2022物业管理师答疑精华9节 第1节
关于水泥的说法，错误的是( )。
A:水泥属于水硬性胶凝材料
B:水泥在良好的储存条件下，也不可储存过久
C:要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸盐水泥
D:厚大体积混凝土应优先选用硅酸盐水泥
不属于物业承接查验现场查验记录内容的是()
A:查验时间
B:查验范围
C:存在问题
D:查验协议
答案：D
解析：
《物业承接查验办法》第十九条规定：现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。
在房地产投资信托基金的组织结构下，承担物业管理工作的物业管理企业，通常要承担的责任有( )。
A．策划租户的组合及物色潜在租户
B．制订及落实租务策略
C．执行租务条件
D．确保所管理的物业遵守国家法规
E．提出建议并执行
医院物业经营管理应注意的问题有()。
A:充分调研，周密策划
B:平稳性与创新性的统一
C:基础性工作与经济效益的统一
D:效益与责任相统一
E:服务与管理相统一
答案：A,C,D
解析：
相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业形式。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业服务自身的特点所决定的。在工作中，要注意：①充分调研，周密策划，②基础性工作与经济效益的统一，③效益与责任相统一。
影响物业价格的心理因素主要有( )。
A．购买或出售心态
B．个人欣赏
C．时尚风气
D．以上全是
2022物业管理师答疑精华9节 第2节
业主大会是建筑区划内建筑物及其附属设施的( )机构。
A．监督
B．执行
C．审查
D．管理
最早的购物中心(ShoppingCenter)出现在()。
A:日本
B:法国
C:德国
D:美国
答案：D
解析：
最早的现代购物中心建成于美国，它是零售业不断发展的必然产物。1956年，美国第一个购物中心——SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近开业。
公共关系活动中，传播的四大元素是( )。
A．传播者
B．群体传播
C．传播的内容
D．传播媒介
E．传播对象
客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。
A．调查
B．报告反馈
C．客户满意过程再评估
D．实施战略行动计划
物业经营管理强调为业主提供多种经营管理服务，满足其()的需求。
A:物业投资收益
B:企业发展战略
C:多样化服务
D:延长物业的自然寿命
答案：C
解析：
物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供多种经营管理服务，满足客户的多样化服务需求。
2022物业管理师答疑精华9节 第3节
下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是( )。
A．结构类型
B.违约责任
C.配电负荷
D．装修、装饰注意事项
照明配电线路的组成部分包括()。
A:高压线
B:进户线
C:配电箱
D:干线
E:支线
答案：B,C,D,E
解析：
照明配电线路自进户线、配电箱、干线和支线组成。进户线是指从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为进户线。配电箱是接受和分配电能的装置，有总配电箱和分配电箱。干线是指从总配电箱到各分配电箱的线路。支线是从分配电箱引出的照明线路。
规模报醣是指在技术水平不变的条件下。当各种生产要素按相同比铡增拥即生产规模扩大田产变化的情况。入们经过考察发现规模报酬存在( )三个阶段。
A:递减、不变和递增
B:递增、不变和递减
C:递增、递减和不变
D:不变、递增和递减
公共关系的基本涵义主要包括( )等方面。
A．公共关系是以社会组织为主体
B．公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系
C.公共关系对社会组织具有两层涵义
D．社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播
E．公共关系是社会的组织管理有效形式
调查表的结构可分为( )。
A．表头、表体、表脚
B．表首、表中、表尾
C．表注、表体、表尾
D．表头、表体、表尾
2022物业管理师答疑精华9节 第4节
保险的一般原则中，( )原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。
A．近因
B．可保利益
C．诚信
D．比例分摊
写字楼物业经营管理的特征是()。
A:经营内容的特殊性
B:经营模式的特殊性
C:经营管理的规模性
D:经营管理的不确定性
成本控制的( )原则主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。
A．全面控制
B．讲求经济效益
C．责权利相结合
D．例外管理
物权法的基本原则包括( )。
A．物权排他原则
B．物权限定原则
C．物权绝对原则
D．物权法定原则
E．物权优先原则
新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的（ ）个月内向登记机关申请房屋所有权
初始登记。
A．1
B．2
C．3
D．4
2022物业管理师答疑精华9节 第5节
物业经营管理服务的目标，是从( )的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
A．租户
B．管理人员
C．物业服务企业
D．业主
社会化的基本特征主要包括( )。
A.终身持续性
B．相互性
C.客观存在性
D．社会强制性
E．主观能动性
固定资产折旧费是指物业服务企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用，各类固定包括（ ）等。
A．交通工具
B．通信设备
C．办公设备
D．工程维修设备
E．杂项费用
根据《物权法》和相关规定，不需要业主共同决定的事项是( )。
A:首次制定业主大会议事规则
B:首次制定建筑物及其附属设施的管理规约
C:首次筹集建筑物及其附属设施的维修资金
D:首次解聘建设单位聘请的物业服务企业
房地产开发企业三级资质中，房屋建筑面积累计竣工应在( )万m2以上。
A．20
B．15
C．10
D．5
2022物业管理师答疑精华9节 第6节
()对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。
A:中国注册建筑师协会
B:县级以上地方人民政府建设行政主管部门
C:国家质量检测委员会
D:国务院建设行政主管部门
答案：D
解析：
国务院建设行政主管部门对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。国务院铁路、交通、水利等有关部门按照国务院规定的职责分工，负责对全国的有关专业建设工程勘察、设计活动的监督管理。
培训的组织与实施的主要工作包括( )。
A．年度培训计划的制定
B．培训员工的管理
C．培训师资的管理
D．培训方法的运用
E．培训效果的评估
《物业管理条例》要求，()在销售物业之前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A:业主大会
B:建设单位
C:业主委员会
D:房地产开发商
答案：B
解析：
《物业管理条例》规定：建设单位在销售物业之前，应当制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
对拒不交费的业主，物业服务企业有权()。
A:依法追索
B:停水、停电
C:向人民法院起诉
D:依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决
E:采取措施胁迫业主交费
劳动合同履行应遵循的原则()。
A:诚实信用原则
B:实际履行原则
C:全面履行原则
D:合作履行原则
E:用人单位登记事项变化与劳动合同的履行
答案：B,C,D,E
解析：
劳动合同履行应当遵循以下原则：①实际履行原则，②全面履行原则，③合作履行原则，④用人单位登记事项变化与劳动合同的履行。在劳动合同履行期间，如果发生用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。用人单位的主体资格并没有发生变化，任何一方都不得以上进事项拒绝履行合同。但是，如果用人单位发生合并、分立等情况，虽发生用人单位主体资格改变，但原劳动合同继续有效，劳动合同自承继其权利义务的用人单位继续履行。
2022物业管理师答疑精华9节 第7节
住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()
此题为判断题(对，错)。
相对指标的种类中，( )相对指标是各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。
A:比例
B:动态
C:结构
D:计划完成度
房屋抵押权自()之日起生效。
A:抵押合同签订
B:抵押合同备案
C:抵押权登记
D:领取他项权利证书
答案：C
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。
共用题干
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
财产保险与人身保险的主要区别包括()。
A:基本职能不同
B:风险测量不同
C:经营技术不同
D:保险金额的确定依据不同
答案：A,C,D
解析：
财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建。筑面积45㎡，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服等企业采取一些措施。
请分析后回答以下问题：
1．产生上述情况的可能原因有哪些?
2．应采取怎样的措施来解决这一问题?
正确答案：
2022物业管理师答疑精华9节 第8节
评价居住物业区位的优劣，不需考虑的因素是()
A:公共交通便捷程度
B:市政公用和公建配套设施完备的程度
C:环境因素
D:与其他商业设施接近的程度
答案：D
解析：
物业位置分析是市场分析中的重要内容。评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素包括：(1)市政公用和公建配套设施完备的程度；(2)环境因素；(3)公共交通便捷程度；(4)居民人口与收入；(5)社区文化氛围，即人身与财产安全状况。
物业的成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有()
A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出
B:国家法律、法规规定之外的各种付费
C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出
D:国家规定不得列入成本、费用的其他支出
E:物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费
答案：A,B,C,D
解析：
物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户()起计算。
A:使用之日
B:使用后1个月
C:预订之日
D:使用后半年
答案：A
解析：
住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户适应之日起计算，房地产开发企业可以延长上述规定的保修期，但不得不应低于上述规定的保修期限。
以下自登记机关代为进行房屋权属登记的情况有()。
A:依据法律程序和有关政策由房地产行政主管部门代行管理的房屋
B:无人主张权利的房屋
C:因正当理由不能按期提交证明材料的
D:房屋所有权人依据民法规定委托代管的房屋
E:按照规定需要补办手续的
答案：A,B
解析：
由登记机关代为进行房屋权属登记的情况包括：①依法由房地产行政主管部门代管的房屋，②无人主张权利的房屋，③法律、法规规定的其他情形。其中房地产行政主管部门代管的房屋，是指由政府依据法律程序和有关政策代行管理的房屋，不包括房屋所有权人依据民法规定委托代管的房屋。
物业经营管理的主要服务对象是()。
A:房地产开放商
B:业主和租户
C:物业招标人
D:政府
答案：B
解析：
物业经营管理的对象主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等。物业经营管理的主要服务对象是业主和租户。
2022物业管理师答疑精华9节 第9节
会所要把()放在一切经营行为的首位。
A:器械安全
B:防火安全
C:水质安全
D:空气质量安全
答案：B
解析：
会所要把防火安全放在一切经营行为的首位。除上述安全工作之外，会所还会涉及器械安全、水质安全、空气质量安全等一系列有关的安全管理责任。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第四节。
鼠害防治的主要方法有( )灭鼠法。
A．化学
B．诱杀
C．挖巢
D．生物
E．器械
产业园区物业管理经营对策包括()。
A:做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础
B:协调处理好与园区开发商、管委会的关系
C:制定物业费的收费标准和服务制度
D:了解园区产业政策和主导产业服务需求
E:处理好人员代管与费用代担问题
答案：A,B,D,E
解析：
产业园区物业管理经营对策包括：①做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础，②协调处理好与园区开发商、管委会的关系，③了解园区产业政策和主导产业服务需求；④处理好人员代管与费用代担问题。
关于前期物业管理项目招标完成期限的说法，正确的是()。
A:新建现售商品房项目在销售前60日完成
B:预售商品房项目在取得《商品房销售许可证》之前完成
C:新建物业项目在交付前60日完成
D:新建现售商品房项目在业主人住前90日完成
答案：B
解析：
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：①新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；②预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；③非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
项目管理负责人能力培训的主要内容不包括( )
A．制订物业管理方案的能力
B.物业接管验收能力
C.策划经营服务项目的能力
D．编制费用预算的能力
