2021物业管理师真题下载5辑 第1辑
社会保险的特征主要包括( )。
A:社会性
B:强制性
C:义务性
D:互济性
E:福利性
下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是（ ）。
A．根据物业的建设成本确定租金
B．当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量
C．根据该类物业的市场供求情况确定租金
D．根据市场竞争情况，取消代收代付费用
物业管理行业属第( )产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。
A:一
B:二
C:三
D:四
下列关于《城市房地产管理法》商品预售规定的条件，不正确的是( )。
A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B．持有建设工程规划许可证
C．开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记
D．投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上，并已确定施工进度和竣工交付日期
写字楼物业租金调整一般是基于( )作出的。
A．消费者价格指数
B．零售物价指数
C．其他租赁双方商定的定期调整比率
D．以上全是
下列不属于写字楼租金折扣方式的是()。
A:变相折扣
B:续租价格折扣
C:租金的直接折扣
D:租金的间接折扣
答案：D
解析：
在入住率比较低时，写字楼的租金一般会往下调，为了不降低写字楼的对外招商形象，尤其是更改报价还会带来一段时间的滞后，此时，出租人往往倾向采用付款折扣等形式来促进潜在承租人最终成交。写字楼租金折扣方式有：①变相折扣，②续租价格折扣，②租金的直接折扣。
沟通的管理不包括( )。
A．建立物业管理沟通环境
B．建立定期客户沟通制度
C．建立跟踪分析和会审制度
D．引进先进技术和手段，加强客户管理
下列对合同要约的表述，不正确的是( )。
A.一旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人
B.要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能
理解要约人的真实意图
C．要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效
D．要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力
在物业受到侵害时，业主有权请求（ ）。
A．停止侵害
B．排除妨碍
C．经济援助
D．赔偿损失
E．消除危险
2021物业管理师真题下载5辑 第2辑
组合投资管理的要素中，处于第一位的是( )。
A．管理对象
B．管理者
C．管理目的
D．管理方法
在民用建筑的基本构成中，( )是建筑物的承重和围护构件，它承受屋顶、楼板传来的荷载，并将这些荷载连同自重一起传给基础。
A．基础
B．墙或柱
C.屋顶
D.板层与地面
成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。
A:相似性因素
B:临近因素
C:移情效应
D:情感的相悦性
答案：C
解析：
移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势，我国古代就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，就是移情效应的典型表现。
物业服务费的成本构成包括( )。
A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B．物业管理区域秩序维护费用
C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D．办公费用和差旅费用
E．低值易耗品摊销
物业保险的原则主要包括( )原则。
A．最大诚信
B．公平互利
C.公开
D.远因
E．赔偿
履行保险合同的首要原则是( )原则。
A．可保利益的
B．近因
C.诚信
D.比例分摊
房屋租赁成本租金中不包括（）。
A:房产税
B:投资利息
C:折旧费
D:利润
大型购物中心或超市常采用的租金形式是()。
A:净租
B:毛租
C:总租
D:百分比租金
答案：D
解析：
百分比租金通常也称为超额租金，常用于零售商业物业租赁。承租人除向出租人定期支付固定租金（也称为基础租金）外，还要根据其超出预定营业额的部分，按百分比向出租人缴纳。大型购物中心或超市常常采用百分比租金。
物业经营管理强调为业主提供多种经营管理服务，满足其()的需求。
A:物业投资收益
B:企业发展战略
C:多样化服务
D:延长物业的自然寿命
答案：C
解析：
物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供多种经营管理服务，满足客户的多样化服务需求。
2021物业管理师真题下载5辑 第3辑
物业管理绩效评价报告在具体编写时，其具体要求包括()
A:评价报告要求语言简洁规范，思路清晰，必要时可以应用图表进行分析对比，字数要控制在2000字左右
B:分析要切中要害、突出重点，对企业的财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况，应分别做出简要的文字性描述
C:评价结论应依据充分，表达准确，避免用含混不清、容易产生歧义的文字来描述
D:对因特殊因素影响而未按分数线评定等级的企业，应在评价报告中予以说明
E:要有明确的评价结果和评价结论，评价报告内容要维护企业的商业秘密
答案：B,C,D,E
解析：
具体编写物业管理绩效评价报告正文时.具体要求有：(1)评价报告要求语言简洁规范，思路清晰，必要时可以应用图表进行分析对比，字数要控制在3000字左右。(2)分析要切中要害、突出重点。对企业的财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况，应分别做出简要的文字性描述，并将有关数据对照评价标准值进行比较，运用图表进行必要的分析说明。(3)评价结论应依据充分，表达准确，避免用含混不清、容易产生歧义的文字来描述。(4)对因特殊因素影响而未按分数线评定等级的企业，应在评价报告中予以说明。(5)要有明确的评价结果和评价结论，评价报告内容要维护企业的商业秘密。
由于受区位和周围环境的影响.土地不可能完全相同.两栋建筑物也不可能完全一样，而这种差异往往最终反映在两宗物业的()等方面。
A:经营费用水平和出租率
B:租金水平和出租率
C:收益水平和专业化程度高
D:管理水平和专业化程度高
答案：B
解析：
由于受区位和周围环境的影响，土地不可能完全相同；两栋建筑物也不可能完全一样，即使是在同一条街道两旁同时建设的两栋采用相同设计形式的建筑物，也会由于其内部附属设备、临街情况、物业管理情况等的差异而有所不同，而这种差异往往最终反映在两宗物业的租金水平和出租率等方面。
日常物业管理期档案的收集与整理的内容包括( )。
A．收集范围
B．收集时间
C．收集地点
D．收集对象
E．档案资料收集后的整理工作
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻()的方针。
A:预防为主
B:防治为主
C:综合治理
D:防治结合
E:注重宣传
答案：A,C,D
解析：
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻预防为主、防治结合、综合治理的方针。
根据《物业管理条例》，当物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的义务有 （ ）。
A.采取应急措施 B.及时向有关行政管理部门报告
C.协助做好救助及善后工作 D.负责查明安全事故发生原因并破案
E.追究肇事者责任
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》第四十七条规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理招标属于()。
A:要约
B:承诺
C:反要约
D:邀请要约
答案：D
解析：
要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受。受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约，招标是邀请要约，投标则是要约。
住宅专项维修资金的使用，应遵循( )原则。
A．不公开
B．受益人和负担人不一致
C．任何单位和个人不得挪作他用
D．方便但缓慢
物业承接查验档案属于()所有。
A:建设单位
B:物业服务企业
C:全体业主
D:物业主管部门
答案：C
解析：
《物业承接查验办法》规定：物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。物业承接查验档案属于全体业主所有。
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与()相适应的原则。
A:企业资质
B:人员配置
C:企业规模
D:服务水平
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业服务收费的概念。《物业管理条例》对物业服务收费做出原则规定：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。”
2021物业管理师真题下载5辑 第4辑
写字楼物业管理常规目标集经营、管理、服务三位一体，互相渗透，其中管理目标是()
A:物业资产保值率和升值率最大化
B:物业所有人与使用人满意率最大化
C:收益部分使用率最大化
D:物业的整体利润的最大化
答案：A
解析：
写字楼物业管理常规目标包括：(1)经营目标：收益部分使用率最大化；(2)管理目标：物业资产保值率和升值率最大化；(3)服务目标：物业所有人与使用人满意率最大化。
热轧钢筋按强度等级分为四个级别。其中II级钢筋为()。
A:HPB300
B:HB335
C:HRB400
D:RRB500
答案：B
解析：
热轧钢根据其力学指标的高低，分为HPB300级（Ⅰ级），HRB335、HRBF335级（Ⅱ级），HRB400级、HRBF400（Ⅲ级）和HRB500、HRBFS00级（Ⅳ级）四个种类。
课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法之一，其具有( )特点，多用于知识培训。
A:传统性
B:直观性
C:系统性
D:不连贯性
E:连贯性
为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是( )。
A.依法取得房屋所有权证的
B．共有房屋已取得共有人同意的
C．符合安全标准的
D．权属有争议的
投资价值与市场价值都可采用的评估方法是( )。
A．成本法
B．假设开发法
C．收益法
D．对比法
在物业服务定价成本中，固定资产折旧采用()。
A:年限平均法
B:年数总和法
C:双倍余额递减法
D:平均工作量法
答案：A
解析：
物业服务定价成本中固定资产折旧采用年限平均法，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。企业确定的固定资产折旧年限明显低于实际可使用年限的，成本监审时应当按照实际可使用年限调整折旧年限。
创建文明小区计划用一年半的时间，分五个阶段完成，在第一、第二、第三、第四阶段结束时，要将有关情况让下级各单位了解，就要用( )。
A．“通知”
B．“通报”
C．“请示”
D．“报告”
房屋租赁合同中，引起租赁纠纷的主要原因是()
A:租金标准
B:租金下跌
C:租金上涨
D:租赁期限
答案：A
解析：
房屋租赁合同的基本条款中，租金标准是租赁合同的核心，是引起租赁纠纷的主要原因。租赁合同应当明确规定租金标准及支付方式。同时租金标准必须符合有关法律、法规的规定。出租人除收取租金外，不得收取其他费用。
物业服务定价成本监审应遵循( )的原则。
A.合法性
B．对应性
C．相关性
D．合理性
E.公开性
2021物业管理师真题下载5辑 第5辑
单位本金经过一个计息周期后的增值额为()
A:利息
B:利率
C:现值
D:终值
是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
A．需要
B．动机
C．目标
D．激励
下列不是《业主入住房屋验收表》主要内容的是( )。
A．物业名称、楼号
B．业主、验收入、建设单位代表姓名
C．验收情况简要描述
D．物业不同部位保修规定
业主应承担法律、法规规定的义务，包括()
A:组织物业服务企业开展服务活动的义务
B:装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务
C:按照物业本来的用途和目的使用物业的义务
D:维护物业的使用安全和美观的义务
E:遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务
答案：B,C,D,E
解析：
业主应承担法律、法规规定的义务包括：配合物业服务企业开展服务活动的义务；装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务；按照物业本来的用途和目的使用物业的义务；维护物业的使用安全和美观的义务；遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务。
()是物业服务企业服务产品的最终消费者。
A:企业
B:供应商
C:客户
D:公众
答案：C
解析：
客户是物业服务企业服务产品的最终消费者。物业服务企业应当仔细研究自己的客户群体的特点，以客户为导向，围绕客户需求提服务产品，开展经营管理活动。
物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定，主要包括( )。
A．对房屋及配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理
B．维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装修装饰等服务
C．无偿为业主代缴水、电、暖气费等
D．做好业主住所的安全保卫工作
E．不得向业主收取任何形式的管理费用
物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式，常见的管理模式有()
A:包租转租模式
B:先进业务模式
C:出租代理模式
D:经营管理模式
E:委托管理模式
答案：A,C,E
解析：
物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式。常见的有包租转租模式、出租代理模式和委托管理模式。不同的管理模式，业主与物业服务企业在物业租赁中各自承担的责任不同。
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。
A．物业服务成本
B．物业服务收费形式
C．法定税费
D．物业服务项目
E.物业服务企业的利润
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持()向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A:营业执照
B:企业章程
C:验资证明
D:企业资质等级申报表
E:企业法定代表人的身份证明
答案：A,B,C,E
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。
