21年物业管理师经典例题9辑 第1辑
前期物业管理招投标中，投标文件除了要有投票函外，还应当包括内容有()
A:投标报价
B:物业管理岗位制度
C:物业管理方案
D:招标文件要求提供的其他材料
E:评标专家名册
答案：A,C,D
解析：
投标人应当按照招标文件要求的内容编制投标文件。投标文件应当包括以下内容：(1)投标函；(2)投标报价；(3)物业管理方案；(4)招标文件要求提供的其他材料。
下列选项内容为商品房销售程序的是( )。
A．商品房销售应当明示的相关文件
B．预订商品房应正确处理预订费用
C．商品房销售价格与计价方式
D．销售代理原则
E．房屋交付时间
是指那些没有明确所有者，人人都可以免费使用的财产。
A．共有财产
B．公共财产
C．国有财产
D．私人财产
下列关于保险承诺的说法错误的是()。
A:保险承诺是要约人对保险要约的内容完全接受的意思表示
B:保险承诺又称为承保
C:保险承诺可自保险人亲自作出，也可自其代理人作出
D:保险人或其代理人为承保的意思表示是无条件的
答案：A
解析：
保险承诺是指重要约人对保险要约的内容完全接受的意思表示。在保险合同订立中，承诺通常表现为保险人完全接受担保人发出的保险要约的意思表示，即保险人接受担保人在担保请求书中提出的全部条件，在发生保险事故时承担保险给付义务。保险承诺也称为承保。承保既可自保险人亲自作出，亦可自其代理人作出。保险人或其代理人为承保的意思表示须是无条件的。
在房地产市场分析中，工业物业应重点分析的内容是( )。
A．所处地段的交通通达程度
B．所处地区的流动人口和常住人口的数量
C．物业的室内设备配置标准
D．未来入住者的意见
物业管理绩效评价的类型中，( )评价是指企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况、促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为。
A．政府
B．企业集团内部
C．社会
D．企业自我诊断
下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意的是()。
A:制定业主大会议事规则
B:筹集专项维修资金
C:重建建筑物及其附属设施
D:使用专项维修资金
答案：A
解析：
业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意（双2/3；注释：只有此处是双2/3，其他都是双1/2）；决定其他共有和共同管理权利事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意(双1/2)。业主大会不符合上述两项规则的表决事项，均属无效。
从宏观上说，房地产市场结构包括总量结构、区域结构、产品结构、供求结构以及( )。
A．企业组织结构
B．投资结构
C．企业管理结构
D．企业产值结构
房地产咨询是指为进行房地产活动的当事人提供()等方面服务的经营活动。
A:法律
B:法规
C:政策
D:信息
E:劳务
答案：A,B,C,D
解析：
房地产咨询是指为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。
21年物业管理师经典例题9辑 第2辑
下列选项中，（ ）的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
A．《物业管理条例》
B．《物权法》
C．《合同法》
D．《物业服务收费明码标价规定》
运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程叫做( )。
A．数据调查
B．数据整理
C．数据分析
D．数据运用
物业的使用寿命一般都在()年以上。
A:30
B:40
C:50
D:60
答案：C
解析：
由于物业的使用寿命一般都在50年以上，而目前物业管理服务合同大都是以3～5年甚至1～2年为周期，这就容易导致物业服务企业的短期行为，从而影响物业业主使物业持续保持市场竞争力以及长期保值增值的目标。
对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是()。
A:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
B:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改
C:对消防隐患问题，立即处理
D:深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验
答案：B
解析：
消防安全检查的要求：①深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验；②检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查；③对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改；④对消防隐患问题，立即处理；⑤应注意检查通常容易忽略的消防隐患。
物业服务企业公司章程的主要内容中不包括().
A:经营范围
B:注册资本
C:法定代表人
D:资质等级
答案：D
解析：
本题考核的知识点为公司章程的内容。物业服务企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件，是设立企业最重要的基础条件之一。企业章程的内容因企业性质和业务的实际情况不同而有所不同。一般工商行政管理部门备有章程文本，主要内容包括：①总则，包括公司名称和地址等；②企业的经营范围；③公司注册资本；④股东的姓名或名称；⑤股东的权利和义务；⑥股东的出资方式和出资额，股东转让出资的条件；⑦公司的机构及产生办法、职权、议事规则；⑧公司的法定代表；⑨公司解散事由和清算办法；⑩职工录用方式、待遇、管理方法；（11）企业的各种规章制度。
我国个人储蓄存款和国库券的利息是以()计算的。
A:复利
B:单利
C:市场价格
D:功效系数法
答案：B
解析：
我国个人储蓄存款和国库券的利息就是以单利计算的.计息周期为“年”。
以下对物业管理作为房地产开发活动的后继延伸产生的意义的表述，错误的是( )。
A．提高房地产开发项目的品牌效应
B．提高房地产开发的良性循环
C．提高城市建设的专业化
D．推进物业管理向多功能社会服务的转变
目的是降低风险频率和减少损失程度，重点在于改变引起风险事故和扩大损失的各种条件的风险管理方法主要包括( )。
A．放弃
B．消除
C．抑制
D．风险中和
E．集合或分散
当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，体现的是合同签订中应遵循的( )原则。
A．主体平等
B．守法和维护社会公益
C.诚实信用
D．合同自由
21年物业管理师经典例题9辑 第3辑
在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。
A．可任选其中一个作为中标人
B．应以报价最低的中标人
C．应报请房地产行政主管部门确定中标人
D．应按照中标候选人的排序确定中标人
硅酸盐系列水泥按其性能和用途不同可分为()。
A:通用水泥
B:耐用水泥
C:专用水泥
D:特性水泥
E:膨胀水泥
答案：A,C,D
解析：
硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石膏，经共同磨细而成。按其性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。
下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A.组织
B．领导
C.控制
D．激励
房地产业在作为产业出现时，( )会直接影响房地产市场的价格。
A．信息、通信技术水平的高低
B．生产和工作方式的转变
C．金融资本供给方的决策
D．房地产供给政策
下列说法错误的是()
A:物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到有关部门办理手续
B:物业服务企业终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续
C:资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布
D:物业服务企业不按照《物业服务收费管理办法》规定及时办理资质变更手续，可处2万元以下的罚款
答案：D
解析：
物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。物业服务企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。物业服务企业不按照《物业管理资质管理办法》规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布。
财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务报告分析的最基本形式。
A．全面
B．专题
C．财务报表
D．内部报表
()属于事后控制。
A:前馈性控制
B:反馈性控制
C:防护性控制
D:准备总结性控制
物业管理的主要内容是()。
A:维护业主的财产权利
B:维护业主的行为权利
C:遵守管理规约
D:维护物业管理的共同机制
答案：A
解析：
维护业主的财产权利是物业管理的主要内容，物业管理的落脚点就是要保护业主的财产权利。
动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有( )。
A．现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要即停止动火
B．防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采安全防范措施不能动火
C．重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施不能动火
E．动火人员要严格执行安全操作规程
21年物业管理师经典例题9辑 第4辑
物业管理项目的承接力式有（ ）方式。
A．合资合作
B．顾问服务型管理
C．单项服务项目合作
D．分阶段项目管理
E．全方位服务型管理
物业管理服务主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。
A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序
答案：D
解析：
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：(1)对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；(2)维护相关区域内的环境卫生和秩序。
物业服务企业资质等级分为一、二、三级，( )负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．直辖市人民政府房地产主管部门
D．设区的市级人民政府房地产主管部门
水力性能良好，耐温性强，可用于埋地管的管材为( )。
A．铜管
B．铸铁管
C.石棉水泥管
D．硬聚氯乙烯塑料管
根据《物权法》的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、()等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。
A:擅自改变家用设施设备的结构
B:违反规定饲养动物
C:违章搭建
D:侵占通道
E:拒付物业费
答案：B,C,D,E
解析：
根据《物权法》第八十三条的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。
下列选项中，对平均指标的主要作用表述不正确的是( )。
A:反映了变量分布的集中趋势
B:是总体范围大小的直接体现
C:用以分析现象间的依承关系
D:作为评价，决策的数量标准参考值
按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为()个子系统。
A:4个
B:5个
C:6个
D:7个
答案：C
解析：
按控制对象划分，楼宇自动控制系统可分为六个子系统，分别是：电力应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统。
关于单利计息和复利计息，下列说法正确的有()。
A:在投资分析中，一般采用单利计息
B:复利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息
C:复利计息是按本金加上先前利息周期所累计的利息进行计息
D:我国个人储蓄存款和国库券的利息以单利计算
E:复利计息时，n个计息周期后的本利和计算公式为Fn=P(1+i·n)
答案：C,D
解析：
A项，投资分析一般采用复利计息。B项，复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。E项，按照复利方式计算利息时，n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n。
零售商业物业现场管理策略中，管理承诺的关键是()
A:物业服务企业对委托方承诺的内容和条件
B:物业服务企业对委托方承诺的内容和要求
C:物业服务企业对委托方承诺的责任和深度
D:物业服务企业对委托方承诺的内容和深度
答案：D
解析：
对零售商业物业实行什么样的管理策略，既与物业服务企业的战略发展有关，也与特定项目的条件有关。管理策略包括管理模式、管理承诺、管理期限，其中管理承诺，即物业服务企业对委托方进行哪些承诺，关键是内容和深度。
21年物业管理师经典例题9辑 第5辑
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括( )。
A．与其他商业设施接近的程度
B．偏好
C．习惯
D．周围土地利用情况和环境
E．易接近性
物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有( )。
A．资金的投入
B.管理人员综合应用计算机的水平
C．管理的范围、深度和想要达到的管理效果
D．现有管理流程的规范化程度
E．物业管理的服务要求
管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的()。
A:强制性条例
B:行为准则
C:合同规定
D:基本原则
答案：B
解析：
管理规约是区分所有建筑物的业主行使共同管理权的契约性文件，是物业管理区域内业主共同制定并遵守的行为准则。
财务管理的具体目标有( )目标。
A．筹资管理
B．企业价值最大化
C．投资管理
D．利润最大化
E．利润分配管理
下列选项中，属于邀请要约的有( )。
A:拍卖广告
B:悬赏广告
C:标价
D:招标
E:投标
在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行()。
A:-般性的检查调整工作
B:严格细致的维修工作
C:严格细致的检查调整工作
D:-般性的维修工作
答案：C
解析：
在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作。
零售商业物业经营管理的选址与规划中，( )是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。
A．进出交通
B．规模大小
C．市场容量
D．地点显著
前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过( )或要求补偿的方式规避风险。
A．宣告合同无效
B．宣告合同可撤销
C．提前解除合同
D．约定条款
在商品房销售中，一般可以反映销售商品房的总体价格水平的是( )。
A．标价
B．起价
C．均价
D．成交价
21年物业管理师经典例题9辑 第6辑
房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料有()。
A:工程施工合同及关于施工进度的说明
B:建设用地规划许可证
C:投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明
D:土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证
E:开发企业的《营业执照》和资质证书
答案：A,C,D,E
解析：
房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料有：①商品房预售许可申请表，②开发企业的营业执照和资质证书，③土地使用产权、建设工程规划许可证、施工许可证；④投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明，⑤工程施工合同及关于施工进度的说明，⑥商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣工交付日期等内容，并应当附预售商品房分层平面目。
共用题干
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
某业主新入住晨光小区，物业管理公司以其高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给其业主留下了深刻的印象，这是影响人际关系的()因素。
A:临近
B:首因效应
C:相似性
D:互补性
答案：B
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。
对当事人关于房地产的权利主张，采取对抗要件制度的是( )。
A．《建设用地规划许可证》
B．《建设工程规划许可证》
C．权证登记制度
D．契证登记制度
下列选项中，( )负责全国住宅专项维修资金的指导和监督工作。
A．县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门
B．市级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门
C．省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门
D．国务院建设主管部门会同国务院财政部门
()不受管理规约的约束。
A:业主
B:物业服务企业
C:物业使用人
D:物业继受人
答案：B
解析：
管理规约对物业管理区域内的全体业主具有约束力。管理规约不仅对物业使用人发生法律效力，也对物业继受人自动产生效力。
房地产置业投资的现金流量中，（ ）等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。
A．潜在毛租金收入
B．净运营收益
C．实际租金收入
D．有效毛收入
零售商业物业经营中承租商的选择因素包括()。
A:声誉
B:财务能力
C:承租商的组合与位置分配
D:承租商需要的可能面积组合
房屋租赁审查的内容主要包括( )。
A．审查租赁双方是否是地方居民
B．审查合同的主体是否合格
C．审查租赁的客体是否允许出租
D．审查租赁合同的内容是否齐全、完备
E．审查是否按规定缴纳了有关税费
保险人计收保险费的基础是()
A:保险标的
B:保险单
C:保险金额
D:保费
答案：C
解析：
保险金额，也称保险额、保额或保险金，它是保险人计收保险费的基础，也是保险人在损失发生时给付的最高金额。
21年物业管理师经典例题9辑 第7辑
沿建筑物长轴方向布置的墙称为（）。
A:横墙
B:纵墙
C:山墙
D:承重墙
当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用( )这个文种。
A:通报
B:批复
C:决定
D:通知
以下反映物业服务企业发展能力状况的指标有()
A:总资产报酬率
B:净资产收益率
C:营业增长率
D:资本积累率
E:总资产周转率
答案：C,D
解析：
物业管理绩效评价的发展能力状况指标包括：(1)营业增长率；(2)资本积累率。选项A、B属于财务效益状况指标；选项E属于资产营运状况指标。
投资分析是组合投资管理的第二步，包括( )等，其目的在于分析影响投资活动的各种因素
A．宏观分析
B．行业分析
C．微观分析
D．适中分析
E．决策分析
合同解释的原则中，( )又称文义解释原则。
A:目的解释原则
B:客观解释原则
C:整体解释原则
D:诚信解释原则
组合投资管理工作正确的工作顺序是（ ）。
①投资分析②投资组合的调整
③构建投资组合④投资组合绩效评估
⑤制定投资方针和政策
A．⑤①②③④
B．①⑤②③④
C．①⑤③④②
D．⑤①③②④
()是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。
A:房地产咨询
B:房地产价格评估
C:房地产经纪
D:房地产代理
答案：C
解析：
房地产中介服务主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。其中，房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。
住宅小区公共收益归人住宅专项维修资金账户后，可以用于()。
A:补贴物业服务费用
B:支付业主委员会的工作经费
C:共有设备的日常养护和维修
D:共有部分的更新和改造
答案：D
解析：
本题考核的知识点为《物业管理条例》创设的法律制度。住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。
处分抵押房地产所得金额首先应该用来()。
A:支付处分抵押房地产的费用
B:扣除抵押房地产应缴纳的税款
C:偿还抵押权人债权本息及支付违约金
D:赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害
答案：A
解析：
处分抵押房地产所得金额的分配顺序为：①支付处分抵押房地产的费用，②扣除抵押房地产应缴纳的税款，③偿还抵押权人债权本息及支付违约金；④赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害，⑤剩余金额交还抵押人，处分抵押房地产所得金额不足以支付债务和违约金、赔偿金时，抵押权人有权向债务人追索不足部分。
21年物业管理师经典例题9辑 第8辑
物业服务费支出的构成包括（ ）。
A．物业管理区域清洁卫生费用
B．物业服务企业固定资产折旧及修理费
C．物业管理区域绿化养护费用
D．管理服务人员的工资、奖金和按规定提取的福利费
E．物业管理区域秩序维护费用
在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点不包括( )。
A．从确定的目标客户的角度考虑问题
B.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性
D．参与有关规划设计的讨沦会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
物业管理企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后( )日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。
A．13
B．14
C．15
D．16
在内排水系统的组成中，( )为将立管的雨水引入检查井的一段埋地横管，管材一般采用铸铁管。
A．连接管
B．悬吊管
C．立管
D．排出管
业主大会议事规则是（ ）组织、运作的规程，需要由业主共同决定。
A．业主委员会
B．业主大会
C．物业服务企业
D．其他管理人
某企业自会计报表可知，资产总计期初、期末数分别是1321200和1760250，负债合计期初、期末数分别是441100和363150，净利润为150000，则该企业净资产收益率为()
A:10.65%
B:11.18%
C:13.16%
D:36.84%
答案：C
解析：
由题意，平均净资产=（所有者权益年初数+所有者权益年末数）/2=[（资产总计期初数-负债合计期初数）+(资产总计期末数-负债合计期末数)]/2=[(1321200-441100）+（1763250-363150)]/2=1140100，所以该企业净资产收益率=净利润/平均净资产=150000/1140100=13.16%。
在大宗房地产投资组合中，物业管理和设施管理定位在( )的管理。
A．策略性
B．现场操作层面
C．物业监控层面
D．战略计划
物业管理绩效评价的类型中，( )评价是指各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容。
A．社会
B．企业集团内部
C．企业自我诊断
D．物业资产管理项目
固定预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是( )。
A．现在的业务活动是企业必需的
B．原有的各项开支都是合理的
C．增加费用预算是值得的
D．可以根据实际经营管理水平，对照相应的费用预算进行控制
E．要适当留有余地
21年物业管理师经典例题9辑 第9辑
下列选项中，在建筑区划内不需要业主共同决定的是( )。
A．有关共有和共同管理权利的其他重大事项
B．改建、重建建筑物及其附属设施
C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
D.规划用于停放汽车的车位、车库的归属
是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是个体从事一定社会实践活动的本领。
A．能力
B．意志
C．气质
D．魅力
下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。
A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时
B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等
C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降
D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等
E:市场供给过量
答案：C,E
解析：
经济折旧是指建筑物本身以外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。
有关物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的表述中，不正确的是( )。
A．前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业
B．物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业服务企业
C．前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止
D．物业服务合同期限由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限不明确、变化性大等缺点
物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用 “批复”。其“批复”属于( )。
A.内行文
B．后行文
C．上行文
D．下行文
就最高院《物业管理服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》来看，解释所体现的的物业服务纠纷法律责任的特点是()。
A:强化物业服务企业的义务
B:强化行政法规的效力
C:强化诉讼主体的限制
D:强化物业服务企业的责任
共用题干
在某住宅小区，张先生的住宅集办公与住宿于一体。某日，张先生回家正沿楼梯上楼，突然停电。因楼道设有照明设施，他因此重重的摔了一跤。问题：
按照明的功能划分的类别包括()。
A:局部照明、艺术照明
B:工作照明、应急照明
C:值班照明、警卫照明
D:障碍照明、彩灯及装饰照明
答案：B,C,D
解析：
电气照明是通过电光源将电能转换为光能，在夜间或采光不足的情况下提保证工作、学习、生活所需的明亮环境。
照明的种类可分为：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明，③值班照明，在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，④警卫照明，在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明，⑤障碍照明，即装在建筑物上作为障碍标志用的照明，⑥彩灯及装饰，为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
在下列场所应设置事故照明：①在工作照明熄灭后，由于工作中断或误操作，将引起爆炸、火灾等严重危险的场所，②在无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方，③公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、大型商场、大礼堂和高层建筑等供人流疏散用的走廊、楼梯和太平门等处，④医院的手术室、急救室等。
A项，照明电的干线有放射式、树干式和混合式等三种配电系统。室内照明支线的每一单相回路，一般采用不大于15A的熔断或自动保护开关。
下列选项中，( )是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。
A:指导
B:沟通
C:投诉
D:协调
风险成本一般可分为( )。
①风险损失的实际成本；
②风险损失的无形成本；
③风险损失的预防或控制成本；
④风险损失的有形成本；
A．①③④
B．②③④
C．①②④
D．①②③
