物业管理师答疑精华8卷 第1卷
潜在毛租金收入的减少的主要原因是()。
A:有效毛收入减少
B:空置损失
C:租金损失
D:其他收入受损
E:运营费用增加
答案：B,C
解析：
潜在毛租金收入的减少可能由两方面原因造成，一是空置的面积不能产生租金收入，二是租出的面积没有收到租金。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。
物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料有()
A:招标公告或招标邀请书
B:招标文件
C:与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
D:组织投标申请人踏勘物业项目现场的情况报告
E:法律、法规规定的其他材料
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交以下材料：(1)与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；(2)招标公告或者招标邀请书；(3)招标文件；(4)法律、法规规定的其他材料。
利用( )分析方法，可以分析营业费用、管理费用等的构成是否合理，找出成本管理和控制的重点。
A．构成比率
B．效率比率
C．相关指标比率
D．比率
物业管理投标程序中，编制投标书最重要的内容是()
A:投标单位的概况简介
B:概述投标单位拟采取的管理策略
C:分析投标物业的管理要点
D:详述物业管理的实施计划
答案：D
解析：
投标书的编制包括以下内容：(1)投标单位的概况简介；(2)分析投标物业的管理要点；(3)概述投标单位拟采取的管理策略；(4)详述物业管理的实施计划；(5)有关附件及说明。其中，详述物业管理的实施计划，这一部分是投标书最重要的内容。
按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业服务企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取 （ ）
A.管理服务费 B.审批费
C.施工现场管理费 D.装修保证金
答案：A
解析：
装修人，或者装修人和装饰装修企业， 应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容：（1 ）装饰装修工程的实施内容；（2）装饰装修工程的实施期限；（3 ）允许施工的时间；（4）废弃物的清运与处置；（5）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；（6）禁止行为和注意事项； （7）管理服务费用；（8）违约责任；（9）其他需要约定的事项。
报告按其( )不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。
A:内容
B:形式
C:作用
D:意义
要约不同于邀请要约，则以下行为属于要约的包括（ ）。
A．拍卖广告
B．悬赏广告
C．货物清单价目表
D．投标
E．标价
物业管理师答疑精华8卷 第2卷
下列属于房地产间接投资具体形式的有( )。
A.购买房地产投资信托基金的股份
B．购买房地产投资企业的股票
C．购买房地产开发企业的债券
D．购买写字楼出租
E．购买房地产抵押支持证券
设备有形磨损，是设备在( )过程中发生的实体性磨损。
A．改进
B．使用
C．闲置
D．完善
E．发展
物业管理绿化的基本要求有()。
A:保持植物正常生长
B:保持环境生态系统良性循环的效果
C:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害
D:经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好
E:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
答案：A,C,E
解析：
绿化管理的基本要求主要有：①保持植物正常生长；②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害；④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。
在民用建筑的基本组成中，( )是多层建筑中联系上下各层的垂直交通构件，供人们上下楼和紧急疏散之用。
A．墙或柱
B．板层与地面
C．屋顶
D．楼梯
对商品实行最高限价，一般不会导致()。
A:供不应求
B:生产增加
C:黑市交易
D:严重的排队现象
答案：B
解析：
从均衡价格角度具体地对最高限价的效应进行分析，可以得出结论：有效的最高限价必定导致供不应求。因为，最高限价低于均衡价格时，对于生产者来说，利润降低，供给下降；对消费者来说，价格降低，需求增加。其结果只能是供不应求。如果政府仅仅制定价格而没有采取进一步的配套措施，实施最高限价导致的短缺还会引发更深远的问题：其一，出现短缺现象时，基于“先来先得”的分配，会出现严重的排队现象。其二，当政府监管不力时，消费者不能在合法市场中买到足够的东西，就会转向黑市，用高价购买。与之相伴，权力寻租、托关系、走后门等现象以及以次充好、缺斤短两等变相涨价的现象也会应运而生。其三，政府可能被迫采用定量供应的制度，如发给人们一定数量的配给票，凭证供应。
住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。
A.物业管理公司
B.业主委员会
C.街道办事处
D.房地产行政管理部门
作为联系广大业主和物业服务企业的桥梁的是()
A:居民委员会
B:业主大会
C:业主委员会
D:人民政府
答案：C
解析：
业主委员会作为联系广大业主和物业服务企业的桥梁，应当及时了解并听取业主、物业使用人的意见与建议，并把业主的这些建议和意见反映给物业服务企业，以提高物业管理水平。
物业管理师答疑精华8卷 第3卷
具有放气作用的装置有( )。
A．隔膜式膨胀罐
B．放气旋塞
C．弯管补偿器
D．集气罐
E．膨胀水箱
有效的成本控制都应遵循( )等原则。
A．公平原则、讲求经济效益原则、责权利相结合原则、企业管理原则
B．公正原则、经济效益原则、责权利相结合原则、企业管理原则
C．全面控制原则、企业管理原则、企业控制原则、例外管理原则
D．全面控制原则、讲求经济效益原则、责权利相结合原则、例外管理原则
下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是( )。
A．我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B．要选择一个适合的场合
C．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D．批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E．批评要对事不对人
目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。
A．包干制和酬金制
B．包干制
C．酬金制
D．佣金制
根据普通住宅小区物业管理服务等级标准，所有服务等级都必须做到( )。
A:载人电梯24小时正常运行
B:每年至少1次征询业主的意见，满意率80%以上
C:消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通
D:容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
E:对可能发生的各种突发设备故障有应急方案
物业统计报表通常分为( )。
A．国家建设部调查用表
B．物业管理行业调查汇总表
C．物业协会调查用表
D．物业管理企业情况
E．物业企业内部调查用表
写字楼交通流线的管理，遵循的原则是（ ）。
A．分流原则、层次原则、简捷原则
B．分流原则、等级原则、简捷原则
C．分流原则、层次原则、主次原则
D．分流原则、等级原则、主次原则
物业管理师答疑精华8卷 第4卷
有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为( )。
A．15年
B．30年
C．60年
D．无期限
对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调 （ ）
A.事后维修 B.紧急抢修
C.预防性维修 D.大修
答案：C
解析：
为了降低故障率或防止房屋及设施设备性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动，称为预防性维修。特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。
非业主的专有部分使用人享有的权利主要不包括()。
A:合理利用专有部分的权利
B:接受物业服务的权利
C:执行业主大会和业主委员会依法做出的决定的权利
D:居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利
答案：C
解析：
非业主的专有部分使用人享有的权利主要包括：(1)合理利用专有部分的权利；(2)合理利用共有部分的权利；(3)接受物业服务的权利；(4)居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利等。
下列关于金融物业对社会冲突的管理和控制的说法，不正确的是()。
A:尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助
B:采取规劝、说服、讲道理等柔性手法化解矛盾，如果行不通便强行压制
C:制定应对措施和所有预案均应与银行主管部门事先协商制定，不能独断专行
D:在事发现场布置摄录装置，保留相关影像资料备用
答案：B
解析：
在处理此类纠纷中，物业管理方应尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助，采取规劝、说服、讲道理等柔性手法化解矛盾，切不可以强行压制，采取硬性手段处理，以避免矛盾升级，产生意外伤害甚至集体暴力行为。无论物业管理方如何制定应对措施，所有预案均应与银行主管部门事先协商制定，不能独断专行。同时注意，在事发现场布置摄录装置，保留相关影像资料备用。
租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同，租赁期限不得超过( )年。
A．3
B．5
C．10
D．20
物业服务企业的营业成本包括（ ）等。
A．直接人工费
B．补贴收入
C．专项维修资金
D．间接费用
E．直接材料费
《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动时，搭建建筑物、构筑物的，应当经过城市（ ）行政主管部门的批准。
A.房产 B.规划
C.建设 D.城管
答案：B
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》第六条规定：装修人从事住宅室内装饰装修活动时，搭建建筑物、构筑物，应当经城市规划行政主管部门批准。
物业管理师答疑精华8卷 第5卷
、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A.经常性监督检查
B.业主委员会的督促
C.广大业主的自觉性
D.签订公约或管理制度
在租约中，对出租物业必须予以明确描述的内容有（ ）。
A．物业坐落位置
B．物业面积
C．物业建筑高度
D．物业装修状况
E．物业设施状况
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标是( )。
A．服务满意度
B．物业经济指标
C．物业品牌化
D．专业服务的水平
成本租金是按照出租房屋的经营成本确定的租金，构成内容有( )。
A．折旧费、房地产税
B．管理费、保险费
C．投资利息、利润
D．地租、房租
E．维护费
物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。
A:容积率
B:房屋完好率
C:危房率
D:设施设备完好率
E:绿化覆盖率
答案：B,C,D
解析：
房屋及设施设备评价参考的主要指标包括：①房屋完好率，是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比；②危房率，是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比；③设施设备完好率，是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。
业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。
A．3
B．5
C．7
D．10
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
物业管理师答疑精华8卷 第6卷
物业服务企业资质等级分为()。
A:甲、乙、丙级
B:一、二、三级
C:初、中、高级
D:市、省、国家级
答案：B
解析：
《物业管理资质管理办法》规定，物业服务企业资质等级分为一、二、三级。
经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，房地产开发企业应在变更确立之日起()日内，书面通知买受人。
A:5
B:10
C:15
D:30
答案：B
解析：
《商品房销售管理办法》规定，经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内，书面通知买受人。
应当转入住宅专项维修资金滚存使用的资金不包括()。
A:利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
B:利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
C:住宅共用设施设备报废后回收的残值
D:房屋转让或灭失时的住宅专项维修资金
答案：D
解析：
《住宅专项维修资金管理办法》第二十七条规定，下列收益应当转入住宅专项维修资金滚存使用：(1)住宅专项维修资金的存储利息；(2)利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益；(3)利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外；(4)住宅共用设施设备报废后回收的残值。
在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )：
A.建设单位
B.业主
C．专业公司
D.政府部门
在我国产业园区的概念包括()。
A:工业园
B:工业村
C:产业园
D:经济技术开发区
E:工业团地
答案：A,C,D
解析：
在我国，产业园区是一个较为宽泛的概念，包括“工业园”、“产业园”、“经济技术开发区”等，都归为产业园区的范畴。
以集体所有制企业的房地产抵押的，必须经()通过。
A:工会
B:股东大会
C:董事会
D:企业职工代表大会
答案：D
解析：
以集体所有制企业的房地产抵押的，必须经集体所有制企业职工（代表）大会通过，并报其上级主管机关备案。
商品房现售条件为( )。
A．只持有建设工程规划许可证
B．已通过竣工验收
C．物业管理方案已经落实
D．取得土地使用权证书或使用土地的批准文件
E．拆迁安置已落实
物业管理师答疑精华8卷 第7卷
承租人有()行为的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。
A:经出租人同意，将承租的房屋转租的
B:公用住宅用房无正当理由闲置3个月以上的
C:将承租的房屋擅自调换使用的
D:拖欠租金累计2个月以上的
E:租用承租房屋进行赌博的
按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。
A:园区经济业态
B:发展模式
C:产业集聚形成方式
D:产业园区的性质和功能
答案：A
解析：
按园区经济业态划分，产业园区可分为：①工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，②农业园区。以农业生产为主的特定区域，③科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；④物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，⑤文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。
物业价格与一般物品价格的共同之处体现在( )。
A．都有波动
B．都是按质论价
C．形成的时间都较长
D．都是价格
E．都易受交易者的个别因素影响
物业的价格与租金的关系，如同()。
A:买卖与租赁的关系
B:本金与利息的关系
C:存款与贷款的关系
D:现金和存款的关系
答案：B
解析：
物业的价格与租金的关系，就如同本金与利息的关系。一般的物品，如家具、服装，主要是买卖价格，很少有租赁价格。
管理规约必须协调单个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照()的原则解决存在的分歧。
A:个人服从组织
B:公平、公正、公开
C:保护弱者
D:少数服从多数
答案：D
解析：
管理规约必须协调单个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照少数服从多数的原则解决存在的分歧。
配制砂浆常用的胶凝材料不包括( )。
A．石块
B．石灰
C．水泥
D．黏土
清洁卫生服务管理可以采用的方法是()。
A:专业作业
B:专项管理
C:代理管理
D:自行作业或外包管理
答案：D
解析：
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为：①外包管理，是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；②自行作业，是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作。
物业管理师答疑精华8卷 第8卷
盈亏平衡分析是在完全竞争或垄断竞争的市场条件下研究投资项目产品、成本、产销量与( )的平衡关系的方法。
A．固定成本
B．变动成本
C．盈利
D．机会成本
关于前期物业服务合同特征的说法，错误的是 （ ）。
A.前期物业服务合同的有效期不能约定
B.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
C.前期物业服务合同具有过渡性
D.前期物业服务合同是双务合同
答案：A
解析：
《物业管理条例》第26条规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于一级资质的必备条件有( )。
A．注册资本不低于5000万元
B．从事房地产开发经营5年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
E．未发生过重大工程质量事故
下列有关招标的说法中错误的是 （ ）
A.开标过程结束后应立即进入评标程序
B.招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人
C.开标地点应当为招标文件中预先确定的地点
D.招标人应当在投标有效期截至时限15日前确定中标人
答案：D
解析：
开标应当在招标文件确定的提交投标 文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。开标过程结束后应立即进入评标程序。评标由评标委员会负责，除现场答辩部分外，评标应当在严格保密的情况下进行。招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标候选人为中标人。招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。
在干燥环境中的混凝土应优先选用()。
A:普通水泥
B:矿渣水泥
C:硅酸盐水泥
D:复合水泥
以下选项中，不属于权属资料档案的是( )。
A．工程合同
B．地质勘察报告
C．丈量报告
D．竣工图
有关交换价值与使用价值关系，叙述不正确的是( )。
A．没有交换价值一定没有使用价值
B．使用价值是交换价值的前提
C．没有使用价值肯定没有交换价值
D．作为商品的物业，既有使用价值也有交换价值
