2022物业管理师考试题免费下载5辑 第1辑
下列选项中，对文化的特点表述错误的是( )。
A．一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
B．价值观是文化的主要变量
C.文化的传播与融合是文化发展的主要动力
D．语言是文化的函数
下列选项中不属于物业管理中行政管理手段的是( )。
A:限制手段
B:警告手段
C:经济手段
D:教育手段
出现下列情形时，车辆管理人员应该及时劝阻的有()。
A:有贵重物品遗留车内的
B:不按规定任意停放的
C:在消防通道停车的
D:车辆损坏停在小区内的
E:有固定车位而任意停放的
答案：B,C,E
解析：
车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放。有固定车位而任意停放，或不按规定任意停放，或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应及时劝阻。
有关四级资质的房地产开发企业应具备条件的说法有误的是()。
A:注册资本不低于100万元
B:工程技术负责人具有相应专业中级以上职称
C:从事房地产开发经营2年以上
D:已竣工的建筑工程质量合格率达100%
答案：C
解析：
根据《房地产开发企业资质管理规定》，四级资质应当具备的条件有：①注册资本不低于100万元，②从事房地产开发经营1年以上，③已竣工的建筑工程质量合格率达100%；④有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于5人，持有资格证书的专职会计人员不少于2人，⑤工程技术负责人具有相应专业中级以上职称，财务负责人具有相应专业初级以上职称，配有专业统计人员，⑥商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，⑦未发生过重大工程质量事故。
某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意地对业主说：“对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上表示不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱”。小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口。我们可以试着打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。
根据以上案例，回答3~9题：
结合案例分析，物业管理人在接到投诉时，应该怎样处理?
正确答案：
物业管理人在接到投诉时，应当首先使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪。要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地给业主讲清规定和事实，并且可以通过委婉的方式进行验证和证明。在处理投诉的过程中，不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决。
2022物业管理师考试题免费下载5辑 第2辑
前期物业服务合同由()签订。
A:建设单位和物业服务企业
B:建设单位和业主大会
C:业主大会与物业服务企业
D:业主委员会与物业服务企业
答案：A
解析：
在前期物业管理阶段，首次业主大会尚未召开，业主还不能形成统一意志来决定如何选聘物业服务企业，而此时已有实施物业管理的现实必要。为了维护正常的物业秩序，保护全体业主的合法权益，《条例》规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同。
是指收入每增加一个单位所引起的消费变化。
A．名义增加
B．非名义增加
C．边际消费倾向
D．收入水平
为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险是( )保险。
A．人身
B．财产
C．公众责任
D．雇主责任
装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过( )。
A．2个月
B．3个月
C．6个月
D.1年
国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为（ ）级写字楼。
A.甲 B.乙
C.丙 D. 丁
答案：A
解析：
甲级写字楼的等级要求如下：具有优越的地理位置和交通环境，建筑物物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力能与新建成的写字楼建筑媲美。甲级写字楼通常有完善的物业管理服务，包括24小时的维护、维修及保安服务。
2022物业管理师考试题免费下载5辑 第3辑
下列选项中，( )负责全国住宅专项维修资金的指导和监督工作。
A．县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门
B．市级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门
C．省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门
D．国务院建设主管部门会同国务院财政部门
物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式，在租赁市场活跃时，业主通常选择()模式。
A:包租转租
B:度假经营
C:委托管理
D:出租代理
答案：D
解析：
物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式。常见的有包租转租模式、出租代理模式和委托管理模式。其中，包租按惯例在租金上应有所优惠.在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选择包租转租模式，将市场风险转移。在租赁市场活跃时，业主通常选择出租代理模式。
是为达到某一特定的目标所制定的未来行动方案，是物业管理工作的一项重要职能和手段。
A．物业管理策划
B．物业管理计划
C．物业管理控制
D．物业管理领导和激励
物业房屋消防设施设备系统主要包括( )。
A:烟感、温感火灾自动报警系统
B:消防栓系统
C:防排烟送风系统
D:自动喷洒灭火系统
E:保安监控系统
物业管理中的投票费用属于()。
A:边际成本
B:机会成本
C:沉没成本
D:差异成本
答案：B
解析：
本题考核的知识点为机会成本的概念。边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。例如，在一定资源条件下，选择某住宅小区物业管理项目，就意味着放弃其他住宅小区物业管理项目或收益性物业管理项目潜在收益。沉没成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。差异成本是指不同经营管理方案间成本之差异，又称增量成本或减量成本。
2022物业管理师考试题免费下载5辑 第4辑
集中目标市场营销策略的缺点是()。
A:成本高
B:营销稳定性差
C:风险大
D:管理难度大
答案：C
解析：
本题考核的知识点为集中目标市场营销策略。企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大。
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。
A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。
正确处理好（ ）之间的关系，是企业合法经营的基础。
A．企业同国家机关
B．企业同职工
C．企业内部各单位
D．企业同其债务人
以下属于与企业没有合同约束的利益相关者的是()。
A:企业经营管理人员
B:媒体
C:企业客户
D:企业股东
答案：B
解析：
与企业没有合同约束的利益相关者，包括企业所在社区、政府、媒体、自然环境等。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。
房屋租赁关系在法律上是一种（ ）关系。
A．所有权转移
B．委托管理
C．经济要式契约
D．经济非要式契约
2022物业管理师考试题免费下载5辑 第5辑
下面对工业物业管理的说法，不正确的是( )。
A．通常与企业生产活动的流程与空间需求特征相关
B．必须保证能源供应和内部运输系统的通畅
C．要兼顾物业资产的有效利用状况及运行成本对企业生产成本和经营利润的影响
D．整体开发的各种使用用途的工业物业管理
下列选项中，物业管理的重要作用不包括( )。
A．维护社区秩序
B．缓解农村剩余劳动力向非农产业的转移
C．协助公安等有关部门侦破刑事犯罪
D．防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故
E．辅导小区内的学生完成作业
对于房屋及设施设备维修养护计划实施中的修前预检的步骤来说，其下列属于使用和维护人员介绍对象目前的技术状态和主要缺陷与进行运行检查，开动设备，观察运行情况两步骤之间的步骤是( )。
A:进行外观检查，如磨损、油漆及缺损情况等
B:预检完毕后，将记录进行整理，编制维修工艺准备资料
C:按部件解体检查
D:使用和维护人员介绍对象目前的技术和主要缺陷
业主大会筹备组筹备工作内容应当在首次业主大会会议召开()在物业管理区域内公告。
A:10日前以书面形式
B:15日前以口头形式
C:10日前以口头形式
D:15日前以书面形式
关于建筑中水系统的说法，正确的有()。
A:应该优先选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
B:一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
C:单栋建筑设置中水系统后，该建筑内还应设置饮用给水系统
D:建筑中水系统是压力供水系统
E:中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为建筑中水系统的内容。中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用。单幢建筑中水系统是由单幢建筑物独自形成的中水系统。建筑物内分别设置饮用给水系统和杂用给水系统。建筑中水系统是将建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。由于雨水的季节性特点，一般将其作为中水的补充水源。中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统组成。
