2021物业管理师考试试题题库8卷 第1卷
物业销售之前，物业管理企业可以协助建设单位按照国家物业管理相关法规和示范文本制定 ( )。
A．前期物业服务合同
B．业主委员会章程
C．业主公约
D．业主临时公约
房地产开发企业三级资质的要求不包括( )。
A．注册资本不低于3000万元
B．从事房地产开发经营3年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
由于木材构造的不均匀性，在不同的方向干缩值不同，()。
A:顺纹方向最大
B:径向较小
C:弦向较大
D:弦向最大
答案：D
解析：
顺纹方向（纤维方向）干缩值最小，径向较大，弦向最大。
物业管理企业的性质是( )。
A．具有独立的企业法人地位的经济组织
B．非自主经营、非自负盈亏
C．不用依法定程序设立
D．以物业管理为辅业
在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括( )。
A．服务规范到位
B．管理用房到位
C．物资配备到位
D．物业管理人员到位
下列关于《物业管理条例》业主大会制度，说法不正确的是( )。
A．《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度
B．《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主委员会决策、业主大会执行的制度
C．规定物业管理区域内全体业主组成业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益
D．业主委员会作为业主大会的执行机构，可以在业主大会的授权范围内就某些物业管理事项作出决定
2021物业管理师考试试题题库8卷 第2卷
下列对担保人的条件，说法错误的是()。
A:具有完全的民事权利能力和民事行为能力
B:担保人必须是依照保险法设立的保险公司或保险组织
C:担保人对保险标的具有保险利益
D:担保人附有交付保险费的义务
答案：B
解析：
担保人是指与保险人订立保险合同，并承担交付保险费义务的人。一般来说，担保人须具备如下条件：①具有完全的民事权利能力和民事行为能力，②担保人对保险标的具有保险利益，③担保人负有交付保险费的义务。
业主委员会应当在任期届满( )前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在()中的合法权益。
A:物业维权活动
B:日常工作活动
C:物业管理活动
D:房地产投资
答案：C
解析：
业主大会由物业管理领域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式，有权依据法律法规的规定和管理规约的约定，决定物业管理区域内切物业管理事项。
住宅专项维修资金专用票据的（ ），应当按照财政部以及省、自治区、直辖市人民政府财政部门的有关规定执行，并接受财政部门的监督检查。
A．购领
B．使用
C．保存 ~~
D．处理
E．核销管理
物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是( )。
A:①→②→⑥→⑤→④→③
B:⑤→④→③→①→②→⑥
C:④→③→①→⑤→②→⑥
D:③→①→⑤→④→⑥→②
新建物业承接查验的准备工作包括（ ）。
A．人员准备
B．计划准备
C．资料准备
D．资金准备
E．设备、工具准备
2021物业管理师考试试题题库8卷 第3卷
是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。
A．房屋管理
B．设施设备管理
C．房屋及设施设备管
D．房屋管理和维护
运用( )出让方式，以及必要时通过直接的行政干预，都可以对地价进行有效的调控。
A．垫资、挂牌、招标、拍卖
B．协议、挂牌、招标、拍卖
C．协议、垫资、挂牌、招标
D．协议、垫资、挂牌、拍卖
物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是( )。
A:激励员工
B:吸引和留住需要的人才
C:辞退不称职的人才
D:提高企业的竞争能力
受托房地产中介服务机构不得代理销售不符合销售条件的商品房。受托房地产中介服务机构在代理销售商品房时不得收取()以外的其他费用。
A:手续费
B:服务费
C:管理费
D:佣金
答案：D
解析：
受托房地产中介服务机构不得代理销售不符合销售条件的商品房。受托房地产中介服务机构在代理销售商品房时不得收取佣金以外的其他费用。
零售商承担的百分比租金常常作为( )的附加部分。
A:物业服务费
B:基础租金
C:代收代缴费用
D:储备基金
物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现()等出入的有效管理。
A:人员、物资
B:物品、资金
C:人员、物品、机动车
D:人员、物品、车辆
答案：D
解析：
物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。
2021物业管理师考试试题题库8卷 第4卷
房地产开发投资通常从( )开始。
A:规划设计
B:购置土地
C:工程建设
D:品牌设计
()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
A:物业管理领导和激励
B:物业管理计划
C:物业管理控制
D:物业管理决策
答案：C
解析：
管理职能在物业管理中的应用包括：①物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，②物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，③物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；④物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
因使用不当造成异产毗连房屋损坏的，由()负责修缮。
A:责任人
B:所有人
C:使用人
D:房地产开发商
答案：A
解析：
异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市规划部门批准外，还须征得其他所有人的书面同意。因使用不当造成异产毗连房屋损坏的，由责任人负责修缮。异产毗连房屋的自然损坏，房屋所有人应当修缮，不得拖延或者拒绝。
下列选项中，( )指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
A.成见效应
B．光环效应
C.先入印象
D．近因效应
根据《民法通则》的规定，人身权主要包括()。
A:生命健康权
B:肖像权
C:债权
D:婚姻自主权
E:荣誉权
答案：A,B,D,E
解析：
《民法通则》规定，人身权主要有以下种类：(1)生命健康权；(2)姓名权和名称权；(3)肖像权；(4)名誉权；(5)荣誉权；(6)婚姻自主权。
下列关于早期介入的说法正确的有()。
A:早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择
B:早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持
C:早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费
D:早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动
E:早期介入是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
答案：A,B,C
解析：
D项，早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动；E项，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，而前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务。
2021物业管理师考试试题题库8卷 第5卷
以下既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是( )。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C．公示16小时服务电话
D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度
公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点()。
A:需求对象复杂
B:服务时间短
C:市场化程度高
D:建筑档次高
下列选项中，可以由设区的市级人民政府房地产主管部门负责物业服务企业资质的颁发和管理的是( )。
A．注册资本为500万元人民币以上的物业服务企业
B．注册资本为300万元人民币以上的物业服务企业
C．注册资本为50万元人民币以上的物业服务企业
D．管理两种以上物业并且管理的办公楼、工业厂房及其他物业大于20万m2的物业服务企业
下列选项中，( )是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。
A:指导
B:沟通
C:投诉
D:协调
下列对公寓、别墅的班车服务说法错误的是()。
A:班车路线设计应考虑便捷性、安全性和时效性
B:物业服务企业可以与大型汽车租赁公司联营的方式经营班车服务
C:物业服务企业通过租用车辆自营的方式经营班车服务
D:班车可以接载非社区客户
答案：D
解析：
班车服务应符合验证原则，司机要准确核对乘车证，杜绝非社区客户上车，以免意外发生是承担不必要的责任。
各地实施房屋权属总登记、验证、换证，县级以上地方人民政府应当在规定期限开始之日 ( )日前发布公告。
A．30
B．45
C．60
D．90
2021物业管理师考试试题题库8卷 第6卷
下列有关合同的表述，不正确的是()。
A:当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立
B:合同只可以在双方当事人之间订立
C:合同是当事人之间意思表示一致的结果
D:合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段
答案：B
解析：
合同是双方或多方当事人之间的协议，当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立；合同是当事人之间意思表示一致的结果；合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段。
物业的承接查验是指( )对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。
A:建设单位
B:施工单位
C:物业服务企业
D:业主委员会
是决定各种建筑性质、类型和特点的主要因素。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
如果N商品是M商品的补充品，下列表述正确的是()。
A:M商品的需求与N商品的价格同方向变化
B:M商品的需求与N商品的价格变化没有关
C:M商品的需求与N商品的价格反方向变化
D:M商品的需求与N商品的价格同比例变化
答案：C
解析：
补充品又称互补品，是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品，如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。如果互补品中一种商品价格上升或下降，就会引起互补品中另一种商品需求减少或增加。
业主大会筹备组应当自组成之日起( )日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
A．15
B．20
C．30
D．60
前期物业管理服务的对象是（ ），并按规定向业主收取物业管理服务费用。
A:建设单位
B:全体业主
C:业主大会
D:物业产权人
2021物业管理师考试试题题库8卷 第7卷
对于物业服务企业的选择有一系列的标准可供遵循，主要包括（ ）。
A．能否令业主满意
B．专业服务的水平
C．预期计划
D．向业主提供信息的能力
E．管理计划
业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。
A.3
B.5
C．7
D．10
国有土地使用权的行政划拨主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有( )的特征。
A:实践性、有偿性、期限性
B:可操作性、协调性、长期性
C:计划性、无偿性、无期限性
D:计划性、有偿性、可控性
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（ ）做好相应的准备工作。
A．对象
B．项目
C．标准
D．方法
E．内容
物业服务企业员工住房公积金和社会保险费的计提比例，应当按照()的比例确定。
A:业主大会同意
B:当地政府规定
C:职工大会商定
D:企业核定
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业服务定价成本审核的方法和标准。住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的不得计入定价成本。
就房地产开发投资来说，投资回收主要是指开发商所投入的()的回收。
A:总开发成本
B:提取折旧
C:收益率或利息率
D:开发商利润
答案：A
解析：
投资获得的总收入，包括投资回收和投资回报两部分。投资回报是指投资者所投入的资本在经营过程中所获得的报酬，主要体现为利润，投资回收是指投资者对其所投入资本的回收，也就是指开发商所投入的总开发成本的回收。
2021物业管理师考试试题题库8卷 第8卷
物业管理企业以公司的形式存在。作为公司，一般应具有的特征不包括( )。
A．以营利为目的
B．是政府基层组织
C．具有法人资格
D．是经济组织
某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。
(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。
(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。
(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。
(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。
(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。
(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。
(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。
(8)建议小区外墙全部翻新。
(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。
(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。
(11)部分业主要求减免物业服务费。
(12)希望提供家政服务。
(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。
(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。
根据以上案例，回答7~10题：
解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?
正确答案：
需要资金投入的项目：第(1)、(6)、(7)、(8)、(9)项。其中第(1)、(6)、(9)项应在物业服务费中列支；第(7)、 (8)项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
一般来说，物业检查的频率取决于( )。
A．物业的新旧程度
B．业主对物业质量要求的程度
C．物业的装修和室内设备配置标准
D．所处地区的人口流动量
前期物业管理常常包括通常情况下的物业管理所不具有的一些内容，例如( )。
A．管理遗留扫尾工程
B．空置房出租
C．空置房看管
D．以上全部正确
以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容( )。
A:产权资料，竣工验收资料
B:业主资料
C:设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料
D:房屋装修资料
维护市场经营主体合法权益的交换关系秩序具体包括( )秩序等。
A工业产权登记注册
B.工业产权保护
C.制止结构性垄断状态
D.企业产权转让
E.经济合同纠纷调解仲裁
