2021物业管理师历年真题解析6卷 第1卷
民法、合同法的最基本原则是( )。
A:诚实信用原则
B:合同自由原则
C:守法和维护社会效益原则
D:权利义务公平对等
原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起( )日内申请注销登记。
A．10
B．20
C．30
D．60
维修养护物业应当遵守的规则有( )。
A．物业维修养护中业主应当相互配合与协助
B．涉及公共利益与公共安全的物业维修养护
C．保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理
D．全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
E．业主承诺按时足额交纳物业服务费
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
A．业主委员会
B．建设单位
C.房地产开发商
D．居民委员会
安全防范周检除日检内容外，还包括( )。
A:现场管理效果及过程管理记录
B:各类安防设施设备的检查
C:业主意见收集反馈
D:班组长检查记录
E:安全隐患分析
物业服务企业成本控制，按时间不同，可以分有 （ ）。
A.全程控制 B.事先控制
C.事中控制 D.事后控制
E.阶段控制
答案：B,C,D
解析：
物业服务企业的成本控制，按成本控制的时间不同，可以分为事先控制、事中控制和事后控制；按控制的机制不同，可分为前馈牲控制、防护性控制和反馈性控制。
根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A．1/3
B．1/2
C．2/3
D．3/4
2021物业管理师历年真题解析6卷 第2卷
统计指标是现象总体特征属性的( )。
A:图像表达
B:数量表达
C:文字表达
D:数值表达
下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是（ ）。
A．根据物业的建设成本确定租金
B．当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量
C．根据该类物业的市场供求情况确定租金
D．根据市场竞争情况，取消代收代付费用
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于一级资质的必备条件有（ ）。
A．注册资本不低于5000万元
B．从事房地产开发经营5年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
E．未发生过重大工程质量事故
《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于()日。
A:7
B:10
C:14
D:20
答案：D
解析：
公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。
若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是()。
A:价格P与需求量Q乘积为定值
B:价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关
C:当价格下降时，销售者收入增加
D:价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等
答案：C
解析：
C项，若某种商品的需求为单一弹性，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求减少（或增加）相同的比率，此时价格P与需求量Q乘积为定值，因此价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关。
写字楼物业的特点主要包括()
A:所处区位好、规模大
B:多为现代化的中高层建筑
C:功能齐全、配套设施完善
D:多由专业物业服务企业管理
E:保持产权的准确性是写字楼物业保值增值的关键
答案：A,C,D
解析：
写字楼物业的特点，主要集中在以下几个方面：(1)所处区位好，规模大；(2)多为现代化的高层建筑；(3)功能齐全、配套设施完善；(4)多由专业物业服务企业管理；(5)保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键。
物业服务企业在与业主谈判签订《物业管理委托合同》时，可以考虑将整个物业管理服务过程拆分为若干阶段，分别报价，分别谈判，一般可分为()
A:竣工检验
B:竣工交接
C:维护维修
D:二次装修
E:正式运行
答案：B,D,E
解析：
物业服务企业在与业主谈判签订《物业管理委托合同》时，可以考虑将整个物业管理服务过程拆分为若干阶段，分别报价，分别谈判。一般可分为竣工交接、二次装修和正式运行三个阶段。
2021物业管理师历年真题解析6卷 第3卷
影响收益性物业价格的主要因素包括（ ）。
A．人口因素
B．居民收入因素
C．市场因素
D．物价因素
E．利率因素
白蚁的防治有( )等方法。
A:挖巢法
B:药杀法
C:器械灭杀法
D:诱杀法
E:生物防治法
业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A:1/3
B:1/2
C:2/3
D:3/4
答案：C
解析：
《物业管理条例》第十五条规定：“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
房地产置业投资的现金流量中，（ ）的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。
A．运营费用
B. 净运营收益
C．有效毛收入
D．经营现金流
下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A:组织
B:领导
C:控制
D:激励
智能建筑集成控制系统的设计过程不包括( )步骤。
A．需求分析
B．总体设计
C．子系统设计
D．自动化系统
物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
A:物业服务企业利润最大化
B:顾客满意
C:提供优质服务
D:企业成本最小化
答案：B
解析：
物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
2021物业管理师历年真题解析6卷 第4卷
以下关于从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件的说法中，错误的是( )。
A．有从事招标代理业务的营业场所和相应资金
B．有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
C．有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册
D．有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队
房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经()无异议的，予以补发。
A:3个月
B:6个月
C:9个月
D:1年
答案：B
解析：
房屋权属证书破损，经登记机关查验需换领的，予以换证。房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经6个月无异议的，予以补发。
围绕“4P”进行营销管理是“以( )为中心”的市场营销策略。
A:企业
B:产品
C:客户
D:社会
建筑制图一般规定，详图的位置和编号，应以详图符号表示。详图符号的圆应以直径为( ) mm粗实线绘制。
A．8
C.12
D．14
B．10
是构成业主之间联系的基础。
A．财产
B．利益
C．权利
D．共同财产和共同利益
吊销资质证书、降低资质等级等属于物业管理行政手段中的( )。
A:限制手段
B:经济手段
C:教育手段
D:奖惩手段
答案：A
解析：
本题考核的是物业管理的行政管理手段。物业管理的行政管理手段可以归结为如下三种。(1)限制手段：主要有吊销资质证书、降低资质等级等。(2)经济手段：主要包括奖励、罚款、没收非法所得等。(3)教育手段：主要包括教导、规劝、告诫、表彰和经验推广等。
对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是（ ）。
A．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己
B．以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化
C．以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展
D．物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
2021物业管理师历年真题解析6卷 第5卷
《物业管理条例》规定，针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好()
A:市场竞争关
B:市场准入关
C:市场淘汰关
D:市场管理关
答案：B
解析：
针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好市场准入关。
安全防范周检除日检内容外，还包括( )。
A:现场管理效果及过程管理记录
B:各类安防设施设备的检查
C:业主意见收集反馈
D:班组长检查记录
E:安全隐患分析
一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。
A:楼宇巡查能力
B:处理投诉问题的能力
C:物业接管验收能力
D:编制费用预算的能力
E:装修监管能力
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是一般管理层员工的能力培训。一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。
物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在（ ）。
A．招标方式的特殊性
B．招标客体的特殊性
C．招标主体的特殊性
D．物业管理服务内容的特殊性
E．招标程序的特殊性
在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点包括( )。
A:能充分挖掘企业潜力
B:能加强在某个领域中的市场地位
C:营销稳定性好
D:易树立企业优越形象
E:总销售量会增加
（1）请用公共关系相关知识分析某物业管理公司所处理的以下相关案例，分析时候注意说明该公司主要运用了公共关系的哪些原理以及该公司是如何运用这些原理的。
正确答案：
（1）1、业主在正常生活中，感觉较多的是物业公司为其服务的表面上，如：值班的保安，园区的绿化，保洁，入户维修等。作为业主的大管家，物业企业为业主管理的许多设备设施以及物业企业内部运作情况一般业主不了解。
该物业公司为赢得业主信任，展示优质的服务品质，建立业主开放日制度，将企业全面向业主开放，分三个层次进行。
一是将一般不为业主所知的小区设备设施定期向业主开放；二是将一线为业主服务的员工生活区向业主开放；三是邀请业主代表和大客户到公司本部访问，并参加公司的季度工作会和年度工作会，让他们了解公司本部的管理和团队。
参加企业开放活动的业主都对企业深有感叹：看到设施设备一尘不染，安全的运行，我们安心，看到物业员工生活区井然有序，都对物业公司的工作给予了高度赞扬。
新设立的物业服务企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。
A.企业法定代表人的身份证明
B.企业总经理的身份证明
C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E.物业服务合同
答案：A,C,D
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：（1）营北执照；（2）企业章程；（3）验资证明；（4）企业法定代表人的身份证明；（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
2021物业管理师历年真题解析6卷 第6卷
火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备的功能有( )。
A:声光报警功能
B:记忆功能
C:故障检测功能
D:联动输入功能
E:联网功能
业主大会筹备组应当自组成之日起( )内在物业所在地组织业主召开首次业主大会会议。
A．25日
B．30日
C．45日
D．15日
应用文书写作的行款格式基本内容包括( )和序码。
A:文号
B:标题
C:署名
D:分段
E:引文
根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场的标准是指( )。
A:地理标准
B:行为标准
C:人口标准
D:心理标准
国务院建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。
A．一级
B．一级和二级
C．全部
D．临时资质
物业服务企业一般不会对其所管辖建筑的窗户玻璃投保’，而是承担了窗户玻璃偶尔损坏后的全部替换费用是控制风险的()手段。
A:回避
B:自担或保留
C:预防与抑制
D:转移
答案：B
解析：
自担或保留.是指风险的承受人自己要承担某项风险的部分以至全部的损失。例如物业服务企业一般不会对他所管辖建筑的窗户玻璃投保.而是承担了窗户玻璃偶尔损坏后的全部替换费用。
生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的( )。
A:实时产出量
B:平均产出量
C:最大产出量
D:计划产出量
