物业管理师考试真题及答案9节 第1节
关于医院的社会属性说法错误的有()。
A:医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任
B:医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多
C:医生服务态度的好坏是衡量个医院好坏最重要的依据
D:医院是纯粹的消费性服务
E:医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术
答案：C,D
解析：
A项，医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任。随着医疗事业改革的不段深化，医药分开，医院的经营性行为逐步增加，这既为医院注入了活力和动力，也在某种程度上引发和激化了医患矛盾。B项，与其他业态的物业项目相比，医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多，容易形成冲突和纠纷，需要从事医院物业经营与管理的企业具备较高的协调、引导和舒解能力。C项，医院是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单位，医疗水平的高低是衡量个医院好坏最重要的依据。在不断提高医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平也是医院必须完成的工作。DE两项，医院不是纯粹的消费性服务。医院通过医疗、预防及康复服务，使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动力的健康。医学科学技术属于生产力的范畴，医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术，丰富和提高科学技术这一第一生产力。
承租人拖欠租金累计(）个月以上，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。
A:4
B:5
C:6
D:7
答案：C
解析：
承租人拖欠租金累计六个月以上，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。
以下对物业服务企业提供合同约定以外的服务的说法，错误的是（ ）。
A．服务和被服务双方签订规范的物业服务外合同，双主权利义务关系明确
B．提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务
C．合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
D．物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务
()特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业的估价，如公用、公益物业，以及有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。
A:比较法
B:成本法
C:收益法
D:折旧法
物业价格实际上是()。
A:物业市场价格
B:物业权益价格
C:物业卖方价格
D:物业交易价格
物业管理师考试真题及答案9节 第2节
物业管理在社会经济中的地位和作用体现在()。
A:有利于促进经济增长
B:有利于提高人民群众的居住质量
C:有利于增加就业
D:有利于维护国家稳定
E:有利于推动房地产业的良性发展
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理在社会经济中的地位和作用有：①实施物业管理有利于促进经济增长，②实施物业管理有利于提高人民群众的居住质量，③实施物业管理有利于增加就业；④实施物业管理有利于维护社区稳定，⑤实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展。
制定业主大会制度和管理规约制度，目的就是建立业主( )的机制。
B．平衡利益
A．民主协商
D．自我处分
C．自我管理
E．自由举报
损失发生后的风险管理目标包括( )。
A．降低损失成本
B．减轻和消除精神压力
C．维持企业的生存
D．保持企业的服务能力
E．履行社会责任
紧急事件处理可以分为( )阶段。
A:事先准备
B:主动控制
C:事中控制
D:被动控制
E:事后处理
以下行为中，行为人应承担过错责任的是()。
A:产品缺陷致人损害
B:高度危险作业致人损害
C:环境污染致人损害
D:防卫过当致人受伤
答案：D
解析：
按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则。过错责任原则是指以过错作为归责的最终构成要件。即行为人的侵权行为给对方造成损害，须行为人在主观上存在过错才承担相应的民事责任，无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要自：①被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，②用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，③个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，由接受劳务方承担侵权责任，④产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，⑤高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，⑥环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑦饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。ABC三项，都属于无过错责任原则。
物业管理师考试真题及答案9节 第3节
《物业服务收费管理办法》规定，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于()次公布物业服务资金的收支情况。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
《物业服务收费管理办法》规定：物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
客户沟通的形式不包括( )。
A:书面交流
B:网络交流
C:语言交流
D:肢体交流
答案：D
解析：
本题考核的是客户沟通的形式。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。
一个完整的空调系统组成部分包括()。
A:被调对象
B:空气处理设备
C:空气输配系统
D:室内外排风、连风装置
E:通风管道
答案：A,B,C
解析：
一个完整的空调系统一般由被调对象、空气处理设备、空气输配系统等三部分组成。
物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。
A．管理资料的移交
B．承接时的物业管理运作衔接
C．人事档案资料的移交
D．合同协议书的移交
取消住房实物分配，实施住房分配货币化的依据是( )。
A．《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》
B．《中华人民共和国合同法》
C．《物业管理条例》
D．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
物业管理师考试真题及答案9节 第4节
根据全国物业管理迅猛发展的形势需要，2000年5月()发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》。
A:国务院
B:建设部
C:人事部
D:全国人民代表大会
答案：B
解析：
根据全国物业管理迅猛发展的形势需要，2000年5月，建设部发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知>。
下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。
A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度
B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播
C:品牌忠诚度是品牌价值的核心
D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
答案：B
解析：
B项，品牌忠诚度的形成不完全依赖于产品的品质、知名度和品牌传播，还与消费者本身的特性密切相关，如消费者的产品使用经历等，A项，品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，C项，品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是企业实施品牌战略的根本目标，D项，从顾客的角度划分，品牌忠诚度可以分成五级：①无品牌忠诚者，②习惯购买者，③，满意购买者，④情感购买者，⑤忠诚购买者。
下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是()。
A:个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行
B:专业公司服务中偷工减料使业主受损
C:物业服务企业依约美化小区环境使业主受益
D:突降暴雨导致小区车辆遭受水浸
答案：A
解析：
B项专业公司服务中偷工减料使业主受损——信息不对称。C项物业服务企业依约美化小区环境使业主受益——非派生。D项突降暴雨导致小区车辆遭受水浸——非人为。经济外部性有以下特点：外部性是一种人为的活动，非人为事件造成的影响，无论给个人和社会带来的是损失还是收益，都不能被看做是外部性；外部性应该是在某项活动的主要目的以外派生出来的影响；外部性是不同经济个体之间的一种非市场联系或影响，这种联系往往并非有关方面自愿协商的结果，或者说非一致同意而产生的一种结果；外部性有正有负或为零；外部性包括对生态环境等与社会福利有关的一切生物与非生物的影响。
下列关于动态投资回收期的说法，正确的有( )。
A．动态投资回收期，是指当考虑现金流折现时，项目以2年收益抵偿全部投资所需的时间
B．动态投资回收期，是反映开发项目投资回收能力的重要指标
C．对房地产投资项目来说，其自投资起始点算起，累计净现值等于。或出现正值的年份即为投资回收终止年份
D．
E．
一般来说，风险成本包括( )等内容。
A．防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的社会成本
B．风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费、风险的社会成本
C．防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费
D．防范、分散或转移风险的费用；风险的预测费；风险的社会成本
物业管理师考试真题及答案9节 第5节
就物业管理活动来看，物业管理中的各种( )是开展物业管理工作的基础。
A．策划
B．措施
C．预防
D．合同
房地产开发企业不得采取( )的方式销售商品房。
A．返本销售
B．返本预售
C．返本销购
D．返本预购
物业管理企业与业主之间的关系是一种( )。
A．服务与被服务关系
B．不平等关系
C．行政关系
D．管理与被管理关系
关于全国性政策法规的发布，下列表述正确的有()。
A:2003年6月，原建设部发布《业主大会规程》
B:2003年11月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》
C:2004年3月，原建设部发布《物业服务收费明码标价规定》
D:2004年7月，国家发展改革委员会、原建设部发布《物业服务企业资质管理办法》
E:2004年9月，原建设部发布《临时管理规约（示范文本）》和《前期物业服务合同（示范文本）》
答案：A,B,E
解析：
C项，《物业服务收费明码标价规定》是自国家发展改革委员会、原建设部于2004年7月发布的，D项，《物业服务企业资质管理办法》是自原建设部于2004年3月发布的。
开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（ ）进行。
A．同一时间公开
B．同一时间不公开
C．当天公开
D．当天不公开
物业管理师考试真题及答案9节 第6节
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次缴存额( )的，业主应当及时续缴。
A．20%
B．30%
C．40%
D．50%
下列关于物业管理一级服务标准中保洁服务的表述，正确的是()
A:合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次
B:垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味
C:高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次
D:小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
E:二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
答案：B,C,D,E
解析：
物业管理一级服务标准中的保洁服务要求：(1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。(2)合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。(3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。(5)二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。(6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
对于向特定业主提供单独议价的其他服务，不包括()
A:承揽房屋装修工程
B:代理房屋出租
C:代理家政服务
D:承揽共用部位、共用设施设备的维护
答案：D
解析：
对于向特定业主提供单独议价的其他服务，如承揽房屋装修工程、代理房屋出租、代理家政服务等，也可以在前期物业服务合同列明，但不属于公共服务项目。
商业场所按建筑功能可分为()。
A.敞开型
B.封闭型
C.综合型
D.商住两用型
计划性维修事先规定的内容包括()。
A:修理间隔期
B:修理类别
C:修理内容
D:修理工作量
E:修理地点
答案：A,B,C,D
解析：
计划性预防维修又称定期维修，具有周期性特点，根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量。
物业管理师考试真题及答案9节 第7节
宏观调控房地产市场的手段包括（ ）。
A．土地供应政策
B．金融政策
C．产业发展政策
D．税收政策
E．财务管理政策
下列选项中，关于房地产中介服务机构管理的说法错误的是( )。
A．从事房地产中介业务，应当设立相应的房地产中介服务机构
B.房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案
C．设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记
D．房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的政治组织
下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。
A．房地产权属证书名称和编号
B．土地宗地号
C．当事人名称或者姓名和住所
D．用途和使用性质
注册申请人有以下( )情形之一的，注册审批机构不予注册。
A．与聘用单位解除劳动关系的
B．不具有完全民事行为能力的
C．在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的
D．刑事处罚尚未执行完毕的
E．法律、法规规定不予注册的其他情形
物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()
A:经济责任
B:法律责任
C:违约责任
D:赔偿责任
答案：B
解析：
《物业管理条例》第三十六条规定：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担目应的法律责任。
物业管理师考试真题及答案9节 第8节
文化冲突和文化融合的相互关系为()。
A:对立关系
B:并列关系
C:因果关系
D:辩证关系
答案：D
解析：
文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系。文化冲突虽然以文化之间的相互排斥为主，但是在任何、情况下，绝对的排斥是不可能的。而文化的融合虽然以吸收为主，但不加以选择的全盘同化也是不可能的。因此文化的交汇总是表现为既有冲突又有融合。正是因为文化冲突与文化融合的辩证关系，社区文化才可能产生认同的价值观。
下列选项中，不属于筛选申请表的方法是( )。
A．分析简历结构
B．关注与职业相关的问题
C．判断应聘者的态度
D．注明可疑之处
物业管理信息系统的发展趋势不包括()。
A:向决策支持系统转化
B:向多技术融合转化
C:向互联网云计算平台、社区电子商务转化
D:向绿色环保转化
答案：D
解析：
未来，随着物业经营业务比重的加大及智慧社区（包括社区电子商务）发展引发的物业服务创新商务模式的兴起，物业管理信息系统将呈以下发展趋势：①向决策支持系统转化；②向多技术融合转化；③向物业ERP系统转化；④向互联网云计算平台、社区电子商务转化，⑤专用管理信息系统更加完善；得到更多应用。
照明灯具的配电线路采用( )三相四线制供电。
A．220V/110V
B．380V/20V
C．500V/380V
D．110V/50V
不能进入市场流通的住房是( )。
A．经济适用住房
B．政府用房
C．廉租房
D.市场价商品住宅
物业管理师考试真题及答案9节 第9节
那种情况下危险房屋造成的损害事故法律责任需要鉴定机构来承担()。
A:有险不查或者损坏不修
B:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
C:因拖延时间而发生事故
D:因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，已过有效期第
根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括()。
A:业主人身保险
B:业主机动车的保管
C:使用人的人身保险
D:物业公共区域公众责任险
E:业主财产保管费用
答案：A,B,C,E
解析：
在物业服务合同中应当明确约定物业服务费不包含业主与物业使用人的人身保险、财产保管等费用，排除物业管理公司对业主及物业使用人的人身、财产安全保护、保管等义务，以免产生歧义，引发不必要的纠纷。
物业服务企业资源可分为()。
A:有形资源
B:无形资源
C:人力资源
D:财力资源
E:物力资源
答案：A,B
解析：
物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。这些资源均可通过经营直接创造出价值。
物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。
A:直线制
B:企业部制
C:事业部制
D:直线职能制
E:矩阵制
建筑物质技术条件包括( )内容。
A．材料、结构
B．设备
C．建筑生产技术
D．建筑群体的体形
E．建筑单体的体形
