备。
在我国房地产行业，实行资质管理的企业和机构有()。
A:房地产开发企业
B:物业服务企业
C:房地产顾问机构
D:房地产咨询机构
E:房地产登记机构
答案：A,B
解析：
本题考核的知识点为实行资质管理的企业和机构。物业服务企业资质等级分为一、二、三级。房地产开发企业资质等级分为一、二、三、四级。
围绕“4P”进行营销管理是“以( )为中心”的市场营销策略。
A:企业
B:产品
C:客户
D:社会
下列选项中，有关合同要约的表述，不正确的是( )。
A．要约在商品交易中又称为发盘
B．要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示
C．发出要约的一方称为受要约人
D．要约就是订立合同的意思表示
物业管理绩效评价的基本要素包括()
A:评价指标
B:评价对象
C:评价标准
D:评价人员
E:评价方法
答案：A,C,E
解析：
物业管理绩效评价有三个基本要素，即：评价指标、评价标准和评价方法，这是评价活动得以开展的重要条件。
公共关系的主体是()。
A:社会组织
B:公众
C:信息传播
D:政府
21年物业管理师历年真题6节 第4节
物业经营管理强调为业主提供多种经营管理服务，满足其()的需求。
A:物业投资收益
B:企业发展战略
C:多样化服务
D:延长物业的自然寿命
答案：C
解析：
物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供多种经营管理服务，满足客户的多样化服务需求。
下列不属于偿债能力状况修正指标的是()
A:流动比率
B:速动比率
C:资产损失比率
D:长期资产适合率
答案：C
解析：
物业管理绩效评价的偿债能力状况修正指标包括：(1)流动比率；(2)速动比率；(3)现金流动负债比率；(4)长期资产适合率；(5)经营亏损挂账比率。
是物业管理社会化的必要前提。
A．物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
B．物业的经营权和管理权相分离
C．现代化大生产的社会团队合作
D．现代化大生产的社会专业分工
管理情况和费用情况越( )越容易让业主、租户消除疑虑，也能增进他们与物业经营管理企业之间的沟通。
A．主观
B．客观
C．透明
D．封闭
服务式办公室经营是一种集商务中心、()、酒店于一体的办公模式。
A:商业
B:餐饮
C:行政
D:娱乐
答案：C
解析：
服务式办公室经营是一种为客户尽可能提供完整的办公环境和条件，即租即用，租赁方式灵活，以服务性为主的办公室出租方式。这是一种集商务中心、行政、酒店于一体的办公模式。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。
改革开放几十年来，我国房屋管理一直采取( )的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。
A．私有型
B．福利型
C．多元型
D．强制型
共用题干
2012年1月31日甲因临时住房需要向乙租借一房屋，租期为10个月，即到2012年11月30日止。双方在合同中约定，在租赁期内由甲承担房屋损坏的责任。甲为了预防因房屋损坏而使自己承担赔偿的责任，于租期开始时即向而保险公司投保了火灾险，保险期间为1年。到2012年11月30日租期届满，房屋未发生任何损坏，甲从房屋中搬出，并将房屋按约定交还于乙。甲退房后一个月，房屋因新年燃放鞭炮而烧毁。甲得知乙房屋烧毁的消息，即拿着保单向而保险公司提出赔偿请求。问题：
甲为了预防因房屋损坏而使自己承担赔偿的责任，于租期开始时即向而保险公司担保了火灾险，从保险的原理上说，要求保险利益的存在是为了防止()。
A:道德风险
B:心理风险
C:实质风险
D:信用风险
答案：A
解析：
按照我国保险法规定，人身保险合同的担保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有保险利益，若订立合同时，担保人对被保险人不具有保险利益的，人身保险合同无效，财产保险的被保险人在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益，保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。
保险利益是指担保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益，又称可保利益。坚持保险利益原则的重要性在于：①防止保险变为赌博的工具，②防止道德风险，③可以限定保险赔偿范围，即无论保险标的损失的价值有多大，被保险人所能获得的补偿程度要受保险利益的限制。
构成保险利益必须具备三个条件：①必须是合法的利益，保险利益必须是法律认可并受到法律保护的利益，②必须是可以用货币衡量的利益，③必须是可以确定的利益。确定的利益是指投保人对保险标的所具有的已经确定的利益和可以确定的期待利益。已经确定的利益是客观上或事实上已经存在的利益，可以确定的期待利益又称为预期利益，是指在订立合同时利益尚未确定，但保险事故发生前或发生时必能确定的合法利益。
《商品房销售管理办法》规定，买受人有权在通知到达之日起()日内作出是否退房的书面答复。
A:3
B:10
C:15
D:30
答案：C
解析：
《商品房销售管理办法》规定：买受人有权在通知到达之日起15日内作出是否退房的书面答复。买受人在通知到达之日起15日内未作书面答复的，视同接受规划、设计变更以及由此引起的房价款的变更。
业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要通过()来实现。
A:共同选举
B:民主协商的机制
C:确立法案
D:法律强制
答案：B
解析：
共同时产和共同利益是业主之间建立联系的基础，管理规约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确立的全体业主均需遵守的规则。
21年物业管理师历年真题6节 第5节
在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应没置( )其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。
A．构造柱
B．隔墙
C.防护板
D.变形缝
下列关于业主委员会的补选与换届说法错误的是()。
A:业主委员会任期内，委员出现空缺时，应当及时补足
B:业主委员会委员人数不足总数的1/3时，应重新选举业主委员会
C:换届选举应报告物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府
D:业主委员会任期届满前3个月，应进行换届选举
答案：B
解析：
业主委员会任期内，委员出现空缺时，应当及时补足。业主委员会委员候补办法自业主大会决定或者在业主大会议事规则中规定。业主委员会委员人数不足总数的1/2时，应当召开业主大会临时会议，重新选举业主委员会。
业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法向()办理有关手续后告知物业服务企业。
A:土地行政管理部门
B:建设行政管理部门
C:房地产行政管理部门
D:规划行政管理部门
答案：D
解析：
由于改变公共建筑和共用设施用途可能影响到物业服务企业的正常管理，因此《物业管理条例》要求业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法向规划部门办理有关手续后告知物业服务企业，以便物业服务企业及时调整管理方案。如果变更用途涉及物业服务企业合同权益，双方还应就有关权益作出相应调整。
某投资者向银行贷款2000万元，期限为3年，年利率为8%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度付息、到期后一次偿还本金，则开发商每次为该笔贷款支付的利息总额是（ ）万元。
A．420
B．480
C．510
D．570
零售商业物业出租时，为将出租人和承租人的利益联系在一起，共同为物业经营效益的最大化努力，可采用收取( )租金的方式。
A:净
B:基础
C:超额
D:百分比
采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征是( )。
A．将无序的竞争机制引入交易过程
B．将有序的竞争机制引入交易过程
C．方式多样
D．时间有期限
国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有( )的特征。
A．计划性、无偿性、无期限性
B．永久性、无偿性、强制性
C．强制性、无偿性、无期限性
D．计划性、强制性、无期限性
物业管理中，人员的管理包括( )等。
A．竞争机制
B．服务意识
C．培训内容
D．录用与考核
E．协调关系
在我国产业园区的概念包括()。
A:工业园
B:工业村
C:产业园
D:经济技术开发区
E:工业团地
答案：A,C,D
解析：
在我国，产业园区是一个较为宽泛的概念，包括“工业园”、“产业园”、“经济技术开发区”等，都归为产业园区的范畴。
21年物业管理师历年真题6节 第6节
在与媒体交往中，物业服务企业应提高的意识包括()
A:责任意识
B:授权意识
C:法律意识
D:环保意识
E:发展意识
答案：A,B,C
解析：
物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体风险事故。
以下属于三级资质的物业服务企业应具备的条件是( )。
A．管理多层住宅200万m2
B．管理高层住宅50万m2
C．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20入
D．注册资本人民币50万元以上
原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起( )8内申请注销登记。
A.10
B.20
C．30
D．60
下列不属于重要时点管理内容的有()。
A:新生入学
B:考试
C:毕业生离校
D:假期活动
E:校外实践
答案：B,E
解析：
重要时点管理包括：①新生入学，每年新生入学经常是各种事故频发的日子，需要格外关注，②毕业生离校，学生离校，包裹行李不少，用过的书本图书资料也很多。应当确保学生个人物品全部安全运出，而借用学校的资料物品应全部妥善退还，③假期活动，学校利用假期可以组织各种活动，社会上的各类机构也会利用学校假期，借用学校场地组织活动。假期活动最应关注的是安全问题包括：①防火，②防盗，③防踩踏事故，④防止迷路。
保险的宏观作用是保险对全社会和整个国民经济总体所产生的经济效应，其作用主要为( )。
A:有利于社会的安定
B:促进企业加强风险管理
C:有利于国民经济持续稳定的发展
D:有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
E:有利于科学技术的推广应用
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是保险的宏观作用。保险的宏观作用是保险对全社会和整个国民经济总体所产生的经济效应。其作用主要为：(1)有利于国民经济持续稳定的发展;(2)有利于科学技术的推广应用;(3)有利于社会的安定;(4)有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡。
下列选项中，( )是单个厂商的供给因素的影响。
A．厂商打算出售的商品的价格
B．为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本
C．厂商的技术状况
D．污染物的处理
E．厂商对于商品未来价格的预期
经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起 ( )日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达《商品房预售许可证》。
A．10
B．15
C．20
D．30
制订物业管理计划的基本原则是()
A:物业管理师必须参加和主持
B:发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与
C:物业管理师应详细考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素
D:实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定
E:物业管理人员估计可能会遇到的问题，并要求提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序
答案：A,B,D
解析：
制定物业管理计划的基本原则是：(1)物业管理师必须参加和主持；(2)发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与；(3)实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定。
对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是( )。
A:灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性
B:根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识
C:没有具体组织实施时间和相应演练经费预算
D:确定灭火预案演练的责任人
E:灭火方案无须报当地公安消防大(中)队审核通过和备案
