22年物业管理师答疑精华7辑 第1辑
进行物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括()
A:竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料
B:设施设备的安装、使用和维护保养等资料
C:有关房屋产权权属的资料
D:业主成员清册
E:物业质量保修文件和物业使用说明文件
答案：A,B,C,E
解析：
物业承接验收时，建设单位向物业管理企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料。包括竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。(2)技术资料。包括设备设施的安装、使用和维护保养等资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的资料。如物业的规划、建设的有关资料；有关房屋产权权属的资料；工程验收各种签证、记录、证明等。
承租人在租赁期限内，征得出租人同意，可以将承租房屋的( )转租给他人。
A．只有一部分
B．部分
C．必须是全部
D．部分或全部
保险合同的特征不包括()。
A:保障性
B:射幸性
C:补偿性
D:格式性
答案：C
解析：
保险合同的主要特征：①保障性，②射幸性，③格式性。
建立物业管理人员职业资格制度的现实意义有()。
A:有利于提高物业管理从业人员的职业素质
B:有利于规范物业服务企业的经营行为
C:有利于降低物业服务企业的成本
D:有利于物业管理健康发展
E:有利于改善人民群众的生活和工作环境
答案：A,B,D,E
解析：
实施物业管理师制度，是物业管理科学发展的必然选择和制度保证，必将在提升行业竞争能力，强化企业风险意识，完善现代企业制度，优化人才激励机制，改变经济增长方式和改善行业社会形象等方面对物业管理行业产生深远的影响，全方位推动物业管理行业的持续进步。①实施物业管理师制度，有利于促进物业管理的市场化进程，②实施物业管理师制度，有利于促进物业管理的专业化进程，③实施物业管理制度，有利于促进物业管理的规范化进程；④实施物业管理师制度，有利于促进物业管理的国际化进程。
成本控制中，着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力方向的控制是()
A:反馈性控制
B:事中控制
C:防护性控制
D:事后控制
答案：D
解析：
成本的事后控制着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力的方向。
商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。
A.广开就业渠道
B.经济规律
C.经济发展
D.提高效益
保险的作用主要是( )。
①有利于国民经济持续稳定地发展
②有利于科学技术的推广应用
③有利于社会的安定
④有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②③④
《物业管理条例》的法律制度的内涵是( )。
A．尊重和维护业主的财产权利
B．建立业主民主协商机制
C．自我管理的机制
D．平衡利益机制
E．物业与物业人员的道德规范
全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。
A．中国物业管理协会
B．住房与城乡建设部信息中心
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部
22年物业管理师答疑精华7辑 第2辑
除( )外，至1982年末，新加坡银行机构达118家。
A．工行
B．招行
C．邮政储蓄
D．中行
招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。
A:15
B:20
C:30
D:45
答案：C
解析：
招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。投标有效期是招标人向投标人告知并承诺完成招标、投标活动的期限，投标有效期应当在招标文件中载明。
()属于事后控制。
A:前馈性控制
B:反馈性控制
C:防护性控制
D:准备总结性控制
下列选项中，物业服务企业( )岗位规范也包括三个内容：一是岗位必备知识，二是岗位必备能力，三是培训教育计划。
A．总经理、部门经理
B．管理员、监督员
C．总经理、管理员
D．部门经理、管理员
房屋租赁当事人双方的权利义务，均与合同的存续间相关。时间是合同的基本元素，因此房屋租赁合同属于( )。
A．双务合同
B．有偿合同
C．要式合同
D．继续性合同
企业创新活动管理的重点有()管理。
A:客户信息
B:计划
C:营销
D:创新源
E:研究开发
答案：D,E
解析：
本题考核的知识点为企业创新活动管理的重点。企业创新活动管理的重点是创新源和研究开发管理。
共用题干
2013年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：
火灾区域报警控制器的功能有()。
A:接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号
B:向集中报警控制器发送火灾信号
C:向联动控制装置发出操作指令
D:检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障
答案：A,B,D
解析：
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：①在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，②在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。
火灾自动报警系统的组成形式有：①区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。②集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。②控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。
感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。
前期物业服务合同的终止时间是()。
A:业主大会成立之日
B:业主委员会与物业服务企业签署物业服务合同之日
C:业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效之日
D:物业服务企业之间完成项目移交之日
答案：C
解析：
《物业管理条例》第二十六条规定，前期物业服务合同可以约定期限（可以约定≠可以不约定；合同期限为物业服务合同的法定内容，必须约定）；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
房地产投资的风险主要体现在（ ）等方面。
A．投入资金的安全性
B．期望收益的可靠性
C．投资者控制的系统性
D．投资项目的流动性
E．资产管理的复杂性
22年物业管理师答疑精华7辑 第3辑
按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金，应当是()自觉履行的义务。
A:业主
B:业主委员会
C:业主大会
D:社区居委会
答案：A
解析：
按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金，应当是业主自觉履行的义务。
为保障承租人家属的住房权利，住宅用房承租人在租赁期限内死亡的，与其共同居住( )年以上的家庭成员可以继续承租该房屋。
A．1
B．2
C．3
D．4
物业服务企业在领取营业执照之日起30天内，持( )企业法定代表人的身份证明等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．业绩证明
E．物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
因继承取得的房屋，继承人应申请办理房屋所有权()登记。
A:初始
B:更正
C:变更
D:转移
答案：D
解析：
转移登记是指房屋所有权主体转移所进行的登记。房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的；一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；以房地产抵债的。发生以上情况，房屋所有权主体都会发生转移。
零售商选择零售商业物业租户时首先要考虑的因素是（ ）。
A．财务能力
B．位置分配
C．声誉
D．服务程度
我国房屋租赁实行（）制度。
A:审批
B:审核
C:备案
D:报告
答案：C
解析：
物业租赁合同订立后30日内，房屋租赁当事人应当到租赁房屋所在地的人民政府建设（房地产）主管部门办理租赁备案。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第三节。
业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要由()的机制来实现。
A:民主协商
B:自我管理
C:平衡利益
D:公平竞争
答案：A
解析：
共有物权是构成业主之间联系的基础。业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要由民主协商的机制来实现。
生石灰的主要成分是( )。
A．CaC03
B．CaO
C．Ca(OH)2
D．CaSO4
租户和业主之间可能要协商一个()作为计算百分比租金的基础。
A:自然平衡点
B:盈亏平衡点
C:基础租金
D:人为平衡点
答案：D
解析：
租户和业主之间可能要协商一个人为平衡点作为计算百分比租金的基础，人为平衡点可以高于或低于自然平衡点，而如果人为平衡点低于自然平衡点，在百分比不变时，会令业主的收入增加。
22年物业管理师答疑精华7辑 第4辑
空气的洁净程度是指( )。
A．空气中的粉尘和有害物的浓度
B．新鲜程度和洁净程度的指标
C．含氧比例
D．含有水蒸气的指标
下列不属于物业管理企业常见模式的是( )。
A．所有制物业管理企业
B．房地产建设单位的附属子公司或部门
C．独立的物业管理企业
D．物业管理集团公司
物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为（ ）。
A．物业管理有限责任公司
B．集体所有制物业服务企业
C．民营物业服务企业
D．外资物业服务企业
E．物业管理股份有限公司
下列情况中，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的是()。
A:经专有部分占建筑物总面积10%且占总人数10%业主提议的
B:经专有部分占建筑物总面积15%且占总人数15%业主提议的
C:经专有部分占建筑物总面积30%且占总人数30%业主提议的
D:发生重大事故需要及时处理的
E:发生紧急事件需要及时处理的
当前零售商业物业理论中的研究热点是( )。
A．需求的内部效应理论
B．需求的外部效应理论
C同类零售店聚集理论
D．中心地理论
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，向工商注册所在地直辖市、 设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A. 30 B. 45
C. 60 D. 90
答案：A
解析：
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经( )。
A．业主大会审定后实施
B．当地房地产行政主管部门和业主委员会审核后划拨
C．当地房地产行政主管部门审核后划拨
D．业主委员会审定后实施
生产函数表示一段时间内，在生产技术不变的情况下，生产中所使用的各种生产要素的数量与所能生产的()产量之间的函数关系。
A:最低
B:最大
C:平均
D:最大概率
答案：B
解析：
生产函数表示一段时间内，在生产技术不变的情况下，生产中所使用的各种生产要素的数量与所能生产的最大产量之间的函数关系。
《物业管理条例》在立法过程中主要遵循( )的原则。
A．强调业主在市场活动中的自主权
B．维护全体业主合法权益
C．物业管理权利和财产权利相对应
D．现实性与前瞻性有机结合
E．从实际出发，实事求是
22年物业管理师答疑精华7辑 第5辑
在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )。
A．建设单位
B．业主
C．专业公司
D．政府部门
在下列影响项目投资区位选择的因素中，( )决定了写字楼项目对未来使用者的吸引力。
A．与另外商业设施接近的程度
B．市政公用和公建配套设施完备的程度
C．公共交通便捷程度
D．易接近性
物业服务企业在社区文化建设中的作用主要有()。
A:物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度
B:在社区文化形成过程中起阻碍作用
C:在社区文化形成过程中起引导作用
D:在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
E:物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
答案：A,C,D
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用主要有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础，②在社区文化形成过程中起引导作用，③物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制
下列各项不属于混凝土强度等级的有()。
A:C15
B:C26
C:C33
D:C35
E:C56
答案：B,C,E
解析：
混凝土强度等级是根据混凝土立方体抗压强度标准值划分的强度级别。《混凝土设计规范》规定的混凝土强度等级有C15、C20、C25、C30、C35、C40、C45、C50、C55、C60、C65、C70、C75和C80，共14个等级。
物业的使用寿命一般都在()年以上。
A:30
B:40
C:50
D:60
答案：C
解析：
由于物业的使用寿命一般都在50年以上，而目前物业管理服务合同大都是以3～5年甚至1～2年为周期，这就容易导致物业服务企业的短期行为，从而影响物业业主使物业持续保持市场竞争力以及长期保值增值的目标。
一般可以从()方面对承租商进行分类选择。
A:承租商的经营品种
B:承租商的不同类别
C:承租商的不同层次
D:商业物业的规模
E:不同的商业机构
答案：A,B,C,E
解析：
一般可以从以下五个方面对承租商进行分类选择：(1)根据承租商的经营品种选配；(2)根据承租商的不同类别选配；(3)根据承租商的不同层次选择；(4)根据不同的商业机构选配；(5)根据承租商在商业物业的不同作用选配。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。
关于酬金制收费方式，下列说法正确的有()。
A:酬金制在非住宅物业管理项目中较多采用，目前，不少高档住宅物业管理也已采用
B:酬金制的物业服务支出自业主负担
C:酬金制物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金
D:酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业管理合同的约定，先行向物业管理企业预付物业服务支出
E:为保证收益的稳定性，物业管理企业可对所收的物业服务支出进行合理的投资
答案：A,B,C,D
解析：
酬金制也称佣金制，这种物业服务计费方式在非住宅物业管理项目中较多采用，目前，不少高档住宅物业管理也已采用。酬金制的物业服务支出自业主负担，物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或者数额的酬金。酬金制计费方式，适用的客户类型多为单一产权业主以及较为专业的业主团体。E项，物业服务支出为所交纳的业主所有，物业管理企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
下列说法错误的是( )。
A:在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉
B:在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问
C:面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审
D:心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异
要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是()。
A:访问法
B:实验法
C:文案调查法
D:网络调查法
答案：C
解析：
文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。
22年物业管理师答疑精华7辑 第6辑
在管理的各项职能中，( )是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。
A:计划
B:领导
C:控制
D:组织
关于资产负债表的描述，正确的有()
A:资产负债表揭示了企业拥有并可利用的经济资源
B:资产负债表揭示了企业负债的水平与构成
C:资产负债表有助于评估企业的获利能力
D:资产负债表表明了企业所有者权益的多少、构成状况等
E:资产负债表有助于揭示企业财务状况的变动信息
答案：A,B,D,E
解析：
资产负债表揭示的财务信息主要有以下方面：(1)企业拥有并可利用的经济资源，包括资产总额、结构和分布情况；(2)揭示了企业负债的水平与构成等；(3)表明了企业所有者权益的多少、构成状况等；(4)有助于揭示企业财务状况的变动信息。
物业管理投标文件包括（ ）等。
A.投标函 B.投标报价表
C.招标邀请函 D.物业管理方案
E.招标文件要求提供的其他材料
答案：A,B,D,E
解析：
投标文件应当包括以下内容： (1)投标函；(2)投标报价；(3)物业管理方案； (4)招标文件要求提供的其他材料。
物业管理行业属第( )产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。
A:一
B:二
C:三
D:四
提供物业服务合同以外的服务( )。
A．是业主额外的要求
B．是物理管理企业的法定义务
C．不是物业管理企业的法定义务
D．是物业服务合同以外的服务
容积率的计算公式为()。
A:容积率=总建筑面积/建筑用地面积
B:容积率=建筑基底总面积/建筑用地面积
C:容积率=总建筑面积/建筑基底总面积
D:容积率=建筑用地面积/总建筑面积
答案：A
解析：
容积率是规划地块内各类建筑总面积与地块面积之比。容积率计算公式：容积率=总建筑面积/建筑用地面积。
为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是( )。
A．依法取得房屋所有权证的
B．共有房屋已取得共有人同意的
C．符合安全标准的
D．权属有争议的
物业管理信用档案的建立范围包括（）
A.物业服务企业 B.物业管理专业人员
C.业主委员会 D.建设单位
E.物业使用人
答案：A,B
解析：
根据国家建设部《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》及其他有关规定，物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和物业管理师等执（从）业人员。
在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（ ）。
A．随机性
B．偶然性
C．规律性
D．不确定性
22年物业管理师答疑精华7辑 第7辑
一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即（ ）。
A．租户的财务状况
B．租户的经营业务
C．租户的商业信誉
D．租户的管理服务
业主的权利或义务为( )。
A．制止业主违规行为
B．公示物业服务项目、服务标准
C．对物业管理区域公众性规章制度的宣告
D．遵守物业管理区域内各项管理制度
公共关系传播的对象是( )。
A．组织
B．公众
C．舆论
D．媒介
房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向()的社会服务。
A:专业性、综合性
B:专业性、多功能
C:多样性、专业性
D:综合性、多功能
答案：D
解析：
1995年，建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议，推广青岛对住宅小区实施物业管理的经验。在这次会议上，侯捷部长在讲话中提出：“房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，要求房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新体制，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向综合性、多功能的社会服务。”
我国的房地产权属登记制度基本采用( )。
A．契证登记制度
B．权证登记制度
C．契证登记制度和权证登记制度
D．以上都不正确
写字楼物业经营管理绩效评价的经济指标包括（ ）。
A．租赁方案方面的指标和物业经营服务方面的指标
B．租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标
C．物业管理服务的满意度指标和员工对物业管理领导的满意度指标
D．物业计划控制方面的指标和物业管理服务的满意度指标
下列选项中，( )的情况下申请人不可以申请暂缓登记。
A．因正当理由不能按期提交证明材料
B．按照规定需要补办
C．法律法规规定可以准予暂缓登记
D．属于违章建筑的
下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是（ ）。
A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．完成物业管理方案及实施进度表
C．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见
D．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
物业完成承接查验后的移交包括()。
A:建设单位将物业房屋移交给业主
B:验收部门单位将物业移交给物业服务企业
C:合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位
D:业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业
E:建设单位将新建物业移交给物业服务企业
答案：C,D,E
解析：
物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作分为三种情况：①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。
