2021物业管理师答疑精华9篇 第1篇
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。
A．产品特点
B．管理知识
C．设备
D．技术
《物业管理条例》的适用范围是()
A:城市房屋
B:农村房屋
C:城市与农村住宅房屋建筑
D:城市与农村所有房屋建筑
答案：D
解析：
《物业管理条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动；《物业管理条例》的适用范围既包括城市，也涵盖乡村。
在股份制企业财务管理的总体目标中，()是衡量企业财务行为和财务决策是否合理的标准，也是当前西方财务管理理论中普遍提出的财务目标。
A:利润最大化
B:资本利润率最大化
C:股东财富最大化
D:每股利润最大化
答案：C
解析：
在股份制企业，企业价值可以用股票市场价值来计量，企业价值最大化也可以表述为股东财富最大化，它是衡量企业财务行为和财务决策是否合理的标准，也是当前西方财务管理理论中普遍提出的财务目标。
管理规约在物业管理活动中的功能有()。
A:明确权利让渡规则
B:明确业主内部自律规则
C:保障业主的权益
D:规范物业服务企业的行为
E:负责物业服务企业的招投标
答案：A,B
解析：
管理规约在物业管理活动中，主要承载两方面的功能：①明确权利让渡规则。②明确业主内部自律规则。
在零售商业物业的租赁中，常采用的物业租金形式是( )。
A.净租
B.超出性租金
C．固定租金
D．毛租
资产管理相比较传统物业管理来讲()。
A:涉及面窄
B:利润水平高
C:重视业主满意度
D:技术水平高
《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，( )。
A.前期物业服务合同继续履行
B.前期物业服务合同终止
C.物业服务合同与前期物业合同共同履行
D.物业服务合同与前期物业合同终止
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
2021物业管理师答疑精华9篇 第2篇
房地产抵押应当遵循( )。
A．民事原则
B．法律原则
C．民事法律原则
D．以上都不是
人身意外伤害保险中，被保险人因疾病而死亡造成保险合同的终止属于()
A:自然终止
B:保险合同义务已履行完毕而终止
C:保险标的非因保险事故而消灭
D:保险合同因解除而终止
答案：C
解析：
保险合同终止是指保险合同成立后，因法定或约定事由发生，合同双方当事人权利和义务关系永久消灭。导致保险合同终止的原因很多，主要有：①自然终止，②保险合同义务已履行完毕而终止，③保险标的非因保险事故而消灭，④保险合同因解除而终止。其中，保险标的因非保险事故而消灭，致使保险合同无法履行，保险合同也即告终止。保险标的已不存在，保险合同因失去了保障对象不得不终止。例如，人身意外伤害保险中，被保险人因疾病而死亡就属于此种情形。
资产管理相比较传统物业管理来讲()。
A:涉及面窄
B:利润水平高
C:重视业主满意度
D:技术水平高
物业服务企业类型中，为业主提供满足其多元化目标需求服务的是()
A:综合型物业服务企业
B:复合型物业服务企业
C:管理型物业服务企业
D:专业型物业服务企业
答案：C
解析：
管理型物业服务企业的出现，是业主需求变化和物业管理行业发展的结果，有利于提升物业管理工作的管理内涵，提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务。
现在的激励理论包括两种形式，即满足/内容理论和过程理论，大概可分为( )等五大类。
A．需要理论
B．期望理论
C．道德理论
D．公正理论
E．目标设置理论
按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装修装饰管理服务协议,收取( )。
A．管理服务费
B．审批费
C．施工现场管理费
D．装修保证金
住宅专项维修资金的使用，应当遵循( )的原则，任何单位和个人不得挪作他用。
A.广泛性
B．方便快捷
C.福利性
D．公开透明
E．受益人和负担人相一致
2021物业管理师答疑精华9篇 第3篇
物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许()。
A:超负荷供电
B:超时间供电
C:超范围供电
D:超限量供电
答案：A
解析：
物业服务企业应建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。
写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分构成，其类型不包括()
A:出租写字楼
B:企业自用写字楼
C:自用出租综合型写字楼
D:自用出租复合型写字楼
答案：C
解析：
写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分（如电梯、楼梯、卫生间、饮水间、走廊等）构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。
下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。
A．开发设计
B．施工建设
C．竣工验收
D．日常管理制
下列各项不属于排水系统的是()。
A:污水系统
B:雨水系统
C:中水系统
D:工业废水系统
答案：C
解析：
排水系统可分为污水系统、雨水系统、工业废水系统。C项属于给水系统。
前期物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料中，不包括()。
A:投标文件
B:招标公告
C:招标邀请书
D:与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
答案：A
解析：
本题考核的知识点为招标文件的编制与招标项目备案。前期物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交以下材料：(1)与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；(2)招标公告或者招标邀请书；(3)招标文件；(4)法律、法规规定的其他材料。
《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的（ ）备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
A．省级人民政府房地产行政主管部门
B．区、县人民政府房地产行政主管部门
C．区、县人民政府工商行政主管部门
D．区、县人民政府民政府
物业管理成本按照计算依据不同，可分为( )成本。
A．目标
B．计划
C．实际
D．机会
E．定额
2021物业管理师答疑精华9篇 第4篇
在零售商业物业经营中，对于珠宝承租商的位置，应该分配在()。
A:商场监控中心较近的地方
B:商场入口处
C:购物商场中心较远的地方
D:购物商场中心较近的地方
房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( )提出。
A．届满时
B．届满前一个月
C．届满前三个月
D．届满前六个月
关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是( )。
A:房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积
B:房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积
C:房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积
D:房屋施工面积是指报告期内竣工的全部房屋建筑面积
横向定位轴线的编号应符合的要求是( )。
A．用阿拉伯数字，从左至右顺序编写
B．用大写拉丁字母，从左至右顺序编写
C．用大写拉丁字母，从下至上顺序编写
D．用阿拉伯数字，从下至上顺序编写
在居住区商场内的主要租户是( )。
A．日用百货商店
B．家用电器维修
C．药店
D．音像制品出租屋
物业接管验收应特别重视( )验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
A．设计质量
B．施工质量
C．综合功能
D．附属设备
早期介入规划设计阶段的主要内容有( )。
A:根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
B:就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议
C:提供设备设施的设置、选型及服务方面改进的意见
D:根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
E:就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
2021物业管理师答疑精华9篇 第5篇
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括（ ）。
A．对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修
B．管理和养护房屋及配套的设施设备
C．对小区进行清洁卫生
D．控制和管理业主房内的装饰装修
E．做好小区的安全防范工作
按照法的效力范围不同，法可以分为（）。
A:根本法和普通法
B:实体法和程序法
C:一般法和特别法
D:程序法和特别法
按照()的差异，人身保险又可以分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险。
A:保障责任范围
B:保险的实施方式
C:经营目的
D:是否在合同中预先确定保险价值
答案：A
解析：
按照保障责任范围的差异，人身保险又可以分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险。
对物业服务合同的主要条款的要求是()。
A:宜细不宜粗
B:宜粗不宜细
C:公平、协调、高要求
D:全面、完整、保密
答案：A
解析：
物业服务合同的主要条款宜细不宜粗，在签订物业服务合同时，要特别注意以下主要条款：①项目，即应逐项写清管理服务项目；②内容，即各项目所包含的具体内容，越详细越好；③标准，即各项目具体内容的管理服务质量标准，此外，还要注意在明确质量标准时要少用或不用带有模糊概念的词语；④费用，在确定合理的费用时，要经过详细的内容测算和横向比较。
在薪酬制度中引入( )，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施。
A:弹性机制
B:风险机制
C:奖惩机制
D:福利机制
酒店公寓区别于一般酒店的主要标志是()。
A:长住客户
B:散客客户
C:短期住户
D:参加会议的客户
答案：A
解析：
长住客户是酒店公寓的主要服务对象，也是区别于一般酒店的主要标志。长住客户与酒店公寓以合同为主要联系形式，酒店公寓对客户的服务是以合同为基础的服务，酒店公寓方应严格按合同所提出的条款进行各类服务。
商品房销售原则包括( )。
A．商品住宅按套销售，不得分割拆零销售
B．商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议
C．房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房；房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房
D．供水、供电、供热、燃气、通信等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期
E．房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人
2021物业管理师答疑精华9篇 第6篇
()是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。
A:正选择
B:逆向选择
C:市场失灵
D:内在不经济
答案：B
解析：
逆向选择是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。当交易双方的其中一方对于交易可能出现的风险状况比另一方知道得更多时，便会产生逆向选择问题。
以下关于房地产市场分析作用的叙述，不正确的是( )。
A．金融机构可以通过市场分析把握未来房地产市场发展的宏观走势
B．设计人员可以在市场分析的基础上，把握目标市场特征
C．通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型
D．能帮助置业投资者判断其拟购置物业或已购置物业的投资收益情况是否正常以及物业的未来升值前景
个体社会心理的特征有()。
A:自尊取向
B:从众取向
C:社会认知取向
D:社会情境的主观性
E:便利性取向
答案：A,C,D
解析：
社会心理学的核心是社会影响。在环境因素和他人的社会影响下，个体形成怎样的认知、态度和行为，并非是机械式的，而是一个非常复杂的心理过程。研究表明，社会影响对一个人的影响是非常巨大的，以至于经常超越人们在个性方面的个体差异而成为行为的决定因素。因此，个体社会心理呈现出与个性心理不同的基本特征：①自尊取向，②社会认知取向，②社会情境的主观
我国国务院有权制定()。
A:行政法规
B:地方部门规章
C:地方性法规
D:地方政府规章
物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处()的罚款。
A:1万元以上3万元以下
B:1万元以上5万元以下
C:2万元以上3万元以下
D:2万元以上5万元以下
答案：A
解析：
物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
承租人在租赁期限内，征得出租人同意，可以将承租房屋的( )转租给他人。
A．只有一部分
B．部分
C．必须是全部
D．部分或全部
房屋租赁关系是( )。
A．经济契约关系
B．买卖关系
C．合作关系
D．代理关系
2021物业管理师答疑精华9篇 第7篇
关于住宅专项维修资金使用程序，下列说法正确的有()。
A:住宅专项维修资金划转业主大会管理前，住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主讨论通过使用建议
B:住宅专项维修资金的紧急使用时，自政府建设（房地产）主管部门或业主委员会审核同意
C:住宅专项维修资金划转业主大会管理后，业主大会依法通过使用方案
D:住宅专项维修资金的紧急使用时，由房地产开发建设单位审核同意
E:住宅专项维修资金划转业主大会管理后，业主委员会通过使用方案
答案：A,B,C
解析：
住宅专项维修资金划转业主大会管理前，由物业服务企业或者相关业主向建设（房地产）主管部门申请列支，住宅专项维修资金划转业主大会管理后，自物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金，住宅专项维修资金划转业主大会管理后，业主大会依法通过使用方案。
某物业服务企业200名员工的工资分组资料如下：则员工工资众数为( )。
{图}
A:1000～2000
B:2000～3000
C:3000～4000
D:4000～5000
下列有绿化管理的说法中错误的是( )。
A．绿化的日常管理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等
B．花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植
C．环境布置是指节假日或喜庆等特殊时间对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置
D．绿化有偿服务既可方便客户、充分利用资源，又可以增加收入
()是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。
A:特殊性
B:规模性
C:多样性
D:不确定性
答案：B
解析：
一般情况下，物业服务企业可以采取项目与项目联合、区域与区域联合、企业与企业联合的经营管理形式，也可以尽可能地为写字楼客户群体提供所需要的所有服务，尽量满足他们的切需要，达到规模效益。规模性应是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。
下列关于物业承接查验的活动错误的是()。
A:共用部位
B:共用设施
C:共用设备
D:共同时产
答案：D
解析：
物业承接查验，是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。
商业、旅游、娱乐用地最高出让年限为( )。
A．40年
B．45年
C．50年
D．70年
某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。
(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。
(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。
(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。
(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。
(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。
(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。
(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。
(8)建议小区外墙全部翻新。
(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。
(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。
(11)部分业主要求减免物业服务费。
(12)希望提供家政服务。
(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。
(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。
根据以上案例，回答7~10题：
解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?
正确答案：
需要资金投入的项目：第(1)、(6)、(7)、(8)、(9)项。其中第(1)、(6)、(9)项应在物业服务费中列支；第(7)、 (8)项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
2021物业管理师答疑精华9篇 第8篇
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有（ ）特点。
A.临时性B.长期性 C.专项性D.综合性
答案：D
解析：
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有综合性，不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护，这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。
业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约()。
A:向人民检察院申请监察
B:向人民法院提起诉讼
C:请业主委员会强行处理
D:向居民委员会汇报
答案：B
解析：
临时管理规约关于违约责任的规定包括：①业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼，②业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时公约向人民法院提起诉讼，③建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门控诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
物业管理服务的( )是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
A．公共性和综合性
B．即时性和无形性
C．持续性的长期性
D．公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性
住宅小区停车场经营的注意事项包括()。
A:严格守法经营
B:根据停车场形式选择经营方法
C:明确车位租金、管理服务费用标准
D:重视停车场经营风险
E:做好摩托车和自行车的停放管理
答案：A,B,D,E
解析：
住宅小区停车场经营的注意事项包括：①严格守法经营，②根据停车场形式选择经营方法，②重视停车场经营风险；④做好摩托车和自行车的停放管理。
在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是（ ）。
A．操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
B．对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
C．操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D．实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积( )万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
A．15
B．20
C.25
D．30
根据构成群体的原则和方式的不同可将群体分为( )。
A．正式群体和非正式群体
B．初级群体和次级群体
C．所属群体与参照群体
D．内群体和外群体
2021物业管理师答疑精华9篇 第9篇
物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有( )特点。
A:期限明确
B:可长可短
C:期限不明确
D:可强可弱
E:稳定性强
根据《物权法》和《区分所有权司法解释》的规定，()自然人或者法人应当认定为业主。
A:因商品房买卖已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理房屋所有权登记的
B:因人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权的
C:因受遗赠取得建筑物专有部分所有权的
D:因合法建造取得建筑物专有部分所有权的
E:因租赁已经合法占有建筑物共有部分的
下列科目中，应当计人物业服务企业利润总额的有()。
A:营业利润
B:住宅专项维修资金利息收入
C:投资净收益
D:营业外收支净额
E:补贴收入
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业利润总额。物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。其中，营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。
承诺必须在( )作出。
A:要约的存续期间内
B:要约的存续期之前
C:承诺期限内
D:要约失效前
房地产开发主管部门应在收到备案申请后( )向符合条件的企业核发《暂定资质证书》。
A．10日内
B．20日内
C．30日内
D．40日内
美国物业管理从业人员资格认定主要由( )进行。
A．CPM
B．AMO
C．IREM
D．PMC
通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为是( )。
A.社会化
B.专业化
C．市场化
D．商业化
